Отправка Apple Watch в компанию Apple по программе экспресс-замены в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Узнайте, как отправить Apple Watch в компанию Apple после получения продукта на замену.

Важно! Верните продукт в срок, чтобы компания Apple получила его в течение 10 дней после отправки продукта на замену (проверьте дату отправки). Если компания Apple не получит исходный продукт в течение 10 дней или технические специалисты Apple обнаружат, что исходный продукт не подлежит обслуживанию или по какой-либо причине не покрывается действующим соглашением AppleCare+, с вашего счета будет списана полная стоимость продукта на замену. Дополнительную информацию см. на странице Программы экспресс-замены наушников Beats, в Условиях и положениях программы экспресс-замены по обслуживанию продуктов, покрываемых ограниченной гарантией Apple или соглашением AppleCare, либо в Условиях и положениях программы экспресс-замены по негарантийному обслуживанию продуктов.

Сведения для других стран и регионов

США и Канада

Европа

Действия перед отправкой Apple Watch

1. Разорвите пару с Apple Watch (если возможно). При разрыве пары iPhone попытается создать резервную копию данных Apple Watch. После возврата устройства после обслуживания можно использовать резервную копию для восстановления Apple Watch.

2. Снимите ремешок с Apple Watch.

Упаковка Apple Watch

Клиенты в Японии могут перейти к разделу Отправка часов Apple Watch в компанию Apple.

1. Поместите продукт в маленькую коробку. Не кладите в коробку ремешок, блочный браслет или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть.

   

2. Сложите верхнюю часть небольшой коробки. Циферблат Apple Watch должно быть видно через прозрачное окошко в верхней части коробки.

3. Закройте маленькую коробку крышкой.

   

4. Поместите маленькую коробку в транспортировочную коробку.

   

5. Закройте и зафиксируйте крышку транспортировочной коробки.

   

6. Запечатайте коробку скотчем.* Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.

   

Отправка часов Apple Watch в компанию Apple

Выберите страну или регион:

Австралия

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. После отправки продукта, предназначенного для замены неисправного изделия, вы получите электронное письмо от компании Apple. Для печати транспортировочной наклейки воспользуйтесь ссылкой на статус ремонта в электронном письме.

2. Упакуйте свое устройство. Не кладите в коробку ремешок, блочный браслет и другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Отправьте упакованный продукт Apple с транспортировочной наклейкой через отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.

4. В отделении Почты Австралии вы получите квитанцию, подтверждающую отправку возвращаемого устройства. Сохраните ее.

5. Через несколько дней убедитесь в том, что компания Apple получила ваш продукт.

Гонконг

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Поместите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее скотчем. Не кладите в коробку ремешок, блочный браслет и другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Позвоните в службу поддержки клиентов Shun Feng в Гонконге в будние дни (с понедельника по пятницу) по телефону 8302 2883, чтобы организовать вывоз своего продукта. Введите 1 (для китайского кантонского языка), 2 (для английского языка) или 3 (для китайского мандаринского языка). Сообщите представителю Shun Feng, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   1. Ваше имя

   2. Адрес доставки (должен совпадать с адресом доставки устройства для замены)

   3. Название компании: Apple

   4. Контактный номер телефона

   5. Код ремонта

3. Передайте свой упакованный продукт курьеру гонконгской службы Shun Feng. Курьер поможет вам наклеить на коробку наклейку AWB для возврата и нанесет дополнительную ленту Protection Plus.

4. Через несколько дней убедитесь в том, что компания Apple получила ваш продукт.

Япония

Продукт на замену доставит курьер, он же заберет исходное устройство.

1. Передайте продукт курьеру, который доставил продукт на замену. Не передавайте курьеру ремешок, блочный браслет или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Малайзия

Для возврата своего устройства используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Поместите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее скотчем. Не кладите в коробку ремешок, блочный браслет или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Позвоните в службу поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30), чтобы договориться о передаче своего устройства курьеру. Сообщите службе поддержки клиентов, что вы используете предоплаченную услугу возврата и предоставьте свой код ремонта.

3. Курьер принесет авианакладную (AWB) для возврата, чтобы забрать ваше упакованное устройство.

4. Приклейте наклейку AWB к коробке.

5. Отдайте коробку курьеру.

6. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Новая Зеландия

Вы получите по почте комплект, содержащий продукт на замену и все необходимое для возврата исходного устройства в компанию Apple.

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Поместите упакованный продукт в сумку TNT и запечатайте его. Не кладите в пакет ремешок, блочный браслет или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из приведенных ниже действий.

• Напишите электронное письмо.

  1. Укажите в теме письма «Apple collection — Apple Watch» и номер транспортной накладной TNT.

  2. В электронном письме укажите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и укажите свой номер телефона.

  3. Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в службу по работе с клиентами компании TNT по телефону 0800 275 868, сообщите, что вы используете предоплаченную сумку по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес передачи местом жительства или офисом компании, и предоставьте свой номер телефона.

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Сингапур

В полученной вами посылке есть наклейка транспортной накладной (AWB) DHL для обратной отправки вашего продукта. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Поместите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее скотчем. Не кладите в коробку ремешок, блочный браслет или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Наклейте наклейку DHL AWB для возврата на коробку так, чтобы она полностью закрывала исходную наклейку AWB. Убедитесь, что все три штрихкода находятся на одной стороне коробки.

3. Чтобы организовать вывоз продукта, позвоните в отдел обслуживания клиентов компании DHL Singapore по телефону (+65) 6285 8888. Сообщите представителю DHL, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   1. Ваше имя

   2. Номер счета (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   3. Название компании (Apple)

   4. Номер AWB (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   5. Содержимое: электронный продукт

   6. Адрес и время вывоза

   7. Контактный номер телефона для вывоза

   8. Количество позиций: 1

   9. – Вес: 1 кг

4. Передайте упакованный продукт курьеру компании DHL.

5. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Вьетнам

Вы получите письмо-обязательство для обратной отправки продукта. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Поместите упакованный продукт в картонную коробку, но не запечатывайте ее.

2. Перейдите по ссылке kbb.ghtk.vn Для проверки на веб-сайте бронирования вас попросят предоставить код ремонта и номер мобильного телефона. Если у вас возникли какие-либо проблемы при использовании веб-сайта бронирования, свяжитесь со службой Giaohangtietkiem (GHTK) по телефону 1900 6092.

3. Заполните письмо-обязательство до прибытия курьера и обязательно подпишите его.

4. Положите письмо-обязательство в транспортировочную коробку и запечатайте посылку в присутствии курьера. Не кладите в коробку ремешок, блочный браслет или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

5. Подтверждение передачи будет предоставлено сразу после передачи посылки курьеру.

6. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Использование Apple Watch после замены

Запишите серийный номер продукта, предоставленного на замену. Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. В этих странах к предоставляемому на замену продукту также применяются права в рамках закона о защите прав потребителей.

Узнайте, как пользоваться часами Apple Watch после замены.