Riešenie problémov s pripojením produktov Beats
Riešenie problémov s aktualizáciou firmvéru
Riešenie problémov s bezdrôtovým pripojením slúchadiel Beats
Riešenie problémov s bezdrôtovým pripojením reproduktorov Beats
Riešenie problémov s aktualizáciou firmvéru
Identifikujte problémy
Prečítajte si príslušné články podpory, ak si všimnete nasledujúci problém:
Firmvér produktu Beats sa neaktualizuje
Príslušné články podpory
Kompatibilita a nastavenie produktov
Pokyny na resetovanie a aktualizácie firmvéru
Základy pripojenia cez Bluetooth a problémy s pripojením
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť podľa postupov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Skontrolujte, či USB kábel používaný na aktualizáciu firmvéru umožňuje prenos dát. Niektoré USB káble nedokážu prenášať dáta. Skontrolujte, či sa používa kábel dodaný s produktom, alebo použite iný USB kábel, o ktorom viete, že funguje.
Ak produkt Beats obsahuje firmvér, overte, či bol aktualizovaný na najnovšiu verziu.
Produkt môže byť potrebné resetovať, aby sa použili a rozpoznali aktualizácie firmvéru.
Poznámka: Resetovanie produktu s nevymeniteľnými batériami môže spôsobiť, že produkt si bude vyžadovať celý nabíjací cyklus.
Poznámka: Ak sa produkt po resetovaní neočakávane vypne, pripojte ho k funkčnému napájaciemu adaptéru alebo nabíjačke, ktoré sú pripojené k zdroju napájania striedavým prúdom, a produkt úplne nabite.
Vykonajte manuálne testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani vyskúšaním rýchlych krokov na riešenie problémov, spustite tieto manuálne testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Ak produkt Beats obsahuje firmvér, overte, či bol aktualizovaný na najnovšiu verziu.
Produkt môže byť potrebné resetovať, aby sa použili a rozpoznali aktualizácie firmvéru.
Otestujte všetky funkcie produktu Beats, aby ste sa uistili, že aktualizovaný firmvér funguje normálne.
Pošlite produkt Beats do servisu
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať vykonaním predchádzajúcich krokov, odporúča sa poslať produkt Beats na servis. Pozrite si článok Oprava a servis produktov Beats, kde nájdete konkrétne pokyny.
Riešenie problémov s bezdrôtovým pripojením slúchadiel Beats
Identifikujte problémy
Prečítajte si príslušné články podpory, ak si všimnete niektorý z nasledujúcich problémov:
Nemožno prepínať zdroje zvuku.
Nemožno sa pripojiť k zdroju zvuku.
Nemožno dokončiť úvodné nastavenie.
Nemožno sa pripojiť cez Bluetooth.
Pripojenie sa prerušuje.
Príslušné články podpory
Kompatibilita a nastavenie produktov
Pokyny na resetovanie a aktualizácie firmvéru
Základy pripojenia cez Bluetooth a problémy s pripojením
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť podľa postupov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Ak produkt Beats obsahuje firmvér, overte, či bol aktualizovaný na najnovšiu verziu.
Produkt môže byť potrebné resetovať, aby sa použili a rozpoznali aktualizácie firmvéru.
Poznámka: Resetovanie produktu s nevymeniteľnými batériami môže spôsobiť, že produkt si bude vyžadovať celý nabíjací cyklus.
Poznámka: Ak sa produkt po resetovaní neočakávane vypne, pripojte ho k funkčnému napájaciemu adaptéru alebo nabíjačke, ktoré sú pripojené k zdroju napájania striedavým prúdom, a produkt úplne nabite.
Vykonajte manuálne testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť vykonaním krokov v článku podpory ani preverením potenciálnych príčin, vykonajte tieto manuálne testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Overte problém prehrávaním funkčných zvukových médií na zariadení so systémom iOS alebo na Macu a ich počúvaním prostredníctvom bezdrôtovo pripojeného produktu Beats.
Overte, či produkt Beats prehráva zvuk bez problémov s kvalitou zvuku.
Overte, či produkt zostáva pripojený bez preskakovania alebo či nedochádza k výpadkom pri ovládaní prostredníctvom funkcie zabudovaného diaľkového ovládania.
Skontrolujte symptómy problémov s pripojením, napríklad:
Nemožno prepínať zdroje zvuku.
Nemožno sa pripojiť k zdroju zvuku.
Nemožno dokončiť úvodné nastavenie.
Nemožno sa pripojiť cez Bluetooth.
Pripojenie sa prerušuje.
Pošlite produkt Beats do servisu
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať vykonaním predchádzajúcich krokov, odporúča sa poslať produkt Beats na servis. Pozrite si článok Oprava a servis produktov Beats, kde nájdete konkrétne pokyny.
Riešenie problémov s bezdrôtovým pripojením reproduktorov Beats
Identifikujte problémy
Prečítajte si príslušné články podpory, ak si všimnete niektorý z nasledujúcich problémov:
Nemožno prepínať zdroje zvuku.
Nemožno sa pripojiť k zdroju zvuku.
Nemožno dokončiť úvodné nastavenie.
Nemožno sa pripojiť cez Bluetooth.
Pripojenie sa prerušuje.
Dochádza k problémom s technológiou NFC (Near-Field Communication).
Príslušné články podpory
Kompatibilita a nastavenie produktov
Pokyny na resetovanie a aktualizácie firmvéru
Základy pripojenia cez Bluetooth a problémy s pripojením
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť podľa postupov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Postupujte podľa pokynov v článku Nedá sa pripojiť k bezdrôtovému produktu Beats.
Pozrite si článok Používanie režimu zosilnenia a stereozvuku na reproduktoroch Beats Pill a Beats Pill+, kde nájdete viac informácií o párovaní a používaní NFC.
Ak produkt Beats obsahuje firmvér, overte, či bol aktualizovaný na najnovšiu verziu.
Produkt môže byť potrebné resetovať, aby sa použili a rozpoznali aktualizácie firmvéru.
Poznámka: Resetovanie produktu s nevymeniteľnými batériami môže spôsobiť, že produkt si bude vyžadovať celý nabíjací cyklus.
Poznámka: Ak sa produkt po resetovaní neočakávane vypne, pripojte ho k funkčnému napájaciemu adaptéru alebo nabíjačke, ktoré sú pripojené k zdroju napájania striedavým prúdom, a produkt úplne nabite.
Vykonajte manuálne testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani vyskúšaním rýchlych krokov na riešenie problémov, spustite tieto manuálne testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Overte, či produkt Beats prehráva zvuk bez problémov s kvalitou zvuku.
Overte, či produkt zostáva pripojený bez preskakovania alebo či nedochádza k výpadkom pri ovládaní prostredníctvom funkcie zabudovaného diaľkového ovládania.
Skontrolujte symptómy problémov s pripojením, napríklad:
Nemožno prepínať zdroje zvuku.
Nemožno sa pripojiť k zdroju zvuku.
Nemožno dokončiť úvodné nastavenie.
Nemožno sa pripojiť cez Bluetooth.
Pripojenie sa prerušuje.
Dochádza k problémom s technológiou NFC.
Pošlite produkt Beats do servisu
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať vykonaním predchádzajúcich krokov, odporúča sa poslať produkt Beats na servis. Pozrite si článok Oprava a servis produktov Beats, kde nájdete konkrétne pokyny.