Помощь при возникновении проблем с покупками в магазине App Store, iTunes Store или iBooks Store

Для просмотра покупок, квитанций, а также для сообщения о проблемах с приобретенными товарами используйте ресурс reportaproblem.apple.com.

 

На веб-сайте reportaproblem.apple.com можно просмотреть свои покупки и квитанции, а также обратиться в службу поддержки Apple с любыми вопросами по поводу предыдущих покупок. Открыв эту страницу, введите идентификатор Apple ID и пароль, использовавшиеся при совершении покупки, и нажмите кнопку входа в систему.

На веб-сайте reportaproblem.apple.com нельзя изменять параметры подписок. Сведения об управлении подписками в программах см. в этой статье.

 

     

Поиск покупки

Если вы ищете конкретную покупку, нажмите поле поиска покупок и введите ее название. Чтобы просмотреть покупки, нажмите значок , затем выберите «Покупки» или, если используется компьютер Mac или компьютер с ОС Windows, перейдите на вкладку «Покупки».

     

Просмотр квитанции

Если вы не помните, за что со счета или с кредитной либо дебетовой карты была списана та или иная сумма, возможно, несколько покупок объединены в одну транзакцию. Отдельная квитанция на каждую покупку высылается по электронной почте не всегда. 

Чтобы найти квитанции, нажмите значок , затем выберите «Счета» для открытия списка квитанций. Если используется компьютер Mac или компьютер с ОС Windows, перейдите на вкладку «Счета». Если покупка сделана недавно, квитанция может быть недоступна.

Сообщение о проблеме

Сообщить о проблеме можно в течение 90 дней с момента покупки. Найдите покупку, по поводу которой требуется помощь, нажмите кнопку «Сообщить» и следуйте инструкциям на экране. Возможно, потребуется отправить нам дополнительные сведения, обратиться к разработчику программы или загрузить товар еще раз.  

Если покупки, по поводу которых вам требуется помощь, не отображаются в списке «Сообщить о проблеме» или вы не помните, с использованием какого идентификатора Apple ID вы их оплачивали, убедитесь, что с вашим адресом электронной почты связан какой-либо идентификатор Apple ID, затем обратитесь в службу поддержки Apple.

Если используется функция «Семейный доступ» и проблема возникла с общим товаром, попросите выполнить эти действия того члена семьи, который его приобрел.

Узнайте, как получить помощь с подписками и программами, которые неожиданно завершают работу, перестают отвечать или не запускаются.

Получение поддержки по другим покупкам в iTunes

Дата публикации: