Помощь при возникновении проблем с покупками в магазине App Store, iTunes Store или iBooks Store

Для просмотра покупок, квитанций, а также для сообщения о проблемах с приобретенными товарами используйте ресурс reportaproblem.apple.com.

 

На веб-сайте reportaproblem.apple.com можно просмотреть свои покупки и квитанции, а также обратиться в службу поддержки Apple с любыми вопросами по поводу предыдущих покупок. Открыв эту страницу, введите идентификатор Apple ID и пароль, использовавшиеся при совершении покупки, и нажмите кнопку входа в систему.

На веб-сайте reportaproblem.apple.com нельзя изменять параметры подписок. Сведения об управлении подписками в программах см. в этой статье.

 

     

Поиск покупки

Если вы ищете конкретную покупку, нажмите поле поиска покупок и введите ее название. Чтобы просмотреть покупки, щелкните значок , затем выберите вариант «Покупки», а на компьютере Mac или ПК под управлением ОС Windows перейдите на вкладку «Покупки».

     

Просмотр квитанции

Если вы не помните, за что со счета или с кредитной либо дебетовой карты была списана та или иная сумма, возможно, несколько покупок объединены в одну транзакцию. Отдельная квитанция на каждую покупку высылается по электронной почте не всегда. 

Чтобы найти квитанции, щелкните значок , затем выберите вариант «Счета» для просмотра списка квитанций. Если используется компьютер Mac или ПК под управлением ОС Windows, перейдите на вкладку «Счета». Если покупка сделана недавно, квитанция может быть недоступна.

Сообщение о проблеме

Сообщить о проблеме можно в течение 90 дней с момента покупки. Найдите покупку, с которой требуется помощь, нажмите кнопку «Сообщить» и следуйте инструкциям на экране. Возможно, потребуется отправить нам дополнительные сведения, обратиться к разработчику программы или загрузить товар еще раз.  

Если покупки, по поводу которых вам требуется помощь, не отображаются в списке «Сообщить о проблеме» или вы не помните, с использованием какого идентификатора Apple ID вы их оплачивали, убедитесь, что с вашим адресом электронной почты связан какой-либо идентификатор Apple ID, затем обратитесь в службу поддержки Apple.

Если используется Семейный доступ и возникла проблема с элементом в общем доступе, попросите члена семьи, который его приобрел, выполнить следующие действия.

Узнайте, как получить помощь с подписками и программами, которые неожиданно завершают работу, перестают отвечать или не запускаются.

Получение поддержки по другим покупкам в iTunes

Дата публикации:Thu Apr 05 21:15:34 GMT 2018