Как запросить возврат средств
- Выполните вход на веб-сайте reportaproblem.apple.com.
- Нажмите строку «Мне нужно», а затем выберите «Запросить возврат средств».
- Выберите причину, по которой вы хотите вернуть средства, и нажмите «Далее».
- Выберите приложение, подписку или другой товар, а затем нажмите «Отправить». Если с вас списали средства за подписку, которая больше не нужна, вы также можете отменить подписку.
Если не получается отправить запрос на возмещение на веб-сайте reportaproblem.apple.com
- Если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.
- Если у вас есть неоплаченный заказ, его нужно оплатить, перед тем как запрашивать возмещение. Возможно, вам потребуется обновить платежную информацию.
- Если вы не знаете, почему были списаны средства, просмотрите покупки членов вашей семьи. Если вы являетесь организатором семейного доступа, нажмите кнопку «Apple ID», а затем выберите «Все». Отобразятся покупки, оплаченные с использованием вашего общего способа оплаты.
Если вы уже запросили возврат средств
Право на возврат средств может зависеть от страны или региона. Подробные сведения см. в Условиях и положениях пользования службами медиаматериалов Apple. В странах и регионах, где применяется закон о защите прав потребителей, пользователи сохраняют свои права в соответствии с его положениями. В Австралии и Новой Зеландии потребители сохраняют свои права в соответствии с применимыми законами и правилами о защите прав потребителей.
Для получения дополнительной информации о запросах на возврат средств или для оформления других возвратов, которые нельзя запросить на веб-сайте reportaproblem.apple.com, обратитесь в службу поддержки Apple.