Vo výpise je uvedená položka apple.com/bill, itunes.com/bill alebo iná neznáma platba

Preskúmajte poplatky, ktoré máte na výpise z bankového účtu, na výpise z kreditnej alebo debetnej karty, alebo na faktúre k mobilnému telefónu.

Zistite, či ide o platbu za nedávny nákup alebo skupinu nákupov

Po kliknutí tu si môžete pozrieť zoznam všetkých svojich nákupov. Môže sa zobraziť výzva na prihlásenie. Ak sa po prihlásení nezobrazí zoznam nákupov, môžete všetky svoje nákupy zobraziť vykonaním týchto krokov.

Nespoznávate uvedenú sumu? Niekedy je vo výpise alebo na faktúre viacero položiek (vrátane predplatného, nákupov v aplikáciách alebo predobjednaných položiek) zoskupených. Prečítajte si, akým spôsobom sa nákupy zoskupujú.

 

Zistite, či sa poplatok týka obnoveného predplatného

Keď si pozeráte zoznam nákupov, vyhľadajte predplatné, ktoré sa automaticky obnovujú.

Ak už príslušné predplatné nechcete, môžete ho zrušiť.

 

Zistite, či nákup nevykonal iný člen rodiny

Zdieľate zariadenie alebo spôsob platby s rodinou? Spýtajte sa členov rodiny, či si nezaregistrovali predplatné alebo či si niečo nekúpili v obchode App Store alebo iTunes Store. Ďalšou možnosťou je skontrolovať históriu nákupov vo všetkých účtoch Apple ID, ktoré používajú daný spôsob platby. 

Ak majú k zariadeniu prístup malé deti, môže byť vhodné nastaviť predvoľby hesla tak, aby sa pri každom nákupe vyžadovalo zadanie hesla. Môžete tiež zabrániť nákupom pomocou funkcie Čas pred obrazovkou. Ďalšou možnosťou je správa položiek zakúpených deťmi na ich vlastných zariadeniach, keď nastavíte Rodinné zdieľanie

Každý, kto pozná heslo vášho účtu Apple ID, môže pomocou neho nakupovať. Ak máte vo výpise uvedené neautorizované platby, zmeňte si heslo účtu Apple ID.

 

Zistite, či ste niečo nekúpili pomocou iného účtu Apple ID

Prejdite na stránku reportaproblem.apple.com a prihláste sa pomocou účtu Apple ID. Zobrazí sa zoznam nedávnych nákupov, ktoré ste prostredníctvom tohto účtu Apple ID vykonali.

Ak používate iný účet Apple ID na inom zariadení, môžete tiež na príslušnom zariadení zobraziť zoznam nákupov, ktoré ste vykonali prostredníctvom tohto účtu Apple ID.

 

Kontaktovanie podpory spoločnosti Apple

Ak ste vykonali kroky uvedené vyššie a nezistili ste dôvod účtovania poplatkov, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple.

 

Dátum zverejnenia: