Помощь по программе «Контакты iCloud», «Календари iCloud» или «Напоминания iCloud»

В этой статье рассказывается о том, что делать, если вам требуется помощь. Например, изменения, внесенные на одном устройстве, не отображаются на остальных устройствах.

Первоочередные действия

Убедитесь, что программы «Контакты iCloud», «Календари iCloud» и «Напоминания iCloud» доступны. Если есть указание на какие-либо проблемы, повторите попытку после того, как они будут устранены. Если проблем нет, попробуйте сделать следующее.

Не забывайте выполнять резервное копирование контактов, календарей и напоминаний, чтобы не потерять важную информацию

После выполнения каждого из этих действий проверяйте, не решена ли проблема.

  1. Проверьте обновления для своего iPhone, iPad, iPod touchMac или компьютера с ОС Windows. Для использования iCloud устройства должны отвечать системным требованиям
  2. Проверьте правильность настроек даты и времени на iPhone, iPad, iPod touch, Mac или компьютере с ОС Windows. 
  3. Убедитесь, что вход в iCloud выполнен с использованием одного и того же идентификатора Apple ID на всех устройствах, и проверьте настройки.
    • На устройстве iPhone нажмите «Настройки» > [Ваше имя] > iCloud. (В iOS 10.2 или более ранней версии выберите «Настройки» > iCloud.) Проверьте идентификатор Apple ID и убедитесь, что программы, которые нужно обновить («Контакты», «Календари» или «Напоминания»), включены.
    • На компьютере Mac откройте меню Apple > «Системные настройки» > iCloud. Проверьте идентификатор Apple ID и убедитесь, что программы, которые нужно обновить («Контакты», «Календари» или «Напоминания»), выбраны. 
    • На компьютере с ОС Windows откройте iCloud для Windows. Проверьте идентификатор Apple ID и убедитесь, что программы, которые нужно обновить («Почта», «Контакты», «Календари» и «Задачи»), выбраны.
  4. При использовании программы Outlook совместно с iCloud для Windows настройте двухфакторную аутентификацию для защиты идентификатора Apple ID и выполняйте вход с помощью пароля для программы. Если ваши устройства нельзя обновить до ОС iOS 9 или OS X El Capitan, есть возможность настроить двухэтапную проверку.
  5. Откройте Safari и перейдите на сайт www.apple.com/ru, чтобы проверить подключение. Если страница не открывается, узнайте, как решить проблемы с подключением к Интернету
  6. Откройте защищенный веб-сайт, например страницу учетной записи Apple ID, чтобы проверить доступ к порту 443. Если веб-сайт не открывается, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру. Safari требуется доступ к порту 443 для обновления ваших данных в iCloud. 
  7. Объем данных не должен превышать установленных пределов. Если предел будет превышен, данные перестанут обновляться.

Если решить проблему не удалось, выполните действия для соответствующего устройства, перечисленные ниже. 

Выполните действия для своего устройства

Выберите свое устройство и узнайте, что делать дальше.

Устройство iPhone, iPad или iPod touch

После каждого действия проверяйте свои контакты, календари или напоминания. 

Обновите свои контакты, календари и напоминания

Чтобы обновить календари и напоминания, выполните следующие действия. 

  1. Откройте программу «Календарь» и нажмите вкладку «Календари».
  2. Смахните список вниз, чтобы обновить события и напоминания.

Для обновления контактов откройте программу «Контакты» и смахните вниз на списке. 

Порядок обновления групп контактов:

  1. Выберите пункт «Группы» в левом верхнем углу окна программы «Контакты». 
  2. Смахните список вниз, чтобы обновить группы. 

Выбор программ «Контакты iCloud», «Календари iCloud» или «Напоминания iCloud» в качестве используемых по умолчанию

Если ваши контакты, календари и напоминания хранятся в iCloud, программа iCloud автоматически обновляет ваши данные. Проверьте, хранится ли ваша информация в iCloud или в учетной записи стороннего поставщика, например Google или Yahoo. Затем выберите в качестве учетной записи по умолчанию iCloud.

Узнайте, в какой учетной записи хранятся контакты. 

  1. Выберите пункт «Группы» в левом верхнем углу окна программы «Контакты».
  2. Снимите флажок рядом с параметром «Все [учетная запись]» для таких служб сторонних разработчиков, как Gmail или Yahoo.
  3. Убедитесь, что выбран параметр «Все iCloud».
  4. Выберите команду «Готово», чтобы просмотреть список контактов. Если вы не можете найти нужный контакт, это значит, что он создан в другой учетной записи.
  5. Вы можете импортировать контакт из учетной записи службы стороннего разработчика в iCloud.

Выберите учетную запись iCloud в качестве используемой по умолчанию для контактов в ОС iOS 8 или более поздней версии.

  1. Нажмите «Настройки» > «Контакты».
  2. Нажмите «Уч. зап. по умолчанию».
  3. Выберите iCloud.

Узнайте, в какой учетной записи хранятся календари. 

  1. Откройте программу «Календарь» и нажмите нужное событие. 
  2. Нажмите имя календаря и посмотрите, находится ли событие в календаре iCloud.

Выберите календарь iCloud в качестве используемого по умолчанию.

  1. Нажмите «Настройки» > «Календарь».
  2. Нажмите «Календарь по умолчанию». 
  3. Нажмите календарь в разделе iCloud, чтобы сделать его используемым по умолчанию.

Узнайте, в какой учетной записи хранятся напоминания. 

  1. Откройте программу «Напоминания» и нажмите имя списка в верхнем левом углу, чтобы просмотреть все списки.
  2. Посмотрите, где хранится список: на устройстве или в iCloud. Откройте список и нажмите «Изменить». Если отображается «Общий доступ», то список хранится в iCloud.

Созданное напоминание можно сохранить в iCloud или на устройстве iOS.

Проверка настроек программы

Убедитесь, что в программе «Контакты» или «Календари» настроено отображение контактов, календарей и напоминаний iCloud.

  • Выберите пункт «Группы» в левом верхнем углу окна программы «Контакты». Убедитесь, что выбран параметр «Все iCloud».
  • Откройте программу «Календарь» и нажмите вкладку «Календари». Убедитесь, что выбран параметр «Все iCloud». 

Измените интервал обновления календарей и напоминаний. 

  1. Перейдите в меню «Настройки» > «Календарь» или «Настройки» > «Напоминания».
  2. Выберите пункт «Синхронизировать».
  3. Если выбран параметр «Все события» и «Все напоминания», выберите конкретный диапазон времени, например «Последний месяц». Если выбран конкретный период времени, выберите «Все события» или «Все напоминания». 
  4. Нажмите кнопку «Домой». 
  5. Подождите несколько минут. Откройте программу «Календарь», перейдите на вкладку «Календари» и смахните вниз, чтобы обновить список.

Календарь iCloud «Дни рождения» обновляется раз в день, поэтому изменения дат рождения могут появиться в программе «Календари» только на следующий день.

Перезапуск программы «Контакты», «Календарь» или «Напоминания»

  1. Дважды нажмите кнопку «Домой», чтобы просмотреть список открытых программ.
  2. Найдите программу и смахните ее вверх, чтобы закрыть.
  3. Нажмите кнопку «Домой», чтобы вернуться на экран «Домой».
  4. Подождите одну минуту, затем откройте программу снова.

Выключение и повторное включение программы «Контакты iCloud», «Календарь iCloud» или «Напоминания iCloud»

  1. Выберите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud. (В iOS 10.2 или более ранней версии выберите «Настройки» > iCloud.)
  2. Смахните, чтобы выключить программы «Контакты», «Календарь» и «Напоминания».
  3. Если ваши календари или напоминания отображаются на iCloud.com или на устройствах, можно выбрать «Удалить с [устройство]». Если нет, выберите «Оставить на [устройство]».
  4. Подождите несколько минут, затем повторно включите «Контакты», «Календарь» или «Напоминания».

Перезагрузка устройства iPhone, iPad или iPod touch

Нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна/Пробуждение», а затем перетащите бегунок, чтобы выключить устройство. Снова включите устройство.

Mac

После каждого действия проверяйте свои контакты, календари или напоминания.

Обновление календарей и напоминаний 

Календари и напоминания можно обновить с помощью программы «Календари».

  1. Откройте программу «Календарь».
  2. Выберите меню «Вид» > «Обновить календари».

Так как календарь iCloud «Дни рождения» обновляется каждый час, поэтому вы не увидите изменения дат рождения в программе «Контакты» или «Календари» за последний час.

Проверка учетной записи программы «Календарь» по умолчанию

Если события календаря хранятся и редактируются в учетной записи iCloud, а не какой-либо другой, например «На моем Mac», Exchange или Google, iCloud будет обновлять календари автоматически. Если на компьютере Mac настроено несколько разных учетных записей, например iCloud, Gmail и Yahoo, убедитесь, что учетной записью по умолчанию является именно календарь iCloud.

  1. Откройте программу «Календарь».
  2. Перейдите в меню «Календарь» > «Настройки».
  3. На вкладке «Основные» календарем по умолчанию должен быть выбран один из календарей iCloud.

После настройки напоминаний в iCloud может потребоваться выйти из программы «Напоминания» и повторно открыть ее на компьютере Mac. Затем необходимо убедиться, что учетная запись в программе «Напоминания» настроена правильно.

  1. Откройте программу «Напоминания».
  2. Выберите «Напоминания» > «Учетные записи».
  3. Выберите вкладку iCloud и убедитесь, что вы вошли под своим идентификатором Apple ID.

Выключение и повторное включение программ «Календарь iCloud» и «Напоминания iCloud»

  1. Закройте программы «Календарь» и «Напоминания».
  2. Откройте меню Apple > «Системные настройки» и щелкните iCloud.
  3. Снимите флажки «Календари» и «Напоминания» (или «Календари и напоминания» в ОС OS X Mountain Lion). 
    В ОС OS X Mountain Lion и Mavericks нажмите кнопку «Удалить с Mac», когда появится запрос.
  4. Закройте «Системные настройки» и подождите примерно минуту.
  5. Откройте меню Apple > «Системные настройки» и щелкните iCloud.
  6. Установите флажок «Календари» (или «Календари и напоминания» на OS X Mountain Lion).
  7. Откройте программы «Календарь» и «Напоминания».

Перезагрузка компьютера

После перезапуска компьютера проверьте, устранена ли неполадка. 

iCloud.com

Если вы не видите никаких обновлений или возникла другая проблема, попробуйте выполнить следующие действия на iCloud.com.

  1. Обновите браузер и очистите кэш.
  2. Если не отображаются обновления с других устройств, откройте другую программу на iCloud.com, например «Почта». Затем вернитесь в программу «Контакты», «Календарь» или «Напоминания».
  3. Выполните выход из iCloud.com, затем снова войдите. 
  4. Очистите историю просмотра.

Календарь iCloud «Дни рождения» обновляется раз в день, поэтому изменения дат рождения могут появиться в программе «Календари» только на следующий день.

Спам-запросы в программе «Календарь iCloud»

Если вы получили запрос календаря, который, по вашему мнению, является спамом, сообщите нам. Выполните вход на iCloud.com, используя идентификатор Apple ID, и откройте программу «Календарь». Откройте событие, которое требуется пометить как спам, щелкните «Сообщить о спаме», затем нажмите кнопку «ОК». Мы автоматически удалим событие из Календаря на всех ваших устройствах, на которых выполнен вход с тем же идентификатором Apple ID.

Вы также можете перейти к приглашению от устройства iPhone, iPad, iPod touch или компьютера Mac и выбрать «Сообщить о спаме» > «Удалить и сообщить о спаме».

Microsoft Windows

После каждого действия проверяйте свои контакты, календари или напоминания.

Программа «Напоминания» в iCloud для Windows называется «Задачи».

Обновление программы Outlook

Нажмите «Обновить» значок «Обновить» в Outlook.

Выключение и повторное включение программы «Контакты iCloud», «Календарь iCloud» и «Задачи iCloud»

  1. Закройте программу Outlook.
  2. Откройте программу «iCloud для Windows».
  3. Снимите флажок «Почта, контакты, календари и задачи» и нажмите кнопку «Применить».
  4. Подождите несколько секунд, затем установите флажок «Почта, контакты, календари и задачи», затем нажмите кнопку «Применить».
  5. Откройте программу Outlook.

Убедитесь, что надстройка iCloud Outlook Add-in активна

В Outlook 2010 и более поздних версий:

  1. Откройте меню «Файл».
  2. Выберите пункт «Параметры» на панели слева.
  3. Нажмите «Надстройки» на левой панели окна «Параметры Outlook».
  4. Просмотрите список надстроек в разделе «Активные надстройки приложений».
  5. Выберите надстройку iCloud Outlook Add-in.

В Outlook 2007:

  1. В меню «Сервис» выберите пункт «Центр управления безопасностью».
  2. В столбце слева выберите элемент «Надстройки».
  3. В списке надстроек раздела «Надстройки активной программы» выберите iCloud Outlook Add-in.

Узнайте, как управлять надстройками в программе Microsoft Outlook.

Проверка учетной записи программы Outlook по умолчанию

  • В программе Outlook 2010 и более поздних версий откройте меню «Файл» > «Сведения» > «Настройка учетных записей» > «Файлы данных». Если в столбце «Заметки» iCloud отображается как учетная запись по умолчанию, выберите другую учетную запись и нажмите «По умолчанию».
  • В Outlook 2007 выберите «Файл» > «Управление файлами данных» > «Файлы данных». Если в столбце «Заметки» iCloud отображается как учетная запись по умолчанию, выберите другую учетную запись и нажмите «По умолчанию».

Перезагрузка компьютера

После перезапуска компьютера проверьте, устранена ли неполадка.

Если требуется дополнительная помощь

Если после выполнения данных инструкций проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Apple. Эти действия также можно выполнить для удаления повторяющихся контактов или календарей.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: