Способ оплаты отклонен или возникла проблема с оплатой покупок в магазине App Store или iTunes Store

Для устранения проблемы с оплатой покупок может потребоваться сначала обновить платежную информацию или погасить задолженность.

При наличии задолженности в магазине App Store или iTunes Store может выводиться одно из следующих сообщений1:

  • «Существует проблема с оплатой предыдущей покупки. Чтобы решить проблему, внесите изменения в платежную информацию».
  • «Существует проблема с оплатой предыдущей покупки. Нажмите «Сведения об оплате», чтобы узнать, в чем проблема, и устранить ее. Если это не сделать, Вы не сможете совершать покупки, пока проблема с оплатой не будет разрешена.»

Авторизация платежа происходит при совершении покупки, но фактический платеж может проходить через банк лишь несколько дней спустя. Если ваш банк отклоняет платеж или имеется проблема с указанным вами способом оплаты, ваш заказ не будет оплачен.

Чтобы устранить эту проблему, обновите свою платежную информацию и оплатите все неоплаченные счета.

Обновление платежной информации

Обновить платежную информацию можно в программе «Настройки» на iPhone, iPad или iPod touch или в программе iTunes на компьютере Mac или PC. При обновлении информации используйте любой из этих способов оплаты. При наличии задолженности или платежа к оплате выбрать «Нет» нельзя.

После обновления платежной информации App Store или iTunes Store автоматически выполняет попытку списания средств по невыполненным заказам с использованием обновленного способа оплаты.

Оплата неоплаченного счета

На устройстве iOS: выберите «Настройки» > [ваше имя] > «iTunes Store и App Store», и нажмите свой идентификатор Apple ID. Нажмите «Просмотреть» и выполните вход с использованием идентификатора Apple ID, затем нажмите «История покупок». (Также можно просмотреть историю покупок в iTunes на компьютере Mac или PC.)

Найдите неоплаченную покупку (скорее всего, она будет в начале списка), нажмите ее, а затем измените способ оплаты.

Добавление средств на счет Apple ID

При попытке оплатить неоплаченный счет может быть предложен вариант с использованием средств на счете Apple ID, если таковые имеются.

Если средства на счете отсутствуют, можно погасить подарочные карты App Store и iTunes Store или добавить средства на счет Apple ID2, а затем использовать эти средства для оплаты неоплаченных счетов.

Если счет выставлен неожиданно

После оплаты покупки вы можете сообщить о проблеме, если с данной покупкой все еще есть проблема. Также вы можете отменить подписку, если не хотите продлевать ее.

Если к вашему устройству имеют доступ несовершеннолетние члены семьи, вы можетенастроить родительский контроль и ограничить покупки в программах для несовершеннолетних. Если у несовершеннолетних членов семьи есть собственные устройства, вы также можете настроить функцию «Семейный доступ», чтобы контролировать их покупки, совершаемые с собственных устройств.

Дополнительная помощь

Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

 

1 Если эти сообщения выводятся при использовании функции «Семейный доступ», организатор семейного доступа должен обновить свою платежную информацию.

2 Подарочные карты и добавление средств на счет Apple ID доступны не во всех странах и регионах.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: