Запрос возмещения за покупку в магазине App Store или iTunes Store

В отношении некоторых недавних покупок в магазинах App Store и iTunes Store можно оформить возмещение, если продукт не работает должным образом или его невозможно использовать.

Из раздела с историей покупок можно запросить возмещение за ту или иную покупку в магазине App Store или iTunes Store, если с даты ее осуществления не прошло 90 дней (действуют определенные ограничения). Подробные сведения см. в документе Условия и положения пользования мультимедийными службами Apple.

Периодические платежи возмещению не подлежат, но можно отменить подписку или уменьшить объем хранилища iCloud.

Чтобы запросить возмещение, перейдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com или следуйте представленным ниже инструкциям.

 

Просмотр истории покупок

Чтобы просмотреть историю покупок, перейдите на страницу Просмотр истории покупок.

История покупок отображается в разделе «Настройки» на iPhone, iPad или iPod touch либо в программе iTunes на компьютере Mac или компьютере с Windows. Можно также перейти на веб-сайт reportaproblem.apple.com в любом браузере.

Узнайте подробнее, как просмотреть историю покупок в магазине App Store или iTunes Store.

iPhone X с изображением экрана «Настройки учетной записи» в разделе «Настройки», выбран пункт «История покупок»

Поиск заказа в истории покупок

Найдите заказ с товаром, за который необходимо запросить возмещение, и следуйте инструкциям для устройства, которым вы пользуетесь.

На iPhone, iPad или iPod touch: выберите итоговый счет в нижней части заказа, а затем — необходимый товар.

На компьютере Mac или компьютере с Windows: нажмите «Еще» под стоимостью товара.

На веб-сайте «Сообщить о проблеме»: найдите товар на вкладке «Покупки».

 

iPhone X с изображением примера счета-фактуры.

Сообщение о проблеме

На iPhone, iPad или iPod touch либо на компьютере Mac или компьютере с Windows: нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» под разделом со сведениями о товаре. В новом окне браузера откроется веб-сайт «Сообщить о проблеме».

На веб-сайте «Сообщить о проблеме»: нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» справа от товара.

Если кнопка «Сообщить о проблеме» не отображается, значит, в отношении этого товара нельзя оформить запрос на возмещение.

 

iPhone X с изображением дополнительных сведений о покупке и кнопки «Сообщить о проблеме»

Описание проблемы

Выберите причину проблемы, опишите ее и нажмите «Отправить».

Рассмотрев отправленные вами сведения, компания Apple может предоставить вам возмещение напрямую, направить вас к разработчику, запросить дополнительные сведения или же отклонить запрос на возмещение по причине его неправомочности.

Чтобы узнать подробнее о запросах на возмещение, обратитесь в службу поддержки Apple.

iPhone X с изображением веб-сайта reportaproblem.apple.com, открытого в Safari

Если не удается найти товар

Узнайте, что делать, если не удается найти товар в истории покупок. Убедитесь, что вход выполнен с помощью того же идентификатора Apple ID, который использовался для совершения покупки, и что указанный вами способ оплаты не использовался при оформлении покупки членом семьи.

Некоторые товары и покупки, с даты приобретения которых прошло более 90 дней, не подлежат возмещению средств. Подробнее см. на странице с условиями и положениями

Получив сообщение электронной почты о неизвестном вам списании средств с вашего счета, узнайте как определять подлинность сообщений электронной почты из магазина App Store или iTunes Store.


Дополнительная информация


Доступность и функции магазина могут отличаться в зависимости от страны или региона. Узнайте, что доступно в вашей стране или регионе.

Дата публикации: