Orodje Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo

Če želite ugotoviti vzrok težave z napravo, ki jo poskušate odpraviti, bo pri tem morda treba uporabiti zbirke diagnostičnih preizkusov Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo ali Apple Diagnostics za popravilo. Zbirka za diagnostiko vsebuje več diagnostičnih preizkusov. Z uporabo teh zbirk preizkusov lahko odpravite težave, ugotovite, ali je treba del zamenjati, ali preverite, ali je bilo popravilo uspešno dokončano.

Načini diagnostike

Apple Diagnostics za popravilo se nanaša na izvajanje zbirk diagnostičnih preizkusov neposredno v napravi, ki se preizkuša. Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo se nanaša na izvajanje zbirk diagnostičnih preizkusov v spletu z uporabo druge naprave. Oba načina zagotavljata enak nabor zbirk diagnostičnih preizkusov.

Orodje Apple Diagnostics za popravilo

Zagon orodja Apple Diagnostics za popravilo neposredno v napravi, ki se preizkuša, je najpreprostejši način za zagon zbirk diagnostičnih preizkusov, če naprava za to izpolnjuje zahteve. Naprava uporablja svoj vgrajeni zaslon kot diagnostično konzolo za izbiro, zagon in prikaz zbirk in rezultatov preizkusov.

Orodje Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo

Če naprava ne izpolnjuje zahtev za orodje Apple Diagnostics za popravilo, ima težave, zaradi katerih ni mogoče uporabljati zaslona, ali če orodja Apple Diagnostics za popravilo ni mogoče uporabljati zaradi drugih razlogov, lahko do teh istih zbirk dostopate prek spleta z uporabo druge naprave, v kateri je nameščeno orodje Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo. Za dostop do teh zbirk preizkusov prek spleta potrebujete ločeno, drugo napravo s spletnim brskalnikom in internetnim dostopom. Druga naprava se uporablja kot diagnostična konzola, v kateri vnesete serijsko številko naprave, ki jo poskušate popraviti.

V drugi napravi izberete priporočeno zbirko diagnostičnih preizkusov. Ko se diagnostični preizkus zaključi, se rezultati prikažejo na diagnostični konzoli druge naprave. Preglejte rezultate, da ugotovite vzrok težave z napravo, ki jo poskušate popraviti.

Zagon orodja Apple Diagnostics za popravilo

Zahteve

Za uporabo orodja Apple Diagnostics za popravilo potrebujete:

• iPhone 12 ali novejši model, ki ga nameravate preskusiti ter se lahko vklopi in zažene v sistemu iOS. Če se iPhone ne vklopi ali se sistem ne zažene, preberite članek o odpravljanju težav z baterijo, polnjenjem in napajanjem.

  • Prepoznavanje modela iPhona

• iPad Air (M2) ali iPad Pro (M4) ali novejši model, ki ga nameravate preskusiti ter se lahko vklopi in zažene v sistemu iPadOS. Če se iPad ne vklopi ali se sistem ne zažene, preberite članek o odpravljanju težav z baterijo, polnjenjem in napajanjem.

  • Prepoznavanje modela iPada

• Pomembno: V napravi, ki jo preizkušate, mora biti za zagon orodja Apple Diagnostics za popravilo neposredno iz naprave, ki se preizkuša, nameščen sistem iOS 18 ali iPadOS 18 ali novejša različica. Različice sistemov beta iOS in iPadOS niso podprte. Navodila za posodobitev naprave so na voljo v članku Posodobitev iPhona ali iPada.

  • Opomba: Za zagon orodja Apple Diagnostics za popravilo neposredno iz naprave, ki se preizkuša, ne potrebujete druge naprave.

• Povezava Wi-Fi v napravi, ki jo nameravate preskusiti

  • Opomba: Naprava, ki jo nameravate preskusiti, v načinu za diagnostični preskus podpira samo povezavo Wi-Fi. Povezave prek mobilnih omrežij niso podprte.

