Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

В отношении некоторых недавних покупок в магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books и в других сервисах Apple можно оформить возмещение. Запросить возмещение можно в веб-браузере на любом устройстве.

Отправка запроса на возмещение с любого устройства

  1. Перейдите по адресу reportaproblem.apple.com
  2. Войдите в систему, используя свой идентификатор Apple ID и пароль.
  3. Нажмите кнопку «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» рядом с товаром, за который нужно запросить возмещение.
  4. Следуйте инструкциям на странице, чтобы выбрать причину возмещения, и отправьте запрос.

Если не получается отправить запрос на возмещение на веб-сайте reportaproblem.apple.com

Если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.

Если у вас есть неоплаченный заказ, его нужно оплатить, перед тем как запрашивать возмещение. Возможно, вам потребуется обновить платежную информацию.

Обращение в службу поддержки Apple

Чтобы узнать подробнее о запросах на возмещение, обратитесь в службу поддержки Apple.

Проблемы с подпиской?

Вы можете запросить возмещение за последний расчетный период. Вы также можете отменить подписку.

Если вы или член вашей семьи приобрели содержимое по ошибке

Если вы или член вашей семьи по ошибке приобрели содержимое, следует настроить функцию «Экранное время», чтобы избежать непреднамеренных покупок в будущем. Можно настроить запрос пароля перед покупкой, запретить покупки определенного типа или полностью отключить возможность совершения покупок.

Использование функции «Экранное время» >

За некоторые покупки нельзя возместить средства. Ознакомьтесь с Условиями и положениями пользования мультимедийными сервисами Apple.

Доступность и функции магазина могут отличаться в зависимости от страны или региона. Узнайте, что доступно в вашей стране или регионе.

Дата публикации: