Инструмент диагностики iTunes собирает и отображает данные о состоянии компьютера, но не исправляет проблемы. Собранная таким образом информация позволяет выявить возникшие проблемы. После этого их можно устранить с помощью статей, перечисленных в инструменте диагностики iTunes или в разделе дополнительных сведений ниже, либо связавшись с консультантом Apple.
Диагностика iTunes
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия программы iTunes.
- Откройте программу iTunes.
- На панели меню в верхней части окна iTunes выберите «Справка» > «Запустить диагностику».
- Выберите один или все доступные тесты и нажмите кнопку «Далее».
- Выполните тесты. По завершении каждого из тестов могут отображаться ссылки на статьи службы поддержки по решению проблем.
Сохранение результатов
Когда все тесты будут пройдены, появятся сводные результаты.
- Чтобы скопировать сводные результаты в другую программу, нажмите кнопку «Скопировать в буфер обмена». После этого результаты можно будет вставить в другую программу или текстовый редактор.
- Чтобы сохранить сводные результаты на компьютере, нажмите кнопку «Сохранить». Они будут сохранены в виде файлов iTunes Diagnostics.rtf и iTunes Diagnostics.spx. Файл RTF можно открыть в текстовом редакторе. Оба файла можно отправить консультанту Apple.
Получение помощи
- Сведения о том, что делать, если не удаётся подключиться к iTunes Store, см. в этой статье.
- Узнайте, как устранить проблемы с запуском и внезапным завершением работы iTunes для Windows.
- Сведения о том, что делать, если iTunes для Windows не распознает iPhone, iPad или iPod touch, см. в этой статье.
- Узнайте, что делать в случае появления ошибки 0x80090318 при попытке открыть iTunes Store.