Obnovenie účtu Apple ID v prípade, že si neviete resetovať heslo

Ak používate dvojzložkovú autorizáciu a nedá sa vám prihlásiť alebo resetovať heslo, prístup môžete znova získať po uplynutí doby čakania na obnovenie účtu.

Funguje to takto

Obnovenie účtu je proces, vďaka ktorému sa znova dostanete do účtu Apple ID, keď nemáte dostatok informácií na resetovanie hesla. Z bezpečnostných dôvodov môže trvať niekoľko dní alebo aj dlhšie, kým budete účet môcť znova používať. 

Najrýchlejšie a najjednoduchšie si heslo resetujete na zariadení Apple. Pred odštartovaním doby čakania na obnovenie účtu si skúste zabudnuté heslo resetovať na dôveryhodnom zariadení. Alebo si od priateľa alebo člena rodiny požičajte iPhone, iPad alebo iPod touch a heslo si resetujte pomocou aplikácie Nájsť môj iPhone. Môžete dokonca navštíviť aj obchod Apple Store a požiadať o použitie zariadenia, ktoré je tam k dispozícii.

Ak vám nepomôže ani jedna z týchto možností, prejdite na stránku appleid.apple.com a vyberte položku Zabudli ste Apple ID alebo heslo? Poskytnite čo najviac informácií a potom odštartujte dobu čakania na obnovenie účtu. Vieme, že toto čakanie je nepríjemné, no je dôležité, aby sme váš účet a informácie udržali v bezpečí.

Čo bude nasledovať?

Po podaní žiadosti o obnovenie účtu dostanete e-mail s jej potvrdením. Dozviete sa tiež, v ktorý deň a o akom čase môžete očakávať opätovné získanie prístupu.

Po skončení doby čakania vás spoločnosť Apple bude kontaktovať prostredníctvom textovej správy alebo automatického hovoru s inštrukciami na opätovné získanie prístupu k účtu. Postupujte podľa pokynov, aby ste hneď znovu získali prístup k účtu Apple ID.

Kontrola stavu alebo zrušenie žiadosti

  • Kedykoľvek si môžete pozrieť, koľko ešte čakanie na obnovenie účtu potrvá alebo kedy budete mať k dispozícii viac informácií. Stačí prejsť na stránku iforgot.apple.com a zadať svoj účet Apple ID.
  • Za predpokladu, že viete heslo k účtu Apple ID, možno v niektorých prípadoch budete môcť zadať detaily kreditnej karty a dobu čakania skrátiť. Ak máte možnosť potvrdiť detaily svojej kreditnej karty, jej vydavateľovi sa odošle žiadosť o autorizáciu.*
  • Ak si na údaje spomeniete a podarí sa vám prihlásiť, doba čakania sa automaticky zruší a účet Apple ID budete môcť hneď znova používať.

* Apple Pay nefunguje ako kreditná karta. Ak ste detaily kreditnej karty zadali správne a znova sa vám zobrazí výzva na zadanie bezpečnostných informácií, kontaktujte vydavateľa karty. Vaše pokusy o autorizáciu totiž mohol zamietnuť.

Získanie pomoci

  • Ak potrebujete ďalšiu pomoc, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple. Príslušní pracovníci vám môžu poskytnúť odpovede na prípadné otázky o procese obnovenia účtu, nemôžu však overiť vašu totožnosť ani nijako celý proces urýchliť.
  • Zabudli ste heslo k účtu Apple ID, ale nepoužívate dvojzložkovú autorizáciu? Prečítajte si, ako postupovať.
Dátum zverejnenia: