Программа iTunes не распознает устройство iPhone, iPad или iPod

Если при подключении устройства iPhone, iPad или iPod к компьютеру с помощью кабеля USB программа iTunes не распознает данное устройство, воспользуйтесь следующими инструкциями.

Когда iTunes не распознает подключенное к компьютеру устройство, может появиться неизвестная ошибка или ошибка с кодом 0xE. В этом случае выполните следующие действия и пробуйте после каждого шага повторно подключить устройство.

  1. Убедитесь, что используется последняя версия iTunes, совместимая с вашим компьютером.
  2. Убедитесь, что на вашем компьютере Mac или компьютере с ОС Windows установлена последняя версия программного обеспечения.
  3. Убедитесь, что устройство включено.
  4. Если отображается предупреждение «Доверять этому компьютеру», разблокируйте устройство и нажмите «Доверять».
  5. Отключите от компьютера все USB-аксессуары, кроме устройства. Попробуйте подключить устройство к другим портам USB. Затем попробуйте использовать другой USB-кабель Apple.
  6. Перезагрузите компьютер и iPhone, iPad или iPod.
  7. Попробуйте подключить свое устройство к другому компьютеру. Если на другом компьютере наблюдается та же проблема, обратитесь в службу поддержки Apple.
     

Ниже представлены дополнительные инструкции по устранению данной проблемы на компьютере Mac и компьютере с ОС Windows.

На компьютере Mac

  1. Удерживая нажатой клавишу Option, щелкните меню Apple и выберите «Информация о системе» или «Отчет о системе».
  2. В списке слева выберите USB. 
  3. Если устройство iPhone, iPad или iPod отображается в дереве устройств USB, удалите ПО сторонних производителей, предназначенное для обеспечения безопасности. Если нет, обратитесь в службу поддержки Apple.

На компьютере с ОС Windows

Выполните следующие действия, чтобы переустановить драйвер Apple Mobile Device USB Driver.

  1. Отсоедините устройство от компьютера.
  2. Подсоедините устройство повторно. Если откроется программа iTunes, закройте ее.
  3. Нажмите клавиши Windows и R, чтобы открыть окно «Выполнить».
  4. В окне «Выполнить» введите:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. Нажмите кнопку «ОК».
  6. Щелкните правой кнопкой мыши файл usbaapl64.inf или usbaapl.inf и выберите команду «Установить».

    Могут отображаться другие файлы с именами usbaapl64 или usbaapl. Установить следует файл с расширением .inf. Если вы не уверены, какой файл устанавливать, щелкните правой кнопкой пустую область в окне проводника, а затем последовательно выберите пункты «Вид» и «Таблица», чтобы отобразить типы файлов. Установить нужно файл типа «Сведения для установки».
  7. Отсоедините устройство от компьютера, затем перезапустите компьютер.
  8. Повторно подключите устройство и откройте iTunes.

Если устройство по-прежнему не распознается

Проверьте в диспетчере устройств, установлен ли драйвер Apple Mobile Device USB Driver. Чтобы открыть диспетчер устройств, выполните следующие действия.

  1. Нажмите клавиши Windows и R, чтобы открыть окно «Выполнить».
  2. В окне «Выполнить» введите devmgmt.msc и нажмите кнопку «ОК». Будет открыто окно «Диспетчер устройств». 
  3. Найдите и разверните раздел «Контроллеры USB».
  4. Найдите драйвер Apple Mobile Device USB Driver.

Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver не отображается или отображается «Неизвестное устройство»:

  • Подключите устройство к компьютеру с помощью другого кабеля USB.
  • Подключите устройство к другому компьютеру. Если на другом компьютере наблюдается та же проблема, обратитесь в службу поддержки Apple.

Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver отображается с символом ошибки:

Если рядом с драйвером Apple Mobile Device USB Driver отображается значок  или , выполните следующие действия:

  1. Перезапустите службу Apple Mobile Device.
  2. Проверьте наличие проблем со сторонним ПО для безопасности и устраните их, затем перезапустите компьютер.
  3. Попробуйте установить файл usbaapl64.inf или usbaapl.inf повторно.

 

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Apple.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: