Čo zahrnúť do fotiek pre vašu žiadosť o podporu týkajúcu sa darčekovej karty

Ak chcete pokračovať v žiadosti o podporu týkajúcu sa darčekovej karty, postupujte podľa týchto pokynov a nahrajte fotky všetkých dokumentov, ktoré potvrdzujú doklad o kúpe.

Fotky nesmú byť orezané ani upravené.

Ak si myslíte, že ste sa stali obeťou podvodu s darčekovými kartami Apple, prečítajte si viac o podvodoch s darčekovými kartami. Ak si po prečítaní informácií naďalej myslíte, že ste obeťou, pri vypĺňaní formulára, ktorý vám poskytol poradca podpory, použite možnosť „Chcem nahlásiť podvod s darčekovou kartou“.

Ak máte fyzickú darčekovú kartu

  1. Nájdite rovný, dobre osvetlený povrch, napríklad stôl alebo písací stôl. Potom si pripravte:

    • Darčekovú kartu, na ktorú sa vzťahuje vaša reklamácia

    • Potvrdenie o kúpe darčekovej karty

    • Doklad o aktivácii, ak vám ho predajca poskytol

    • Originálne balenie darčekovej karty, ak je k dispozícii

    • Pero

    • Číslo vášho prípadu, ak vám ho poradca poskytol

  2. Na prednú stranu dokladu o kúpe perom zreteľne napíšte číslo prípadu, ktoré vám poskytol poradca.

  3. Uistite sa, že doklad o kúpe obsahuje:

    • Informácie o aktivácii darčekovej karty, ako napríklad sériové číslo alebo posledné tri alebo štyri číslice jedinečného identifikátora darčekovej karty.

    • Dátum zakúpenia.

    • Názov a adresu predajcu vrátane ulice, mesta, štátu a poštového smerovacieho čísla. Ak doklad o kúpe tieto informácie neobsahuje, chýbajúce údaje zreteľne napíšte perom na prednú stranu dokladu.

    • Jednotlivé položky predaja pre darčekovú kartu iTunes alebo Apple Gift Card.

  4. Položte darčekovú kartu na rovný povrch lícnou stranou nahor. Vedľa darčekovej karty umiestnite doklad o kúpe a v prípade, že sú k dispozícii, aj priložený obal a doklad o aktivácii. Usporiadajte všetky položky tak, aby boli jasne viditeľné na jednej fotke.

    Príklad položiek potrebných v prípade podvodu s darčekovou kartou vrátane dokladu o kúpe, darčekovej karty, balenia darčekovej karty a dokladu o aktivácii.

  5. Urobte fotku, na ktorej budú všetky položky, ktoré ste pripravili. Pozrite si, ako fotiť pomocou iPhonu

    • Fotky nesmú byť orezané ani upravené.

    • Uistite sa, že je viditeľný celý doklad o kúpe vrátane všetkých štyroch rohov.

    • Ak je doklad o kúpe príliš dlhý, môžete odoslať viacero fotiek, aby bol viditeľný celý jeho obsah, alebo ho zložiť za predpokladu, že budú viditeľné všetky potrebné informácie uvedené na doklade o kúpe.

  6. Otočte darčekovú kartu tak, aby bola viditeľná jej zadná strana, bez toho, aby ste museli presúvať ostatné položky. Urobte druhú fotku všetkých položiek spolu.

  7. Ak sa na vašu žiadosť vzťahuje viac ako jedna darčeková karta, postup zopakujte. Odfoťte prednú a zadnú stranu každej darčekovej karty spolu s dokladmi o kúpe a v prípade, že sú k dispozícii, aj priložený obal a doklady o aktivácii.

  8. Nahrajte fotky pomocou odkazu na nahranie, ktorý vám poskytol poradca podpory.

    • Pomocou každého odkazu na nahranie je možné nahrať maximálne 20 darčekových kariet. Ak máte viac ako 20 darčekových kariet, nahrajte 20 darčekových kariet pomocou každého odkazu.

    • Odkaz na nahranie je platný 30 dní. Ak platnosť vášho odkazu vypršala, kontaktujte podporu spoločnosti Apple.

Ak máte digitálnu darčekovú kartu

Ak bola darčeková karta zakúpená v online obchode Apple Store alebo u iného online predajcu

  1. Vyhľadajte si v e-maile potvrdenie o darčekovej karte.

  2. Vytlačte si doklad o kúpe.

    • Ak ste si darčekovú kartu zakúpili v online obchode Apple Store, uistite sa, že je viditeľné číslo webovej objednávky.

    • Ak bola darčeková karta zakúpená od iného predajcu, perom na prednú stranu dokladu o kúpe zreteľne napíšte číslo prípadu, ktoré vám poskytol poradca.

  3. Položte doklad o kúpe na dobre osvetlený, rovný povrch a odfoťte ho. Fotky nesmú byť orezané ani upravené. Pozrite si, ako fotiť pomocou iPhonu

  4. Nahrajte fotky pomocou odkazu na nahranie, ktorý vám poskytol poradca podpory.

    • Pomocou každého odkazu na nahranie je možné nahrať maximálne 20 darčekových kariet. Ak máte viac ako 20 darčekových kariet, nahrajte 20 darčekových kariet pomocou každého odkazu.

    • Odkaz na nahranie je platný 30 dní. Ak platnosť vášho odkazu vypršala, kontaktujte podporu spoločnosti Apple.

Ak bola darčeková karta zakúpená v obchode App Store alebo iTunes Store

  1. Vyhľadajte darčekovú kartu, ktorú ste si zakúpili, v histórii online nákupov. Pozrite si, ako si zobraziť históriu nákupov v obchode App Store alebo iTunes Store

  2. Urobte snímku obrazovky nákupu darčekovej karty. Pozrite si, ako urobiť snímku obrazovky na iPhone alebo na Macu

  3. Nahrajte fotky pomocou odkazu na nahranie, ktorý vám poskytol poradca podpory.

    • Pomocou každého odkazu na nahranie je možné nahrať maximálne 20 darčekových kariet. Ak máte viac ako 20 darčekových kariet, nahrajte 20 darčekových kariet pomocou každého odkazu.

    • Odkaz na nahranie je platný 30 dní. Ak platnosť vášho odkazu vypršala, kontaktujte podporu spoločnosti Apple.

Ďalšie kroky

Keď odošlete všetky požadované fotky pre všetky karty zahrnuté vo vašom prípade, spoločnosť Apple vás do 14 dní bude kontaktovať e-mailom s aktuálnymi informáciami o prípade.

Ak sú na spracovanie vášho prípadu potrebné ďalšie informácie, ako napríklad bankové údaje alebo vaša adresa, alebo ak odoslané fotky nespĺňajú požiadavky, spoločnosť Apple vám pošle e-mail.

Dátum zverejnenia: