После выполнения каждого из этих действий проверьте, устраняет ли оно проблему.
Убедитесь, что все устройства включены, подсоединены и находятся в пределах покрытия
Убедитесь, что интернет-маршрутизатор подключен к модему и что оба они включены. Если маршрутизатор и модем объединены в одном устройстве, просто проверьте, включено ли оно.
Поместите устройство Apple TV в зону покрытия маршрутизатора. Находясь слишком далеко, оно не сможет принимать сигнал. Чтобы избежать проблем с сигналом, не размещайте устройство Apple TV в непосредственной близости от маршрутизатора Wi-Fi.
Подключитесь к сети Wi-Fi
На устройстве Apple TV 4K или Apple TV HD перейдите в меню «Настройки» > «Сеть». На устройстве Apple TV (2-го или 3-го поколения) перейдите в меню «Настройки» > «Основные» > «Сеть». Нажмите название нужной сети Wi-Fi, чтобы подключиться к ней. Если появится запрос, введите пароль сети Wi-Fi. Если вы забыли свой пароль, ознакомьтесь с этой статьей.
Устройство Apple TV не может подключаться к сетям, требующим дополнительного или повторного входа, выполняемого, например, на веб-странице. Такие сети называются «подписными». К ним могут относиться бесплатные и платные сети в офисах, школах, общежитиях, жилых домах, гостиницах и магазинах.
Перезагрузка Apple TV, маршрутизатора и модема
После перезагрузки каждого устройства проверяйте, нужна ли дальнейшая помощь. На устройстве Apple TV 4K или Apple TV HD перейдите в меню «Настройки» > «Система» и выберите «Перезагрузить». На устройстве Apple TV (2-го или 3-го поколения) перейдите в меню «Настройки» > «Основные» и выберите «Перезагрузить».
Отключите от сети электропитания маршрутизатор и кабельный или DSL-модем. Затем снова подключите их.
Используйте кабель Ethernet и проверьте наличие обновлений программного обеспечения
Попробуйте подключить устройство Apple TV непосредственно к маршрутизатору, кабелю или модему DSL с помощью кабеля Ethernet. Затем подключитесь к сети и проверьте наличие обновлений программного обеспечения.
На устройстве Apple TV 4K или Apple TV HD перейдите в меню «Настройки» > «Система» > «Обновления ПО».
На устройстве Apple TV (2-го или 3-го поколения) перейдите в меню «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО». Если имеется доступное обновление, установите его. Затем отсоедините кабель Ethernet и попытайтесь снова подключиться к сети Wi-Fi.
Подключиться по-прежнему не удается?
- Убедитесь, что поблизости нет источников помех.
- Если устройство подключено к сети Wi-Fi, но установить соединение с Интернетом не удается, попробуйте воспользоваться той же сетью Wi-Fi на другом устройстве. Если на другом устройстве также не удается подключиться к Интернету, возможно, возникли проблемы на стороне интернет-провайдера. Обратитесь за помощью в телефонную компанию или к интернет-провайдеру.
- Попробуйте подключиться к сети Wi-Fi в другом месте. Если в этих условиях Apple TV подключается, необходимо устранить неполадки с первоначальной сетью Wi-Fi. Если Apple TV не удается подключить ни к одной из сетей Wi-Fi, обратитесь в службу поддержки Apple.
- Убедитесь, что на маршрутизаторе Wi-Fi установлена последняя версия прошивки. Если вы используете базовую станцию AirPort, узнайте, как ее обновить. Чтобы получить справку по обновлению маршрутизатора стороннего производителя, свяжитесь с этим производителем. Кроме того, проверьте совместимость маршрутизатора и Apple TV.
Дополнительная информация
- Apple TV подключается к Интернету через сеть Wi-Fi или Ethernet. Если используется кабель Ethernet, Apple TV автоматически переключается на этот вид соединения вместо Wi-Fi.
- Apple TV может подключаться к некоторым образовательным или корпоративным сетям, которые используют профили. За дополнительными сведениями обращайтесь к администратору сети.