Ak ste zabudli heslo svojho účtu Apple ID

Ak sa pri pokuse o prihlásenie pomocou hesla k účtu Apple ID vyskytnú problémy, môžete vykonaním týchto krokov resetovať heslo a znova získať prístup k svojmu účtu.

Resetovanie hesla

Vykonaním nasledujúcich krokov si môžete resetovať heslo z ktoréhokoľvek dôveryhodného iPhonu, iPadu, iPodu touch alebo Macu. Môžete tiež použiť iPhone, iPad alebo iPod touch priateľa alebo člena rodiny. Ak postup nebude fungovať, je možné, že nie ste prihlásený do iCloudu na vhodnom zariadení alebo nemáte pre účet Apple ID povolenú dvojfaktorovú autentifikáciu. V takom prípade vykonajte tieto kroky.

Na iPhone, iPade alebo iPode touch

  1. Prejdite na Nastavenia.
  2. Klepnite na položku [vaše meno] > Heslo a zabezpečenie > Zmeniť heslo.
  3. Ak ste prihlásený do iCloudu a máte aktivované heslo, zobrazí sa výzva na zadanie kódu pre zariadenie.
  4. Podľa pokynov na obrazovke si aktualizujte heslo.

Na Macu

macOS Catalina:

  1. Vyberte menu Apple  > Systémové nastavenia a kliknite na položku Apple ID.
  2. Kliknite na položku Heslo a zabezpečenie.
  3. Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla účtu Apple ID, kliknite na položku „Zabudli ste Apple ID alebo heslo?“ a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Záverečné kroky nižšie môžete vynechať.
  4. Kliknite na položku Zmeniť heslo. Pred resetovaním hesla účtu Apple ID budete najskôr musieť zadať heslo na odomknutie Macu.

macOS Mojave, High Sierra alebo Sierra:

  1. Vyberte menu Apple  > Systémové nastavenia a kliknite na položku iCloud.
  2. Vyberte položku Detaily účtu.
  3. Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla účtu Apple ID, kliknite na položku „Zabudli ste Apple ID alebo heslo?“ a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Záverečné kroky nižšie môžete vynechať.
  4. Kliknite na položku Zabezpečenie > Resetovať heslo alebo Zmeniť heslo. Pred resetovaním hesla účtu Apple ID budete najskôr musieť zadať heslo na odomknutie Macu.

Použitie dôveryhodného telefónneho čísla, dôveryhodnej e-mailovej adresy alebo kľúča obnovy

V niektorých prípadoch si budete môcť resetovať heslo prostredníctvom dôveryhodného telefónneho čísla a dôveryhodnej e-mailovej adresy. Ak na zabezpečenie účtu používate kľúč obnovy, môžete ho použiť na resetovanie hesla na iPhone, iPade alebo iPode touch. Získajte viac informácií o použití kľúča obnovy.

Ak nemáte prístup k žiadnym svojim zariadeniam

Heslo účtu Apple ID si môžete resetovať v iPhone, iPade alebo iPode touch priateľa alebo člena rodiny pomocou aplikácie Podpora Apple alebo Nájsť môj iPhone.

Použitie aplikácie Podpora Apple

Ak si chcete resetovať heslo pomocou aplikácie Podpora spoločnosti Apple v iPhone, iPade alebo iPode touch s iOS 12 alebo novším, ktorý patrí priateľovi alebo členovi rodiny, vlastník zariadenia si danú aplikáciu bude musieť stiahnuť.

Požiadajte vlastníka zariadenia, aby si na iPhone, iPade alebo iPode touch otvoril App Store, vyhľadal aplikáciu Podpora spoločnosti Apple a stiahol ju. Potom aplikácii Podpora spoločnosti Apple otvorte a postupujte takto:

  1. V časti Témy klepnite na Heslá a zabezpečenie.
  2. Klepnite na Resetovať heslo Apple ID.
  3. Klepnite na Začať a potom na Iný účet Apple ID.
  4. Zadajte účet Apple ID, ktorého heslo potrebujete resetovať.
  5. Klepnite na položku Ďalej a postupujte podľa pokynov na obrazovke, až kým neuvidíte potvrdenie, že heslo vášho účtu Apple ID bolo zmenené. 

Informácie, ktoré na danom zariadení zadáte, sa doň neuložia.

Použitie aplikácie Nájsť môj iPhone

Ak váš priateľ alebo člen rodiny používa niektorý zo systémov iOS 9 až 12 a nemôže si aplikácii Podpora spoločnosti Apple stiahnuť, použite namiesto nej aplikácii Nájsť môj iPhone.

  1. Otvorte aplikáciu Nájsť môj iPhone.  
  2. Keď sa zobrazí obrazovka Prihlásiť sa, skontrolujte, či je pole Apple ID prázdne. Ak v ňom vidíte meno používateľa niekoho iného, vymažte ho.
  3. Klepnite na položku „Zabudli ste Apple ID alebo heslo?“ a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Nezobrazuje sa vám obrazovka Prihlásiť sa? Klepnite na položku Odhlásiť sa. Po odhlásení sa uistite, že je pole Apple ID prázdne. Potom klepnite na položku „Zabudli ste Apple ID alebo heslo?“ a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Ak ste už uvedený postup vyskúšali alebo žijete v krajine či oblasti, kde aplikácia Podpora spoločnosti Apple nie je k dispozícii, môžete si resetovať heslo a znova získať prístup k účtu tak, že si obnovíte celý účet. V niektorých prípadoch je možné urýchliť proces obnovy účtu alebo si okamžite resetovať heslo overením šesťmiestneho kódu zaslaného na vašu primárnu e-mailovú adresu. Prečítajte si viac o obnove účtu.

Ak heslo nemožno zmeniť ani resetovať

Ak ste skúsili vykonať uvedené kroky, no heslo sa vám zmeniť ani resetovať nepodarilo, pravdepodobne nie ste prihlásený do iCloudu na vhodnom zariadení alebo nemáte pre účet Apple ID povolenú dvojfaktorovú autentifikáciu. Bude potrebné vykonať nasledujúce kroky. 

Účty s bezpečnostnými otázkami alebo bez nich

  1. Prejdite na stránku účtu Apple ID a kliknite na položku „Zabudli ste Apple ID alebo heslo?“.
  2. Zadajte svoj účet Apple ID. Zabudli ste svoj účet Apple ID?
  3. Vyberte možnosť resetovania hesla a potom položku Pokračovať.
  4. Vyberte, ako chcete resetovať heslo:

Obrazovka účtu Apple ID so správou o odoslaní e-mailu na resetovanie hesla

Po resetovaní hesla sa vám zobrazí výzva, aby ste sa znova prihlásili pomocou svojho nového hesla. Je tiež možné, že si budete musieť aktualizovať heslo v nastaveniach vo svojich zariadeniach.

Účty s dvojstupňovým overovaním

  1. Prejdite na stránku účtu Apple ID a kliknite na položku „Zabudli ste Apple ID alebo heslo?“. 
  2. Zadajte Apple ID, vyberte možnosť resetovania hesla a potom položku Pokračovať. Zabudli ste svoj účet Apple ID?
  3. Zadajte kľúč obnovy pre dvojstupňové overovanie.*Obrazovka účtu Apple ID zobrazujúca výzvu Zadajte kľúč obnovy
  4. Vyberte dôveryhodné zariadenie.* Pošleme vám naň overovací kód.
  5. Zadajte overovací kód.
  6. Vytvorte si nové heslo a vyberte položku Resetovať heslo.

Po resetovaní hesla sa vám zobrazí výzva, aby ste sa znova prihlásili pomocou svojho nového hesla.  Je tiež možné, že si budete musieť aktualizovať heslo v nastaveniach vo svojich zariadeniach.

* Ak ste nenávratne stratili kľúč obnovy alebo prišli o prístup k svojmu dôveryhodnému zariadeniu, heslo si nebudete môcť zmeniť.

Získanie ďalšej pomoci

Dátum zverejnenia: