Если в приложении Apple TV не удается посмотреть фильм или телешоу или их потоковая передача не выполняется

Узнайте, что делать, если у вас возникают проблемы при потоковом воспроизведении фильма или телешоу при подключении по сети Wi-Fi или сотовой сети.

Обновите приложение Apple TV до последней версии

Обновите устройство Apple, чтобы обновить приложение Apple TV.

Если вы используете компьютер с Windows, обновите Windows и драйверы устройства до последней версии. Затем обновите приложение Apple TV для Windows в Microsoft Store.

Если вы используете совместимый телевизор Smart TV, устройство для потокового воспроизведения или игровую консоль, подключенную к Интернету, приложение Apple TV должно обновиться автоматически. Если вам требуется помощь, обратитесь к производителю или узнайте, как установить приложение Apple TV на ваше устройство.

Если вы используете мобильное устройство Android, обновите ОС Android до последней версии. Затем обновите приложение Apple TV, загрузив его из магазина Google Play. За дополнительной помощью с обновлением устройства обратитесь к его производителю.

Если воспроизведение фильма или телешоу не начинается

Выполнив каждое из действий, попробуйте снова начать потоковую передачу или скачать фильм или телешоу.

1. Посетите страницу состояния системы, чтобы получить сведения о перебоях в предоставлении услуг, или веб-сайт стороннего поставщика услуг, чтобы получить сведения о других проблемах. При наличии перебоев отложите просмотр или потоковую передачу на некоторое время.

2. Если у вас возникли проблемы со входом в Аккаунт Apple, вы можете сбросить пароль для Аккаунта Apple либо узнать, как получить код проверки, и войти с помощью двухфакторной аутентификации.

3. При низком качестве сотовой связи используйте подключение к сети Wi-Fi*. Для потоковой передачи видео с разрешением HD требуется пропускная способность не менее 8 Мбит/с. Скорость более медленных подключений к сети Wi-Fi может оказаться недостаточной для передачи HD-видео.

4. Попробуйте подключить для просмотра другое устройство к той же сети Wi-Fi или сотовой сети. Если оно не будет работать, узнайте у интернет-провайдера о возможных неполадках подключения к сети.

5. Если другие пользователи используют каналы Apple TV+ или Apple TV, проверьте, не превышены ли лимиты для потокового воспроизведения на нескольких устройствах.

Если качество видео низкое или его воспроизведение прерывается

1. При подключении к Интернету нескольких пользователей вашей сети скорость передачи данных может снизиться. Попросите других пользователей вашей сети временно приостановить операции в Интернете.

2. Если вы используете телевизор Smart TV или устройство потокового воспроизведения, выключите его и включите снова. Если вы используете устройство Apple или компьютер с Windows, перезапустите его.

3. Если вы используете устройство, на которое можно загружать контент, нажмите кнопку загрузки, чтобы загрузить фильм или телешоу вместо этого.

Все еще нужна помощь?

Если фильмы или телешоу по-прежнему не воспроизводятся, перейдите по ссылке reportaproblem.apple.com и запросите возмещение.

Если вам нужна помощь по работе с другим потоковым приложением, приобретенным в App Store, вы можете связаться с его разработчиком.