Orodje Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo

Če želite ugotoviti vzrok težave z napravo, ki jo poskušate odpraviti, bo pri tem morda treba uporabiti zbirke diagnostičnih preskusov Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo ali Apple Diagnostics za popravilo. Zbirka diagnostičnih preskusov vsebuje več diagnostičnih preizkusov. Z uporabo teh zbirk preskusov lahko odpravite težave, ugotovite, ali je treba sestavni del zamenjati, in preverite, ali je bilo popravilo uspešno dokončano.

Načini diagnostičnih preskusov

Apple Diagnostics za popravilo se nanaša na izvajanje zbirk diagnostičnih preskusov neposredno v napravi, ki jo preizkušate. Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo se nanaša na izvajanje zbirk diagnostičnih preskusov v spletu z uporabo druge naprave. Oba načina zagotavljata enak nabor zbirk diagnostičnih preskusov.

Apple Diagnostics za popravilo

Zagon orodja Apple Diagnostics za popravilo neposredno v napravi, ki jo preizkušate, je najpreprostejši način za zagon zbirk diagnostičnih preskusov, če naprava za to izpolnjuje zahteve. Naprava uporablja svoj vgrajeni zaslon kot diagnostično konzolo za izbiro, zagon in prikaz zbirk in rezultatov preskusov.

Orodje Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo

Če naprava ne izpolnjuje zahtev za orodje Apple Diagnostics za popravilo, ima težave, zaradi katerih ni mogoče uporabljati zaslona, ali če orodja Apple Diagnostics za popravilo ni mogoče uporabljati zaradi drugih razlogov, lahko do teh istih zbirk dostopate prek spleta z uporabo druge naprave, v kateri je nameščeno orodje Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo. Za dostop do teh zbirk preskusov prek spleta potrebujete ločeno, drugo napravo s spletnim brskalnikom in dostopom do interneta. Druga naprava se uporablja kot diagnostična konzola, v kateri vnesete serijsko številko naprave, ki jo poskušate popraviti.

V drugi napravi izberete priporočeno zbirko diagnostičnih preskusov. Po končanem izvajanju diagnostičnega preskusa se rezultati prikažejo v diagnostični konzoli druge naprave. Preglejte rezultate, da ugotovite vzrok težave z napravo, ki jo poskušate popraviti.

Zagon orodja Apple Diagnostics za popravilo

Zahteve

Za uporabo orodja Apple Diagnostics za popravilo potrebujete:

• iPhone 12 ali novejši model, ki ga nameravate preizkusiti ter se lahko vklopi in zažene v sistemu iOS. Če se iPhone ne vklopi ali se sistem ne zažene, preberite članek o odpravljanju težav z baterijo, polnjenjem in napajanjem.

  • Prepoznavanje modela iPhona

• iPad Air (M2) ali iPad Pro (M4) ali novejši model, ki ga nameravate preizkusiti ter se lahko vklopi in zažene v sistemu iPadOS. Če se iPad ne vklopi ali se sistem ne zažene, preberite članek o odpravljanju težav z baterijo, polnjenjem in napajanjem.

  • Prepoznavanje modela iPada

• Pomembno: V napravi, ki jo preizkušate, mora biti za zagon orodja Apple Diagnostics za popravilo neposredno iz naprave, ki jo preizkušate, nameščena različica sistema iOS 18 ali iPadOS 18 ali novejša različica. Različice sistemov beta iOS in iPadOS niso podprte. Navodila za posodobitev naprave so na voljo v članku Posodobitev iPhona ali iPada. Pred nadaljevanjem preverite, ali je programska oprema naprave posodobljena.

  • Opomba: Za zagon orodja Apple Diagnostics za popravilo neposredno iz naprave, ki jo preizkušate, ne potrebujete druge naprave.

• Povezava Wi-Fi v napravi, ki jo nameravate preizkusiti

  • Opomba: Naprava, ki jo nameravate preizkusiti, v načinu za diagnostiko podpira samo povezavo Wi-Fi. Povezave prek mobilnih omrežij niso podprte.

Priprava naprave, ki jo preizkušate

1. Če lahko namestite najnovejšo različico sistema iOS ali iPadOS, pred nadaljevanjem posodobite programsko opremo naprave.

2. Z naprave odklopite vso dodatno opremo.

3. Z naprave odstranite morebiten ovitek ali pokrov.

Napravo, ki jo preizkušate, preklopite v način za diagnostiko

Opomba: Ta navodila so enaka za iPhone ali iPad. Sledite navodilom za napravo, ki jo testirate. Primeri slik zaslona so prikazani na iPhonu, vendar so enaki na iPadu.

Opomba: Če ima iPhone različico sistema iOS 27 ali novejšo ali ima iPad različico sistema iPadOS 27 ali novejšo, se lahko ob zagonu iPhona prikaže obnovitveni zaslon z več možnostmi zagona. V meniju izberite možnost »Način za diagnostiko« za zagon v načinu za diagnostiko.

1. Izklopite napravo.

   1. Istočasno pritisnite in držite stranski gumb (za iPhone) ali zgornji gumb (za iPad) in kateri koli gumb za glasnost, dokler se ne prikažejo drsniki. Nato povlecite drsnik za izklop.

      

   2. Počakajte 30 sekund, da se naprava izklopi.

2. Pritisnite in zadržite gumba za zvišanje in znižanje glasnosti.

   

3. Držite gumba in nato priključite napravo na napajalnik z močjo 20 W ali več oziroma neposredno v računalnik, ki je vklopljen in priključen na električno vtičnico. Povezava za brezžično polnjenje, kot je MagSafe, ni podprta. Povezava mora biti žična. Zvezdišča, zasloni ali drugačne posredne povezave niso podprti.

4. Ko se prikaže logotip Apple, spustite gumba.

5. Ko se prikaže sporočilo »Diagnostika in popravilo«, je naprava v načinu za diagnostiko. Tapnite »Nadaljuj«, da izberete omrežje Wi-Fi ter se strinjate s pogoji in določili.

   

Izbira in zagon diagnostike

1. Ko se prikaže zaslon s sporočilom Diagnostika in popravilo, tapnite možnost »Zaženi diagnostiko« na tem zaslonu, da se prikaže meni z razpoložljivimi zbirkami za diagnostiko, v katerem lahko izberete in zaženete zbirke za diagnostične preskuse.

   

   • Pomembno: Morda se bo prikazal gumb »Dokončaj popravilo« na zaslonu »Diagnostika ali popravilo«. To pomeni, da se je v napravi izvajalo popravilo in je treba izvesti korake za dokončanje konfiguracije, da se to popravilo dokonča. Če se prikaže ta gumb, tapnite možnost »Dokončanje popravila«, da dokončate konfiguracijo z orodjem Pomočnik za popravila.

   • Opomba: Če naletite na težave pri krmarjenju po teh zaslonih za diagnostiko, znova zaženite napravo in poskusite znova.

2. Upoštevajte navodila na zaslonu naprave, da izberete in zaženete komplete zbirke diagnostičnih preskusov ter pregledate rezultate diagnostičnih preskusov.

   

Zagon orodja Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo

Zahteve

Za uporabo orodja Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo potrebujete:

• iPhone 12 ali novejši model, ki ga nameravate preizkusiti ter se lahko vklopi in zažene v sistemu iOS. Če se iPhone ne vklopi ali se sistem ne zažene, preberite članek o odpravljanju težav z baterijo, polnjenjem in napajanjem.

  • Prepoznavanje modela iPhona

• iPad Air (M2) ali iPad Pro (M4) ali novejši model, ki ga nameravate preizkusiti ter se lahko vklopi in zažene v sistemu iPadOS. Če se iPad ne vklopi ali se sistem ne zažene, preberite članek o odpravljanju težav z baterijo, polnjenjem in napajanjem.

  • Prepoznavanje modela iPada

• Pomembno: V napravi, ki jo preizkušate, mora biti za zagon orodja Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo v spletnem brskalniku nameščena različica sistema iOS 17 ali iPadOS 17 ali novejša različica. Različice sistemov beta iOS in iPadOS niso podprte. Navodila za posodobitev naprave so na voljo v članku Posodobitev iPhona ali iPada. Pred nadaljevanjem preverite, ali je programska oprema naprave posodobljena.

