Ako používať obnovu účtu, keď nemôžete resetovať heslo Apple účtu

Ak používate dvojfaktorovú autentifikáciu a nemôžete sa prihlásiť alebo si resetovať heslo, prístup môžete znova získať po uplynutí čakacej lehoty na obnovu účtu.

Čo je obnova účtu?

Obnova účtu je proces, vďaka ktorému sa znova dostanete do Apple účtu, keď nemáte dostatok informácií na resetovanie hesla. Z bezpečnostných dôvodov môže trvať niekoľko dní alebo aj dlhšie, kým budete účet môcť znova používať. Vieme, že toto čakanie je nepríjemné, no je dôležité, aby sme váš účet a informácie udržali v bezpečí.

Skôr než začnete čakať na obnovu účtu, skúste si resetovať heslo na dôveryhodnom zariadení.

Obnovu účtu používajte len ako poslednú možnosť, keď sa nemôžete prihlásiť alebo resetovať heslo Apple účtu iným spôsobom.

• Ak neviete, ktorú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo používate s Apple účtom, skúste použiť iné e-mailové adresy alebo telefónne čísla. Môžete sa prihlásiť a resetovať heslo pomocou ľubovoľnej e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla, ktoré máte uložené vo svojom Apple účte.

• Ak nemáte dôveryhodné zariadenie, heslo môžete resetovať pomocou apky podpory spoločnosti Apple na iPhone alebo iPade rodinného príslušníka. Môžete tiež navštíviť predajňu Apple Store a požiadať o použitie niektorého zo zariadení v predajni.

• Ak nastavíte kontakt na obnovu účtu, môže vám tiež pomôcť s resetovaním hesla.

Spustenie obnovy účtu

Najrýchlejší a najjednoduchší spôsob obnovy účtu je priamo v zariadení. V časti Nastavenia alebo Systémové nastavenia sa pokúste prihlásiť do zariadenia. Ak heslo nepoznáte a nemôžete overiť informácie o účte, zobrazí sa vám možnosť spustenia obnovy účtu.

Obnovu účtu môžete spustiť aj na stránke iforgot.apple.com prostredníctvom prehliadača zariadenia.

• Ak ste obnovu účtu spustili v menu Nastavenia, Systémové nastavenia alebo v apke podpory spoločnosti Apple, počas obdobia obnovy účtu môžete dané zariadenie naďalej používať.

• Bez ohľadu na to, ako ste žiadosť o obnovu účtu spustili, mali by ste všetky ostatné zariadenia, ktoré sú aktuálne prihlásené pomocou vášho Apple účtu, vypnúť, kým sa obnova účtu nedokončí. Ak sa počas vašej žiadosti používa váš Apple účet, obnova účtu sa automaticky zruší.

• Ak ste žiadosť o obnovu účtu spustili na stránke iforgot.apple.com prostredníctvom prehliadača zariadenia, počas tohto obdobia odporúčame toto zariadenie nepoužívať. Ak je to možné, zariadenie vypnite. Používaním tohto zariadenia môžete proces obnovy účtu zrušiť.

Po spustení obnovy účtu

Po požiadaní o obnovu účtu vám bude doručený e-mail s potvrdením vašej požiadavky a s dátumom a časom, kedy môžete očakávať opätovné získanie prístupu. Tento e-mail dostanete do 72 hodín.

Resetovanie hesla môže trvať aj niekoľko dní alebo viac. Kontaktovanie podpory spoločnosti Apple vám tento čas skrátiť nemôže.

Po uplynutí čakacej lehoty vás spoločnosť Apple bude kontaktovať prostredníctvom textovej správy alebo automatického hovoru s inštrukciami na opätovné získanie prístupu k účtu. Ak textovú správu alebo hovor nedostanete, môžete po uplynutí obdobia uvedeného v pôvodnom e-maile prejsť priamo na adresu apple.com/recover. Postupujte podľa pokynov na opätovné získanie prístupu k Apple účtu.

Kontrola stavu žiadosti

Kedykoľvek si môžete pozrieť, koľko ešte čakanie na obnovu účtu potrvá alebo kedy budete mať k dispozícii viac informácií. Stačí prejsť na stránku iforgot.apple.com a zadať svoju e-mailovú adresu alebo telefónne číslo k Apple účtu.

Zrušenie žiadosti

• Ak si na údaje spomeniete a podarí sa vám prihlásiť, čakacia lehota sa automaticky zruší a Apple účet budete môcť hneď znova používať.

• Ak chcete zrušiť žiadosť o obnovu, ktorú ste nepodali vy, postupujte podľa pokynov v e-mailovom potvrdení.