Riešenie problémov s kamerou MacBooku Neo

• Používanie kamery na Macu

• Ak na Macu nefunguje vstavaná kamera

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť podľa postupov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.

1. Skontrolujte, či počítač nenesie známky poškodenia kvapalinou. Kontakt s kvapalinou môže skratovať vnútorné obvody a spôsobiť nesprávne fungovanie počítača.

2. Odstráňte všetky kryty, puzdrá alebo chrániče obrazovky.

3. Uistite sa, že snímač okolitého osvetlenia nie je zakrytý. Nachádza sa v hornej časti displeja počítača v blízkosti kamery.

4. Vyčistite povrch displeja mäkkou, mierne navlhčenou handričkou, ktorá nepúšťa vlákna, aby ste odstránili všetok prach alebo nečistoty.

   • Upozornenie: Pred čistením odpojte všetky káble a vypnite počítač. Nepoužívajte aerosólové spreje, rozpúšťadlá, abrazívne prostriedky ani čistiace prostriedky s obsahom peroxidu vodíka, pretože môžu poškodiť povrchovú úpravu. Dávajte pozor, aby sa do žiadneho z otvorov nedostala vlhkosť, a nestriekajte kvapalinu priamo na počítač. Nepoužívajte stlačený vzduch.

5. Otvorte Photo Booth. Overte, či softvérový indikátor súkromia (ktorý sa nachádza vedľa ovládacieho centra v lište) svieti a zobrazuje sa normálne. Skontrolujte, či obraz vyzerá normálne.

6. Overte, či je jas displeja nastavený na maximum a či pozadie tapety pracovnej plochy nie je nastavené na rovnakú farbu ako softvérový indikátor súkromia (oranžová alebo zelená). Ak áno, zmeňte farbu pozadia na inú farbu ako oranžovú alebo zelenú a znova otestujte funkčnosť kamery.

Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani rýchlych krokov na riešenie problémov, vyskúšajte tieto manuálne a diagnostické testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:

1. Spustite diagnostický balík Mac Resource Inspector (MRI). Ak diagnostika signalizuje zlyhanie hardvéru displeja (napríklad zlyhania TCON), odporúča sa výmena displeja.

2. Po diagnostike znova otestujte používanie aplikácie Photo Booth. Skontrolujte, či sa rozsvieti softvérový indikátor súkromia. Skontrolujte, či obraz vyzerá normálne. Overte, či sa softvérový indikátor súkromia zobrazuje normálne.

3. Pri pozorovaní problému posuňte displej dopredu a dozadu. Displej niekoľkokrát úplne otvorte a zatvorte, aby ste sa uistili, že vnútorné káble displeja nie sú niekde prichytené ani zoskratované.

4. Ak diagnostika neindikuje žiadne zlyhanie hardvéru, ale indikátory súkromia kamery a softvéru stále nefungujú, vymažte a preinštalujte systém macOS na počítači. Tým sa môže obnoviť funkčnosť kamery.

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou postupov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač podľa príručky na opravu a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.

1. Podľa postupov v príručke k oprave odoberte spodný kryt a odpojte batériu od logickej dosky.

2. Skontrolujte všetky príslušné vnútorné ohybné káble a konektory, napríklad či konektor nie je zablokovaný fóliou alebo cudzím materiálom a či nie sú poškodené.

3. Odpojte a znova osaďte pripojenie kábla displeja k logickej doske. Potom znova pripojte batériu a znova otestujte problém s kamerou.

4. Ak sa problém vyriešil alebo kontrola neodhalila žiadne problémy, dokončite opätovnú montáž. Ak výsledky diagnostiky alebo kontrola identifikovali chybný diel, prejdite na ďalšiu časť. Ak problém pretrváva bez identifikovania konkrétneho dielu, pokračujte na ďalšiu časť venovanú výmene logickej dosky.

Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte postupne nasledujúce diely v uvedenom poradí. Po výmene prvého dielu spustite diagnostiku po oprave a vykonajte funkčné testovanie, aby ste zistili, či výmena dielu vyriešila problém. Ak sa problém stále nevyriešil, vymeňte ďalší diel.

• Vymeňte displej, ktorý obsahuje kameru.

• Ak sa nezistil žiadny konkrétny chybný diel, vymeňte logickú dosku.

Dokončenie opravy

V závislosti od vymeneného dielu môže byť v zariadení k dispozícii sprievodca opravami na dokončenie opravy. Prečítajte si, ako spustiť sprievodcu opravami.

Overenie po oprave

Po oprave spustite nasledujúce diagnostické balíky:

• Mac Resource Inspector (MRI) (na otestovanie celkovej funkčnosti)

• Anomálie displeja

Po dokončení opravy zapnite počítač a skontrolujte, či obraz na internom displeji, podsvietenie, kamera a snímač okolitého osvetlenia fungujú normálne.

Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.