Vo výpise je uvedená položka apple.com/bill alebo iná neznáma platba

Preskúmajte poplatky, ktoré máte vo výpise z bankového účtu, vo výpise z kreditnej alebo debetnej karty, alebo na faktúre k mobilnému telefónu.

Zistite, či ide o platbu za nedávny nákup alebo skupinu nákupov

Po kliknutí tu si môžete pozrieť zoznam všetkých svojich nákupov. Môže sa zobraziť výzva na prihlásenie. Ak sa po prihlásení nezobrazí zoznam nákupov, môžete všetky svoje nákupy zobraziť vykonaním týchto krokov.

Nespoznávate uvedenú sumu? Niekedy je vo výpise alebo na faktúre viacero položiek (vrátane predplatného, nákupov v apkách alebo predobjednaných položiek) zoskupených. Prečítajte si, akým spôsobom sa nákupy zoskupujú.

 

Zistite, či sa poplatok týka obnoveného predplatného

Keď si pozeráte zoznam nákupov, vyhľadajte položky predplatného, ktoré sa automaticky obnovujú.

Ak už príslušné predplatné nechcete, môžete ho zrušiť.

 

Zistite, či nákup nevykonal iný člen rodiny

Ak používate Rodinné zdieľanie a ste organizátorom rodiny, skúste pohľadať e-mail s potvrdením. Keď členovia vašej rodiny niečo kúpia a keď sa im obnoví predplatné, spoločnosť Apple vám pošle e-mail s potvrdením. Organizátor rodiny platí za väčšinu nákupov uskutočnených členmi rodiny.

Ak majú k zariadeniu prístup malé deti, môže byť vhodné nastaviť predvoľby hesla tak, aby sa pri každom nákupe vyžadovalo zadanie hesla. Môžete tiež použiť funkciu Čas pred obrazovkou na to, aby ste zabránili nákupom. Alebo môžete nastaviť Rodinné zdieľanie a spravovať, čo deti kupujú na svojich zariadeniach. 

Každý, kto pozná heslo vášho účtu Apple ID, môže pomocou neho nakupovať. Ak máte vo výpise uvedené neautorizované platby, zmeňte si heslo účtu Apple ID.

 

Zistite, či ste niečo nekúpili pomocou iného Apple ID

Prejdite na stránku reportaproblem.apple.com a prihláste sa pomocou Apple ID. Zobrazí sa zoznam nedávnych nákupov, ktoré ste prostredníctvom tohto Apple ID vykonali.

Ak používate iné Apple ID v inom zariadení, v tomto inom zariadení si zobrazte zoznam nákupov, ktoré ste urobili použitím daného Apple ID.

 

Kontaktovanie podpory spoločnosti Apple

Ak ste vykonali kroky uvedené vyššie a nezistili ste dôvod účtovania poplatkov, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple.

 

Dátum zverejnenia: