Сбор и использование диагностических данных с помощью инструмента диагностики iTunes в iTunes для Windows

В состав iTunes для Windows входит инструмент диагностики iTunes. С помощью этого приложения можно выявлять различные проблемы.

Инструмент диагностики iTunes собирает и отображает данные о состоянии компьютера, но не исправляет проблемы. Собранная таким образом информация позволяет выявить возникшие проблемы. После этого их можно устранить с помощью статей, перечисленных в инструменте диагностики iTunes или в разделе дополнительных сведений (см. ниже), либо связавшись с консультантом Apple.

Запуск диагностики iTunes

1. Убедитесь, что используется последняя версия iTunes.

2. Откройте приложение iTunes.

3. В строке меню, расположенной в верхней части окна iTunes, нажмите «Справка» > «Запустить диагностику».

4. Выберите один или все доступные тесты и нажмите «Далее».

5. Выполните тесты. По завершении каждого из тестов могут отображаться ссылки на статьи службы поддержки, посвященные решению проблем.

Сохранение результатов

Когда все тесты будут пройдены, появятся сводные результаты.

• Чтобы скопировать сводные результаты в другую программу, нажмите «Скопировать в буфер обмена». После этого результаты можно будет вставить в другую программу или текстовый редактор.

• Чтобы сохранить сводные результаты на компьютере, нажмите «Сохранить». Они будут сохранены в виде файлов iTunes Diagnostics.rtf и iTunes Diagnostics.spx. Файл RTF можно открыть в текстовом редакторе. Оба файла можно отправить консультанту Apple.

Получение помощи

• Узнайте, что делать, если не удается подключиться к iTunes Store.

• Узнайте, как устранить проблемы с запуском и внезапным завершением работы iTunes для Windows.

• Узнайте, что делать, если iTunes для Windows не распознает устройство iPhone, iPad или iPod touch.

• Узнайте, что делать, если при попытке открыть iTunes Store отображается ошибка 0x80090318.