Если Почта iCloud не работает

Вы можете использовать Почту iCloud в приложении «Почта» на своем устройстве iPhone, iPad, iPod touch или Mac или на сайте iCloud.com, открыв ее на устройстве iPad, Mac или ПК. Если вы не можете войти в свой почтовый ящик @icloud.com или отправить либо получить сообщения с его помощью, выполните следующие действия.

Что нужно проверить в первую очередь

  1. Проверьте системный статус Почты iCloud.
  2. Убедитесь в том, что Почта iCloud включена:
    • На устройстве Mac откройте приложение «Почта», затем выберите «Почта» > «Настройки». Нажмите «Учетные записи», затем выберите свою учетную запись iCloud на боковой панели. В разделе «Информация учетной записи» убедитесь, что данная учетная запись включена и находится в состоянии «онлайн». 
    • На устройстве iPhone, iPad или iPod touch перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя] > iCloud и убедитесь, что параметр «Почта» включен. 
  3. Убедитесь в том, что объем хранилища iCloud не превышен. Если превышен объем хранилища iCloud, узнайте, как получить больше места в iCloud
  4. Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия программного обеспечения. 


Если требуется помощь с отправкой или получением сообщений электронной почты на устройстве iPhone, iPad или iPod touch

  1. Проверьте подключение к Интернету. Откройте apple.com в Safari на устройстве iPhone, iPad или iPod touch.
  2. Чтобы определить, можете ли вы получать электронные письма для почтовой службы iCloud на другом устройстве, перейдите на iCloud.com на устройстве Mac или на ПК. 
  3. Убедитесь в том, что параметр «Почта» в разделе «Настройки» на вашем iPhone, iPad или iPod touch включен. Выберите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud и включите параметр «Почта».
  4. Убедитесь, что новые данные передаются на ваше устройство автоматически. В iOS 14 или более поздней версии выберите «Настройки» > «Почта» > «Учетные записи» > «Загрузка данных» и включите параметр Push. В iOS 13 или более ранней версии выберите «Настройки» > «Пароли и учетные записи» > «Загрузка данных», затем включите параметр Push. 
    • Отправьте электронное письмо на свою учетную запись, чтобы убедиться, что Push работает.
    • В разделе «Загрузка данных» выберите свою учетную запись iCloud и включите параметр Push. Использовать параметр Push можно только с одной учетной записью одновременно. 
  5. Выключите и снова включите устройство. 
  6. Если по-прежнему не удается отправить или получить сообщение электронной почты, отключите каждый из параметров, указанных на этапах 3 и 4, перезагрузите устройство, затем включите параметры снова. 


Проблемы с доступом к Почте iCloud на iCloud.com

На iPad, Mac и ПК вы можете использовать Почту iCloud на сайте iCloud.com. На iPhone используйте вместо этого приложение «Почта». 

  1. Убедитесь в том, что вашему браузеру не требуется обновление. Если вы используете Safari, обновите Safari до последней версии
  2. Очистите кэш браузера. В браузере Safari выберите меню Safari > «Настройки». Перейдите на вкладку «Дополнения». Установите флажок «Показывать меню "Разработка" в строке меню», затем закройте «Настройки». Щелкните меню «Разработка», затем выберите «Очистить кэш». Если используется другой браузер, проверьте наличие инструкций в его меню справки. 
  3. Если доступ к Почте iCloud возможен из другого места или с помощью другого подключения к Интернету, обратитесь к интернет-провайдеру или сетевому администратору. Некоторые конфигурации Интернета могут (непреднамеренно или специально) блокировать доступ к определенным веб-сайтам или службам, таким как Почта iCloud.


Не удается отправить сообщения электронной почты в приложении «Почта» на Mac

Если ваше сообщение не удается доставить, оно не доходит до получателя или вы вложили большой файл, выполните следующие действия.

При отправке сообщения с адреса электронной почты @icloud.com в приложении «Почта» на Mac отображается предупреждение

Если вы видите предупреждение «Не удалось отправить сообщение. Оно останется в ящике "Исходящие" до появления возможности отправки», убедитесь в том, что служба iCloud указана в качестве учетной записи для исходящей почты.

  1. Откройте приложение «Почта» и выберите «Почта» > «Настройки».
  2. Откройте вкладку «Учетные записи».
  3. Выберите учетную запись электронной почты iCloud.
  4. Откройте вкладку «Настройки сервера». Если iCloud отсутствует в списке учетных записей для исходящей почты, выберите iCloud.
    Если выбран параметр «Редактировать список SMTP-серверов», используемая учетная запись iCloud не будет указана. 

Вложение файла большого размера

Вложения сообщений не могут превышать размер, разрешенный провайдерами электронной почты — получателя и вашим. Максимальный размер вложения устанавливается провайдером. Попробуйте воспользоваться Mail Dropсжать файл перед его отправкой или отправить сообщение без вложения.

Ваше сообщение не доходит до получателя

  1. Если после отправки сообщения к вам приходит сообщение с темой «Неизвестный адрес» или «Не удалось доставить сообщение», перейдите в папку «Отправленные» и убедитесь, что указан правильный адрес получателя.
  2. Если вы используете приложение «Почта» в macOS или открываете Почту iCloud в Safari или другом поддерживаемом веб-браузере, проверьте папки «Черновики», «Отправленные» и «Исходящие».
    • Если копия неотправленного сообщения есть в папке «Черновики», попробуйте отправить его еще раз.
    • Если сообщение отображается в папке «Исходящие», убедитесь в наличии подключения к Интернету и выполните указанные выше действия, чтобы выбрать iCloud в качестве учетной записи для исходящей почты*.
  3. Попросите получателя проверить папки «Спам» с нежелательными сообщениями, а также другие почтовые папки. 
  4. Если сообщение все равно не доставляется получателю несмотря на то, что отправляется без предупреждений и возврата с темой «Не удалось доставить сообщение», возможно, сообщение заблокировано или отфильтровано серверами Почты iCloud или почтовым сервером получателя. Чтобы узнать это, свяжитесь со службой поддержки iCloud. Вам следует также попросить получателя обратиться к его администратору электронной почты.

* Если вы используете сервер SMTP сторонней службы (не iCloud), не указывайте в поле «Отправитель» адрес электронной почты iCloud. В противном случае ваша почта может не доставляться или попадать в папку «Спам» получателя.

Вы можете получать, но не можете отправлять сообщения

Ваш интернет-провайдер может блокировать протокол отправки почты (SMTP) в своей сети. Обратитесь к своему провайдеру и уточните информацию насчет возможной блокировки трафика SMTP на внешние серверы почтовых служб, таких как iCloud. Если ваш провайдер блокирует SMTP-трафик, спросите его, как можно избежать этого.

Если ваш интернет-провайдер не блокирует трафик SMTP, а вы все еще не можете отправлять сообщения, обратитесь за помощью в службу поддержки Apple


Не удается получить сообщения электронной почты в приложении «Почта» на компьютере Mac

  1. В левой части главного окна приложения «Почта» найдите имя учетной записи электронной почты iCloud. Если имя учетной записи неактивно (отображается серым) и помечено значком молнии, значит, она находится в режиме оффлайн. 
  2. Чтобы перевести учетную запись в режим онлайн, подключитесь к Интернету. 
  3. Затем выберите «Почтовый ящик». Если опция «Все учетные записи — в режим онлайн» неактивна, значит, ваши учетные записи уже находятся в режиме онлайн. 

Если получить электронную почту по-прежнему не удается, обратитесь за помощью в службу поддержки Apple.


Если требуется удалить предлагаемый недавний контакт в Почте iCloud

После входа в iCloud недавно использовавшиеся адреса электронной почты могут отображаться на ваших устройствах как предлагаемые контакты. Чтобы прекратить отображение контакта в качестве предложения, можно сделать следующее:

  1. На веб-сайте iCloud.com нажмите , чтобы начать создание сообщения электронной почты.
  2. В поле «Кому:» начните вводить адрес электронной почты, который требуется скрыть.
  3. Наведите указатель мыши на адрес и щелкните .
  4. Щелкните «Удалить из недавних».


Если требуется помощь с использованием iCloud для ОС Windows


Дополнительная помощь

Если все еще требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Дата публикации: