Если способ оплаты отклонен в магазине App Store или iTunes Store

Узнайте, как изменить платежную информацию для оплаты задолженности.

Если в магазине App Store или iTunes Store имеется задолженность, может отображаться одно из следующих сообщений1.

  • «Существует проблема с оплатой предыдущей покупки. Чтобы решить проблему, внесите изменения в платежную информацию».
  • «Существует проблема с оплатой предыдущей покупки. Нажмите «Сведения об оплате», чтобы узнать, в чем проблема, и устранить ее. Если это не сделать, Вы не сможете совершать покупки, пока проблема с оплатой не будет разрешена.»

Если ваше финансовое учреждение отклонило платеж или возникла проблема с указанным вами способом оплаты, ваш заказ не будет оплачен. Вы сможете делать другие покупки и обновлять программы (включая бесплатные), только когда измените платежную информацию, чтобы погасить задолженность.

 

iPhone X с изображением экрана «Настройки учетной записи» в разделе «Настройки»

Использование другого способа оплаты

Обновить платежную информацию можно в разделе «Настройки» на iPhone, iPad или iPod touch либо в программе iTunes на компьютере Mac или компьютере с Windows. Используйте действительный способ оплаты в вашей стране или регионе с достаточной суммой на счету. При наличии задолженности или платежа к оплате выбрать «Нет» нельзя.

После обновления платежной информации App Store или iTunes Store автоматически выполняет попытку списания средств по невыполненным заказам с использованием обновленного способа оплаты.


Если требуется лишь изменить адрес выставления счетов, дату истечения срока действия или другие данные карты, вы можете воспользоваться тем же способом оплаты. Если вы находитесь за пределами США, возможно, также потребуется связаться с вашим финансовым учреждением, чтобы получить разрешение на международные покупки.

iPhone X с изображением примера истории покупок, неоплаченный счет выделен красным

Поиск неоплаченного счета

На устройстве iOS: перейдите в раздел «Настройки» > [ваше имя] > «iTunes Store и App Store», а затем выберите свой идентификатор Apple ID. Нажмите «Просмотреть Apple ID», выполните вход с помощью идентификатора Apple ID и нажмите «История покупок». Вы также можете просмотреть историю своих покупок в магазине App Store или iTunes Store.

Найдите неоплаченную покупку (скорее всего, она будет в начале списка), нажмите на нее, а затем измените способ оплаты.

Прежде чем запрашивать возмещение, необходимо оплатить все неоплаченные покупки или подписки.

Если отображается неизвестный платеж

Оплатив покупку, которую вы не делали, можете запросить возмещение2. Также вы можете отменить подписку, если не хотите продлевать ее.

Если к вашему устройству имеют доступ несовершеннолетние члены семьи, вы можетенастроить родительский контроль и ограничить покупки в программах для несовершеннолетних. Если у несовершеннолетних членов семьи есть собственные устройства, вы также можете настроить функцию «Семейный доступ», чтобы контролировать их покупки, совершаемые с собственных устройств.

Если ранее вы обращались в свое финансовое учреждение, чтобы оспорить платеж в магазине App Store или iTunes Store, вам потребуется обратиться туда снова, чтобы авторизовать такой платеж и последующие покупки в магазине App Store или iTunes Store.


Дополнительная помощь

Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

 

1. Если эти сообщения появляются при использовании функции «Семейный доступ», организатор семейного доступа должен обновить свою платежную информацию.

2. Запросы на возмещение должны оформляться в течение соответствующего периода, при этом выплата возмещений не гарантируется. Подробнее см. на странице Положения и условия.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: