Что нужно проверить в первую очередь
- Проверьте состояние системы Почты iCloud.
- Убедитесь в том, что Почта iCloud включена:
- На компьютере Mac откройте приложение «Почта» и выберите «Почта» > «Настройки». Щелкните «Учетные записи», затем выберите свою учетную запись iCloud в боковом меню. В разделе «Свойства учетной записи» убедитесь, что данная учетная запись включена и имеет статус «Онлайн».
- На iPhone, iPad или iPod touch перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя] > iCloud и убедитесь, что параметр «Почта iCloud» включен.
- Убедитесь в том, что объем хранилища iCloud не превышен. Если превышен объем хранилища iCloud, узнайте, как получить больше свободного места в iCloud.
- Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия программного обеспечения.
Если вам требуется помощь с отправкой или получением сообщений на iPhone, iPad или iPod touch
- Проверьте подключение к Интернету. Откройте страницу apple.com/ru в браузере Safari на iPhone, iPad или iPod touch.
- Чтобы определить, можете ли вы получать сообщения, отправленные в вашу Почту iCloud, на другом устройстве, перейдите на сайт iCloud.com с компьютера Mac или компьютера с Windows.
- Убедитесь, что Почта включена в настройках iPhone, iPad или iPod touch. Выберите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud и включите переключатель «Почта iCloud».
- Убедитесь, что новые данные передаются на ваше устройство автоматически. В iOS 14 или более поздней версии выберите «Настройки» > «Почта» > «Учетные записи» > «Загрузка данных» и включите параметр Push. В iOS 13 или более ранней версии выберите «Настройки» > «Пароли и учетные записи» > «Загрузка данных» и включите параметр Push.
- Чтобы проверить, работает ли параметр Push, отправьте сообщение для своей учетной записи.
- В окне «Новые данные» нажмите на свою учетную запись iCloud и включите параметр Push. Использовать механизм доставки Push можно только для одной учетной записи в любой момент времени.
- Выключите и снова включите устройство.
- Если отправить или получить сообщение по-прежнему не удается, выключите каждый из параметров, указанных в шагах 3 и 4, перезапустите устройство, затем включите эти параметры снова.
Проблемы с доступом к Почте iCloud на iCloud.com
На iPad, компьютере Mac и компьютере с Windows можно использовать Почту iCloud с веб-сайта iCloud.com. На iPhone необходимо использовать приложение «Почта».
- Убедитесь, что браузер обновлен до актуальной версии. Если вы используете браузер Safari, обновите его до последней версии.
- Очистите кэш браузера. В браузере Safari перейдите в меню Safari > «Настройки». Перейдите на вкладку «Дополнения». Установите флажок «Показывать меню "Разработка" в строке меню», затем закройте «Настройки». Щелкните меню «Разработка», затем выберите «Очистить кэши». Если используется другой браузер, смотрите инструкции в его меню справки.
- Если доступ к Почте iCloud работает из другого места или с помощью другого подключения к Интернету, обратитесь к интернет-провайдеру или сетевому администратору. Некоторые конфигурации подключений к Интернету могут (непреднамеренно или специально) блокировать доступ к определенным веб-сайтам или службам, таким как Почта iCloud.
Не удается отправить сообщения в приложении «Почта» на Mac
Если ваше сообщение не удается доставить, оно не доходит до получателя или вы вложили большой файл, выполните следующие действия.
При отправке сообщения с адреса электронной почты @icloud.com в приложении «Почта» на Mac отображается предупреждение
Если отображается предупреждение «Не удалось отправить сообщение. Оно останется в ящике "Исходящие" до появления возможности отправки», убедитесь в том, что iCloud указан в качестве учетной записи для исходящей почты.
- Откройте приложение «Почта» и выберите «Почта» > «Настройки».
- Откройте вкладку «Учетные записи».
- Выберите учетную запись электронной почты iCloud.
- Откройте вкладку «Настройки сервера». Если iCloud не указан в качестве учетной записи для исходящей почты, выберите iCloud.
Если выбран параметр «Редактировать список SMTP-серверов», ваша учетная запись iCloud не будет отображаться в списке.
Вложение файла большого размера
Вложения сообщений не могут превышать размер, разрешенный провайдерами электронной почты — получателя и вашим. Максимальный размер вложения устанавливается провайдером. Попробуйте воспользоваться Mail Drop, сжать файл перед его отправкой или отправить сообщение без вложения.
Ваше сообщение не доходит до получателя
- Если после отправки сообщения к вам приходит сообщение с темой «Неизвестный адрес» или «Не удалось доставить сообщение», перейдите в папку «Отправленные» и убедитесь, что указан правильный адрес получателя.
- Если вы используете приложение «Почта» в macOS либо открываете Почту iCloud в Safari или другом поддерживаемом браузере, проверьте папки «Черновики», «Отправленные» и «Исходящие»:
- Если копия неотправленного сообщения есть в папке «Черновики», попробуйте отправить его еще раз.
- Если сообщение отображается в папке «Исходящие», убедитесь в наличии подключения к Интернету и выполните указанные выше действия, чтобы выбрать iCloud в качестве учетной записи для исходящей почты*.
- Попросите получателя проверить папки «Спам» с нежелательными сообщениями, а также другие почтовые папки.
- Если сообщение все равно не доставляется получателю несмотря на то, что отправляется без предупреждений и возврата с темой «Не удалось доставить сообщение», возможно, сообщение заблокировано или отфильтровано серверами Почты iCloud или почтовым сервером получателя. Чтобы все выяснить, обратитесь в службу поддержки iCloud. Вам следует также попросить получателя обратиться к его администратору электронной почты.
* Если вы используете сервер SMTP сторонней службы (не iCloud), не указывайте адрес электронной почты iCloud в качестве адреса отправителя. В противном случае ваша почта может не доставляться или направляться в папку «Спам» получателя.
Вы можете получать, но не можете отправлять сообщения
Ваш интернет-провайдер может блокировать протокол отправки почты (SMTP) в своей сети. Обратитесь к своему провайдеру и уточните информацию насчет возможной блокировки трафика SMTP на внешние серверы почтовых служб, таких как iCloud. Если ваш провайдер блокирует трафик SMTP, спросите его, как можно избежать этого.
Если ваш интернет-провайдер не блокирует трафик SMTP, но вы по-прежнему не можете отправлять сообщения, обратитесь за помощью в службу поддержки Apple.
Не удается получить сообщения в приложении «Почта» на Mac
- В левой части главного окна приложения «Почта» найдите имя учетной записи электронной почты iCloud. Если имя учетной записи неактивно (отображается серым) и помечено значком молнии, значит, она находится в режиме оффлайн.
- Чтобы перевести учетную запись в режим онлайн, подключитесь к Интернету.
- Затем выберите «Ящик». Если параметр «Все учетные записи — в режим онлайн» неактивен, значит, ваши учетные записи уже находятся в режиме онлайн.
Если вы по-прежнему не можете получать электронные письма, обратитесь в службу поддержки Apple за дальнейшей помощью.
Если требуется удалить предлагаемый недавний контакт в Почте iCloud
После входа в iCloud недавно использовавшиеся адреса электронной почты могут отображаться на ваших устройствах как предлагаемые контакты. Чтобы прекратить отображение контакта в качестве предложения, можно сделать следующее:
- На веб-сайте iCloud.com щелкните
, чтобы создать сообщение. - В поле «Кому:» начните вводить адрес электронной почты, который требуется скрыть.
- Наведите указатель мыши на адрес и щелкните
. - Щелкните «Удалить из недавних».
Вам требуется помощь с использованием iCloud для Windows
Если вы используете приложение Outlook, узнайте, как работать с Почтой iCloud, Контактами и Календарями.
Дополнительная помощь
Если требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.