Проблемы с активацией служб FaceTime и iMessage

В этой статье описано, как устранять проблемы с активацией служб FaceTime и iMessage на устройствах iPhone, iPad и iPod touch.

iPhone автоматически регистрирует ваш номер телефона для использования в службах FaceTime и iMessage.

  • Чтобы использовать FaceTime с идентификатором Apple ID, перейдите в раздел «Настройки» > FaceTime и выберите элемент «Ваш Apple ID для FaceTime».
  • Чтобы использовать iMessage с идентификатором Apple ID, перейдите в раздел «Настройки» > «Сообщения» > «Получать на» и выберите элемент «Ваш Apple ID для iMessage».

При запуске FaceTime или iMessage на устройстве iPad или iPod touch потребуется ввести действительный идентификатор Apple ID и пароль. Другие пользователи смогут связываться с вами при помощи служб FaceTime и iMessage по этому адресу электронной почты.

Если отображается сообщение «Ожидание активации», «Не удалось выполнить активацию» или «При активации произошла ошибка»

Эти сообщения могут появляться, когда устройство iPhone пытается активировать номер телефона в службе iMessage или FaceTime.

Чтобы устранить эти ошибки состояния, выполните приведенные ниже действия. После выполнения каждого действия отключайте и включайте службы FaceTime и iMessage из раздела «Настройки» > «Сообщения и настройки» > FaceTime.

  1. Обновите ОС iOS до последней версии.
  2. Проверьте, установлено ли соединение с сотовой сетью вашего оператора. Для активации служб iMessage и FaceTime с помощью номера телефона iPhone требуется соединение с сотовой сетью.
  3. Откройте страницу www.apple.com/ru в браузере Safari, чтобы проверить соединение с сетью для передачи данных. Для активации служб iMessage и FaceTime с помощью номера телефона iPhone требуется соединение с сетью передачи данных.
  4. Убедитесь, что можете отправлять и получать SMS-сообщения. Для активации служб FaceTime и iMessage требуется действительный тарифный план обмена SMS-сообщениями.
  5. Убедитесь, что служба FaceTime не была добавлена в список ограничений. Для этого выберите «Настройки» > «Основные» > «Ограничения» > FaceTime.
  6. Убедитесь, что на iPhone выбран правильный часовой пояс. Для этого перейдите в раздел «Настройки» > «Основные» > «Дата и время».
    Примечание. Если параметр «Автоматически» включен, но отображается неправильный часовой пояс, отключите параметр «Автоматически» и выберите правильный часовой пояс, дату и время.
  7. Свяжитесь с оператором, чтобы проверить отсутствие ограничений, блокировки или фильтров для текстовых сообщений. Ошибка регистрации iMessage и FaceTime может произойти из-за ограничений, блокировки или фильтров.

Если после выполнения этих действий по-прежнему отображается сообщение «Ожидание активации», отключите и снова включите службы FaceTime и iMessage в разделе «Настройки» > «Сообщения»/«Настройки» > FaceTime/iMessage. Процесс завершения активации может занять до 24 часов. Как правило, процедура длится менее часа, но иногда может потребоваться до 24 часов. Если неполадка не будет устранена в течение 24 часов, обратитесь в компанию Apple за помощью. Если вы недавно выполняли удаленное стирание данных на устройстве iPhone, подождите, пока с этого момента пройдет 24 часа, после чего отключите и снова включите службу iMessage.

Активацию служб iMessage и FaceTime можно выполнить с помощью идентификатора Apple ID, даже если отображаются подобные сообщения об ошибках. Проверить, активированы ли службы FaceTime и iMessage с помощью идентификатора Apple ID, можно следующим образом.

  • Выберите «Настройки» > FaceTime > «Ваш адрес для вызовов FaceTime».
  • Выберите «Настройки» > «Сообщения» > «Отправка/прием» > «Ваш адрес для сообщений iMessage».

Если при входе в программу с помощью идентификатора Apple ID отображается сообщение «Не удалось выполнить вход. Проверьте сетевое подключение и повторите попытку»

Для решения этой проблемы выполните следующие действия.

  1. Обновите ОС iOS до последней версии.
  2. Убедитесь, что установлено сетевое соединение для передачи данных, открыв страницу www.apple.com/ru в браузере Safari. Активацию с помощью идентификатора Apple ID можно выполнить, используя подключение Wi-Fi или подключение к сотовой сети для передачи данных. Если требуется помощь с подключением к сети Wi-Fi, следуйте инструкциям из этой статьи.
  3. Если используется сеть Wi-Fi, убедитесь, что для локальной сети Wi-Fi заданы рекомендуемые настройки.
  4. Войдите в свою учетную запись и убедитесь, что основной и дополнительный адреса электронной почты были подтверждены. Если адрес электронной почты ожидает подтверждения, выполните инструкции из электронного сообщения от компании Apple, отправленного на этот адрес, чтобы завершить процедуру подтверждения. Или же удалите адреса электронной почты из учетной записи.
  5. Если адрес электронной почты не используется в качестве идентификатора Apple ID, его можно изменить. Идентификатор Apple ID, который используется для активации службы FaceTime или iMessage, должен быть адресом электронной почты. См. подробнее об изменении идентификатора Apple ID.
  6. Перейдите в раздел «Настройки» > «Основные» > «Дата и время». Убедитесь, что на устройстве iPhone выбран правильный часовой пояс. Если параметр «Автоматически» включен, но отображается неправильный часовой пояс, отключите параметр «Автоматически» и выберите правильный часовой пояс, дату и время.
  7. Если сотовая сеть для передачи данных недоступна, включите службы iMessage и FaceTime, установив подключение к другой сети Wi-Fi в другом месте.

Проверить, активированы ли службы FaceTime и iMessage с помощью идентификатора Apple ID, можно следующим образом.

  • Выберите «Настройки» > FaceTime > «Ваш адрес для вызовов FaceTime».
  • Выберите «Настройки» > «Сообщения» > «Отправка/прием» > «Ваш адрес для сообщений iMessage».

Адреса iMessage

Если при входе в программу с помощью идентификатора Apple ID отображается сообщение «Не удалось проверить адрес e-mail, так как он уже используется»

Чтобы решить эту проблему, выполните действия из этой статьи.

Если не удалось активировать службу FaceTime или iMessage спустя 24 часа

Если устранить описанные выше проблемы с помощью указанных действий не удалось, обратитесь за помощью в компанию Apple.

Выход из учетной записи Apple ID

  1. В разделе «Настройки» > FaceTime выберите идентификатор Apple ID, а затем — пункт «Выйти».
  2. В разделе «Настройки» > «Сообщения» > «Отправка/прием» выберите идентификатор Apple ID, а затем — пункт «Выйти».

Дополнительная информация

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику.

Дата изменения:
Полезна?
54% пользователей считают эту статью полезной.

Дополнительная информация по поддержке продукта

Россия (Русский)