Priprava naprave, ki jo preizkušate

1. Če je mogoče namestiti najnovejši sistem iOS ali iPadOS, pred nadaljevanjem posodobite programsko opremo naprave.

2. Z naprave odklopite vso dodatno opremo.

3. Z naprave odstranite morebiten ovitek ali pokrov.

Napravo, ki jo preizkušate, preklopite v način za diagnostiko

Opomba: Ta navodila so enaka za iPhone ali iPad. Sledite navodilom za napravo, ki jo testirate. Primeri slik zaslona so prikazani na iPhonu, vendar so enaki na iPadu.

1. Izklopite napravo.

   1. Istočasno pritisnite in držite stranski gumb (za iPhone) ali zgornji gumb (za iPad) in kateri koli gumb za glasnost, dokler se ne prikažejo drsniki. Nato povlecite drsnik za izklop.

      

   2. Počakajte 30 sekund, da se naprava izklopi.

2. Pritisnite in zadržite gumba za zvišanje in znižanje glasnosti.

   

3. Medtem ko držite gumba pritisnjena, priključite napravo na napajalnik z močjo 20 W ali več oziroma neposredno v računalnik, ki je vklopljen in priključen v električno vtičnico. Povezava za brezžično polnjenje, kot je MagSafe, ni podprta; povezava mora biti žična. Zvezdišča, zasloni ali drugačne posredne povezave niso podprti.

4. Ko se prikaže logotip Apple, spustite gumba.

5. Ko se prikaže sporočilo Diagnostics & Repair (Diagnostika in popravilo), je naprava v načinu za diagnostiko. Tapnite Continue (Naprej), da izberete omrežje Wi-Fi ter se strinjate s pogoji in določili.

   

Izbira in zagon diagnostike

1. Ko se prikaže zaslon s sporočilom Diagnostika in popravilo, tapnite možnost Zaženi diagnostiko na tem zaslonu, da se prikaže meni z razpoložljivimi zbirkami za diagnostiko, v katerem lahko izberete in zaženete zbirke za diagnostične preizkuse.

   

   • Pomembno: Morda se bo prikazal gumb Finish Repair (Dokončaj popravilo) na zaslonu Diagnose or Repair (Diagnosticiranje ali popravilo). To pomeni, da se je v napravi izvajalo popravilo in je treba izvesti korake za dokončanje konfiguracije, da se to popravilo dokonča. Če se prikaže ta gumb, tapnite možnost Dokončanje popravila, da dokončate konfiguracijo z orodjem Pomočnik za popravila.

   • Opomba: Če naletite na težave pri krmarjenju po teh zaslonih za diagnostiko, znova zaženite napravo in poskusite znova.

2. Upoštevajte navodila na zaslonu naprave, da izberete in zaženete komplete zbirke diagnostičnih preizkusov ter pregledate rezultate diagnostičnih preizkusov.

   

Zagon orodja Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo

Zahteve

Za uporabo orodja Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo potrebujete:

• iPhone 12 ali novejši model, ki ga nameravate preskusiti ter se lahko vklopi in zažene v sistemu iOS. Če se iPhone ne vklopi ali se sistem ne zažene, preberite članek o odpravljanju težav z baterijo, polnjenjem in napajanjem.

  • Prepoznavanje modela iPhona

• iPad Air (M2) ali iPad Pro (M4) ali novejši model, ki ga nameravate preskusiti ter se lahko vklopi in zažene v sistemu iPadOS. Če se iPad ne vklopi ali se sistem ne zažene, preberite članek o odpravljanju težav z baterijo, polnjenjem in napajanjem.

  • Prepoznavanje modela iPada

• Pomembno: V napravi, ki jo preizkušate, mora biti za zagon orodja Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo v spletnem brskalniku nameščen sistem iOS 17 ali iPadOS 17 ali novejša različica. Različice sistemov beta iOS in iPadOS niso podprte. Navodila za posodobitev naprave so na voljo v članku Posodobitev iPhona ali iPada. Pred nadaljevanjem preverite, ali je programska oprema naprave posodobljena.

• Drugo napravo, kot je računalnik Mac, računalnik s sistemom Windows, iPad ali drug iPhone. za dostop do spletnega mesta Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo in diagnostične konzole. Diagnostična konzola je podprta v drugih napravah, ki so navedene v nadaljevanju:

  • iPhone z različico sistema iOS 13 ali novejšo ali iPad z različico sistema iPadOS 13 ali novejšo z brskalnikom Safari

  • Mac z različico sistema macOS Catalina 10.15 ali novejšo z brskalnikom Safari

  • Računalnik s sistemom Windows z različico brskalnika Chrome 55 ali novejšo, različico brskalnika Firefox 59 ali novejšo oziroma različico brskalnika Microsoft Edge 12 ali novejšo

• Povezava Wi-Fi v napravi, ki jo nameravate preskusiti

  • Opomba: Naprava, ki jo nameravate preskusiti, v načinu za diagnostični preskus podpira samo povezavo Wi-Fi. Povezave prek mobilnih omrežij niso podprte.

• Wi-Fi, mobilna ali žična internetna povezava v drugi napravi

Priprava naprave, ki jo preizkušate

1. Če je mogoče namestiti najnovejši sistem iOS ali iPadOS, pred nadaljevanjem posodobite programsko opremo.

2. Z naprave odklopite vso dodatno opremo.

3. Z naprave odstranite morebiten ovitek ali pokrov.

4. Zapišite si serijsko številko naprave.

5. Upoštevajte navodila v prejšnjem razdelku tega članka, da napravo, ki jo preizkušate, preklopite v način za diagnostiko. Ko se prikaže sporočilo Diagnostics & Repair (Diagnostika in popravilo), je naprava v načinu za diagnostiko.

Začetek diagnostike z zbirko Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo v drugi napravi

1. V drugi napravi odprite https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics.

2. Na strani orodja Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo kliknite ali tapnite Nadaljuj.

3. Izberite iPhone ali iPad glede na to, katero napravo preizkušate.

Vključitev v sejo za diagnostiko in začetek seje

1. Na strani orodja Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo v drugi napravi vnesite serijsko številko iPhona, ki ga preizkušate.

   • Opomba: Serijsko številko iPhona, ki ga preizkušate, najdete tako, da tapnete ikono z informacijami v spodnjem desnem kotu zaslona za diagnostiko.

2. Na strani orodja Apple Diagnostics za samopostrežno popravilo v drugi napravi kliknite ali tapnite Start Session (Začni sejo).

3. V napravi, ki jo preizkušate, se prikaže zaslon s sporočilom Diagnostics & Repair (Diagnostika in popravilo), ko je naprava v načinu za diagnostiko. Tapnite Continue (Naprej) (iOS 18 in novejše različice) ali Start Session (Začni sejo) (iOS 16.4–17.6), da izberete omrežje Wi-Fi, se strinjate s pogoji in določili ter vključite napravo v sejo za diagnostiko.

   • Opomba: Če se naprava ne vključi v sejo za diagnostiko, na strani orodja Apple Diagnostics za samopostrežna popravila v drugi napravi kliknite ali tapnite Try again (Poskusi znova).

4. Ko začnete sejo na diagnostični konzoli (2. korak) in uspešno vključite napravo (3. korak), se na diagnostični konzoli v drugi napravi prikaže seznam razpoložljivih zbirk diagnostičnih preizkusov.

5. Upoštevajte navodila, da izberete in zaženete zbirke diagnostičnih preizkusov ter pregledate rezultate diagnostičnih preizkusov na diagnostični konzoli v drugi napravi.

Razpoložljive zbirke diagnostičnih preskusov

Mobile Resource Inspector (MRI)

Ta zbirka preskusov je orodje za začetno ocenjevanje, ki preveri različico programske opreme v napravi in pregleda, ali so prisotni ustrezni sestavni deli strojne opreme.

Display Pixel Anomalies (Prikaz nepravilnosti slikovnih pik)

Ta zbirka preskusov prikaže vrsto barv in vzorcev, s katerimi je mogoče lažje prepoznati nepravilnosti slikovnih pik in tujke.

Opomba: Ko zaženete zbirko diagnostičnih preskusov »Display Pixel Anomalies« prek spleta z uporabo druge naprave kot konzole za diagnostični preskus, rezultati preskusa prikažejo sliko naprave, ki jo preskušate, skupaj z območji, ki so bila prepoznana med preskusom. Te informacije bodo na voljo v konzoli za diagnostični preskus. Ko zaženete to zbirko preskusov v napravi, ki jo preskušate, ne bo prikazana nobena slika. Če so med izvajanjem te zbirke preskusov ugotovljene nepravilnosti, se v napravi, ki jo preskušate, prikaže sporočilo.

Multi-Touch

S to zbirko preskusov je mogoče prepoznati območja prikazovalnika, ki se ustrezno ali neustrezno odzivajo na dotik.

Opomba: Ko zaženete zbirko preizkusov Multi-Touch prek spleta z uporabo druge naprave kot diagnostične konzole, bodo rezultati testa vključevali sliko naprave, ki se preizkuša, skupaj z območji, ki so bila prepoznana med preizkusom. Te informacije bodo na voljo v konzoli za diagnostični preskus. Ko zaženete to zbirko preskusov v napravi, ki jo preskušate, ne bo prikazana nobena slika. Če so med izvajanjem te zbirke preskusov ugotovljene nepravilnosti, se v napravi, ki jo preskušate, prikaže sporočilo.

Camera Image Quality (Kakovost slik kamere)

S to zbirko preskusov je mogoče prepoznati težave s kakovostjo slik sprednje in zadnje kamere.

Face ID

Ta zbirka preveri senzorje za Face ID.

Audio for Self Service Repair (Zvok za samopostrežno popravilo)

Ta zbirka preskusov predvaja niz tonov prek notranjih zvočnikov in vas pozove, da preverite, ali lahko tone slišite in ali so nepopačeni. Nato vas preizkus pozove, da posnamete kratek zvočni izrezek, da potrdite možnost zaznavanja zvoka posameznega mikrofona. Za najboljše rezultate zbirko preskusov zaženite v tihem okolju.

Previdno: Zbirka diagnostičnih preskusov »Audio for Self Service Repair« (Zvok za samopostrežno popravilo) predvaja glasne preskusne tone prek zvočnikov. Pred zagonom te zbirke preizkusov preverite, v kakšni okolici ste.

Audio Output (Zvočni izhod)

Ta zbirka preskusov predvaja niz akordov prek notranjih zvočnikov in vas pozove, da preverite, ali so toni, predvajani prek zvočnikov, slišni in nepopačeni. Za najboljše rezultate zbirko preskusov zaženite v tihem okolju.

Previdno: Zbirka diagnostičnih preskusov »Audio Output« predvaja glasne preizkusne tone prek zvočnikov. Pred zagonom te zbirke preizkusov preverite, v kakšni okolici ste.

Buttons (Gumbi)

S to zbirko preskusov je mogoče prepoznati težave z gumbi.

Microphones (Mikrofoni)

Zbirka diagnostičnih preskusov vas pozove, da posnamete kratek zvočni posnetek, s katerim potrdite, da lahko posamezni mikrofon zazna zvok. Za najboljše rezultate zbirko preskusov zaženite v tihem okolju.

Speakers (Zvočniki)

Ta zbirka preskusov predvaja niz akordov prek notranjih zvočnikov in vas pozove, da preverite, ali so toni, predvajani prek zvočnikov, slišni in nepopačeni. Za najboljše rezultate zbirko preskusov zaženite v tihem okolju.

Previdno: Zbirka diagnostičnih preskusov »Speakers« predvaja glasne preskusne tone prek zvočnikov. Pred zagonom te zbirke preizkusov preverite, v kakšni okolici ste.