Запрос возмещения за покупку в магазине App Store или iTunes Store

В отношении некоторых недавних покупок в магазинах App Store и iTunes Store можно оформить возмещение, если продукт не работает должным образом или его невозможно использовать.

За некоторые недавние покупки в магазине App Store или iTunes Store можно запросить возмещение. (действуют определенные ограничения). Подробные сведения см. на странице Условия и положения пользования мультимедийными службами Apple.

При возникновении проблем с периодическими списаниями вы можете отменить подписку или уменьшить объем хранилища iCloud.

Чтобы запросить возмещение, перейдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com или следуйте представленным ниже инструкциям.

Возмещение можно запрашивать только по объектам, отображаемым в истории покупок. См. подробные сведения о действиях, когда в выписке по счету есть неизвестное списание Apple или незнакомый платеж.

Просмотр истории покупок

Чтобы просмотреть историю покупок, перейдите по ссылке Просмотр истории покупок.

Также можно просмотреть историю покупок в программе «Настройки» на iPhone, iPad, iPod touch или в программе iTunes на компьютере Mac или PC. Либо перейдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com в любом браузере.

Узнайте подробнее, как просмотреть историю покупок в магазине App Store или iTunes Store.

Если списание за покупку еще не производилось, возмещение запросить невозможно. Вы можете подать запрос на возмещение, когда платеж будет проведен.

Экран настроек учетной записи в программе «Настройки» на iPhone X. выбран пункт «История покупок»

Поиск заказа в истории покупок

Найдите заказ с товаром, за который необходимо запросить возмещение, и следуйте инструкциям для устройства, которым вы пользуетесь.

На iPhone, iPad или iPod touch коснитесь итоговой суммы счета в нижней части заказа, а затем выберите необходимый товар.

На компьютере Mac или PC: щелкните «Еще» под стоимостью товара.

На веб-сайте «Сообщить о проблеме» найдите товар на вкладке «Покупки».

 

Образец счета-фактуры на iPhone X.

Сообщение о проблеме

На iPhone, iPad, iPod touch, Mac или PC: нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» под разделом со сведениями о товаре. В новом окне браузера откроется веб-сайт «Сообщить о проблеме».

На веб-сайте «Сообщить о проблеме» нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» справа от товара.

Если кнопка «Сообщить о проблеме» не отображается, значит, в отношении этого товара нельзя оформить запрос на возмещение.

 

Дополнительные сведения о покупке и кнопка «Сообщить о проблеме» на iPhone X.

Описание проблемы

Выберите тип проблемы, опишите ее и нажмите «Отправить».

Рассмотрев отправленные вами сведения, компания Apple может предоставить вам возмещение напрямую, направить вас к разработчику, запросить дополнительные сведения или же отклонить запрос на возмещение по причине его неправомочности.

Чтобы узнать подробнее о запросах на возмещение, обратитесь в службу поддержки Apple.

Веб-сайт reportaproblem.apple.com, открытый в Safari на iPhone X.

Если не удается найти покупку

Узнайте, что делать, если не удается найти товар в истории покупок. Убедитесь, что вход выполнен с помощью того же идентификатора Apple ID, который использовался для совершения покупки, и что указанный вами способ оплаты не использовался при оформлении покупки членом семьи.

Некоторые объекты и более старые покупки не подлежат возмещению. Подробнее см. на странице с условиями и положениями

Если вы получили сообщение электронной почты о неизвестном вам списании средств с вашего счета, узнайте, как определять подлинность сообщений электронной почты от магазинов App Store и iTunes Store.


Дополнительная информация


Доступность и функции магазина могут отличаться в зависимости от страны или региона. Узнайте, что доступно в вашей стране или регионе.

Дата публикации: