Помощь с использованием двух карт nano-SIM

Узнайте, как устранять проблемы, которые могут возникать при использовании двух SIM-карт (карт nano-SIM) с iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS Max или iPhone XR на территории континентального Китая, в Гонконге или в Макао.

Проверка тарифных планов

  • Пользоваться услугами двух операторов можно только на iPhone без привязки к оператору. В противном случае оба тарифных плана должны быть от одного оператора. Если ваша первая SIM-карта предоставлена оператором сети CDMA, вторая SIM-карта не будет поддерживать эту сеть. Для получения дополнительной информации обратитесь к оператору.
  • Оба тарифных плана должны быть настроены и готовы к использованию.
  • Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия и отсутствуют перебои связи.

С устройствами iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS Max или iPhone XR, приобретенными в Гонконге, Макао и на территории континентального Китая, можно использовать две физические SIM-карты. Если у вас iPhone XS и вы находитесь не на территории континентального Китая, а в Гонконге или Макао, получите помощь с использованием двух SIM-карт, одна из которых eSIM.

Убедитесь, что обе карты nano-SIM установлены надлежащим образом

Если ни одна SIM-карта (или лоток SIM-карты) не работает, выполните следующие действия.

  1. Извлеките лоток SIM-карты и осмотрите SIM-карты на предмет повреждения или коррозии.
  2. Извлеките SIM-карты из лотка и вставьте их обратно, как изображено здесь.
  3. Убедитесь, что лоток SIM-карты вставлен до упора и не шатается.
  4. Откройте Пункт управления и убедитесь, что в строке состояния отображаются оба оператора.
  5. Перейдите в раздел «Настройки» > «Сотовая связь» или «Настройки» > «Мобильные данные» и убедитесь, что отображаются оба тарифных плана.
  6. Просмотрите каждый тарифный план и проверьте правильность отображаемых сведений.

Свяжитесь со своим оператором по поводу новой карты nano-SIM в любой из следующих ситуаций. 

  • SIM-карта не работает ни в одном из слотов для SIM-карты.
  • SIM-карта не вставляется или погнута.

Если один из слотов для SIM-карты не работает с несколькими SIM-картами, извлеките рабочую SIM-карту и вставьте только ту, которая не работает. Если это не помогает, обратитесь в службу поддержки Apple.

Неиспользуемая линия в состоянии «Нет сети» во время разговора по телефону

Использовать на iPhone одновременно две сотовых сети для передачи данных нельзя. При использовании одной линии для совершения звонка на другой линии отображается сообщение «Нет сети». Если ваш оператор поддерживает вызовы по Wi-Fi для второго номера телефона и вы включили функцию «Вызовы по Wi-Fi», вы можете принимать входящие вызовы на этот номер телефона. Если звонок выполняется не по линии, используемой для передачи данных по умолчанию, необходимо включить параметр «Разрешить переключение для сотовых данных».

Все еще нужна помощь?

Если проблема возникает повторно, обратитесь в службу поддержки Apple.

Дата публикации: