Ak je vo fakturačnom výpise uvedená položka apple.com/bill
V prípade nákupu apky, hudby, filmu alebo iného obsahu od spoločnosti Apple je vo fakturačnom výpise uvedená položka apple.com/bill. Uvedená je aj vtedy, keď ste obnovili predplatné a keď od spoločnosti Apple kúpil apky alebo obsah niektorý člen rodiny.
Ako zistiť, čo vám bolo účtované
Na zobrazenie histórie nákupov prejdite na stránku reportaproblem.apple.com.
Prihláste sa pomocou Apple ID.
Zobrazí sa zoznam nákupov. Ak si chcete pozrieť nákupy členov rodiny, stlačte tlačidlo Apple ID a vyberte člena rodiny.
Celý doklad vrátane dane zobrazíte klepnutím alebo kliknutím na dátum. Viacero nákupov vrátane predplatného môže byť zoskupených do jednej platby.
Ak ste zaplatili predplatné, ktoré už nechcete, môžete ho zrušiť. Zistite, kde inde si môžete pozrieť históriu nákupov.
Ak poplatok stále nemožno identifikovať
Nemôžete nájsť zodpovedajúcu platbu na stránke reportaproblem.apple.com? Zistite, či ste na nákup nepoužili iný účet.
V pošte vyhľadajte slová „receipt from Apple“ (potvrdenie od spoločnosti Apple) alebo „invoice from Apple“ (faktúra od spoločnosti Apple).
Vyhľadajte doklad, ktorý zodpovedá sume uvedenej vo fakturačnom výpise.
Na doklade je vidieť, čo bolo zakúpené a ktoré Apple ID sa použilo.
Skontrolujte, či sa Apple ID v e-maile líši od účtu, ktorý ste použili na prihlásenie na stránku reportaproblem.apple.com. Ak sa líši, pomocou tohto Apple ID sa prihláste na stránku reportaproblem.apple.com a pozrite si históriu nákupov.
Kontaktovanie podpory spoločnosti Apple
Ak ste si pozreli údaje na stránke reportaproblem.apple.com aj e-mailové doklady a stále neviete, prečo boli platby vykonané, kontaktujte podporu spoločnosti Apple.
