Čo môžete očakávať počas obnovy účtu

Obnova účtu vám pomôže znova získať prístup k Apple účtu, keď si nemôžete resetovať heslo. Prečítajte si, čo môžete očakávať počas čakania, čo počas neho robiť a nerobiť alebo ako si skontrolovať stav. Podpora spoločnosti Apple nevie čakaciu lehotu skrátiť.

Čo môžete očakávať

• Potvrdzovací e-mail – Dostanete potvrdzovací e-mail (alebo správu iMessage v prípade účtov, ktoré používajú iba telefónne číslo) s konkrétnym dátumom a časom, kedy môžete očakávať obnovenie prístupu k Apple účtu. Tento e-mail dostanete do 72 hodín od spustenia procesu obnovy účtu.

• Čakacia lehota – Z bezpečnostných dôvodov môže obnova účtu trvať niekoľko dní alebo aj dlhšie. Toto čakanie je nepríjemné, no je dôležité preto, aby spoločnosť Apple zaistila bezpečnosť vášho účtu a informácií. Kontaktovanie podpory spoločnosti Apple čakaciu lehotu nepomôže skrátiť.

• E-mail a textová správa alebo automatizovaný hovor, keď je účet pripravený – Keď bude účet pripravený, spoločnosť Apple vás kontaktuje e-mailom a prostredníctvom textovej správy alebo automatizovaného telefonického hovoru na telefónne číslo, ktoré ste použili na spustenie procesu obnovy účtu, a oznámi vám ďalšie kroky.

Čo nerobiť počas čakania

Existuje niekoľko vecí, ktoré vašu žiadosť o obnovu prerušia alebo zrušia.

• Nekontaktujte podporu spoločnosti Apple v snahe skrátiť čakanie. Podpora čakanie nevie skrátiť. Čakacia lehota je pevne stanovená.

• Neodosielajte ďalšiu žiadosť. S výnimkou prípadov, že by ste objavili ďalšie faktory vplývajúce na obnovu, odoslanie ďalšej žiadosti proces neurýchli a môže čakanie predĺžiť.

Čo robiť so zariadeniami Apple počas čakania

• Ak ste proces obnovy účtu spustili na zariadení so systémom iOS 17, iPadOS 17 alebo macOS 27 či novším, zariadenie, na ktorom ste to spravili, môžete aj naďalej používať.

• Ak ste proces obnovy účtu spustili na webe, počas čakania na obnovu účtu vypnite všetky svoje zariadenia Apple.

• Ak máte iné zariadenie Apple, na ktorom ste už prihlásený do Apple účtu, môžete si na tomto zariadení zmeniť heslo Apple účtu. Vaša žiadosť o obnovu účtu sa zruší a do účtu sa budete môcť dostať pomocou nového hesla.

• Ak si na tomto zariadení heslo zmeniť neviete – napríklad preto, že ste zabudli kód –, zariadenie vypnite. Použitie zariadenia Apple, na ktorom ste prihlásený do účtu, zruší žiadosť o obnovu účtu.

Ak nedostanete potvrdzovací e-mail

Počkajte celých 72 hodín od spustenia procesu obnovy účtu. Potom si skontrolujte priečinok so spamom alebo odpadom. Ak ho ani potom nenájdete, prejdite na stránku iforgot.apple.com a skontrolujte, či je vaša žiadosť aktívna.

• Ak je aktívna, očakávaný čas obnovenia nájdete na tejto webovej stránke. E-mail sa možno oneskoril.

• Ak vaša žiadosť aktívna nie je, mohlo sa stať, že nebola úspešne odoslaná alebo bola zrušená (napríklad ak ste počas čakania použili zariadenie, na ktorom ste prihlásený do Apple účtu). Môžete odoslať novú žiadosť a spustiť tento proces odznova.

Kontrola stavu

• Ak si chcete skontrolovať stav, pozrite si potvrdzovací e-mail, v ktorom nájdete predpokladaný čas dokončenia alebo to, kedy budú k dispozícii ďalšie informácie.

• Stav si môžete skontrolovať aj na stránke iforgot.apple.com. Nezabudnite zadať rovnaké údaje (vrátane rovnakej e-mailovej adresy a telefónneho čísla), aké ste použili na začatie žiadosti. V opačnom prípade by ste čakaciu lehotu mohli predĺžiť.

Po uplynutí čakacej lehoty

• Spoločnosť Apple vám pošle e-mail a kontaktuje vás prostredníctvom textovej správy alebo automatizovaného telefonického hovoru na telefónne číslo, ktoré ste použili na spustenie procesu obnovy účtu. Oznámi vám pokyny na opätovné získanie prístupu k účtu.

• Ak nedostanete textovú správu ani vám nikto nezavolá, po uplynutí času uvedeného v potvrdzovacom e-maile môžete prejsť priamo na stránku apple.com/recover.

Zrušenie žiadosti

• Ak si spomeniete na heslo a podarí sa vám prihlásiť, žiadosť o obnovu sa automaticky zruší a Apple účet budete môcť hneď znova používať.

• Ak ste o obnovu účtu nepožiadali, možno sa k vášmu účtu pokúša získať prístup niekto iný. Okamžite použite odkaz na zrušenie z potvrdzovacieho e-mailu a potom zvážte zmenu hesla a kontrolu zabezpečenia účtu.