Ako používať obnovu účtu, keď nemôžete resetovať heslo Apple účtu

Ak používate dvojfaktorovú autentifikáciu a nemôžete sa prihlásiť alebo si resetovať heslo, prístup môžete znova získať po uplynutí čakacej lehoty na obnovu účtu.

Čo je obnova účtu?

Proces obnovy účtu vám pomôže resetovať si heslo a znova získať prístup k účtu. Ak si neviete spomenúť na heslo do svojho Apple účtu, pred začatím obnovy účtu sa uistite, že ste vyskúšali všetky ostatné možnosti, napríklad zmenu hesla pomocou iného zariadenia, ktoré je už prihlásené.

Z bezpečnostných dôvodov môže trvať niekoľko dní alebo aj dlhšie, kým budete môcť svoj účet po začatí obnovy účtu opäť používať. Kontaktovanie podpory spoločnosti Apple vám tento čas skrátiť nemôže. Toto čakanie je nepríjemné, no je dôležité preto, aby spoločnosť Apple zaistila bezpečnosť vášho účtu a informácií.

Pred začatím obnovy účtu

Pred začatím obnovy účtu vyskúšajte iné spôsoby, ako sa dostať k svojmu účtu.

• Ak ste to ešte neurobili, skúste si resetovať heslo na dôveryhodnom zariadení.

• Ak neviete, ktorú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo používate so svojím Apple účtom, skúste rôzne e-mailové adresy alebo telefónne čísla, ktoré môžu byť k vášmu Apple účtu pridružené.

• Ak nemáte zariadenie, ktoré by ste mohli použiť, heslo si môžete resetovať pomocou apky podpory spoločnosti Apple na iPhone alebo iPade rodinného príslušníka. Môžete tiež navštíviť predajňu Apple Store a požiadať o použitie niektorého zo zariadení.

• Ak ste si predtým nastavili kontakt na obnovu účtu, môže vám aj táto osoba pomôcť resetovať heslo.

• Ak poznáte svoje heslo, no nemáte prístup k svojmu dôveryhodnému telefónnemu číslu pre overovacie kódy, prečítajte si, čo robiť.

Začatie obnovy účtu

Ak ste vyskúšali všetko ostatné, začnite proces obnovy účtu.

Na zariadení Apple

Najrýchlejší a najjednoduchší spôsob obnovy účtu je priamo v zariadení. Keď začnete obnovu účtu, nepoužívajte ostatné zariadenia Apple, pretože by to mohlo prerušiť alebo spomaliť proces obnovy.

1. V Nastaveniach na iPhone či iPade alebo v Systémových nastaveniach na Macu sa pokúste prihlásiť do zariadenia.

2. Ak heslo nepoznáte, zobrazí sa vám možnosť začatia obnovy účtu.

3. Vypnite všetky ostatné zariadenia, ktoré sú aktuálne prihlásené do vášho Apple účtu, až kým sa obnova účtu nedokončí. Ak sa počas vašej žiadosti používa váš Apple účet, obnova účtu sa automaticky zruší.

   • Ak ste obnovu účtu začali v menu Nastavenia či Systémové nastavenia alebo v apke podpory spoločnosti Apple, počas obdobia obnovy účtu môžete dané zariadenie naďalej používať.

Na webe

Obnovu účtu môžete začať aj na webe. Po začatí obnovy účtu prestaňte používať svoje zariadenia Apple.

1. Prejdite na stránku iforgot.apple.com pomocou webového prehliadača vo vašom zariadení.

2. Kliknite na Resetovať heslo a potom podľa pokynov na obrazovke začnite obnovu účtu.

3. Vypnite všetky zariadenia, ktoré sú aktuálne prihlásené do vášho Apple účtu, až kým sa obnova účtu nedokončí. Ak je to možné, vypnite aj zariadenie, ktoré ste použili na začatie obnovy účtu na webe. Ak sa počas vašej žiadosti používa váš Apple účet, obnova účtu sa automaticky zruší.

Po začatí obnovy účtu

Dostanete e-mail¹ s potvrdením vašej požiadavky a s dátumom a časom, kedy môžete očakávať opätovné získanie prístupu. Tento e-mail dostanete do 72 hodín.

Resetovanie hesla môže trvať aj niekoľko dní alebo ešte dlhšie. Kontaktovanie podpory spoločnosti Apple vám tento čas skrátiť nemôže.

Po uplynutí čakacej lehoty

• Spoločnosť Apple vám pošle textovú správu alebo uskutoční automatický hovor s pokynmi na opätovné získanie prístupu k účtu.

• Ak textovú správu nedostanete alebo sa hovor neuskutoční, môžete po uplynutí obdobia uvedeného v pôvodnom e-maile prejsť priamo na stránku iforgot.apple.com. Postupujte podľa pokynov na opätovné získanie prístupu k Apple účtu.

Je možné čakaciu lehotu skrátiť?

Nie. Kontaktovanie podpory spoločnosti Apple vám tento čas skrátiť nemôže.

Kontrola termínu, v ktorom bude vaša žiadosť o obnovu účtu dokončená

Skontrolujte e-mail s dátumom a časom, kedy môžete očakávať opätovné získanie prístupu. Tento e-mail dostanete do 72 hodín.

Môžete si aj pozrieť, ako dlho ešte čakanie na obnovu účtu potrvá alebo kedy budete mať k dispozícii viac informácií. Prejdite na stránku iforgot.apple.com a zadajte tú istú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo Apple účtu, ktoré ste použili na začatie žiadosti.

Ak obnovu účtu potrebujete zrušiť

• Ak si na údaje spomeniete a podarí sa vám prihlásiť, čakacia lehota sa automaticky zruší a Apple účet budete môcť hneď znova používať.

• Ak chcete zrušiť žiadosť o obnovu, ktorú ste nepodali vy, postupujte podľa pokynov v potvrdzovacom e-maile.