Vo výpise je uvedená položka „itunes.com/bill“ alebo iná neznáma platba

Naučte sa používať históriu nákupov na kontrolu platieb uvedených vo výpise z účtu, výpise z platobnej karty alebo faktúre k mobilnému telefónu.

Skôr než spoločnosť Apple požiadate o vrátenie peňazí za platbu, ktorú nespoznávate,
skontrolujte svoju históriu nákupov a postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Ak máte vo výpise uvedenú čiastku, ktorú nespoznávate, je možné, že ide o viacero nákupov zoskupených do jednej transakcie. E-maily s potvrdením nemusíte dostať ku každému nákupu zvlášť. Niekedy sa poplatky objavia vo výpise až niekoľko dní po uskutočnení nákupu. 

Nákupy hudby, filmov, TV seriálov, nálepiek a aplikácií v obchodoch iTunes Store a App Store sa účtujú okamžite. Váš výpis však môže zahŕňať aj nákupy v aplikáciách, predobjednanú hudbu alebo filmy, prípadne automaticky obnovované predplatné.

Porovnajte históriu nákupov s platbami vo výpise

Ak chcete zobraziť a prehľadať históriu nákupov, kliknite alebo klepnite na tento odkaz: Zobraziť históriu nákupov.

Ak momentálne nie ste prihlásený pomocou toho istého účtu Apple ID, ktorý používate na nakupovanie v obchodoch App Store a iTunes Store, ak používate iné zariadenie alebo ak príslušné nákupy nevidíte, prečítajte si, ako zobraziť históriu nákupov na iPhone, iPade, iPode touch, Macu alebo PC.

Svoju históriu nákupov a ich potvrdenia si môžete prezrieť aj na stránke reportaproblem.apple.com.

Na stránke na nahlásenie problému nájdete väčšinu predplatených položiek okrem predplatného služieb Apple a poplatkov za úložisko v iCloude.

 

Skontrolujte stav predplatného

Skontroluje, či platba nesúvisí s vaším predplatným alebo predplatným iného člena rodiny.

Ak chcete zobraziť a spravovať svoje predplatné, kliknite alebo klepnite na tento odkaz: Spravovať predplatné.

Ak momentálne nie ste prihlásený pomocou toho istého účtu Apple ID, ktorý používate s predplatným, ktoré chcete spravovať, ak používate iné zariadenie alebo ak príslušné predplatné nevidíte, prečítajte si, ako zobraziť, zmeniť alebo zrušiť predplatné. Ak svoje predplatné nevidíte, je možné, že vám ho účtuje priamo príslušný poskytovateľ, a nie spoločnosť Apple. O zrušenie predplatného môžete požiadať poskytovateľa.

Vymazaním aplikácie sa nezruší jej predplatné.

 

Skontrolujte všetky svoje účty Apple ID

Ak ste niektorý zo svojich spôsobov platby pridali aj do iného účtu Apple ID, je možné, že neznáme platby boli uskutočnené pomocou tohto účtu. Skontrolujte históriu nákupov vo všetkých účtoch Apple ID, ktoré používajú daný spôsob platby.

Ak si nespomínate, či máte iný účet Apple ID, pomôžeme vám to zistiť.

Ak chcete zabrániť ďalším platbám pomocou daného účtu Apple ID, môžete obmedziť nákupy v aplikáciách alebo zapnúť funkciu Obmedzenia (rodičovskú ochranu) na zariadení so systémom iOS, v iTunes na Macu alebo PC, prípadne na Apple TV.

 

Ak zariadenie zdieľate s niekým iným

Ak zariadenie zdieľate s niekým iným, napríklad s deťmi, prečítajte si, ako spravovať nastavenia hesla.

Ak zariadenie zdieľate s ľuďmi, ktorí majú svoje vlastné zariadenia, môžete zvážiť nastavenie Rodinného zdieľania.

 

Ak niekto pozná heslo vášho účtu Apple ID

Každý, kto pozná heslo vášho účtu Apple ID, môže pomocou neho nakupovať. Ak máte vo výpise uvedené neautorizované platby, zmeňte si heslo účtu Apple ID.

 

Získajte ďalšiu pomoc

Ak ste výpis porovnali s históriou nákupov a stále určitú platbu nespoznávate, môžete kontaktovať podporu spoločnosti Apple. 

Podporu spoločnosti Apple môžete kontaktovať kliknutím alebo klepnutím na tento odkaz: Kontaktovať podporu spoločnosti Apple.

Ak pomocou účtu Apple ID vôbec nenakupujete v obchode iTunes Store ani App Store, a napriek tomu máte vo výpise uvedené platby, požiadajte podporu spoločnosti Apple, aby vám pomohla zabezpečiť váš účet Apple ID.

Ak si myslíte, že vám bola rovnaká položka naúčtovaná dvakrát, je možné, že ide o predautorizáciu platby, a nie o skutočnú platbu. Keď bude transakcia schválená, príslušná čiastka sa stratí.

 

Dátum zverejnenia: