Ako používať obnovenie účtu, keď nemôžete resetovať heslo účtu Apple ID
Ak používate dvojfaktorovú autentifikáciu a nemôžete sa prihlásiť alebo si resetovať heslo, prístup môžete znova získať po uplynutí čakacej lehoty na obnovenie účtu.
Čo je obnova účtu?
Obnovenie účtu je proces, vďaka ktorému sa znova dostanete do účtu Apple ID, keď nemáte dostatok informácií na resetovanie hesla. Z bezpečnostných dôvodov môže trvať niekoľko dní alebo aj dlhšie, kým budete účet môcť znova používať. Vieme, že toto čakanie je nepríjemné, no je dôležité, aby sme váš účet a informácie udržali v bezpečí.
Pred spustením čakacej lehoty na obnovenie účtu sa pokúste resetovať heslo.
Ak svoje Apple ID nepoznáte, skúste použiť svoju e-mailovú adresu alebo telefónne číslo. Okrem Apple ID sa môžete prihlásiť a resetovať heslo aj pomocou iných e-mailových adries alebo telefónnych čísel, ktoré máte zaregistrované v Apple ID.
Prečítajte si, ako si resetovať heslo do Apple ID na dôveryhodnom zariadení alebo prostredníctvom apky Podpora Apple na iPhone, iPad alebo iPod touch člena rodiny.
Ak si nastavíte kontakt na obnovenie účtu, môže vám taktiež pomôcť pri resetovaní hesla.
Ak sa neviete prihlásiť alebo resetovať heslo účtu Apple ID, obnova účtu by mala naozaj byť posledným riešením.
Po spustení obnovenia účtu
Po požiadaní o obnovenie účtu vám bude doručený e-mail s potvrdením vašej požiadavky a s dátumom a časom, kedy môžete očakávať opätovné získanie prístupu. Tento e-mail dostanete do 72 hodín.
Ak ste žiadosť o obnovenie účtu odoslali prostredníctvom stránky iforgot.apple.com Používaním tohto zariadenia môžete proces obnovenia účtu zrušiť.
Ak sa chcete vyhnúť oneskoreniam, vypnite ďalšie zariadenia, ktoré sú prihlásené pomocou vášho Apple ID, pokým sa obnovenie účtu nedokončí.
Po uplynutí čakacej lehoty vás spoločnosť Apple bude kontaktovať prostredníctvom textovej správy alebo automatického hovoru s inštrukciami na opätovné získanie prístupu k účtu. Postupujte podľa pokynov na opätovné získanie prístupu k Apple ID.
V niektorých prípadoch môžete zrýchliť proces obnovenia účtu alebo si okamžite resetovať heslo prostredníctvom overenia šesťčíselného kódu, ktorý bol zaslaný na vašu primárnu e-mailovú adresu. Čakaciu lehotu môžete skrátiť aj poskytnutím údajov o kreditnej karte, aby sa potvrdila vaša totožnosť. Ak vám bude poskytnutá táto možnosť, žiadosť o autorizáciu bude postúpená vydavateľovi karty.*
Kontrola stavu žiadosti
Kedykoľvek si môžete pozrieť, koľko ešte čakanie na obnovenie účtu potrvá alebo kedy budete mať k dispozícii viac informácií. Jednoducho prejdite na stránku iforgot.apple.com a zadajte svoje Apple ID.
Zrušenie žiadosti
Ak si na údaje spomeniete a podarí sa vám prihlásiť, čakacia lehota sa automaticky zruší a účet Apple ID budete môcť hneď znova používať.
Ak chcete zrušiť žiadosť o obnovenie, ktorú ste nepodali vy, postupujte podľa pokynov v e-mailovom potvrdení.
*Služba Apple Pay nefunguje ako kreditná karta. Ak ste detaily kreditnej karty zadali správne a znova sa vám zobrazí výzva na zadanie bezpečnostných informácií, kontaktujte vydavateľa karty. Vaše pokusy o autorizáciu totiž mohol vydavateľ karty zamietnuť.
