Программа iTunes для ОС Windows не распознает устройство iPhone, iPad или iPod 

Если устройство iPhone, iPad или iPod не подключается к iTunes на компьютере с ОС Windows, выполните следующие действия.

Эта инструкция предусмотрена на случай, если iPhone, iPad или iPod не отображается в списке устройств в iTunes после подключения к компьютеру под управлением Windows. При выполнении этих действий не переводите устройство в режим восстановления вручную. Вы также можете увидеть одно из этих сообщений:

  • Устройство не удается восстановить в iTunes.
  • Рядом с устройством в диспетчере устройств стоит восклицательный или вопросительный знак, символ подключения или «X».
  • Во время обновления или восстановления устройство может перестать распознаваться в программе iTunes.

Если вы пользуетесь компьютером Mac, узнайте, что делать, когда устройство не распознается в OS X.

Перезагрузка

Выключите компьютер и устройство с ОС iOS или iPod, а затем снова включите их.

Обновление ПО на компьютере

Убедитесь, что на компьютере установлены все необходимые обновления ПО.

Обновление программы iTunes

Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия программы iTunes.

Предоставление доступа компьютеру к устройству с ОС iOS

Если при подключении устройства iPhone, iPad или iPod touch к компьютеру на экране отображается сообщение «Если ранее вы не подключали устройство с ОС iOS к этому компьютеру, разблокируйте устройство и нажмите кнопку "Доверять"», убедитесь, что устройство распознает компьютер как доверенный.

Если при подключении к компьютеру с ОС Windows XP на экране устройства регулярно отображается сообщение о предоставлении доступа новому устройству, убедитесь, что на компьютере установлена программа iTunes. Узнайте, что делать, если в ОС Windows XP регулярно отображается сообщение о предоставлении доступа новому устройству. Возможно, понадобится сбросить папку Lockdown.

Проверка кабеля USB

Убедитесь, что 30-контактный разъем или разъем Lightning для подключения кабеля USB не загрязнен и не поврежден. По возможности воспользуйтесь другим кабелем для проверки подключения.

Иногда кабели USB из комплекта поставки продуктов или аксессуаров сторонних производителей могут использоваться только для зарядки устройств, но не для передачи данных. Если используется чехол или дополнительный блок аккумулятора стороннего производителя, снимите чехол и подключите кабель USB от компании Apple к устройству напрямую.

Проверка наличия установленного компонента Apple Mobile Device Support

Компонент Apple Mobile Device Support требуется для работы устройств с ОС iOS и автоматически устанавливается вместе с программой iTunes. Чтобы проверить, установлен ли этот компонент, выполните соответствующие действия в зависимости от используемой версии ОС Windows.

ОС Windows 8

  1. Переместите курсор в правый верхний угол и щелкните значок увеличительного стекла.
  2. Введите «Панель управления» и нажмите клавишу «Ввод».
  3. Щелкните ссылку «Удаление программы».
  4. Убедитесь, что компонент Apple Mobile Device Support присутствует в списке установленных программ.

Если компонент Apple Mobile Device Support отсутствует в списке установленных программ, удалите программы iTunes, QuickTime, Apple Software Update и Apple Application Support, затем повторно установите программу iTunes.

Если после переустановки iTunes компонент Apple Mobile Device Support все равно не установился, можно попробовать устранить проблемы при установке программы iTunes для Windows.

ОС Windows Vista и Windows 7

  1. Нажмите кнопку «Пуск».
  2. Выберите «Панель управления».
  3. Щелкните ссылку «Удаление программы» (если используется классическое представление панели управления в ОС Windows Vista, выберите раздел «Программы и компоненты»).
  4. Убедитесь, что компонент Apple Mobile Device Support присутствует в списке установленных программ.

ОС Windows XP

  1. Нажмите кнопку «Пуск».
  2. Выберите «Панель управления».
  3. На панели управления выберите пункт «Установка и удаление программ» и убедитесь, что компонент Apple Mobile Device Support присутствует в списке установленных программ.

Перезапуск службы Apple Mobile Device

Узнайте, как перезапустить службу Apple Mobile Device (AMDS) в ОС Windows.

Проверка наличия установленного драйвера Apple Mobile Device USB Driver

Выполните указанные ниже действия.

ОС Windows Vista, Windows 7 и Windows 8

  1. Подключите устройство к компьютеру.
  2. Закройте программу iTunes, если она запустилась.
  3. ОС Windows Vista и Windows 7
    • В меню «Пуск» щелкните правой кнопкой мыши «Компьютер», затем выберите пункт «Свойства».
    • В левом верхнем углу щелкните «Диспетчер устройств».  
    • На ОС Windows 8 переместите курсор в правый верхний угол, нажмите на значок увеличительного стекла, введите devmgmt.msc и нажмите клавишу «Ввод». Должно открыться окно «Диспетчер устройств».
  4. Щелкните значок «+» (или треугольник раскрытия ( ) в ОС Windows 7 или Windows 8) рядом с элементом «Контроллеры универсальной последовательной шины USB», чтобы раскрыть список.

  5. Найдите Apple Mobile Device USB Driver. Если эта запись отображается без стрелок вниз, восклицательных и вопросительных знаков, значит, драйвер успешно установлен. Перейдите к проверке наличия конфликтов с ПО сторонних разработчиков.

    • Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver не отображается в списке, перейдите к разделу Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver отсутствует в списке.
    • Если рядом с записью устройства стоит стрелка вниз, значит, устройство отключено. Чтобы включить устройство, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите команду «Включить» в контекстном меню.

    • Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver есть в списке, но при нем стоит восклицательный или вопросительный знак, переустановите драйвер Apple Mobile Device:
      1. В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши запись Apple Mobile Device.
      2. В контекстном меню выберите пункт «Удалить».
      3. При отображении запроса установите флажок «Удалить программы драйверов для этого устройства» и нажмите кнопку «ОК».
      4. В появившемся диалоговом окне нажмите кнопку «ОК».
      5. В окне диспетчера устройств щелкните правой кнопкой мыши пункт «Контроллеры универсальной последовательной шины USB» и в контекстном меню выберите команду «Обновить конфигурацию оборудования».
        ОС Windows автоматически переустановит необходимые драйверы и попытается повторно обнаружить устройство.
    • Если над записью Apple Mobile Device USB Driver по-прежнему отображается восклицательный или вопросительный знак, щелкните запись правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства». На вкладке «Общие» просмотрите сведения в разделе «Состояние устройства».
    • Если отображается сообщение «Не удается проверить цифровую подпись драйверов, необходимых для данного устройства. При последнем изменении оборудования или программного обеспечения могла быть произведена установка неправильно подписанного или поврежденного файла либо вредоносной программы неизвестного происхождения. (Код 52)», просмотрите раздел ниже и поищите код ошибки 52.
    • Если отображается другой код ошибки, вручную обновите драйвер Apple Mobile Device, выполнив следующие действия.
      1. В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши запись Apple Mobile Device.
      2. Выберите пункт «Обновить драйверы».
      3. Выберите пункт «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».
      4. Выберите пункт «Выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов».
      5. Нажмите кнопку «Установить с диска». Если кнопка «Установить с диска» отсутствует, выберите категорию устройства, например «Мобильный телефон» или «Запоминающее устройство» (если доступна). Затем нажмите кнопку «Далее». Должна появиться кнопка «Установить с диска».
      6. Нажмите кнопку «Обзор» и перейдите к папке C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
      7. Дважды щелкните файл usbaapl. (В 64-разрядной версии ОС Windows этот файл называется usbaapl64. Если файл usbaapl64 отсутствует в указанной папке или папка Drivers не существует, поищите его в папке C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers).
      8. В окне «Установка с диска» нажмите кнопку «Открыть». Нажмите кнопку «Далее». Нажмите кнопку «Готово». ОС Windows произведет установку драйвера

Если во время установки появляется сообщение о том, что программное обеспечение не было проверено на совместимость с этой версией ОС Windows, нажмите кнопку «Продолжить». Решения по устранению других распространенных ошибок и описание кодов ошибок можно найти в этой статье службы поддержки Microsoft.

ОС Windows XP

  1. Подключите устройство к компьютеру.
  2. Закройте программу iTunes, если она запустилась.
  3. В меню «Пуск» щелкните правой кнопкой мыши пункт «Мой компьютер», а затем — «Свойства».
  4. Перейдите на вкладку «Оборудование», затем нажмите кнопку «Диспетчер устройств». Должно открыться окно «Диспетчер устройств».
  5. Щелкните значок «+» рядом с элементом «Контроллеры универсальной последовательной шины USB», чтобы развернуть список.

  6. Найдите в этом списке драйвер Apple Mobile Device USB Driver. Если эта запись отображается без символов «x», «!» или «?» над ней, значит, драйвер успешно установлен. Перейдите к проверке наличия конфликтов с ПО сторонних разработчиков.

    • Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver не отображается в списке, перейдите к разделу Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver отсутствует в списке.
    • Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver указан в списке, но рядом с записью устройства отображается символ «X» красного цвета, это устройство отключено. Чтобы включить устройство, щелкните правой кнопкой мыши его запись в диспетчере устройств и в контекстном меню выберите пункт «Включить».


    • Если запись Apple Mobile Device USB Driver указана в списке и над ней отображается восклицательный или вопросительный знак, перейдите к следующим действиям для переустановки драйвера Apple Mobile Device.

      1. В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши запись Apple Mobile Device.
      2. В контекстном меню выберите пункт «Удалить».
      3. В появившемся диалоговом окне нажмите кнопку «ОК».
      4. В окне диспетчера устройств щелкните правой кнопкой мыши пункт «Контроллеры универсальной последовательной шины USB» и в контекстном меню выберите команду «Обновить конфигурацию оборудования».
        ОС Windows автоматически переустановит необходимые драйверы и попытается повторно обнаружить устройство.
    • Если над записью Apple Mobile Device USB Driver все еще отображается восклицательный или вопросительный знак, вручную обновите драйвер Apple Mobile Device. Для этого выполните следующие действия.
      1. В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши запись Apple Mobile Device.
      2. В контекстном меню выберите пункт «Обновить драйвер».
      3. В диалоговом окне с запросом на подключение к Центру обновления Windows для поиска программного обеспечения выберите вариант «Нет, не в этот раз».
      4. Выберите параметр «Установка из указанного места».
      5. Нажмите кнопку «Далее».
      6. Установите переключатель «Не выполнять поиск. Я сам выберу нужный драйвер».
      7. Нажмите кнопку «Далее».

      8. Нажмите кнопку «Установить с диска». Если кнопка «Установить с диска» отсутствует, выберите категорию устройства, например «Мобильный телефон» или «Запоминающее устройство» (если доступна). Затем нажмите кнопку «Далее». Должна появиться кнопка «Установить с диска». 
      9. Нажмите кнопку «Обзор» и перейдите к папке C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
      10. Дважды щелкните файл usbaapl.
      11. В окне «Установка с диска» нажмите кнопку «ОК».
      12. Нажмите кнопку «Далее».
      13. Нажмите кнопку «Готово». ОС Windows произведет установку драйвера.

Если во время установки появляется сообщение о том, что программное обеспечение не было проверено на совместимость с этой версией ОС Windows, нажмите кнопку «Продолжить».

Код ошибки 52

В окне «Свойства» для устройства может отображаться сообщение «Не удается проверить цифровую подпись драйверов, необходимых для данного устройства. При последнем изменении оборудования или программного обеспечения могла быть произведена установка неправильно подписанного или поврежденного файла либо вредоносной программы неизвестного происхождения. (Код 52)».

Чтобы устранить ошибку с кодом 52, выполните следующие действия.

  • Установите все доступные обновления для ОС Windows. Более подробное описание этого процесса см. в этой статье службы поддержки Microsoft.
  • Обратитесь к производителю компьютера для получения обновлений драйверов, в том числе драйверов дисков, наборов микросхем и контроллеров USB.
  • Временно отключите функцию «Обязательная проверка подписи драйверов», выполнив следующие действия.

    1. Перезагрузите компьютер.
    2. Во время перезагрузки нажмите клавишу F8.
    3. ОС Windows Vista и Windows 7
      • Появится список дополнительных вариантов загрузки ОС Windows. Клавишей со стрелкой вниз выделите вариант «Отключить обязательную проверку подписи драйверов».
      • Нажмите клавишу «Ввод».
    4. ОС Windows 8
      1. Появится список дополнительных вариантов загрузки ОС Windows. Клавишей со стрелкой вниз выделите вариант «Отключить обязательную проверку подписи драйверов».
      2. Нажмите клавишу «Ввод».
      3. Щелкните вариант «Изменить значения по умолчанию или выбрать другие параметры».
      4. Щелкните вариант «Выбрать другие параметры».
      5. Щелкните вариант «Диагностика».
      6. Щелкните вариант «Дополнительные параметры».
      7. Щелкните вариант «Параметры загрузки».
      8. Когда появится соответствующий запрос, нажмите кнопку «Перезагрузить».
      9. При появлении запроса нажмите клавишу 7, чтобы отключить обязательную проверку подписи драйверов.
    5. Повторно подключите устройство.

Если устройство распознается, эти действия потребуется выполнять после каждой загрузки компьютера. Обратитесь в компанию Майкрософт или службу поддержки ОС Windows, установленной на компьютере, чтобы получить дополнительную информацию о решении этой проблемы без необходимости выполнения всех этих действий при каждой загрузке.

Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver отсутствует в списке

  1. Отсоедините устройство от компьютера.
  2. Сохраните снимок экрана, одновременно нажав кнопку «Домой» и кнопку «Сон/Пробуждение» (на экране должна появиться короткая вспышка). Для создания снимков экрана и сохранения изображений на устройстве iPod touch необходима ОС iOS 2.0 или более поздней версии.
  3. Снова подключите устройство к компьютеру.
  4. Запустите службу «Диспетчер устройств» в ОС Windows, выполнив следующие действия.
    • ОС Windows 8
      1. Переместите курсор в правый верхний угол экрана.
      2. Щелкните значок увеличительного стекла.
      3. Введите с клавиатуры devmgmt.msc.
      4. Нажмите клавишу «Ввод».
    • ОС Windows Vista или Windows 7
      1. Нажмите кнопку «Пуск».
      2. Введите devmgmt.msc.
      3. Нажмите клавишу «Ввод».
      4. Если ОС Windows запросит разрешение на продолжение процедуры, нажмите кнопку «Продолжить».
    • ОС Windows XP
      1. Щелкните меню «Пуск» > «Выполнить».
      2. В появившемся диалоговом окне введите с клавиатуры devmgmt.msc.
      3. Нажмите клавишу «Ввод».
  5. Разверните все разделы, указанные ниже (в списке могут присутствовать не все разделы).
    • Устройства обработки изображений
    • Другие устройства
    • Портативные устройства
    • Контроллеры универсальной последовательной шины USB
  6. Найдите запись, описывающую устройство как камеру. Эта запись должна называться Apple iPhone, Apple iPad или Apple iPod.

Если видна только запись «Неизвестное устройство», выполните эти действия.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши запись «Неизвестное устройство».
  2. В контекстном меню выберите пункт «Свойства».
  3. Перейдите на вкладку «Сведения».
  4. В раскрывающемся меню выберите пункт «ИД оборудования».
  5. Если идентификатор начинается с USB\VID_0000&PID_0000, это значит, что Windows не может прочесть идентификатор оборудования устройства, поэтому заменяет его нулями. Обычно это вызвано проблемами с подключением USB или несовместимостью с драйверами набора микросхем USB.
  6. Отсоедините устройство и все устройства USB от компьютера.
  7. Завершите работу компьютера, после чего снова включите его.
  8. Снова подключите устройство, проверив каждый порт USB в течение примерно 30 секунд, чтобы определить, распознается ли оно.
  9. Выполните проверку с помощью другого заведомо исправного кабеля USB для подключения к 30-контактному разъему или разъему Lightning (при наличии).
  10. Если у вас есть внешний концентратор USB 2.0, подсоедините его к компьютеру под управлением ОС Windows, а затем подключите к концентратору устройство.
  11. Если ваше устройство отображается в программе iTunes, отсоедините внешний концентратор USB 2.0 и подключите устройство с ОС напрямую к компьютеру с ОС Windows. Если проблема сохраняется, используйте в качестве временного решения внешний концентратор USB 2.0. Обратитесь к производителю компьютера, чтобы узнать о наличии обновлений для набора микросхем USB.

Если надпись «Неизвестное устройство» отображается при подключении устройства к нескольким заведомо исправным компьютерам с помощью нескольких работоспособных кабелей USB, может потребоваться сервисное обслуживание устройства. Узнайте подробнее о вариантах обслуживания.

Если отображается только Apple iPhone, Apple iPad или Apple iPod, выполните следующие действия.

ОС Windows XP

  1. В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши запись Apple iPhone, Apple iPad или Apple iPod и выберите в контекстном меню команду «Обновить драйвер».
  2. В диалоговом окне с запросом на подключение к Центру обновления Windows для поиска программного обеспечения выберите вариант «Нет, не в этот раз» и нажмите кнопку «Далее».
  3. Выберите вариант «Установка из указанного места» и нажмите кнопку «Далее».
  4. Выберите «Я сам выберу нужный драйвер» и нажмите кнопку «Далее».
  5. Нажмите кнопку «Установить с диска». (Если кнопка «Установить с диска» отсутствует, выберите категорию устройства, например «Мобильный телефон» или «Запоминающее устройство» (если доступна), и нажмите кнопку «Далее». После этого должна появиться кнопка «Установить с диска».) В диалоговом окне «Установка с диска» нажмите кнопку «Обзор».
  6. Перейдите к папке C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  7. Дважды щелкните файл usbaapl.inf в этой папке. Нажмите кнопку «ОК» в диалоговом окне «Установка с диска».
  8. Нажмите кнопку «Далее» и завершите процедуру установки драйвера. Откройте программу iTunes и проверьте, распознается ли устройство.

ОС Windows Vista, Windows 7 или Windows 8

  1. В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши запись Apple iPhone, Apple iPad или Apple iPod и выберите в контекстном меню команду «Обновить драйвер».
  2. Выберите пункт «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».
  3. Выберите пункт «Выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов».
  4. Нажмите кнопку «Установить с диска». (Если кнопка «Установить с диска» отсутствует, выберите категорию устройства, например «Мобильный телефон» или «Запоминающее устройство» (если доступна), и нажмите кнопку «Далее». Затем появится кнопка «Установить с диска».)
  5. В диалоговом окне «Установка с диска» нажмите кнопку «Обзор».
  6. Перейдите к следующей папке:
    C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  7. Дважды щелкните файл usbaapl. (В 64-разрядной версии ОС Windows этот файл называется usbaapl64. Если файл usbaapl64 отсутствует в указанной папке или папка Drivers не существует, поищите его в папке C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers вместо этого.)
  8. Нажмите кнопку «ОК» в диалоговом окне «Установка с диска».
  9. Нажмите кнопку «Далее» и завершите процедуру установки драйвера. Откройте программу iTunes и проверьте, распознается ли устройство.

Если устройство не распознается в режиме восстановления

Устройство может не распознаваться в режиме восстановления. Это может происходить во время обновления или восстановления устройства. Когда устройство находится в режиме восстановления, на его экране отображается значок «Подключите устройство к iTunes». Если программа iTunes не распознает устройство в этом режиме, выполните следующие действия.

  1. Откройте диспетчер устройств.
    • ОС Windows XP
      1. Щелкните меню «Пуск» > «Выполнить».
      2. Введите devmgmt.msc.
      3. Нажмите клавишу «Ввод».
    • ОС Windows Vista или Windows 7
      1. Нажмите кнопку «Пуск».
      2. Введите devmgmt.msc.
      3. Нажмите клавишу «Ввод».
      4. Если ОС Windows запросит разрешение на продолжение процедуры, нажмите кнопку «Продолжить».
    • ОС Windows 8
      1. Переместите курсор в правый верхний угол и щелкните значок увеличительного стекла.
      2. Введите devmgmt.msc.
      3. Нажмите клавишу «Ввод».
  2. Щелкните значок «+» (в ОС Windows XP или Windows Vista) или треугольник раскрытия ( ) (в ОС Windows 7 или Windows 8) рядом с пунктами «Устройства обработки изображений», «Другие устройства», «Портативные устройства» и «Контроллеры универсальной последовательной шины USB», чтобы развернуть соответствующие разделы.
  3. Проверьте в этих разделах наличие одной или нескольких записей «Apple Mobile Device (режим восстановления)». В некоторых случаях эти записи могут быть отмечены восклицательными знаками.

Если вы видите только одну запись Apple Mobile Device USB Driver без символов ошибок:

Определите, есть ли на компьютере порты USB 3.0. Проверьте в разделе «Контроллеры универсальной последовательной шины USB» наличие любых записей, содержащих в заголовке фразу USB 3.0 или SuperSpeed USB. Если эти записи присутствуют, значит, интерфейс USB 3.0 поддерживается.

При наличии портов USB 3.0

  1. Попробуйте подключить устройство к другому порту USB. Проверяйте порты по очереди, пока устройство не будет распознано. На некоторых компьютерах порты USB версий 2.0 и 3.0 не совмещены. Если это относится и к вашему компьютеру, использование порта USB 2.0 может решить проблему.
  2. Обратитесь к производителю компьютера, чтобы получить обновления для драйверов набора микросхем USB 3.0.
  3. Если проблема не устранена, перейдите к проверке наличия конфликтов с ПО сторонних разработчиков.

При отсутствии портов USB 3.0

Перейдите к проверке наличия конфликтов с ПО сторонних разработчиков.

Если видны две записи Apple Mobile Device (режим восстановления) с восклицательными знаками:

  1. Откройте диспетчер устройств и подключите устройство.
  2. Откройте меню «Вид».
  3. Выберите пункт «Устройства по подключению».
  4. Найдите в списке устройств записи «Apple Mobile Device (режим восстановления)». Чтобы их отобразить, может потребоваться развернуть все разделы в диспетчере устройств.
  5. Непосредственно над этими записями находится запись «Составное устройство USB».

Выполните соответствующие действия в зависимости от используемой версии ОС Windows.

ОС Windows XP

  1. Щелкните правой кнопкой мыши родительскую запись «Составное устройство USB».
  2. В контекстном меню выберите пункт «Обновить драйвер».
  3. В диалоговом окне с запросом на подключение к Центру обновления Windows для поиска программного обеспечения выберите вариант «Нет, не в этот раз».
  4. Нажмите кнопку «Далее».
  5. Выберите параметр «Установка из указанного места».
  6. Нажмите кнопку «Далее».
  7. Установите переключатель «Не выполнять поиск. Я сам выберу нужный драйвер».
  8. Нажмите кнопку «Далее».
  9. Нажмите кнопку «Установить с диска».
  10. В диалоговом окне «Установка с диска» нажмите кнопку «Обзор».
  11. Перейдите к следующей папке: C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  12. Дважды щелкните файл usbaapl в этой папке. Нажмите кнопку «ОК» в диалоговом окне «Установка с диска».
  13. Нажмите кнопку «Далее» и завершите процедуру установки драйвера.
  14. Откройте программу iTunes и проверьте, распознается ли устройство. Затем продолжите процедуру восстановления.

ОС Windows Vista, Windows 7 или Windows 8

  1. Щелкните правой кнопкой мыши родительскую запись «Составное устройство USB».
  2. В контекстном меню выберите пункт «Обновить драйверы».
  3. Выберите пункт «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».
  4. Выберите пункт «Выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов».
  5. Нажмите кнопку «Установить с диска».
  6. В диалоговом окне «Установка с диска» нажмите кнопку «Обзор».
  7. Перейдите к следующей папке:
    C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  8. Дважды щелкните файл usbaapl. (В 64-разрядной версии ОС Windows этот файл называется usbaapl64. Если файл usbaapl64 отсутствует в указанной папке или папка Drivers не существует, поищите его в папке C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers).
  9. Нажмите кнопку «ОК» в диалоговом окне «Установка с диска».
  10. Нажмите кнопку «Далее» и завершите процедуру установки драйвера.
  11. Откройте программу iTunes и проверьте, распознается ли устройство. Затем продолжите процедуру восстановления.

Проверка наличия конфликтов с ПО сторонних разработчиков

Некоторые программы для подключения мобильных устройств, в том числе разработанные компаниями Samsung, Nokia, Bora, Novatel, Sony, Android, LG, Sierra, Huawei, Pantech и Motorola, могут препятствовать распознаванию вашего устройства. Если на компьютере установлено такое программное обеспечение, выполните указанные ниже действия.

  1. Временно удалите программное обеспечение для подключения мобильных устройств и проверьте, сохраняется ли проблема. Свяжитесь с разработчиком ПО для получения инструкций по удалению. Если вы используете мобильное устройство стороннего производителя для подключения к Интернету, подключитесь к другой сети по интерфейсу Wi-Fi или Ethernet.
  2. Удалите программу iTunes и все связанные с ней программные компоненты Apple.

    Удаление и переустановка iTunes и других программных компонентов в ОС Windows XP
    Удаление и переустановка iTunes и других программных компонентов в ОС Windows Vista, Windows 7 или Windows 8 

  3. После переустановки программы iTunes проверьте работу устройства.
  4. Если вам необходимо ранее удаленное ПО сторонних разработчиков для подключения мобильных устройств, установите его снова и проверьте, работает ли устройство с программой iTunes. Если проблема возникнет снова, обратитесь к поставщику ПО для подключения мобильных устройств.

Кроме того, программное обеспечение безопасности сторонних разработчиков также может конфликтовать с устройствами при их подключении к программе iTunes. Сведения об устранении неполадок, вызванных ПО системы безопасности, см. в этой статье. После устранения всех проблем, возникающих с программным обеспечением безопасности, может потребоваться повторно выполнить действия из этой статьи.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику.

Дата изменения:
Полезна?
60% пользователей считают эту статью полезной.

Дополнительная информация по поддержке продукта

Россия (Русский)