• Druga naprava, kot je računalnik Mac, računalnik s sistemom Windows, iPad ali drug iPhone, za dostop do spletnega mesta Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo in diagnostične konzole. Diagnostična konzola je podprta v drugih napravah, ki so navedene v nadaljevanju:

  • iPhone z različico sistema iOS 13 ali novejšo ali iPad z različico sistema iPadOS 13 ali novejšo z brskalnikom Safari

  • Mac z različico sistema macOS Catalina 10.15 ali novejšo z brskalnikom Safari

  • Računalnik s sistemom Windows z različico brskalnika Chrome 55 ali novejšo, različico brskalnika Firefox 59 ali novejšo oziroma različico brskalnika Microsoft Edge 12 ali novejšo

• Povezava Wi-Fi v napravi, ki jo nameravate preizkusiti

  • Opomba: Naprava, ki jo nameravate preizkusiti, v načinu za diagnostiko podpira samo povezavo Wi-Fi. Povezave prek mobilnih omrežij niso podprte.

• Wi-Fi, mobilna ali žična internetna povezava v drugi napravi

Priprava naprave, ki jo preizkušate

1. Če lahko namestite najnovejšo različico sistema iOS ali iPadOS, pred nadaljevanjem posodobite programsko opremo.

2. Z naprave odklopite vso dodatno opremo.

3. Z naprave odstranite morebiten ovitek ali pokrov.

4. Zapišite si serijsko številko naprave.

5. Upoštevajte navodila v prejšnjem razdelku tega članka, da napravo, ki jo preizkušate, preklopite v način za diagnostiko. Ko se prikaže sporočilo »Diagnostika in popravilo«, je naprava v načinu za diagnostiko.

Začetek diagnostike z orodjem Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo v drugi napravi

1. V drugi napravi odprite https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics.

2. Na strani orodja Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo kliknite ali tapnite »Nadaljuj«.

3. Izberite iPhone ali iPad glede na to, katero napravo preizkušate.

Vključitev v sejo za diagnostiko in začetek seje

1. Na strani orodja Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo v drugi napravi vnesite serijsko številko iPhona, ki ga preizkušate.

   • Opomba: Serijsko številko iPhona, ki ga preizkušate, najdete tako, da tapnete ikono z informacijami v spodnjem desnem kotu zaslona za diagnostiko.

2. Na strani orodja Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo v drugi napravi kliknite ali tapnite »Začni sejo«.

3. V napravi, ki jo preizkušate, se prikaže zaslon s sporočilom »Diagnostika in popravilo«, ko je naprava v načinu za diagnostiko. Tapnite »Nadaljuj« (iOS 18 in novejše različice) ali »Začni sejo« (iOS 16.4–17.6), da izberete omrežje Wi-Fi, se strinjate s pogoji in določili ter vključite napravo v sejo za diagnostiko.

   • Opomba: Če se naprava ne vključi v sejo za diagnostiko, na strani orodja Apple Diagnostics za samopostrežna popravila v drugi napravi kliknite ali tapnite »Poskusi znova«.

4. Ko začnete sejo na diagnostični konzoli (2. korak) in uspešno vključite napravo (3. korak), se na diagnostični konzoli v drugi napravi prikaže seznam razpoložljivih zbirk diagnostičnih preskusov.

5. Upoštevajte navodila, da izberete in zaženete zbirke diagnostičnih preskusov ter pregledate rezultate diagnostičnih preskusov na diagnostični konzoli v drugi napravi.

Razpoložljive zbirke diagnostičnih preskusov

Mobile Resource Inspector (MRI)

Ta zbirka preizkusov je orodje za začetno ocenjevanje, ki preveri različico programske opreme v napravi in pregleda, ali so prisotni ustrezni sestavni deli strojne opreme.

Nepravilnosti slikovnih pik zaslona

Ta zbirka preskusov prikaže vrsto barv in vzorcev, s katerimi je mogoče lažje prepoznati nepravilnosti slikovnih pik in tujke.

Opomba: Ko zaženete zbirko preskusov Display Pixel Anomalies prek spleta z uporabo druge naprave kot diagnostične konzole, bodo rezultati testa prikazali sliko naprave, ki se preizkuša, skupaj z območji, ki so bila prepoznana med preskusom. Te informacije bodo na voljo v konzoli za diagnostični preskus. Ko zaženete to zbirko preskusov v napravi, ki jo preizkušate, ne bo prikazana nobena slika. Če so med izvajanjem te zbirke preskusov ugotovljene nepravilnosti, se v napravi, ki jo preizkušate, prikaže sporočilo.

Nepravilnosti zaslona

Ta zbirka preskusov prikaže vrsto barv in vzorcev, ki pomagajo pri prepoznavanju naslednjega:

• Območja neenakomerne barve

• Zatemnjena ali neenakomerna svetlost

• Uhajanje svetlobe okoli zaslona

• Popačena slika ali utripanje

• Nepravilnosti slikovnih pik.

• Tujki ali umazanija pod steklom.

Opomba: Ko zaženete zbirko preskusov Display Anomalies prek spleta z uporabo druge naprave kot diagnostične konzole, bodo rezultati testa prikazali sliko naprave, ki se preizkuša, skupaj z območji, ki so bila prepoznana med preskusom. Te informacije bodo na voljo v konzoli za diagnostični preskus. Ko zaženete to zbirko preskusov v napravi, ki jo preizkušate, ne bo prikazana nobena slika. Če so med izvajanjem te zbirke preskusov ugotovljene nepravilnosti, se v napravi, ki jo preizkušate, prikaže sporočilo.

Multi-Touch

S to zbirko preizkusov je mogoče prepoznati območja prikazovalnika, ki se ustrezno ali neustrezno odzivajo na dotik.

Opomba: Ko zaženete zbirko preizkusov Multi-Touch prek spleta z uporabo druge naprave kot diagnostične konzole, bodo rezultati testa vključevali sliko naprave, ki jo preizkušate, skupaj z območji, ki so bila prepoznana med preskusom. Te informacije bodo na voljo v konzoli za diagnostični preskus. Ko zaženete to zbirko preskusov v napravi, ki jo preizkušate, ne bo prikazana nobena slika. Če so med izvajanjem te zbirke preskusov ugotovljene nepravilnosti, se v napravi, ki jo preizkušate, prikaže sporočilo.

Kakovost slik kamere

S to zbirko preskusov je mogoče prepoznati težave s kakovostjo slik sprednje in zadnje kamere.

Face ID

Ta zbirka preveri senzorje za Face ID.

Zvok za samopostrežno popravilo

Ta zbirka preskusov predvaja niz tonov prek notranjih zvočnikov in vas pozove, da preverite, ali lahko tone slišite in ali so nepopačeni. Nato vas preizkus pozove, da posnamete kratek zvočni izrezek, da potrdite možnost zaznavanja zvoka posameznega mikrofona. Za najboljše rezultate zbirko preskusov zaženite v tihem okolju.

Previdno: Zbirka diagnostičnih preskusov Zvok za samopostrežno popravilo predvaja glasne preskusne tone prek zvočnikov. Pred zagonom te zbirke preskusov preverite, v kakšni okolici ste.

Zvočni izhod

Ta zbirka preskusov predvaja niz akordov prek notranjih zvočnikov in vas pozove, da preverite, ali so toni, predvajani prek zvočnikov, slišni in nepopačeni. Za najboljše rezultate zbirko preskusov zaženite v tihem okolju.

Previdno: Zbirka diagnostičnih preskusov Zvočni izhod predvaja glasne preskusne tone prek zvočnikov. Pred zagonom te zbirke preskusov preverite, v kakšni okolici ste.

Gumbi

S to zbirko preskusov je mogoče prepoznati težave z gumbi.

Mikrofoni

Zbirka diagnostičnih preskusov vas pozove, da posnamete kratek zvočni posnetek, s katerim potrdite, da lahko posamezni mikrofon zazna zvok. Za najboljše rezultate zbirko preskusov zaženite v tihem okolju.

Zvočniki

Ta zbirka preskusov predvaja niz akordov prek notranjih zvočnikov in vas pozove, da preverite, ali so toni, predvajani prek zvočnikov, slišni in nepopačeni. Za najboljše rezultate zbirko preskusov zaženite v tihem okolju.

Previdno: Zbirka diagnostičnih preskusov Zvočniki predvaja glasne preizkusne tone prek zvočnikov. Pred zagonom te zbirke preskusov preverite, v kakšni okolici ste.

Priprava za pošiljanje

Pripravi napravo za pošiljanje. To orodje uporabite, ko do možnosti Priprava za pošiljanje v nastavitvah ni mogoče dostopati, ker je naprava zaklenjena z geslom ali še ni bila nastavljena.