Если вы не можете получать или отправлять сообщения при использовании устройств iPhone или iPad
Узнайте, что делать, если iMessage не работает, вы не можете получать текстовые сообщения или видите оповещение при отправке сообщения.
Проблемы с программой «Сообщения» после настройки нового устройства
Проблема с получением сообщений на устройстве
Проблемы с групповыми сообщениями
Проблемы с фотографиями или видео в сообщениях
Если у вас возникли проблемы с программой «Сообщения» после настройки нового устройства
Если у вас возникли такие проблемы, как разговоры в программе «Сообщения» отображаются в виде отдельных цепочек или отправленные сообщения отображаются в виде зеленых облачков сообщений вместо синих облачков сообщений при настройке нового устройства, обновите настройки, выполнив следующие действия:
Обновите устройство до последней версии iOS или iPadOS при необходимости.
В приложении «Настройки» выберите «Сотовая связь». Убедитесь, что ваш номер активен. Если у вас несколько SIM-карт, убедитесь, что номер телефона, который вы хотите использовать, выбран и включен.
В приложении «Настройки» нажмите «Приложения».
Нажмите «Сообщения», затем выключите iMessage и снова включите.
Нажмите «Отправка/прием».
Нажмите на номер телефона, который вы хотите использовать с приложением «Сообщения».
Если у вас возникли проблемы при попытке принять вызов FaceTime после настройки нового устройства, вы также можете обновить настройки FaceTime.
Узнайте, что делать, если не удается войти в iMessage или FaceTime
Узнайте, что делать, если ваши сообщения имеют зеленый цвет
Узнайте, что делать, если выводится оповещение «Ожидание активации»
Если отображается красный восклицательный знак
Если при попытке отправить сообщение отображаются красный восклицательный знак
и уведомление «Не доставлено», выполните следующие действия.
Проверьте сетевое подключение.
Нажмите красный восклицательный знак
, затем выберите «Попробовать еще раз».Если отправить сообщение по-прежнему не удается, нажмите красный восклицательный знак
, а затем — «Отправить как SMS/MMS». За сообщения может взиматься плата. 
Служба iMessage позволяет отправлять текстовые сообщения, фотографии или видеоролики на устройства iPhone, iPad или iPod touch и компьютеры Mac по сети Wi-Fi или сотовой сети передачи данных. Они отображаются в синих облачках. Для всех остальных текстовых сообщений используются RCS SMS или MMS, при этом требуется тарифный план с поддержкой текстовых сообщений. Они отображаются в зеленых облачках.
В чем разница между iMessage, RCS и SMS/MMS?
Свяжитесь со своим оператором, если вам не удается отправлять или получать сообщения SMS
Также можно настроить программу «Сообщения» таким образом, чтобы она автоматически пыталась отправлять сообщения в виде SMS, когда iMessage недоступно. Перейдите в «Настройки» > «Приложения > Сообщения» и включите «Отправить как текстовое сообщение».
Если вы получаете сообщения на одном устройстве, но не получаете на другом
Если у вас есть iPhone и другое устройство iOS или iPadOS, например iPad, настройки iMessage могут быть настроены на прием и отправку сообщений с адреса электронной почты вашей учетной записи Apple , а не с вашего номера телефона. Выполните указанные ниже действия, чтобы проверить, настроен ли ваш номер телефона на отправку и получение сообщений.
В приложении «Настройки» нажмите «Приложения».
Нажмите «Сообщения».
Нажмите «Отправка/прием».
Выберите номер телефона или адрес электронной почты, который нужно использовать для обмена сообщениями.
Если ваш номер телефона не отображается, вы можете связать номер iPhone со своей учетной записью Apple, чтобы отправлять и получать сообщения iMessage со своего номера телефона. Также можно настроить переадресацию текстовых сообщений, чтобы отправлять и получать текстовые сообщения на всех ваших устройствах Apple.
Проблемы с отправкой групповых сообщений
Если сообщения перестали приходить в групповом разговоре, проверьте, не покинули ли вы этот разговор.
В приложении «Сообщения» коснитесь группового разговора, в котором не приходят сообщения.
Вывод сообщения «Вы покинули разговор» означает, что вы либо вышли из разговора, либо были удалены из группового сообщения.
Вы можете повторно присоединиться к групповому сообщению только в том случае, если кто-то из участников группы добавит вас. Узнайте, как добавлять людей в групповые разговоры или удалять их из них.
Начать новое групповое сообщение:
Откройте приложение «Сообщения» и нажмите кнопку «Написать»
.Укажите номера телефонов или адреса электронной почты своих контактов.
Введите сообщение и нажмите кнопку «Отправить»
.
При возникновении других проблем с групповым разговором может потребоваться удалить разговор В iOS 16, iPadOS 16.1 и более поздних версий можно восстановить сообщение, если оно было удалено в течение последних 30–40 дней.
Если не удается отправлять или получать фотографии и видео в сообщениях
Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места для получения изображений и видео.
При использовании SMS или MMS для отправки фотографий и видео оператор связи может установить ограничения для размера вложений. Отправка больших файлов длится дольше, и при необходимости iPhone может сжимать вложенные фотографии или видео. Если при попытке отправить полноразмерные изображения возникает ошибка, можно вручную отправить изображения более низкого качества.
В приложении «Настройки» нажмите «Приложения».
Нажмите «Сообщения».
Включите режим низкого качества изображения.
Другие действия, которые можно попробовать
Проверьте сетевое подключение. Для отправки сообщения через службу iMessage, RCS или MMS требуется подключение к сотовой сети передачи данных или сети Wi-Fi. Чтобы отправить сообщение SMS, необходимо подключение к сотовой сети. Если включена функция «Вызовы по Wi-Fi», сообщения SMS можно отправлять через сеть Wi-Fi.
Обратитесь к оператору сотовой связи, чтобы узнать, поддерживает ли он отправку сообщений нужного вам типа (например, RCS MMS или SMS).
Если вы пытаетесь отправить групповые MMS-сообщения на iPhone, перейдите в раздел «Настройки» > «Приложения» > «Сообщения» и включите параметр «Отправить как текстовое сообщение». Если на iPhone не отображается параметр «Отправить как текстовое сообщение» или «Сообщения групп», обратитесь к своему оператору сотовой связи.
Убедиться, что номер телефона или адрес электронной почты получателя указан верно.
Обратитесь в службу поддержки Apple, если вы все еще не можете отправлять или получать iMessages
