Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

За некоторые товары, приобретенные в магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books и в других сервисах Apple, можно запросить возврат средств. Запросить возмещение можно в веб-браузере на любом устройстве.

Как запросить возврат средств

  1. Войдите в reportaproblem.apple.com.
  2. Нажмите «Мне нужно», а затем выберите «Запросить возмещение». 
    iPhone с открытым веб-сайтом «Сообщить о проблеме», на котором можно запросить возврат средств. После выбора параметра «Запросить возврат средств» необходимо указать причину возврата средств.
  3. Выберите причину, по которой вы хотите вернуть средства, и нажмите «Далее».
  4. Выберите приложение, подписку или другой элемент, а затем нажмите «Отправить». Если с вас списали средства за подписку, которая больше не нужна, вы также можете отменить подписку.
     

Если не получается отправить запрос на возмещение на веб-сайте reportaproblem.apple.com

  • Если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.
  • Если у вас есть неоплаченный заказ, его нужно оплатить, перед тем как запрашивать возмещение. Возможно, вам потребуется обновить платежную информацию.
  • Если вы не знаете, почему были списаны средства, просмотрите покупки членов вашей семьи. Если вы занимаетесь организацией семейного доступа, нажмите кнопку Apple ID, а затем выберите «Все». Отображаются покупки, оплаченные с использованием вашего общего способа оплаты.

 


Если вы уже запросили возврат средств


Право на возврат средств может зависеть от страны или региона. Подробные сведения см. в документе Условия и положения пользования мультимедийными сервисами Apple. В странах и регионах, где применяется закон о защите прав потребителей, пользователи сохраняют свои права в соответствии с его положениями. В Австралии и Новой Зеландии потребители сохраняют свои права в соответствии с применимыми законами и правилами о защите прав потребителей.

Дата публикации: