Если программа iTunes не распознает устройство iPhone, iPad или iPod

Если при подключении устройства iPhone, iPad или iPod к компьютеру с помощью кабеля USB программа iTunes не распознает данное устройство, воспользуйтесь следующими инструкциями.

Если программа iTunes на вашем компьютере не распознает подключенное устройство, выполните следующие действия. После выполнения каждого этапа повторяйте попытку.

  1. Убедитесь, что используется последняя версия iTunes, совместимая с вашим компьютером.
  2. Убедитесь, что на вашем компьютере Mac или Windows PC установлена последняя версия программного обеспечения.
  3. Убедитесь, что устройство включено.
  4. Если отображается предупреждение «Доверять этому компьютеру», разблокируйте устройство и нажмите «Доверять». Если предупреждение не исчезло, возможно, вам необходимо выполнить cброс папки Lockdown в iTunes.
  5. Отключите от компьютера все USB-аксессуары, кроме устройства. Попробуйте подключить устройство к другим портам USB и проверьте, работают ли они. Затем попробуйте использовать другой кабель Apple USB.
  6. Перезагрузите компьютер и iPhone, iPad или iPod.
  7. Чтобы проверить, не требуется ли устройству техническое обслуживание, попробуйте подключить его к другому компьютеру. Если при этом возникнет та же проблема, обратитесь в службу поддержки Apple.

Ниже представлены дополнительные инструкции по устранению данной проблемы на компьютерах Mac и Windows PC.

На компьютере Mac

  1. Удерживая нажатой клавишу Option, щелкните меню Apple и выберите «Информация о системе» или «Отчет о системе».
  2. Выберите USB в списке слева. 
  3. Если устройство iPhone, iPad или iPod отображается в дереве устройств USB, удалите ПО сторонних производителей, предназначенное для обеспечения безопасности. Если нет, обратитесь в службу поддержки Apple.

На компьютере с ОС Windows 

  1. Откройте диспетчер устройств. Для этого выполните представленные ниже действия, соответствующие вашей версии ОС Windows:
    • В ОС Windows 10 щелкните поле поиска в нижнем левом углу, введите «Диспетчер устройств» и нажмите клавишу «Ввод». В списке в разделе «Контроллеры универсальной последовательной шины USB» найдите драйвер Apple Mobile Device USB Driver.
    • В ОС Windows 8 проведите по экрану от правого края. Выберите «Поиск», введите «Диспетчер устройств» и нажмите «Диспетчер устройств. При появлении соответствующего запроса введите пароль. В списке в разделе «Контроллеры универсальной последовательной шины USB» найдите драйвер Apple Mobile Device USB Driver.
    • В ОС Windows 7 щелкните  > «Панель управления» > «Система» и «Обслуживание» > «Диспетчер устройств».‌ При появлении соответствующего запроса введите пароль. В списке в разделе «Контроллеры универсальной последовательной шины USB» найдите драйвер Apple Mobile Device USB Driver.
  2. Даже если драйвер Apple не отображается, выполните представленные ниже инструкции. Выберите последовательность действий в зависимости от того, какие элементы отображаются.

Рядом с драйвером Apple Mobile Device USB Driver не отображаются символы

Если рядом с драйвером Apple Mobile Device USB Driver не отображается символ , или , проверьте наличие конфликтов с ПО сторонних производителей, предназначенным для обеспечения безопасности. Если после выполнения данных инструкций вам потребуется дополнительная помощь, перезапустите службу Apple Mobile Device Service или обратитесь в службу поддержки Apple.

Отображается стрелка вниз

Если рядом с драйвером Apple Mobile Device USB Driver отображается значок , щелкните драйвер правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню пункт «Включить». Если после выполнения данных инструкций вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Отображается восклицательный или вопросительный знак

Если рядом с драйвером Apple Mobile Device USB Driver отображается значок  или , щелкните данную строку правой кнопкой мыши и обновите драйвер Apple Mobile Device USB Driver вручную.

Драйвер Apple Mobile Device USB Driver не отображается

  1. Отключите устройство от компьютера.
  2. Сохраните снимок экрана, одновременно нажав кнопку «Домой» и «Режим сна/Пробуждение». Экран должен быстро мигнуть.
  3. Снова подключите устройство к компьютеру.
  4. Если в «Диспетчере устройств» отображаются какие-либо из перечисленных ниже разделов, разверните их:
    • Устройства обработки изображений
    • Другие устройства
    • Портативные устройства
    • Контроллеры универсальной последовательной шины USB

Найдите запись, описывающую устройство как камеру. В ней должно быть указано «Apple iPhone», «Apple iPad» или «Apple iPod». Щелкните запись устройства и обновите драйвер Apple Mobile Device USB Driver вручную.

Если видна только запись «Неизвестное устройство», выполните эти действия:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши запись «Неизвестное устройство».
  2. Выберите в контекстном меню пункт «Свойства» и перейдите на вкладку «Сведения».
  3. В раскрывающемся меню выберите пункт «ИД оборудования».
  4. Если идентификатор начинается не с сочетания символов USB\VID_0000&PID_0000, перейдите в «Диспетчер устройств», щелкните правой кнопкой мыши запись «Неизвестное устройство» и вручную обновите драйвер Apple Mobile Device USB Driver
  5. Если идентификатор начинается с сочетания символов USB\VID_0000&PID_0000, выполните оставшиеся шаги.
  6. Отсоедините устройство и все устройства USB от компьютера.
  7. Выключите и снова включите компьютер.
  8. Подключайте устройство к каждому порту USB и ждите около 30 секунд, чтобы проверить, распознается ли оно.
  9. По возможности используйте для тестирования другой, заведомо исправный кабель «30-контактный разъем–USB» или Lightning–USB.

Если проблема не исчезла, обратитесь в службу поддержки Apple.

Обновление драйвера Apple Mobile Device USB Driver вручную

Если один из представленных выше разделов направил вас в этот раздел, это значит, что вы уже щелкнули правой кнопкой мыши запись в «Диспетчере устройств». Теперь выполните следующие действия.

  1. Выберите пункт «Обновить драйверы».
  2. Выберите пункт «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».
  3. Выберите пункт «Выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов».
  4. Нажмите кнопку «Установить с диска». Если этот пункт отсутствует, выберите категорию устройства, например «Мобильный телефон» или «Запоминающее устройство» (если она доступна).
  5. Нажмите кнопку «Далее». Отобразится кнопка «Установить с диска».
  6. Нажмите кнопку «Обзор» и перейдите в папку C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  7. Дважды щелкните файл usbaapl. В 64-разрядной версии ОС Windows этот файл будет называться usbaapl64. Если файл usbaapl64 отсутствует в указанной папке или папки Drivers не существует, поищите его в папке C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  8. В окне «Установить с диска» нажмите кнопку «Открыть», затем «Далее» и «Готово».
  9. ОС Windows произведет установку драйвера. Если отображается сообщение о том, что устанавливаемое программное обеспечение не было проверено на совместимость с этой версией ОС Windows, нажмите кнопку «Продолжить». Справочную информацию по другим распространенным ошибкам и кодам ошибок вы найдете в этой статье Microsoft.
  10. Откройте iTunes и удостоверьтесь в том, что программа распознала устройство. Если нет, перезапустите службу Apple Mobile Device.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата изменения: