Не удается получить или отправить электронную почту на iPhone, iPad или iPod touch

В этой статье описывается, что делать, если вам не удается отправить или получить электронную почту в программе «Почта» на устройстве iOS.

Подготовка

Резервные копии устройств iOS в iCloud и iTunes содержат ваши настройки электронной почты, но не сами почтовые сообщения. При удалении или изменении настроек учетной записи электронной почты на устройстве iOS ранее загруженные сообщения могут быть удалены. 

По завершении подготовки попробуйте выполнить следующие действия. После выполнения каждого из этих действий проверьте, устраняет ли оно проблему.

Проверка возможности подключения к Интернету

Чтобы проверить, подключается ли устройство к Интернету через сотовую сеть передачи данных или сеть Wi-Fi, запустите программу Safari и откройте любую веб-страницу, например www.apple.com/ru.

Проверка наличия неотправленных сообщений электронной почты в папке «Исходящие»

Уведомление об ошибке при отправке сообщения электронной почты означает, что оно было помещено в папку «Исходящие». Проверьте папку «Исходящие» и попробуйте отправить его еще раз.

  1. В программе «Почта» нажмите «Ящики» в левом верхнем углу.
  2. Выберите «Исходящие». Если папка «Исходящие» отсутствует, значит, сообщение электронной почты было отправлено.
  3. Нажмите нужное сообщение электронной почты в папке «Исходящие». Убедитесь, что адрес электронной почты получателя указан правильно.
  4. Нажмите «Отправить».    

Проверка адреса электронной почты и пароля

Если программа «Почта» запрашивает пароль для учетной записи электронной почты, убедитесь, что пароль указан правильно. Чтобы проверить адрес электронной почты и пароль, войдите в систему на веб-сайте поставщика услуг электронной почты.

Если ошибка из-за имени пользователя или пароля по-прежнему появляется, обратитесь к поставщику услуг электронной почты или системному администратору. 

Проверка настроек

При настройке учетной записи электронной почты на устройстве iOS правильные настройки учетной записи для многих поставщиков услуг электронной почты выбираются автоматически.

Чтобы проверить правильность настроек учетной записи, сравните параметры в программе «Почта» с параметрами вашей учетной записи электронной почты.

  1. Перейдите в меню «Настройки» > «Учетные записи и пароли» и нажмите нужную учетную запись электронной почты.
  2. Нажмите адрес электронной почты рядом со строкой «Учетная запись», чтобы просмотреть данные учетной записи, например адреса серверов входящей и исходящей почты.
  3. Просмотрите рекомендуемые настройки для учетной записи электронной почты в средстве Поиск настроек программы «Почта» и убедитесь, что они совпадают с вашими. Если вы не видите настройки своей учетной записи электронной почты, обратитесь к поставщику услуг электронной почты или системному администратору.

Если используется учетная запись электронной почты POP3, то проверять почту можно только на одном устройстве. Закройте другие программы электронной почты и завершите сеансы на открытых веб-сайтах почты в браузере. Чтобы проверить, используется ли в вашей учетной записи электронной почты протокол POP3, перейдите в меню «Настройки» > «Учетные записи и пароли», нажмите нужную учетную запись и найдите ярлык «Информация учетной записи POP». Можно также получить рекомендуемые настройки электронной почты для учетной записи POP3 в средстве Поиск настроек программы «Почта».

Если поставщик услуг электронной почты требует использовать порт 25, отправка сообщений электронной почты возможна только при подключении к сети этого поставщика услуг. Обратитесь к поставщику услуг электронной почты для проверки настроек и доступности.

Если требуется дополнительная помощь

Обратитесь к поставщику услуг электронной почты. Можно также удалить учетную запись электронной почты и настроить ее повторно.

Обращение к поставщику услуг электронной почты или системному администратору

  1. Обратитесь к поставщику услуг электронной почты или перейдите на веб-страницу состояния его системы, чтобы проверить, работает ли служба электронной почты. 
  2. Узнайте у поставщика услуг электронной почты или системного администратора, включены ли для вашей учетной записи электронной почты функции безопасности или ограничения, например двухэтапная проверка. Для отправки и получения электронной почты на вашем устройстве может требоваться специальный пароль или запрос авторизации у поставщика услуг электронной почты.
  3. Проверьте правильность настроек учетной записи электронной почты, обратившись к поставщику услуг электронной почты или системному администратору.

Удаление учетной записи электронной почты и повторная настройка

  1. Войдите на веб-сайт поставщика услуг электронной почты, воспользовавшись компьютером. Убедитесь, что там отображаются все ваши сообщения электронной почты или что они сохранены не только на вашем устройстве iOS.
  2. На устройстве iOS выберите «Настройки» > «Учетные записи и пароли».
  3. Нажмите учетную запись электронной почты, которую необходимо удалить.
  4. Нажмите «Удалить учетную запись».
  5. Добавьте учетную запись еще раз.

Дополнительная информация

Дата публикации: