Obnovenie Apple ID s dvojfaktorovou autentifikáciou pomocou obnovy účtu

Ak používate dvojfaktorovú autentifikáciu a nedá sa vám prihlásiť ani resetovať heslo, prístup môžete znovu získať pomocou obnovy účtu.

Čo je obnova účtu?

Obnova účtu je automatizovaný proces, ktorý vám má pomôcť dostať sa čo najrýchlejšie do účtu Apple ID* a zamietnuť prístup neautorizovaným používateľom. Z bezpečnostných dôvodov môže obnova účtu trvať aj niekoľko dní podľa toho, aké informácie na overenie môžete poskytnúť.

* Prečítajte si, ako sa prihlásiť do Apple ID alebo ako si resetovať heslo k Apple ID

Ako sa rozhodnúť, či je obnova účtu potrebná

V prípade, že sa neviete prihlásiť alebo resetovať svoje heslo k Apple ID, by obnova účtu mala naozaj byť posledným riešením. Pred jej spustením sa uistite, že nemáte inú možnosť:

  • Skúšali ste resetovať zabudnuté heslo z dôveryhodného zariadenia? Ide o najrýchlejší spôsob na resetovanie hesla. S obnovou účtu v prípade zabudnutého hesla začnite, iba ak nemáte prístup k dôveryhodnému zariadeniu so zapnutým heslom.
  • Budete mať v krátkom čase prístup k dôveryhodnému zariadeniu, v ktorom sa zobrazuje overovací kód potrebný na prihlásenie? Ak áno, obnovu účtu nepoužite. Počkať na prístup k dôveryhodnému zariadeniu je zvyčajne rýchlejším riešením, než čakať na obnovu účtu.
  • Ak sa neviete dostať k žiadnemu zo svojich zariadení, Apple ID alebo heslo môžete skúsiť resetovať z iPhonu, iPadu alebo iPodu touch, ktorý má váš priateľ alebo člen rodiny. Otvorte aplikáciu Nájsť môj iPhone. Ak sa vám zobrazí obrazovka Prihlásiť sa, klepnite na položku Zabudli ste Apple ID alebo heslo a potom postupujte podľa pokynov na obrazovke. Nezobrazuje sa vám obrazovka Prihlásiť sa? Klepnite na možnosť Odhlásiť sa a potom vyberte položku Zabudli ste Apple ID alebo heslo.

Vyskúšali ste uvedené rady, no nepomohlo to? Až teraz nastal čas na požiadanie o obnovu účtu. Prejdite na Nastavenia (v zariadení so systémom iOS) alebo Systémové nastavenia (v Macu):

V iPhone, iPade alebo iPode touch

  1. Prejdite na Nastavenia > Prihláste sa do [zariadenie]. V systéme iOS 10.2 alebo staršej verzii prejdite na Nastavenia > iCloud.
  2. Klepnite na položku Nemáte Apple ID alebo ste ho zabudli a potom na položku Zabudli ste Apple ID.
  3. Zadajte svoje Apple ID a potom klepnite na položku Ďalej.
  4. Zadajte dôveryhodné telefónne číslo a potom klepnite na položku Ďalej.
  5. Postupujte podľa pokynov na obrazovke, ktoré sa líšia v závislosti od vášho prístupu k dôveryhodnému telefónnemu číslu alebo inému zariadeniu.
     

V Macu

  1. Prejdite do ponuky Apple > Systémové nastavenia a potom kliknite na položku iCloud.
  2. Kliknite na položku Zabudli ste Apple ID alebo heslo.
  3. Zadajte svoje Apple ID a potom kliknite na položku Pokračovať.
  4. Zadajte dôveryhodné telefónne číslo a potom kliknite na položku Pokračovať.
  5. Postupujte podľa pokynov na obrazovke, ktoré sa líšia v závislosti od vášho prístupu k dôveryhodnému telefónnemu číslu alebo inému zariadeniu.
     

Stále sa vám nedarí spustiť proces obnovy účtu? Iba v prípade, že nemáte prístup k dôveryhodnému zariadeniu alebo inému iPhonu, iPadu, iPodu alebo Macu, prejdite na stránku iforgot.apple.com. Zadajte svoje Apple ID a kód, ktorý sa vám zobrazil, a potom kliknite na položku Pokračovať. Zadajte dôveryhodné telefónne číslo a potom klepnite na položku Pokračovať. Vyberte možnosť Nemáte prístup k svojim dôveryhodným zariadeniam alebo dôveryhodným telefónnym číslam. Vyberte položku Spustiť obnovu účtu.

Čo bude nasledovať?

Po požiadaní o obnovu účtu dostanete e-mail s potvrdením žiadosti, dátumom a časom predpokladaného opätovného sprístupnenia a odkazom na zrušenie obnovy účtu. Potom je potrebné počkať na dokončenie procesu obnovy, ktorý môže trvať aj niekoľko dní.

Po jeho dokončení vás Apple bude kontaktovať prostredníctvom textovej správy alebo automatického hovoru s inštrukciami na opätovné získanie prístupu k účtu. Pomocou nich si okamžite obnovíte možnosť používať svoje Apple ID.

Kontrola stavu, opätovné spustenie alebo pokus o skrátenie času čakania

V tejto časti nájdete informácie o tom, ako zrušiť alebo reštartovať tento proces, skontrolovať, či žiadosť o obnovu čaká na vybavenie, alebo sa pokúsiť skrátiť čas čakania:

  • Ak si spomeniete na Apple ID a prihlásite sa alebo ak sa vám podarí znovu získať prístup k dôveryhodnému zariadeniu, ktoré už je prihlásené, obnova účtu sa vám zruší automaticky. Svoje Apple ID môžete aj naďalej používať ako zvyčajne.
  • Začali ste s obnovou účtu na iforgot.apple.com a potom ste získali prístup k jednému zo svojich dôveryhodných zariadení? V takom prípade obnovu účtu reštartujte v nastaveniach v tomto zariadení a nie prostredníctvom stránky iforgot.apple.com.
  • Chcete skontrolovať, v akom stave je vaša žiadosť o obnovu? Prejdite na iforgot.apple.com. Uvidíte tam, koľko času zostáva, kým budete mať účet pripravený na obnovenie, alebo kedy budú k dispozícii ďalšie informácie. 
  • Na iforgot.apple.com možno budete môcť zadať podrobnosti kreditnej karty a skrátiť tým čas trvania obnovy. Ak budete mať možnosť potvrdiť podrobnosti svojej kreditnej karty, jej vydavateľovi sa odošle žiadosť o autorizáciu. Ak zadáte správne podrobnosti, no zobrazí sa vám výzva na opätovné zadanie správnych bezpečnostných informácií, kontaktujte vydavateľa svojej kreditnej karty. Je možné, že vaše pokusy o autorizáciu blokuje.

Získanie pomoci

  • Ak potrebujete ďalšiu pomoc, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple. Príslušní pracovníci vám môžu poskytnúť odpovede na prípadné otázky o procese obnovy účtu, nemôžu však overiť vašu identitu ani žiadnym spôsobom celý proces urýchliť.
  • Zabudli ste svoje heslo k Apple ID, ale nepoužívate dvojfaktorovú autentifikáciu? Prečítajte si, ako postupovať.
Dátum zverejnenia: