Помощь с использованием двух карт nano-SIM

Узнайте, как устранять проблемы, которые могут возникать при использовании двух SIM-карт (карт nano-SIM) с iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS Max или iPhone XR, приобретенными на территории континентального Китая, в Гонконге или в Макао.

Проверка тарифных планов

  • Пользоваться услугами двух операторов можно только на iPhone без привязки к оператору. В противном случае оба тарифных плана должны быть от одного оператора. Если ваша первая SIM-карта предоставлена оператором сети CDMA, вторая SIM-карта не будет поддерживать эту сеть. Для получения дополнительной информации обратитесь к оператору.
  • Оба тарифных плана должны быть настроены и готовы к использованию.
  • Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия и отсутствуют перебои связи.

С iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS Max или iPhone XR, приобретенными в Гонконге, Макао и на территории континентального Китая, можно использовать две физические SIM-карты. Если у вас iPhone XS и вы находитесь не на территории континентального Китая, а в Гонконге или Макао, получите помощь с использованием двух SIM-карт, одна из которых eSIM.

Убедитесь, что обе карты nano-SIM установлены надлежащим образом

Если ни одна SIM-карта (или лоток SIM-карты) не работает, выполните следующие действия.

  1. Извлеките лоток SIM-карты и осмотрите SIM-карты на предмет повреждения или коррозии.
  2. Извлеките SIM-карты из лотка и вставьте их обратно, как изображено здесь.
  3. Убедитесь, что лоток SIM-карты вставлен до упора и не шатается.
  4. Откройте Пункт управления и убедитесь, что в строке состояния отображаются оба оператора.
  5. Перейдите в раздел «Настройки» > «Сотовая связь» или «Настройки» > «Мобильные данные» и убедитесь, что отображаются оба тарифных плана.
  6. Просмотрите каждый тарифный план и проверьте правильность отображаемых сведений.

Свяжитесь со своим оператором по поводу новой карты nano-SIM в любой из следующих ситуаций. 

  • SIM-карта не работает ни в одном из слотов для SIM-карты.
  • SIM-карта не вставляется или погнута.

Если один из слотов для SIM-карты не работает с несколькими SIM-картами, извлеките рабочую SIM-карту и вставьте только ту, которая не работает. Если это не помогает, обратитесь в службу поддержки Apple.

Все еще нужна помощь?

Если проблема возникает повторно, обратитесь в службу поддержки Apple.

Дата публикации: