Ak ste zabudli heslo svojho účtu Apple ID

Ak sa pri pokuse o prihlásenie pomocou hesla k účtu Apple ID vyskytnú problémy, môžete vykonaním týchto krokov resetovať heslo a znova získať prístup k svojmu účtu.

Služby, do ktorých sa prihlasujete pomocou účtu Apple ID

Apple ID je účet, ktorý používate vo všetkých službách Apple: na nakupovanie v obchode iTunes Store, prihlasovanie do služby iCloud, nakupovanie aplikácií a tak ďalej. Aby ste si mohli resetovať heslo, musíte poznať e-mailovú adresu svojho účtu Apple ID. Nepoznáte e-mailovú adresu svojho účtu Apple ID?

Resetujte si heslo

Pokyny sa líšia podľa typu zabezpečenia, ktoré používate pre účet Apple ID. Napríklad ak sa vám zobrazí výzva na potvrdenie vášho telefónneho čísla, použite kroky dvojfaktorovej autentifikácie. Vyberte typ zabezpečenia, ktorý používate:

Dvojfaktorová autentifikácia

Ak máte pre účet Apple ID zapnutú dvojfaktorovú autentifikáciu, svoje heslo môžete resetovať z ktoréhokoľvek dôveryhodného iPhonu, iPadu, iPodu touch alebo Macu s heslom alebo s povoleným kódomNemáte prístup k všetkým svojim zariadeniam?

V iPhone, iPade alebo iPode touch

  1. Uistite sa, že vaše zariadenie má systém iOS 10 alebo novší.
  2. Prejdite do menu Nastavenia.
  3. Klepnite na položky [vaše meno] > Heslo a zabezpečenie > Zmeniť heslo a potom si aktualizujte heslo podľa pokynov na obrazovke. V systéme iOS 10.2 alebo staršom klepnite na položky iCloud > [vaše meno] > Heslo a zabezpečenie > Zmeniť heslo a potom postupujte podľa pokynov na obrazovke.
    iPhone s obrazovkou Heslo a zabezpečenie zobrazujúcou zapnutú dvojfaktorovú autentifikáciu

Potrebujete pomoc s predošlým krokom? Možno nie ste prihlásený do iCloudu. Otvorte menu Nastavenia, klepnite na položky „Prihláste sa na [zariadenie]“ > „Nemáte Apple ID alebo ste ho zabudli?“ a potom postupujte podľa pokynov na obrazovke. V systéme iOS 10.2 alebo staršom klepnite na položky iCloud > „Zabudli ste Apple ID alebo heslo?“ a potom postupujte podľa pokynov na obrazovke.

V Macu

macOS Catalina:

  1. Vyberte menu Apple  > Systémové nastavenia a kliknite na položku Apple ID.
  2. Kliknite na položku Heslo a zabezpečenie.
  3. Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla účtu Apple ID, kliknite na položku „Zabudli ste Apple ID alebo heslo?“ a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Záverečné kroky nižšie môžete vynechať.
  4. Kliknite na položku Zmeniť heslo. Pred resetovaním hesla účtu Apple ID budete najskôr musieť zadať heslo na odomknutie Macu.

Potrebujete pomoc s týmito krokmi? Možno nie ste prihlásený do iCloudu. Vyberte menu Apple  > Systémové nastavenia a kliknite na položku Apple ID. Kliknite na položku „Zabudli ste Apple ID alebo heslo?“ a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

macOS Mojave, High Sierra alebo Sierra:

  1. Vyberte menu Apple  > Systémové nastavenia a kliknite na položku iCloud.
  2. Vyberte položku Detaily účtu.
  3. Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla účtu Apple ID, kliknite na položku „Zabudli ste Apple ID alebo heslo?“ a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Záverečné kroky nižšie môžete vynechať.
  4. Kliknite na položky Zabezpečenie > Resetovať heslo. Pred resetovaním hesla účtu Apple ID budete najskôr musieť zadať heslo na odomknutie Macu.

Potrebujete pomoc s týmito krokmi? Možno nie ste prihlásený do iCloudu. Vyberte menu Apple  > Systémové nastavenia a kliknite na položku iCloud. Kliknite na položku „Zabudli ste Apple ID alebo heslo?“ a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Použite kľúč obnovy

Ak ste svoj účet Apple ID aktualizovali z dvojstupňového overovania na dvojfaktorovú autentifikáciu v systéme iOS 11 alebo novšom, resp. v systéme macOS High Sierra alebo novšom a máte kľúč obnovy, na resetovanie hesla môžete použiť kľúč obnovy.

Ak nemáte prístup k žiadnym svojim zariadeniam

Heslo účtu Apple ID si môžete resetovať v iPhone, iPade alebo iPode touch priateľa alebo člena rodiny pomocou aplikácie Podpora spoločnosti Apple alebo Nájsť.

Resetovanie hesla pomocou aplikácie Podpora spoločnosti Apple

Ak si chcete resetovať heslo pomocou aplikácie Podpora spoločnosti Apple v zariadení priateľa alebo člena rodiny, vlastník tohto zariadenia si túto aplikáciu bude musieť stiahnuť.

Aplikáciu Podpora spoločnosti Apple si vlastník zariadenia stiahne tak, že v iPhone, iPade alebo iPode touch otvorí App Store, vyhľadá aplikáciu Podpora spoločnosti Apple a stiahne si ju. Alebo si v iPhone, iPade alebo iPode touch otvorí tento článok a aplikáciu Podpora spoločnosti Apple si stiahne z obchodu App Store.

Keď bude mať vlastník zariadenia aplikáciu Podpora spoločnosti Apple stiahnutú, môžete si jeho zariadenie požičať. Informácie, ktoré v danom zariadení zadáte, sa v ňom neuložia. Otvorte aplikáciu Podpora spoločnosti Apple a postupujte takto:

  1. Klepnite na tab Získať podporu v dolnej časti obrazovky.
  2. Rolujte nadol a klepnite na položku Apple ID.
  3. Klepnite na položku Zabudnuté heslo účtu Apple ID a potom na položku Začať.
  4. Klepnite na položku Iný účet Apple ID.
  5. Zadajte účet Apple ID, ktorého heslo potrebujete resetovať.
  6. Klepnite na položku Ďalej a postupujte podľa pokynov na obrazovke, až kým neuvidíte potvrdenie, že heslo vášho účtu Apple ID bolo zmenené.

Ak sa aplikácia Podpora spoločnosti Apple nedá stiahnuť

Ak si požičiate iPhone, iPad alebo iPod touch priateľa alebo člena rodiny, no tomu sa aplikácia Podpora spoločnosti Apple nedá stiahnuť, heslo účtu Apple ID si resetujte takto:

  1. Otvorte aplikáciu Nájsť môj iPhone. Na používanie aplikácie Nájsť môj iPhone potrebujete systém iOS 9 až 12. 
  2. Keď sa zobrazí obrazovka Prihlásiť sa, skontrolujte, či je pole Apple ID prázdne. Ak v ňom vidíte meno používateľa niekoho iného, vymažte ho.
  3. Klepnite na položku „Zabudli ste Apple ID alebo heslo?“ a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Nezobrazuje sa vám obrazovka Prihlásiť sa? Klepnite na položku Odhlásiť sa. Po odhlásení sa uistite, že je pole Apple ID prázdne. Potom klepnite na položku „Zabudli ste Apple ID alebo heslo?“ a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

 

Ak ste už uvedený postup vyskúšali alebo žijete v krajine či oblasti, kde aplikácia Podpora spoločnosti Apple nie je k dispozícii, môžete si resetovať heslo a znova získať prístup k účtu tak, že si obnovíte celý účet.

Účty s bezpečnostnými otázkami alebo bez nich

  1. Prejdite na stránku účtu Apple ID a kliknite na položku „Zabudli ste Apple ID alebo heslo?“.
  2. Zadajte svoj účet Apple ID. Zabudli ste svoj účet Apple ID?
  3. Vyberte možnosť resetovania hesla a potom položku Pokračovať.
  4. Vyberte, ako chcete resetovať heslo:

Obrazovka účtu Apple ID so správou Email na obnovenie hesla bol odoslaný

Po resetovaní hesla sa vám zobrazí výzva, aby ste sa znova prihlásili pomocou svojho nového hesla. Je tiež možné, že si budete musieť aktualizovať heslo v nastaveniach vo svojich zariadeniach.

Dvojstupňové overovanie

  1. Prejdite na stránku účtu Apple ID a kliknite na položku „Zabudli ste Apple ID alebo heslo?“. Ak sa zobrazí výzva na potvrdenie vášho telefónneho čísla, použite namiesto toho dvojfaktorovú autentifikáciu.
  2. Zadajte Apple ID, vyberte možnosť resetovania hesla a potom položku Pokračovať. Zabudli ste svoj účet Apple ID?
  3. Zadajte kľúč obnovy pre dvojstupňové overovanie.*Obrazovka účtu Apple ID zobrazujúca výzvu Zadajte kľúč obnovy
  4. Vyberte dôveryhodné zariadenie.* Pošleme vám naň overovací kód.
  5. Zadajte overovací kód.
  6. Vytvorte si nové heslo a vyberte položku Obnoviť heslo.

Po resetovaní hesla sa vám zobrazí výzva, aby ste sa znova prihlásili pomocou svojho nového hesla.  Je tiež možné, že si budete musieť aktualizovať heslo v nastaveniach vo svojich zariadeniach.

* Ak ste nenávratne stratili kľúč obnovy alebo prišli o prístup k svojmu dôveryhodnému zariadeniu, heslo si nebudete môcť zmeniť.

Získanie ďalšej pomoci

Dátum zverejnenia: