Просмотр истории покупок в App Store или iTunes Store

Вы можете просмотреть список программ, песен, фильмов, телешоу, книг и других товаров, приобретенных с использованием идентификатора Apple ID.

Устройство iPhone, на экране которого открыта история покупок, в том числе песня, фильм и подписка на Apple Music.


В истории покупок вы можете сделать следующее.

  • Просмотреть полный список покупок в App Store и iTunes Store.
  • Запросить возмещение.
  • Сообщить о проблеме с программой или другим товаром.
  • Посмотреть дату покупки товара или выставления счета за заказ. 
  • Посмотреть, какой способ оплаты использовался для покупки товара.
  • Повторно отправить квитанцию на свой адрес электронной почты.

Чтобы просмотреть историю покупок, нажмите эту кнопку:

Кнопка «Просмотр истории покупок»

Если при нажатии этой кнопки история покупок не отображается, выполните приведенные ниже действия.

 

Если вам нужно отменить подписку или повторно загрузить некоторые покупки, просматривать историю покупок не требуется. 
Изменение или отмена подписки >
Повторная загрузка программ, музыки, фильмов и других товаров >


Устройство iPhone, на экране которого открыта история покупок на странице «Настройки учетной записи» в программе «Настройки».

Просмотр истории покупок на устройстве iPhone, iPad или iPod touch

  1. Откройте программу «Настройки». 
  2. Нажмите свое имя и выберите «iTunes Store и App Store».
  3. Нажмите идентификатор Apple ID и выберите «Просмотреть Apple ID». Может потребоваться выполнить вход.
  4. Прокрутите экран до раздела «История покупок» и нажмите его. Если вы хотите просмотреть покупки, сделанные более 90 дней назад, нажмите «Последние 90 дней» и выберите диапазон дат.
  5. Выберите товар и нажмите «Итоговая сумма».
  6. Здесь можно выполнить несколько действий.
  • Чтобы запросить возврат средств или сообщить о проблеме с товаром, нажмите «Сообщить о проблеме» и опишите проблему.
  • Чтобы посмотреть дату покупки товара и устройство, использованное для его покупки, нажмите товар.
  • Чтобы отправить себе новую квитанцию по электронной почте, нажмите «Отправить повторно». Нельзя отправить квитанцию для бесплатного товара.

Узнайте, что делать, если товар, который вы ищете, не отображается, или отображаются неизвестные платежи.

Просмотр истории покупок на компьютере

  1. Откройте программу «Музыка» или iTunes. В строке меню, расположенной в верхней части экрана, выберите «Учетная запись» и нажмите «Просмотреть мою учетную запись».
  2. На странице «Информация об учетной записи» прокрутите вниз до раздела «История покупок». Рядом с пунктом «Самая последняя покупка» нажмите «Посмотреть все».
    Компьютер Mac, на экране которого отображается ссылка на историю покупок в программе «Музыка».
  3. Выберите товар. Открытие окна «История покупок» может занять некоторое время. Если вы хотите просмотреть покупки, сделанные более 90 дней назад, нажмите «Последние 90 дней» и выберите диапазон дат.
  4. Здесь можно выполнить несколько действий.
  • Чтобы запросить возврат средств или сообщить о проблеме с товаром, нажмите «Еще», затем выберите «Сообщить о проблеме» и опишите проблему.
  • Чтобы еще раз отправить себе квитанцию по электронной почте, нажмите код заказа и выберите «Отправить повторно». Нельзя отправить квитанцию для бесплатного товара.
  • Чтобы посмотреть, какое устройство использовалось для покупки товара, нажмите «Еще».

Узнайте, что делать, если товар, который вы ищете, не отображается, или отображаются неизвестные платежи.

Просмотр недавних покупок на любом устройстве

  1. Перейдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com.
  2. Войдите в систему с помощью Apple ID и пароля.
  3. Здесь можно выполнить несколько действий.

Сообщение о проблемах или запрос возврата средств

Устройство iPhone, на котором открыт веб-сайт reportaproblem.com с последними покупками, включая музыку и фильмы.

Чтобы запросить возврат средств или сообщить о проблеме с товаром, найдите товар, а затем нажмите «Сообщить» или «Сообщить о проблеме».

Если вы хотите просмотреть платежи за Apple Music, Apple News+ или хранилище iCloud либо платежи за более ранние покупки, просмотрите историю покупок в меню «Настройки» или магазине App Store.

Просмотр квитанций

Устройство iPhone, на котором открыт веб-сайт reportaproblem.com с квитанциями для последних покупок.

Чтобы просмотреть квитанции за покупки, перейдите на вкладку «Квитанции». Если вы не уверены, за что были сняты средства, но знаете точную сумму, выполните поиск по сумме. Чтобы просмотреть платежи за более ранние покупки, откройте историю покупок в меню «Настройки» или магазине App Store.

Чтобы отправить себе квитанцию по электронной почте, найдите товар, затем нажмите «Квитанция». В нижней части счета-фактуры нажмите «Печать» или «Отправить». Нельзя отправить квитанцию для бесплатного товара.

Если не удается найти товар в истории покупок

Если вы не можете найти товар, попробуйте выполнить следующие действия прежде, чем обращаться в компанию Apple.

Выясните, не приобрел ли товар член семьи

Если используется функция «Семейный доступ», в истории покупок будут отображаться покупки, совершенные с помощью вашего Apple ID, но не будут показаны покупки других членов семьи. Чтобы просматривать покупки других членов семьи, выполните вход в систему с помощью их идентификаторов Apple ID.

Если вы хотите контролировать покупки, совершаемые детьми, используйте функцию «Попросить купить» или «Ограничения».

Включение функции «Попросить купить».

Использование функции «Ограничения» на iPhone, iPad или iPod touch.

Проверьте, не покупали ли вы товар с помощью другого Apple ID

Если товар не отображается в истории покупок, возможно, в момент покупки был выполнен вход с помощью другого Apple ID. Войдите в систему с помощью этого идентификатора Apple ID и проверьте счета за покупки для этой учетной записи. 

Выполните вход с помощью идентификатора Apple ID.

Если вы по-прежнему не можете найти покупку, обратитесь в службу поддержки Apple.

Если отображаются покупки, о которых вы не помните, или неизвестные платежи

  • Если в истории покупок отображаются товары, о которых вы не помните, проверьте, не приобрел ли их другой пользователь, работающий с вашим устройством, например член семьи. Если кто-то другой использует ваш Apple ID и пароль, измените пароль учетной записи Apple ID.
  • Если вам непонятно назначение того или иного платежа в выписке из банка или финансовой организации, попробуйте выполнить эти действия.
  • Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Дополнительная информация


Доступность и функции магазина могут отличаться в зависимости от страны или региона. Узнайте, что доступно в ваших стране или регионе.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: