Ako používať obnovenie účtu, keď nemôžete resetovať heslo účtu Apple ID

Ak používate dvojfaktorovú autentifikáciu a nemôžete sa prihlásiť alebo si resetovať heslo, prístup môžete znova získať po uplynutí čakacej lehoty na obnovenie účtu.

Čo je obnova účtu?

Obnovenie účtu je proces, vďaka ktorému sa znova dostanete do účtu Apple ID, keď nemáte dostatok informácií na resetovanie hesla. Z bezpečnostných dôvodov môže trvať niekoľko dní alebo aj dlhšie, kým budete účet môcť znova používať. Vieme, že toto čakanie nie je príjemné, je však dôležité, aby sme váš účet a informácie udržali v bezpečí.

Pred spustením čakacej lehoty na obnovenie účtu sa pokúste resetovať heslo. Prečítajte si, ako si resetovať heslo Apple ID na dôveryhodnom zariadení alebo prostredníctvom apky Podpora spoločnosti Apple na iPhone, iPade alebo iPode touch iného člena rodiny. Môžete navštíviť aj obchod Apple Store a požiadať o použitie niektorého zo zariadení v obchode. Ak si nastavíte kontakt na obnovenie účtu, môže vám aj on pomôcť resetovať heslo

Ak sa neviete prihlásiť alebo resetovať heslo účtu Apple ID, obnova účtu by mala naozaj byť posledným riešením. 

Po spustení obnovenia účtu

Po požiadaní o obnovenie účtu vám bude doručený e-mail s potvrdením vašej požiadavky a s dátumom a časom, kedy môžete očakávať opätovné získanie prístupu.

  • Ak ste svoju žiadosť o obnovenie účtu odoslali pomocou účtu iforgot.apple.com v prehliadači svojho zariadenia, počas tohto obdobia odporúčame toto zariadenie nepoužívať. Používaním tohto zariadenia môžete proces obnovenia účtu zrušiť.
  • Ak sa chcete vyhnúť oneskoreniam, vypnite ďalšie zariadenia, ktoré sú prihlásené pomocou vášho Apple ID, pokým sa obnovenie účtu nedokončí. 

Po uplynutí čakacej lehoty vás spoločnosť Apple bude kontaktovať prostredníctvom textovej správy alebo automatického hovoru s inštrukciami na opätovné získanie prístupu k účtu. Postupujte podľa pokynov, aby ste hneď znovu získali prístup k účtu Apple ID.

V niektorých prípadoch môžete zrýchliť proces obnovenia účtu alebo si okamžite resetovať heslo prostredníctvom overenia šesťčíselného kódu, ktorý bol zaslaný na vašu primárnu e-mailovú adresu. Čakaciu lehotu môžete skrátiť aj poskytnutím údajov o kreditnej karte, aby sa potvrdila vaša totožnosť. Ak vám bude poskytnutá táto možnosť, žiadosť o autorizáciu bude postúpená vydavateľovi karty.*

Kontrola stavu žiadosti

Kedykoľvek si môžete pozrieť, koľko ešte čakanie na obnovenie účtu potrvá alebo kedy budete mať k dispozícii viac informácií. Stačí prejsť na stránku iforgot.apple.com a zadať svoj účet Apple ID.

Zrušenie žiadosti

  • Ak si na údaje spomeniete a podarí sa vám prihlásiť, čakacia lehota sa automaticky zruší a účet Apple ID budete môcť hneď znova používať.
  • Ak chcete zrušiť žiadosť o obnovenie, ktorú ste nepodali vy, postupujte podľa pokynov v e-mailovom potvrdení. 

*Služba Apple Pay nefunguje ako kreditná karta. Ak ste detaily kreditnej karty zadali správne a znova sa vám zobrazí výzva na zadanie bezpečnostných informácií, kontaktujte vydavateľa karty. Vaše pokusy o autorizáciu totiž mohol vydavateľ karty zamietnuť. 

Dátum zverejnenia: