Если Почта iCloud не работает

Узнайте, что делать, если не удается получить доступ к Почте iCloud или отправить либо получить сообщения с помощью адреса @icloud.com в приложении «Почта» на iPhone, iPad, компьютере Mac или на сайте iCloud.com.

Если электронные сообщения не отправляются или не приходят на iPhone

1. Обновите ОС до последней версии iOS.

2. Убедитесь, что устройство подключено к Интернету, и проверьте состояние системы для Почты iCloud. Если Почта iCloud недоступна, повторите попытку позже.

3. Убедитесь, что на iPhone включена Почта iCloud: откройте раздел «Настройки» и нажмите свое имя. Нажмите iCloud, затем в разделе «Сохранено в iCloud» или «Приложения, использующие iCloud» выберите «Почта». Убедитесь, что опция «Почта» включена.

4. Убедитесь, что не превышен предельный объем хранилища iCloud. Если он превышен, узнайте, как получить больше свободного пространства в хранилище iCloud.

5. Чтобы понять, можете ли вы получать сообщения, отправленные на ваш адрес электронной почты iCloud, на веб-сайте iCloud.com, откройте страницу iCloud.com/mail.

6. Убедитесь, что новые данные передаются на ваше устройство автоматически. В iOS 18 или более поздней версии откройте раздел «Настройки» > «Приложения» > «Почта» > «Учетные записи» > «Новые данные» и включите параметр Push. В iOS 17 или более ранней версии откройте раздел «Настройки» > «Почта» > «Учетные записи» > «Новые данные» и включите параметр Push.

   • Чтобы проверить, работает ли параметр Push, отправьте сообщение для своей учетной записи.

   • В окне «Новые данные» нажмите на свою учетную запись iCloud и включите параметр Push. Использовать механизм доставки Push можно только для одной учетной записи в любой момент времени.

7. Выключите и снова включите устройство.

8. Если электронные письма по-прежнему не отправляются и не приходят, откройте раздел «Настройки» и нажмите свое имя. Нажмите iCloud, выберите «Почта iCloud» и выключите параметр «Использовать на этом [устройстве]». Затем отключите функцию «Новые данные» по инструкции из шага 3. Перезапустите устройство и снова включите эти параметры.

Если электронные сообщения не отправляются или не приходят на iPad

1. Обновите ОС до последней версии iPadOS.

2. Убедитесь, что устройство подключено к Интернету, и проверьте состояние системы для Почты iCloud. Если Почта iCloud недоступна, повторите попытку позже.

3. Убедитесь, что на iPad включена Почта iCloud: откройте раздел «Настройки» и нажмите свое имя. Нажмите iCloud, затем в разделе «Сохранено в iCloud» или «Приложения, использующие iCloud» выберите «Почта». Убедитесь, что опция «Почта» включена.

4. Убедитесь, что не превышен предельный объем хранилища iCloud. Если он превышен, узнайте, как получить больше свободного пространства в хранилище iCloud.

5. Чтобы понять, можете ли вы получать сообщения, отправленные на ваш адрес электронной почты iCloud, на веб-сайте iCloud.com, откройте страницу iCloud.com/mail.

6. Убедитесь, что новые данные передаются на ваше устройство автоматически. В ОС iPadOS 18 или более поздней версии откройте раздел «Настройки» > «Приложения» > «Почта» > «Учетные записи» > «Загрузка данных» и включите параметр Push. В ОС iPadOS 17 или более ранней версии откройте раздел «Настройки» > «Почта» > «Учетные записи» > «Новые данные» и включите параметр Push.

   • Чтобы проверить, работает ли параметр Push, отправьте сообщение для своей учетной записи.

   • В окне «Новые данные» нажмите на свою учетную запись iCloud и включите параметр Push. Использовать механизм доставки Push можно только для одной учетной записи в любой момент времени.

7. Выключите и снова включите устройство.

8. Если электронные письма по-прежнему не отправляются и не приходят, откройте раздел «Настройки» и нажмите свое имя. Нажмите iCloud, выберите «Почта iCloud» и выключите параметр «Использовать на этом [устройстве]». Затем отключите функцию «Новые данные» по инструкции из шага 3. Перезапустите устройство и снова включите эти параметры.

Если электронные письма не отправляются или не приходят в приложении «Почта» на компьютере Mac

1. Убедитесь, что устройство подключено к Интернету, и проверьте состояние системы для Почты iCloud. Если Почта iCloud недоступна, повторите попытку позже.

2. Убедитесь, что на компьютере Mac включена Почта iCloud: откройте приложение «Почта» и выберите «Почта» > «Настройки». Щелкните «Учетные записи», затем выберите свою учетную запись iCloud в боковом меню. В разделе «Данные учетной записи» убедитесь, что учетная запись активна и имеет статус «Онлайн».

3. Убедитесь, что не превышен предельный объем хранилища iCloud. Если превышен объем хранилища iCloud, узнайте, как получить больше свободного пространства в iCloud.

4. Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия ОС macOS.

Если электронные сообщения по-прежнему не отправляются или не приходят в Почте iCloud на компьютере Mac, выполните действия по решению этой проблемы.

При отправке сообщения с адреса электронной почты @icloud.com в приложении «Почта» на Mac отображается предупреждение

Если отображается предупреждение «Не удалось отправить сообщение. Оно останется в ящике "Исходящие" до появления возможности отправки», убедитесь в том, что iCloud указан в качестве учетной записи для исходящей почты.

1. Откройте приложение «Почта» и выберите «Почта» > «Настройки».

2. Откройте вкладку «Учетные записи».

3. Выберите свою учетную запись электронной почты iCloud.

4. Откройте вкладку «Настройки сервера». Если iCloud не указан в качестве учетной записи для исходящей почты, выберите iCloud. Если выбран параметр «Редактировать список SMTP-серверов», ваша учетная запись iCloud не будет отображаться в списке.

Вложение файла большого размера

Вложения сообщений не могут превышать размер, разрешенный провайдерами электронной почты — получателя и вашим. Максимальный размер вложения устанавливается провайдером. Попробуйте воспользоваться функцией Mail Drop, сжать файл перед отправкой или воспользоваться функцией AirDrop, если получатель находится рядом с вами.

Если в папке «Входящие» обнаруживаются сообщения с темой «Неизвестный адрес» или «Не удалось доставить сообщение»

1. Перейдите в папку «Отправленные» и проверьте правильность адреса электронной почты получателя.

2. Проверьте свои папки «Черновики», «Отправленные» и «Исходящие».

   • Если копия неотправленного сообщения есть в папке «Черновики», попробуйте отправить его еще раз.

   • Если сообщение отображается в папке «Исходящие», убедитесь в наличии подключения к Интернету и выполните указанные выше действия, чтобы выбрать iCloud в качестве учетной записи для исходящей почты*.

3. Попросите получателя проверить папки «Спам» с нежелательными сообщениями, а также другие почтовые папки.

4. Если сообщение все равно не доставляется получателю несмотря на то, что отправляется без предупреждений и возврата с темой «Не удалось доставить сообщение», возможно, сообщение заблокировано или отфильтровано серверами Почты iCloud или почтовым сервером получателя. Вы можете попросить получателя связаться с администратором его службы электронной почты или обратиться за помощью в службу поддержки Apple.

Вы можете получать, но не можете отправлять сообщения

Ваш интернет-провайдер может блокировать протокол отправки почты (SMTP) в своей сети. Обратитесь к своему провайдеру и уточните информацию насчет возможной блокировки трафика SMTP на внешние серверы почтовых служб, таких как iCloud. Если ваш провайдер блокирует трафик SMTP, спросите его, как можно избежать этого.

Не удается получить сообщения в приложении «Почта» на Mac

Узнайте, что следует проверить, если электронные письма не приходят на компьютере Mac

Проблемы с доступом к Почте iCloud на iCloud.com

1. Убедитесь, что устройство подключено к Интернету, и проверьте состояние системы для Почты iCloud. Если Почта iCloud недоступна, повторите попытку позже.

2. Убедитесь, что браузер обновлен до актуальной версии. Если вы используете браузер Safari, обновите Safari до последней версии.

3. Очистите кэш браузера.

   • На компьютере Mac откройте Safari и выберите Safari > «Настройки». Перейдите на вкладку «Дополнения». Выберите «Показывать функции для веб-разработчиков», затем закройте раздел «Настройки». Щелкните меню «Разработка», затем выберите «Очистить кэши».

   • На iPhone или iPad: узнайте, как очистить кэш браузера Safari.

   • Если используется другой браузер, проверьте наличие инструкций в его меню справки.

4. Если доступ к Почте iCloud Некоторые конфигурации подключений к Интернету могут (непреднамеренно или специально) блокировать доступ к определенным веб-сайтам или службам, таким как Почта iCloud.

Дополнительная помощь

Если после выполнения указанных выше действий вам все еще требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.