Kako vrniti slušalko AirPods družbi Apple iz azijsko-pacifiške regije

Tu lahko najdeš navodila, kako vrniti slušalko AirPods družbi Apple, po tem ko si prejel nadomestno slušalko.

Ali pošiljaš iz druge države ali regije?

Po tem, ko si stopil v stik z družbo Apple za popravilo:

• Če si v Avstraliji, boš prejel nadomestni izdelek po pošti. Za vrnitev izdelka uporabi škatlo, v kateri je bila dostavljena nadomestna naprava.

• Če si v Hongkongu, Singapurju ali na Novi Zelandiji, boš po pošti boš prejel komplet z nadomestnim izdelkom z vsem, kar potrebuješ, da originalni izdelek vrneš družbi Apple. Če vračaš samo eno slušalko AirPods, boš prejel škatlo za pošiljanje z enim razdelkom (prikazano v tem članku). Če vračaš dve slušalki, boš prejel škatlo za pošiljanje z dvema razdelkoma.

• Če si na Japonskem, ti bo kurirska služba dostavila nadomestni izdelek in prevzela originalni izdelek.

Originalnega izdelka ni treba vrniti, če si ga izgubil.

Pomembno: izdelek v primeru zamenjave vrni tako, da ga bo družba Apple prejela v desetih dneh od dneva, ko ti je družba Apple poslala nadomestni izdelek (preveri svoj datum odpreme). Če družba Apple v desetih dneh ne prejme tvojega izdelka ali če tehniki družbe Apple ugotovijo, da tvoj originalni izdelek ne izpolnjuje pogojev za popravilo ali ga zaradi kateregakoli razloga aktivni paket AppleCare+ ne krije, ti bomo zaračunali celotno vrednost nadomestnega izdelka. Če potrebuješ več informacij, si oglej članek Zamenjava, servis in popravilo slušalk AirPods ter pogoje in določila.

Kako zapakirati slušalko AirPods

Stranke na Japonskem lahko nadaljujejo na razdelek Pošiljanje slušalk AirPods družbi Apple

1. Odstrani nadomestno slušalko AirPods iz embalaže. Vstavek v beli škatli naj ostane odprt.

2. Namesti svojo originalno slušalko AirPods v vstavek v beli škatli tako, da steblo slušalke AirPods potisneš v papirnat tulec. Preveri, da se vrh slušalke AirPods nahaja v luknji vstavka.

   

3. Zloži zavihek na vrhu slušalke AirPods.

   

4. Zloži vstavek čez polovico, da ga zapreš, in zloži zavihek, ki štrli iz vstavka.

   

5. Vstavek namesti v belo škatlo. Slušalka AirPods bi morala biti obrnjena navzgor. Zapri belo škatlo, tako da nanjo položiš pokrov.

   

6. Belo škatlo vstavi v transportno škatlo. Ne dodajaj nobenih drugih predmetov, na primer druge slušalke AirPods, polnilnega etuija ali kabla.

   

7. Zapri škatlo in jo zalepi s priloženim lepilnim trakom.

   

8. Škatlo zalepi z lepilnim trakom in jo pošlji družbi Apple. Če je na zunanji strani škatle nalepljena nalepka baterije, se prepričaj, da ni zakrita.

   

Pošlji ušesni vstavek za AirPods družbi Apple

Izberi državo ali regijo:

Avstralija

1. Ko je nadomestni izdelek poslan, boš prejel e-poštno sporočilo od družbe Apple. Natisni nalepko s podatki za dostavo s povezave »Repair status« (Stanje popravila) v e-poštnem sporočilu. Za vrnitev izdelka uporabi škatlo, v kateri je bila dostavljena nadomestna naprava.

2. Nalepko s podatki za dostavo in zapakirani izdelek Apple odnesi na Australia Post. Najbližjo avstralsko pošto poiščeš na spletišču: auspost.com.au/locate/.*

3. Avstralska pošta ti bo posredovala račun za potrditev vračila izdelka. Shrani potrdilo.

4. Čez nekaj dni preveri, ali je družba Apple prejela tvoj izdelek.

Hongkong

Za vrnitev izdelka uporabi škatlo, v kateri je bila dostavljena nadomestna naprava.

1. Izdelek daj v transportno škatlo in jo zapečati s priloženim lepilnim trakom.*

2. Med delovnimi dnevi (od ponedeljka do petka) pokliči službo za pomoč strankam podjetja Shun Feng Hong Kong na 8302 2883 in se dogovori za prevzem izdelka. Vnesi 1 (za kantonščino), 2 (za angleščino) ali 3 (za mandarinščino). Podjetje Shun Feng obvesti, da uporabljaš storitev vnaprej plačanega vračila. Zastopnik za storitve za stranke bo prevzel tvoje podatke in se dogovoril za prevzem. Po telefonu boš moral posredovati naslednje podatke:

   – svoje ime,

   – naslov prevzema (mora biti enak naslovu za dostavo nadomestne naprave),

   – ime podjetja: Apple,

   – številka za stik

   – ID popravila.

3. Zapakiran izdelek predaj kurirju podjetja Shun Feng Hong Kong. Kurir ti bo pomagal pri nameščanju nalepke AWB s povratnim naslovom na škatlo in namestil bo tudi dodaten pečat Protection Plus.

4. preveri, ali je družba Apple prejela tvoj izdelek.

Japonska

Kurir bo prinesel škatlo in prevzel izdelek za popravilo.

1. Izroči izdelek kurirju. Slušalki ne dodajaj dodatne opreme, na primer ušesnih vstavkov ali polnilnega kabla. Če v škatlo zapakiraš dodatne artikle, ti jih ne bomo mogli vrniti.*

2. preveri, ali je družba Apple prejela tvoj izdelek.

Preveri stanje svoje zahteve za popravilo.

Nova Zelandija

1. Odstrani nalepko s podatki za dostavo TNT z ovojnice. Zraven črtne kode na nalepki s podatki za dostavo poišči številko pošiljke, ki se začne z »GE«. Zapiši si številko.

2. Zapakirani izdelek daj v vrečko TNT in jo zalepi.*

3. Vstavi nalepko s podatki za dostavo v prozorni plastični žep vrečke.

Prevzem lahko urediš tako, da:

• Napišeš e-poštno sporočilo

1. V vrstico z zadevo vpiši »Apple collection - AirPods« (Prevzem Apple - AirPods), ki ji sledi številka pošiljke TNT.

2. V svojem e-poštnem sporočilu omeni, da za številko računa 320792 uporabljaš predplačniško vrečko, zabeleži, ali je tvoj prevzemni naslov prebivališče ali podjetje, ter vključi svojo telefonsko številko.

3. Pošlji e-poštno sporočilo na naslov customerservice.nz@tnt.com.

ALI

• Pokliči službo za stranke TNT na 0800 275 868 in navedi vse informacije v 2. koraku zgoraj »Write an email« (Napiši e-pošto).

TNT bo na tvoj e-poštni naslov ali telefon poslal referenčno številko rezervacije in datum prevzema.

Čez nekaj dni preveri, ali je družba Apple prejela tvoj izdelek.

Singapur

Paket vsebuje vnaprej natisnjen povratni naslov DHL AWB za pošiljanje izdelka. Za vrnitev izdelka uporabi škatlo, v kateri je bila dostavljena nadomestna naprava.

1. Izdelek vstavi v transportno škatlo in zatesni s priloženim trakom. Na škatlo prilepi DHL Return AWB in se prepričaj, da nalepka AWB za vračilo v celoti pokriva originalno nalepko AWB.*

2. Pokliči DHL-ovo službo za pomoč uporabnikom v Singapurju na (+65) 6285 8888, da se dogovoriš za prevzem izdelka. DHL obvesti, da uporabljaš storitev predplačniškega vračila. Zastopnik za storitve za stranke bo prevzel tvoje podatke in se dogovoril za prevzem. Po telefonu boš moral posredovati naslednje podatke:

   – svoje ime,

   – številko računa (glej DHL Return AWB)

   – ime podjetja: Apple,

   – številka AWB (glej DHL Return AWB),

   – vsebina: elektronski izdelek

   – naslov za prevzem in ura prevzema,

   – telefonska številka osebe za prevzem

   – število kosov: 1 in

   –teža: 1 kg.

3. Zapakirani izdelek izroči kurirski službi DHL.

4. preveri, ali je družba Apple prejela tvoj izdelek.

Uporaba nadomestnih slušalk AirPods

1. Če zamenjaš samo eno slušalko AirPods, se serijska številka ne spremeni. Za tvoj nadomestni izdelek Apple velja 90-dnevna garancija za servis ali preostanek garancije za originalni izdelek oziroma paketa AppleCare, kar koli je daljše. Avstralska ali novozelandska zakonodaja o varstvu potrošnikov bo v teh državah veljala tudi za nadomestni izdelek.

2. Slušalke Apple AirPods vstavi v etui in pridrži gumb za nastavitev, dokler lučka stanja ne utripa belo.

3. Nastavitev slušalk AirPods.