Ak ste zabudli heslo a nemôžete sa prihlásiť do svojho Apple účtu
Nemôžete sa prihlásiť do svojho Apple účtu? Najjednoduchší spôsob, ako si resetovať heslo, je použiť dôveryhodné zariadenie a dôveryhodné telefónne číslo.
Apple ID je odteraz Apple účet. Stále sa môžete prihlásiť pomocou rovnakej e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla a hesla.
Vyberte možnosť „Zabudli ste heslo?“ a postupujte podľa pokynov na obrazovke
Či už nastavujete nové zariadenie, prihlasujete sa do svojho Apple účtu v apke Nastavenia alebo nakupujete v App Store, vyhľadajte možnosť „Zabudli ste heslo?“ alebo „Zabudli ste heslo alebo nemáte Apple účet?“.
Potom postupujte podľa pokynov na obrazovke – nasmerujú vás na dôveryhodné zariadenie, požiadajú vás o overovacie údaje na obnovu (napríklad overovací kód pre dvojfaktorovú autentifikáciu odoslaný na vaše dôveryhodné telefónne číslo) alebo vám pomôžu znova získať prístup po uplynutí čakacej lehoty.
Dôveryhodné zariadenie je iPhone, iPad, Apple Watch, Apple Vision Pro alebo Mac, na ktorom ste sa už prihlásili do svojho Apple účtu pomocou dvojfaktorovej autentifikácie. Je to zariadenie, o ktorom vieme, že je vaše, takže ho možno použiť na overenie vašej totožnosti. Prečítajte si viac o dôveryhodných zariadeniach a dôveryhodných telefónnych číslach.
Skôr než sa pokúsite znova získať prístup k svojmu Apple účtu
Ak budete mať čoskoro prístup k dôveryhodnému zariadeniu alebo dôveryhodnému telefónnemu číslu: s obnovou prístupu počkajte, kým budete mať zariadenie alebo telefónne číslo k dispozícii. Ak počkáte, budete môcť znova získať prístup k účtu rýchlejšie.
Ak si myslíte, že poznáte svoje heslo, ale nepamätáte si e-mailovú adresu alebo telefónne číslo svojho Apple účtu: vyskúšajte iné e-mailové adresy alebo telefónne čísla, ktoré by mohli byť priradené k vášmu účtu. Na prihlásenie môžete použiť akúkoľvek e-mailovú adresu alebo telefónne číslo priradené k vášmu Apple účtu.
Zmena hesla Apple účtu na dôveryhodnom zariadení
Pokúšate sa napríklad prihlásiť na novom iPade, ale nepamätáte si heslo – a na iPhone ste už prihlásený
Ak máte dôveryhodné zariadenie (na ktorom ste už prihlásený do svojho Apple účtu), možno nebudete musieť prejsť obnovou účtu. Keďže ste už na danom zariadení prihlásený, skúste zmeniť heslo na také, ktoré si zapamätáte.
Spôsoby, ako resetovať heslo a znova získať prístup k Apple účtu bez dôveryhodného zariadenia
Máte napríklad nový iPhone s rovnakým telefónnym číslom, ktoré ste nastavili na prijímanie overovacích kódov od spoločnosti Apple.
Ak nemáte dôveryhodné zariadenie, možnosti resetovania hesla Apple účtu závisia od toho, aké údaje na obnovu máte k dispozícii.
Vyhľadanie údajov na obnovu
Ak nie ste prihlásený do dôveryhodného zariadenia Apple, možno budete môcť heslo aj tak resetovať – budete však musieť overiť svoju identitu. Môžu sa od vás vyžadovať údaje na obnovu, ako napríklad:
Vaše dôveryhodné telefónne číslo – ide o telefónne číslo, ktoré ste nastavili na prijímanie overovacích kódov pre dvojfaktorovú autentifikáciu od spoločnosti Apple.
Kód od vášho kontaktu na obnovu účtu – ak ste si nastavili kontakt na obnovu účtu, kontaktujte ho a uistite sa, že je pripravený poskytnúť 6-miestny kód alebo vám osobne pomôcť znova získať prístup k účtu.
E-mailová adresa vášho Apple účtu – uistite sa, že máte prístup k e-mailovej adrese priradenej k vášmu Apple účtu.
Kreditná karta priradená k vášmu Apple účtu – môže sa od vás vyžadovať potvrdenie kódu CVV kreditnej karty priradenej k vášmu Apple účtu. Ak vydavateľ karty overenie zamietne, zobrazí sa upozornenie, že zadané informácie nie sú správne (aj keď ste kód CVV zadali správne). Ak sa to stane, vyberte možnosť „K tejto karte nemám prístup.“
Kľúč obnovy alebo bezpečnostné kľúče pre Apple účet – ak ste si nastavili niektorú z týchto voliteľných bezpečnostných funkcií, postup na opätovné získanie prístupu k účtu je iný. Zistite, ako znova získať prístup pomocou svojho kľúča obnovy alebo fyzického bezpečnostného kľúča.
Pri pokuse o resetovanie hesla sa od vás môžu vyžadovať tieto údaje na obnovu, preto ich majte pripravené.
Ak nemôžete resetovať heslo, požiadajte o obnovu účtu
Napríklad ste spätne odpredali svoj starý iPhone, nemáte iné dôveryhodné zariadenie a už používate nové telefónne číslo.
Ak nemáte dôveryhodné zariadenie na zmenu hesla a nemôžete poskytnúť údaje na obnovu na resetovanie hesla, môžete požiadať o obnovu účtu, aby vám spoločnosť Apple pomohla znova získať prístup. Z bezpečnostných dôvodov môže tento proces chvíľu trvať – niekoľko dní alebo dlhšie.
Kde začať obnovu účtu
Safari – na zariadení so systémom iOS 17 alebo novším alebo macOS 27 alebo novším prejdite v Safari na stránku iforgot.apple.com a postupujte podľa pokynov. Ak je to možné, webová stránka vás presmeruje na dôveryhodné zariadenie, kde si môžete zmeniť heslo.
Apka Podpora – apku Podpora môžete použiť na vypožičanom zariadení alebo na zariadení v Apple Store. Otvorte apku Podpora, rolovaním prejdite do časti Nástroje podpory, vyberte možnosť Resetovať heslo a potom vyberte možnosť Pomôžte niekomu inému. Informácie, ktoré na vypožičanom zariadení zadáte, sa doň neuložia.
Nájsť apku Podpora v App Store
Po spustení obnovenia účtu
Ak ste proces obnovenia účtu spustili na zariadení so systémom iOS 17, iPadOS 17 alebo macOS 27 či novším, zariadenie, na ktorom ste to spravili, môžete aj naďalej používať. Ak ste začali obnovu účtu na webe, počas čakania na obnovu účtu vypnite všetky svoje zariadenia Apple.
Ak si heslo pamätáte, môžete sa prihlásiť do svojho zariadenia. Žiadosť o obnovu účtu sa tým zruší.
Ak nájdete zariadenie, na ktorom ste prihlásený do svojho Apple účtu, napríklad starý iPad, na ktorý ste zabudli, použite ho na zmenu hesla k účtu. Žiadosť o obnovu účtu sa tým zruší.
Ak toto zariadenie nemôžete použiť (napríklad si nepamätáte kód), vypnite ho. Aktivita z prihláseného zariadenia zruší vašu žiadosť.
Počas obnovy účtu
Prečítajte si viac o tom, čo môžete očakávať počas obnovy účtu
