Если Почта iCloud не работает

Вы можете использовать Почту iCloud в приложении «Почта» на устройстве iPhone, iPad или компьютере Mac, а также на сайте iCloud.com. Если вы не можете войти в свой почтовый ящик @icloud.com или отправить либо получить сообщения с его помощью, выполните следующие действия.

• Что нужно проверить в первую очередь

• Если электронные письма не отправляются или не приходят на устройстве iPhone или iPad

• Проблемы с доступом к Почте iCloud на iCloud.com

• Если электронные письма не отправляются или не приходят в приложении «Почта» на компьютере Mac

• Получение дополнительной помощи

Что нужно проверить в первую очередь

1. Убедитесь, что устройство подключено к Интернету, и проверьте состояние системы для Почты iCloud. Если Почта iCloud недоступна, повторите попытку позже.

2. Убедитесь в том, что Почта iCloud включена:

   • На устройстве iPhone или iPad откройте раздел «Настройки» и нажмите свое имя. Нажмите iCloud, затем в разделе «Сохранено в iCloud» или «Приложения, использующие iCloud» выберите «Почта». Убедитесь, что опция «Почта» включена.

   • На компьютере Mac откройте приложение «Почта» и выберите «Почта» > «Настройки». Щелкните «Учетные записи», затем выберите свою учетную запись iCloud в боковом меню. В разделе «Данные учетной записи» убедитесь, что учетная запись активна и имеет статус «Онлайн».

   • На компьютере с установленным приложением «iCloud для Windows»: см. статью Что делать, если требуется помощь с Outlook.

3. Убедитесь, что не превышен предельный объем хранилища iCloud. Если превышен объем хранилища iCloud, узнайте, как получить больше свободного пространства в iCloud.

4. Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия программного обеспечения.

Если электронные письма не отправляются или не приходят на устройстве iPhone или iPad

1. Проверьте состояние системы для Почты iCloud и настройки устройства.

2. Чтобы определить, можете ли вы получать сообщения, отправленные в вашу Почту iCloud, на веб-сайте iCloud.com, перейдите по ссылке iCloud.com/mail.

3. Убедитесь, что новые данные передаются на ваше устройство автоматически. В iOS 18 или более поздней версии откройте раздел «Настройки» > «Приложения» > «Почта» > «Учетные записи» > «Новые данные» и включите параметр Push. В iOS 17 или более ранней версии откройте раздел «Настройки» > «Почта» > «Учетные записи» > «Новые данные» и включите параметр Push.

   • Чтобы проверить, работает ли параметр Push, отправьте сообщение для своей учетной записи.

   • В окне «Новые данные» нажмите на свою учетную запись iCloud и включите параметр Push. Использовать механизм доставки Push можно только для одной учетной записи в любой момент времени.

4. Выключите и снова включите устройство.

5. Если электронные письма по-прежнему не отправляются и не приходят, откройте раздел «Настройки» и нажмите свое имя. Нажмите iCloud, выберите «Почта iCloud» и выключите параметр «Использовать на этом [устройстве]». Затем отключите функцию «Новые данные» по инструкции из шага 3. Перезапустите устройство и снова включите эти параметры.

Проблемы с доступом к Почте iCloud на iCloud.com

1. Проверьте состояние системы для Почты iCloud и настройки устройства.

2. Убедитесь, что браузер обновлен до актуальной версии. Если вы используете браузер Safari, обновите Safari до последней версии.

3. Очистите кэш браузера.

   • На компьютере Mac откройте Safari и выберите Safari > «Настройки». Перейдите на вкладку «Дополнения». Выберите «Показывать функции для веб-разработчиков», затем закройте раздел «Настройки». Щелкните меню «Разработка», затем выберите «Очистить кэши».

   • Узнайте, как очистить кэш браузера на iPhone или iPad.

   • Если используется другой браузер, проверьте наличие инструкций в его меню справки.

4. Если доступ к Почте iCloud Некоторые конфигурации подключений к Интернету могут (непреднамеренно или специально) блокировать доступ к определенным веб-сайтам или службам, таким как Почта iCloud.

Если электронные письма не отправляются или не приходят в приложении «Почта» на компьютере Mac

Если ваше сообщение не доставляется, вы прикрепили большой файл или получателю не пришло письмо, проверьте состояние системы для Почты iCloud и настройки устройства, затем выполните следующие действия в зависимости от проблемы.

При отправке сообщения с адреса электронной почты @icloud.com в приложении «Почта» на Mac отображается предупреждение

Если отображается предупреждение «Не удалось отправить сообщение. Оно останется в ящике "Исходящие" до появления возможности отправки», убедитесь в том, что iCloud указан в качестве учетной записи для исходящей почты.

1. Откройте приложение «Почта» и выберите «Почта» > «Настройки».

2. Откройте вкладку «Учетные записи».

3. Выберите учетную запись электронной почты iCloud.

4. Откройте вкладку «Настройки сервера». Если iCloud не указан в качестве учетной записи для исходящей почты, выберите iCloud. Если выбран параметр «Редактировать список SMTP-серверов», ваша учетная запись iCloud не будет отображаться в списке.

Вложение файла большого размера

Вложения сообщений не могут превышать размер, разрешенный провайдерами электронной почты — получателя и вашим. Максимальный размер вложения устанавливается провайдером. Попробуйте воспользоваться функцией Mail Drop, сжать файл перед отправкой или воспользоваться функцией AirDrop, если получатель находится рядом с вами.

Ваше сообщение не доходит до получателя

1. Если после отправки сообщения к вам приходит сообщение с темой «Неизвестный адрес» или «Не удалось доставить сообщение», перейдите в папку «Отправленные» и убедитесь, что указан правильный адрес получателя.

2. Если вы используете приложение «Почта» в macOS или открываете Почту iCloud в Safari или другом поддерживаемом веб-браузере, проверьте папки «Черновики», «Отправленные» и «Исходящие».

   • Если копия неотправленного сообщения есть в папке «Черновики», попробуйте отправить его еще раз.

   • Если сообщение отображается в папке «Исходящие», убедитесь в наличии подключения к Интернету и выполните указанные выше действия, чтобы выбрать iCloud в качестве учетной записи для исходящей почты*.

3. Попросите получателя проверить папки «Спам» с нежелательными сообщениями, а также другие почтовые папки.

4. Если сообщение все равно не доставляется получателю несмотря на то, что отправляется без предупреждений и возврата с темой «Не удалось доставить сообщение», возможно, сообщение заблокировано или отфильтровано серверами Почты iCloud или почтовым сервером получателя. Вы можете попросить получателя связаться с администратором его службы электронной почты или обратиться в службу поддержки Apple за помощью.

Вы можете получать, но не можете отправлять сообщения

Ваш интернет-провайдер может блокировать протокол отправки почты (SMTP) в своей сети. Обратитесь к своему провайдеру и уточните информацию насчет возможной блокировки трафика SMTP на внешние серверы почтовых служб, таких как iCloud. Если ваш провайдер блокирует трафик SMTP, спросите его, как можно избежать этого.

Не удается получить сообщения в приложении «Почта» на Mac

Узнайте, что следует проверить, если электронные письма не приходят на компьютере Mac

Дополнительная помощь

Если после выполнения указанных выше действий вам все еще требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.