Распознавайте фишинговые сообщения, ложные звонки из службы поддержки и другие виды мошенничества и не поддавайтесь на них

Эти советы помогут вам избежать мошенничества и узнать, что делать в случае получения подозрительных электронных писем, телефонных звонков или других сообщений.

Фишингом называются мошеннические попытки получить от вас личную информацию, как правило, по электронной почте. Однако мошенники используют любые способы, чтобы обманом заставить вас предоставить информацию или перевести им деньги, в том числе:

• мошеннические электронные письма и другие сообщения, которые выглядят так, как будто они отправляются надежными компаниями, включая Apple;

• вводящие в заблуждение всплывающие окна и реклама, сообщающие о проблеме с безопасностью;

• мошеннические телефонные звонки или голосовые сообщения от людей, выдающих себя за службу поддержки Apple;

• поддельные рекламные акции с бесплатными товарами и призами;

• нежелательные приглашения и подписки в календаре.

Если у вас возникли подозрения в отношении неожиданного сообщения, звонка или запроса личной информации или денежных средств, безопаснее предположить, что это мошенничество, и при необходимости связаться с компанией, от имени которой действует предполагаемый злоумышленник. Если вас беспокоит проблема с безопасностью устройства Apple, вы можете получить помощь от Apple.

Как защитить учетную запись и устройства Apple

Вот несколько советов, которые помогут избежать мошеннических атак, направленных на вашу учетную запись и устройства Apple.

• Ни при каких обстоятельствах не передавайте личную информацию, такую как номера кредитных карт, если не можете убедиться, что получатель является тем, за кого себя выдает.

• Защита идентификатора Apple ID. Используйте двухфакторную аутентификацию, всегда храните свою контактную информацию в надежном месте и регулярно обновляйте ее; никогда никому не сообщайте свой пароль идентификатора Apple ID или коды подтверждения. Служба поддержки Apple никогда не запрашивает эту информацию.

• Никогда не используйте карты Apple Gift Card для осуществления других типов платежей.

• Узнайте, как определить подлинность электронных писем от компании Apple о ваших покупках в App Store или iTunes Store. Если вы отправляете или получаете деньги с помощью Apple Pay (только для США), относитесь к этому как к любой другой конфиденциальной транзакции.

• Узнайте, как обеспечить безопасность устройств Apple и ваших данных.

• Загружайте программное обеспечение только из источников, которым можно доверять.

• Не переходите по ссылкам, не открывайте и не сохраняйте вложения в подозрительных или нежелательных сообщениях.

Как сообщить о подозрительных электронных письмах, сообщениях и звонках

• Если вы получили подозрительное электронное письмо якобы от компании Apple, перешлите его на адрес reportphishing@apple.com.¹

• Если вы получили подозрительный звонок FaceTime (например, от абонента, который похож на банк или финансовое учреждение), отправьте снимок экрана с информацией о звонке по адресу reportfacetimefraud@apple.com. Чтобы найти информацию о звонке, откройте FaceTime и нажмите кнопку «Подробнее» рядом с подозрительным вызовом.

• Если вы получили подозрительную ссылку на звонок FaceTime в приложении «Сообщения» или «Почта», отправьте снимок экрана с ссылкой по адресу reportfacetimefraud@apple.com. Снимок экрана должен содержать номер телефона или адрес электронной почты, с которого была отправлена ссылка.

• Чтобы доложить о подозрительном SMS-сообщении якобы от компании Apple, сделайте снимок экрана с ним и отправьте его на адрес reportphishing@apple.com.

• Чтобы сообщить о спаме во входящих сообщениях на веб-сайте iCloud.com, me.com или mac.com, поставьте соответствующую отметку или переместите такие письма в папку «Спам» iCloud. Отмечая сообщения электронной почты как спам, вы помогаете улучшить фильтрацию Почты iCloud и сократить количество подобных писем в будущем.

• Чтобы сообщить о случаях домогательства, выдачи себя за другое лицо или о других нарушениях во входящих сообщениях на веб-сайте iCloud.com, me.com или mac.com, перешлите соответствующие письма по адресу abuse@icloud.com.

• Чтобы доложить о нежелательном или подозрительном сообщении в приложении «Сообщения», нажмите под ним кнопку «Сообщить о спаме». Вы также можете блокировать нежелательные сообщения и звонки.

• Сообщите о мошеннических телефонных звонках в Федеральную комиссию по торговле (только для США) по адресу reportfraud.ftc.gov или в местные правоохранительные органы.

Подробнее о фишинге и других мошеннических атаках

Узнайте, как выявлять фишинговые сообщения, реагировать на мошеннические телефонные звонки и избегать других мошеннических атак в Интернете.

Как определить мошеннические электронные письма и сообщения

Мошенники пытаются имитировать сообщения электронной почты и текстовые сообщения респектабельных компаний, чтобы обманом заставить вас предоставить им вашу персональную информацию и пароли. Следующие признаки помогут вам распознать фишинговые электронные письма.

• Адрес электронной почты или телефон отправителя не соответствует названию компании, сотрудником которой он представился.

• Адрес электронной почты или телефон, который отправитель использовал для связи с вами, отличается от того, который вы дали этой компании.

• Ссылка в сообщении выглядит правдоподобно, но URL-адрес не соответствует веб-сайту компании.²

• Сообщение значительно отличается от предыдущих сообщений, которые вы получали от этой компании.

• В сообщении вас просят указать личную информацию, например номер кредитной карты или пароль для учетной записи.

• Сообщение было получено без предварительного запроса с вашей стороны и содержит вложение.

Если вы получили подозрительный звонок или сообщение автоответчика

Мошенники используют поддельный идентификатор абонента, чтобы подделывать телефонные номера таких компаний, как Apple, и часто утверждают, что в вашей учетной записи или на устройстве наблюдается подозрительная активность, чтобы привлечь ваше внимание. Они также могут использовать лесть или угрозы, чтобы вынудить вас предоставить им информацию, деньги и даже карты Apple Gift Card.

Если вы получили нежелательный или подозрительный телефонный звонок от лица, утверждающего, что это компания Apple или служба поддержки Apple, просто положите трубку.

Вы можете сообщить о мошеннических звонках в Федеральную торговую комиссию (только для США) по адресу reportfraud.ftc.gov или в местные правоохранительные органы.

Если вы видите подозрительные события в приложении «Календарь»

Если вы получили нежелательное или подозрительное приглашение в календаре в приложении «Почта» или «Календарь», вы можете пожаловаться на него как на спам Если вы случайно подписались на рассылку спама в приложении «Календарь», вы можете удалить эту подписку.

Если ваш веб-браузер отображает раздражающие всплывающие окна

Если при просмотре веб-страниц вы видите всплывающее окно или уведомление, которое предлагает вам бесплатный приз или предупреждает о проблемах с безопасностью или вирусах на вашем устройстве, не верьте этому. Эти типы всплывающих окон, как правило, являются мошеннической рекламой, предназначенной для того, чтобы обманным путем заставить вас загрузить вредоносную программу либо предоставить личную информацию или перевести деньги мошенникам.

Не звоните по номеру и не переходите по ссылкам, чтобы получить приз или решить проблему. Проигнорируйте сообщение и просто уйдите с этой страницы или закройте все окно или вкладку.

Если вам предлагают загрузить программное обеспечение

Будьте предельно осторожны при загрузке контента из Интернета. Некоторые файлы, доступные для загрузки в Интернете, могут не содержать заявленное программное обеспечение или могут содержать не то программное обеспечение, которое вы рассчитывали получить. Это включает в себя приложения, требующие установки профилей конфигурации, которые затем могут управлять вашим устройством. Установленное неизвестное или нежелательное программное обеспечение может стать навязчивым и раздражающим и даже может повредить ваш компьютер Mac и способствовать хищению ваших данных.

Чтобы избежать нежелательного, поддельного или вредоносного программного обеспечения, устанавливайте программное обеспечение из App Store или загружайте его непосредственно с веб-сайта разработчика. Узнайте, как безопасно открывать программное обеспечение на компьютере Mac или удалить ненужные профили конфигурации с вашего iPhone, iPad или iPod touch.