Помощь в использовании Почты iCloud

Если вы не можете войти в свой почтовый ящик @icloud.com, отправить или получить сообщения, выполните следующие действия.

В первую очередь

  1. Обновите компьютер Mac до последней версии macOS. Учетные записи Почты iCloud требуют использования OS X 10.7.5 или более поздней версии
  2. Перейдите на страницу состояния системы и проверьте состояние службы Почта iCloud.

Если вам все еще требуется помощь, выполните следующие действия для устранения возникшей проблемы.


Проблемы с доступом к Почте iCloud на iCloud.com

  1. Убедитесь, что используется поддерживаемый браузер. Чтобы обновить Safari, выполните действия в этой статье. Если используется другой браузер, проверьте наличие инструкций по установке обновлений в его справке.
  2. Очистите кэш браузера. В браузере Safari выберите Safari > «Очистить историю». Если используется другой браузер, проверьте наличие инструкций в его справке.
  3. Если доступ к Почте iCloud возможен из другого места или с помощью другого подключения к Интернету, обратитесь к интернет-провайдеру или сетевому администратору. Некоторые конфигурации Интернета могут (непреднамеренно или специально) блокировать доступ к определенным веб-сайтам или службам, таким как Почта iCloud.


Не удается отправить сообщения электронной почты из программы «Почта» на компьютере Mac

Если ваше сообщение не удается доставить, оно не доходит до получателя или вы вложили большой файл, выполните следующие действия.

При отправке сообщения с адреса электронной почты @icloud.com в программе «Почта» на компьютере Mac отображается предупреждение

«Не удалось отправить сообщение. Оно останется в ящике "Исходящие" до появления возможности отправки. Причина ошибки: произошла ошибка при отправке этого сообщения с помощью SMTP-сервера имя сервера».

  1. Откройте программу «Почта» и выберите «Почта» > «Настройки».
  2. Откройте вкладку «Учетные записи».
  3. Выберите учетную запись электронной почты iCloud.
  4. Перейдите на вкладку «Свойства учетной записи».
  5. Выберите свою учетную запись электронной почты iCloud в меню «Сервер исход. почты (SMTP)». Если выбран параметр «Редактировать список SMTP-серверов...», используемый SMTP-сервер iCloud не будет указан. 

Вложение файла большого размера

Вложения сообщений не могут превышать размер, разрешенный провайдерами электронной почты — получателя и вашим. Максимальный размер вложения устанавливается провайдером. Попробуйте воспользоваться Mail Dropсжать файл перед его отправкой или отправить сообщение без вложения.

Ваше сообщение не доходит до получателя

  1. Если после отправки сообщения к вам приходит сообщение с темой «Неизвестный адрес» или «Не удалось доставить сообщение», перейдите в папку «Отправленные» и убедитесь, что указан правильный адрес получателя.
  2. Если вы используете программу «Почта» в ОС macOS или открываете Почту iCloud в Safari или другом поддерживаемом веб-браузере, проверьте папки «Черновики», «Отправленные» и «Исходящие».
    • Если копия неотправленного сообщения есть в папке «Черновики», попробуйте отправить его еще раз.
    • Если сообщение отображается в папке «Исходящие», убедитесь в наличии подключения к Интернету и выполните указанные выше действия, чтобы выбрать SMTP-сервер iCloud.*
  3. Попросите получателя проверить папки «Спам» с нежелательными сообщениями, а также другие почтовые папки. 
  4. Если сообщение все равно не доставляется получателю несмотря на то, что отправляется без предупреждений и возврата с темой «Не удалось доставить сообщение», возможно, сообщение заблокировано или отфильтровано серверами Почты iCloud или почтовым сервером получателя. Чтобы узнать это, свяжитесь со службой поддержки iCloud. Вам следует также попросить получателя обратиться к его администратору электронной почты.

* Если вы используете сервер SMTP сторонней службы (не iCloud), не указывайте в поле «Отправитель» адрес электронной почты iCloud. В противном случае ваша почта может не доставляться или доставляться в папку «Спам» получателя.

Вы можете получать, но не можете отправлять сообщения

Ваш интернет-провайдер может блокировать протокол отправки почты (SMTP) в своей сети. Обратитесь к своему провайдеру и уточните информацию насчет возможной блокировки трафика SMTP на внешние серверы почтовых служб, таких как iCloud. Если ваш провайдер блокирует SMTP-трафик, спросите его, как можно избежать этого.

Если ваш провайдер не блокирует трафик SMTP, а вы все еще не можете отправлять сообщения, обратитесь за помощью в службу поддержки iCloud.


Не удается получить сообщения электронной почты в программе «Почта» на компьютере Mac

Найдите имя учетной записи электронной почты iCloud в левой части главного окна программы «Почта». Если имя учетной записи неактивно (отображается серым) и помечено значком молнии, значит, она находится в режиме оффлайн. Чтобы перевести учетную запись в режим онлайн, подключитесь к Интернету, а затем выберите «Почтовый ящик» > «Все учетные записи — в режим онлайн».

Если получить электронную почту по-прежнему не удается, воспользуйтесь дополнительной помощью по работе с программой «Почта».


Если требуется удалить предлагаемый недавний контакт в Почте iCloud

После входа в iCloud недавно использовавшиеся адреса электронной почты могут отображаться на ваших устройствах как предлагаемые контакты. Чтобы прекратить отображение контакта в качестве предложения, можно сделать следующее:

  1. На веб-сайте iCloud.com щелкните , чтобы начать создание сообщения электронной почты.
  2. В поле «Кому:» начните вводить адрес электронной почты, который требуется скрыть.
  3. Наведите указатель мыши на адрес и щелкните .
  4. Щелкните «Удалить из недавних».


Если требуется помощь с отправкой или получением сообщений электронной почты на устройстве iPhone, iPad или iPod touch

  1. Убедитесь, что установлено соединение с Интернетом. Попытайтесь открыть страницу apple.com/ru в браузере Safari на устройстве iPhone, iPad или iPod touch.
  2. Откройте веб-страницу iCloud.com на компьютере Mac или PC, чтобы проверить возможность получения электронной почты для учетной записи iCloud.
  3. Выберите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud и включите службу «Почта» на устройстве iPhone, iPad или iPod touch. В iOS 10.2 или более ранней версии выберите «Настройки» > iCloud.
  4. Убедитесь, что новые данные передаются на ваше устройство автоматически.
    • На устройстве с iOS 10 или более поздней версии перейдите в раздел «Настройки» > «Почта» > «Учетные записи» > «Загрузка данных» и включите параметр Push.
    • На устройстве с iOS 9 или более ранней версии перейдите в раздел «Настройки» > «Почта, адреса, календари» > «Загрузка данных» и включите параметр Push.
    • Чтобы проверить, работает ли функция Push, отправьте сообщение электронной почты на свою учетную запись.
  5. Вернитесь в раздел «Загрузка данных». Затем выберите учетную запись iCloud и включите функцию Push. При наличии нескольких учетных записей Почты iCloud использовать функцию Push можно только для одной учетной записи в один момент времени. Убедитесь, что функция Push включена для основной учетной записи Почты iCloud.
  6. Выключите и снова включите устройство.

Если по-прежнему не удается отправить или получить сообщения электронной почты, отключите каждый из параметров, указанных на этапах 3, 4 и 5 выше, после чего включите их снова. 


Если требуется помощь с использованием iCloud для ОС Windows

Получите справочную информацию по службам Почта iCloud, «Контакты» и «Календари» в Outlook.


Дополнительная помощь

Если вам требуется помощь с отправкой или получением сообщений электронной почты в программе «Почта» на компьютере Mac, выполните действия из статьи по ссылке. 

Если вам все еще требуется помощь, обратитесь в службу поддержки iCloud.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: