Получение помощи по проблемам с покупками в магазинах iTunes Store, App Store, Mac App Store или iBooks Store

Используйте ресурс reportaproblem.apple.com для просмотра покупок, квитанций, а также для сообщения о проблемах с приобретенными товарами.

Ресурс reportaproblem.apple.com можно использовать для просмотра покупок, квитанций, а также для обращения в службу поддержки iTunes Store с любыми вопросами по поводу прошлых покупок. Открыв эту страницу, введите идентификатор Apple ID и пароль, использованные при совершении покупки, и нажмите кнопку «Войти».

Ресурс reportaproblem.apple.com не предназначен для управления подписками. Узнайте, как управлять подписками в программах.

     

Поиск покупки

Если вы ищете конкретную покупку, нажмите поле «Искать покупки» и введите наименование покупки. Чтобы просмотреть покупки, нажмите , затем выберите «Покупки» или, если используется компьютер Mac или компьютер с ОС Windows, щелкните «Покупки».

     

Поиск квитанции

Если вы не узнаете сумму, списанную со счета, с кредитной или дебетовой карты, возможно, несколько покупок сгруппированы в одну транзакцию. По электронной почте может не высылаться отдельная квитанция на каждую покупку. 

Чтобы найти квитанции, нажмите , затем выберите «Счета», чтобы увидеть список квитанций. Если используется компьютер Mac или компьютер с ОС Windows, щелкните «Счета». Квитанция может быть недоступна, если покупка сделана совсем недавно.

Сообщение о проблеме

Сообщить о проблеме можно в течение 90 дней с момента покупки. Найдите покупку, с которой вам требуется помощь, щелкните «Сообщить о проблеме», затем следуйте инструкциям на экране. Может потребоваться отправка дополнительных сведений, обращение к разработчику программы или повторная загрузка покупки.  

Если покупки, в связи с которыми вам требуется помощь, не отображаются в списке «Сообщить о проблеме» или если вы не помните, с какой учетной записи Apple ID проводилась оплата, убедитесь, что с вашим адресом электронной почты связан какой-либо идентификатор Apple ID, затем обратитесь в службу поддержки Apple.

Прежде чем обращаться в службу поддержки Apple, убедитесь, что с вашим адресом электронной почты связан какой-либо идентификатор Apple ID. 

Если используется семейный доступ и возникла проблема с элементом в общем доступе, попросите выполнить эти действия того члена семьи, который решил приобрести этот элемент.

Узнайте, как получить помощь с подписками и программами, которые неожиданно завершают работу, перестают отвечать или не открываются.

Получение поддержки по другим покупкам iTunes

Дата публикации: