Если программа iTunes не распознает устройство iPhone, iPad или iPod

Если при подключении устройства iPhone, iPad или iPod к компьютеру с помощью кабеля USB программа iTunes не распознает данное устройство, воспользуйтесь следующими инструкциями.

Если установленная на компьютере программа iTunes не распознает подключенное устройство, выполните следующие действия. После выполнения каждого этапа повторяйте попытку.

  1. Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия программы iTunes, которую поддерживает ваша система.
  2. Убедитесь, что на вашем компьютере Mac или Windows PC установлена последняя версия программного обеспечения.
  3. Убедитесь, что устройство включено.
  4. Если отображается предупреждение «Доверять этому компьютеру», разблокируйте устройство и нажмите «Доверять». Если это предупреждение появится снова, возможно, вам необходимо сбросить папку Lockdown.
  5. Отключите от компьютера все USB-аксессуары, кроме устройства. Попробуйте подключить устройство к другим портам USB и проверьте, работают ли они. Затем попробуйте использовать другой кабель Apple USB.
  6. Перезагрузите компьютер и iPhone, iPad или iPod.
  7. Чтобы проверить, не требуется ли устройству техническое обслуживание, попробуйте подключить его к другому компьютеру. Если при этом возникнет та же проблема, обратитесь в службу поддержки Apple.

Ниже представлены дополнительные инструкции по устранению данной проблемы на компьютерах Mac и Windows PC.

 

На компьютере Mac

  1. Удерживая нажатой клавишу Option, щелкните меню Apple и выберите «Информация о системе» или «Отчет о системе».
  2. Выберите USB в списке слева. 
  3. Если устройство iPhone, iPad или iPod отображается в дереве устройств USB, удалите ПО сторонних производителей, предназначенное для обеспечения безопасности. Если нет, обратитесь в службу поддержки Apple.

На компьютере с ОС Windows 

  • В ОС Windows 7 щелкните  > «Панель управления» > «Система» и «Обслуживание» > «Диспетчер устройств».‌ При появлении запроса введите пароль. В списке в разделе «Контроллеры универсальной последовательной шины USB» найдите драйвер Apple Mobile Device USB Driver. Даже если драйвер Apple не отображается, выполните представленные ниже инструкции. Выберите последовательность действий в зависимости от того, какие элементы отображаются.
  • В ОС Windows 8 проведите по экрану от правого края. Выберите «Поиск», введите «Диспетчер устройств» и нажмите «Диспетчер устройств». При появлении соответствующего запроса введите пароль. В списке в разделе «Контроллеры универсальной последовательной шины USB» найдите драйвер Apple Mobile Device USB Driver. Даже если драйвер Apple не отображается, выполните представленные ниже инструкции. Выберите последовательность действий в зависимости от того, какие элементы отображаются.
  • В ОС Windows 10 щелкните поле поиска в нижнем левом углу, введите «Диспетчер устройств» и нажмите клавишу «Ввод». В списке в разделе «Контроллеры универсальной последовательной шины USB» найдите драйвер Apple Mobile Device USB Driver. Даже если драйвер Apple не отображается, выполните представленные ниже инструкции. Выберите последовательность действий в зависимости от того, какие элементы отображаются.

Рядом с драйвером Apple Mobile Device USB Driver не отображаются символы

Если рядом с драйвером Apple Mobile Device USB Driver не отображается символ , или , проверьте наличие конфликтов с ПО сторонних производителей, предназначенным для обеспечения безопасности. Если после выполнения данных инструкций вам потребуется дополнительная помощь, перезапустите службу Apple Mobile Device Service или обратитесь в службу поддержки Apple.

Отображается стрелка вниз

Если рядом с драйвером Apple Mobile Device USB Driver отображается значок , щелкните драйвер правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню пункт «Включить». Если после выполнения данных инструкций вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Отображается восклицательный или вопросительный знак

Если рядом с драйвером Apple Mobile Device USB Driver отображается значок  или , драйвер необходимо переустановить.

  1. Щелкните драйвер Apple Mobile Device Driver правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
  2. При отображении соответствующего запроса выберите «Удалить программное обеспечение драйверов для этого устройства». Чтобы продолжить, нажмите кнопку «ОК».
  3. В окне «Диспетчер устройств» правой кнопкой мыши щелкните «Контроллеры универсальной последовательной шины USB» и выберите «Обновить конфигурацию оборудования».
    Окно «Диспетчер устройств»
  4. Дождитесь завершения переустановки драйвера в ОС Windows.
    Дождитесь завершения переустановки драйвера в ОС Windows
  5. Если данные действия не помогут вам решить проблему, обратитесь в службу поддержки Apple.

Драйвер Apple Mobile Device USB Driver не отображается

Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver не отображается в списке, обратитесь в службу поддержки Apple

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата изменения: