Компьютер Mac самопроизвольно перезапускается, или появляется сообщение о необходимости перезапуска либо выключения из-за проблемы

В редких случаях компьютер Mac может самопроизвольно перезапускаться, переставать отвечать на запросы или выключаться. Также могут появляться сообщения о необходимости перезапуска или выключения компьютера из-за возникшей проблемы.

Сведения о самопроизвольном перезапуске

В редких случаях компьютер Mac может перестать отвечать на запросы из-за неисправимой проблемы, которая затрагивает все открытые программы. В такой ситуации требуется перезапуск Mac. Иногда это происходит из-за так называемой «фатальной ошибки ядра», когда основной элемент операционной системы (ядро) обнаруживает проблему, требующую перезапуска.

При возникновении фатальной ошибки ядра на несколько секунд может появиться следующее сообщение: «Ваш компьютер был перезапущен из-за возникшей проблемы. Нажмите любую клавишу или подождите несколько секунд для продолжения запуска». Практически сразу после этого запуск компьютера продолжится. 

Предотвращение самопроизвольного перезапуска

В большинстве случаев возникновение фатальной ошибки ядра не связано с проблемами на самом компьютере Mac. Чаще всего она появляется из-за установленного программного обеспечения или проблем с подключенным аппаратным обеспечением. 

Чтобы свести вероятность возникновения фатальной ошибки ядра к минимуму, устанавливайте все доступные обновления программного обеспечения, пока в программе «Обновление ПО» не появится сообщение Your software is up to date (Программное обеспечение обновлено). Благодаря обновлениям ОС OS X компьютер Mac лучше справляется с проблемами, которые могут вызвать фатальную ошибку ядра (например, неправильно сформированные сетевые пакеты или проблемы с программным обеспечением сторонних разработчиков). В случае фатальной ошибки ядра обычно достаточно обновить программное обеспечение.

Действия после перезапуска компьютера

После успешного перезапуска компьютера Mac появится следующее сообщение: «Вы выключили компьютер из-за возникшей проблемы».


Нажмите «Открыть», чтобы повторно открыть программы, которые были открыты до перезапуска. Если вы считаете, что причиной проблемы была одна из использовавшихся программ, нажмите «Отменить». Если вы не нажмете ни одну из кнопок в течение 60 секунд, ОС OS X автоматически выберет вариант «Открыть».

Примечание. Если компьютер не удается восстановить после возникновения этой проблемы, он может перезапуститься несколько раз, а затем выключиться. Если компьютер постоянно перезапускается или часто появляется сообщение «Ваш компьютер был перезапущен из-за возникшей проблемы», см. инструкции в разделе «Дополнительная информация» этой статьи.

Сообщение о проблеме в компанию Apple

После входа в ОС OS X отображается сообщение «Ваш компьютер был перезапущен из-за возникшей проблемы».

Чтобы просмотреть подробные сведения о проблеме, нажмите кнопку «Отчет…». Можно отправить эти сведения в компанию Apple. Такие отчеты помогают специалистам Apple изучать проблемы, вызывающие фатальные ошибки. Кроме того, в отчете могут обнаружиться дополнительные указания на причину проблемы. 

Примечание. Если в поле отчета «Сведения о проблеме и конфигурация системы» указано machine check (Автоматическая проверка), проблема может быть связана с аппаратным обеспечением. См. инструкции в разделе «Дополнительная информация» этой статьи.

Нажмите кнопку «ОК», чтобы отправить отчет в компанию Apple, или закройте окно с отчетом. Если в течение следующих нескольких недель проблема не повторится, скорее всего, ее удалось устранить.

Программное обеспечение, вызывающее фатальные ошибки ядра

В ОС OS X Mavericks можно исправлять фатальные ошибки ядра, связанные с установленным программным обеспечением. Если причина фатальной ошибки ядра известна, в ОС OS X Mavericks появится следующий запрос на отключение соответствующей программы:

  • Если есть кнопка «Подробнее…», нажмите ее для просмотра дополнительных сведений о проблеме, включая возможные способы ее устранения.
  • При выборе варианта «Пропустить» программное обеспечение, являющееся потенциальной причиной проблемы, не будет изменено.
  • Если вы выберете вариант «Переместить в Корзину», программное обеспечение, предположительно связанное с проблемой, будет перемещено в корзину без последующего автоматического удаления. При выборе этого варианта появится следующее дополнительное окно:

  1. Нажмите «Перезагрузить», чтобы отключить программное обеспечение, предположительно связанное с проблемой.
  2. При появлении соответствующего запроса введите имя и пароль администратора.
  3. Нажмите «Переместить в Корзину».
  4. После перезапуска проблемное программное обеспечение окажется в корзине.
    Чтобы узнать, какая программа была удалена, нажмите значок корзины на панели Dock. 
    Обратитесь к разработчику программного обеспечения, чтобы загрузить обновление или получить дополнительные сведения.
  5. Чтобы удалить программное обеспечение стороннего разработчика без возможности восстановления, очистите корзину.

Дополнительная информация

Прочитав информацию в этом разделе, вы узнаете больше о диагностике и устранении повторяющейся фатальной ошибки ядра.

Устранение повторяющейся фатальной ошибки ядра

Выявление повторяющейся фатальной ошибки ядра может оказаться сложной задачей. Если потребуется дополнительная помощь, можно отнести компьютер Mac в отдел Genius магазина Apple Store или в авторизованный сервисный центр компании Apple. Если вы собираетесь обратиться в розничный магазин Apple Store, можно зарезервировать время посещения (доступно только в некоторых странах и регионах).

Совет. Чтобы упростить выявление повторяющихся фатальных ошибок ядра, записывайте дату и время их возникновения и все сведения, содержащиеся в сообщениях о таких фатальных ошибках.

  • Когда возникает повторяющаяся фатальная ошибка ядра: при запуске либо выключении компьютера или во время выполнения определенной задачи? 
  • Фатальная ошибка ядра возникает регулярно или только во время выполнения определенной задачи (например, когда запущена конкретная игра или выполняется печать)?
  • Верно ли, что ошибка возникает только при подключении определенного внешнего устройства или подключении устройства к определенному порту?

Выявление причины проблемы: аппаратное или программное обеспечение

Для выявления причины проблемы (программное или аппаратное обеспечение) потребуется компьютер с недавно установленной ОС OS X на внешнем накопителе.

  1. Загрузите компьютер Mac из раздела восстановления ОС OS X
    Если при загрузке из раздела восстановления также возникает фатальная ошибка ядра, скорее всего, проблема связана с аппаратным обеспечением. Дополнительные сведения см. в разделе «Устранение неполадок с аппаратным обеспечением» ниже.
  2. Запустите Дисковую утилиту и используйте функцию Repair Disk (Исправить диск) для внутреннего жесткого диска компьютера Mac (который по умолчанию называется Macintosh HD).

    Важно! Если исправить внутренний диск с помощью Дисковой утилиты не удалось, необходимо немедленно создать резервную копию важных данных и по возможности отформатировать диск. Для дальнейшей диагностики рекомендуется отнести компьютер Mac в отдел Genius магазина Apple Store или в авторизованный сервисный центр компании Apple. Обязательно уточните, что при необходимости отформатировать или заменить накопитель, нужно связаться с вами касательно эскалации вашего обращения в специальную службу восстановления данных. Если вы собираетесь обратиться в розничный магазин Apple Store, можно зарезервировать время посещения (доступно только в некоторых странах и регионах).
     
  3. Подключите внешний накопитель с объемом свободного дискового пространства не менее 10 ГБ. Примечание. Убедитесь, что внешний накопитель не вызывает фатальные ошибки ядра и является единственным устройством, подключенным к порту USB, FireWire или Thunderbolt. Удостовериться, что внешний накопитель не вызывает фатальные ошибки ядра, можно, подключив его и его кабели к другому компьютеру Mac. 
  4. Установите ОС OS X на внешний накопитель.
  5. Выполните запуск с внешнего накопителя.
  6. Откройте программу «Обновление ПО» и устанавливайте все обновления, пока не появится сообщение Your software is up to date (Программное обеспечение обновлено).
  7. Не устанавливайте на внешний накопитель дополнительное программное обеспечение. Для просмотра веб-страниц и видеороликов QuickTime, работы с электронной почтой, печати, сканирования и многого другого используйте программы Apple. Поработайте с компьютером Mac в течение того промежутка времени, за который обычно повторяется проблема.
  8. Если фатальная ошибка возникла, для дальнейшего выявления причины проблемы перейдите к разделу «Устранение неполадок с аппаратным обеспечением» ниже.
    Если фатальная ошибка не возникает, для дальнейшего выявления причины проблемы перейдите к разделу этой статьи «Устранение неполадок с программным обеспечением» ниже.

Устранение неполадок с аппаратным обеспечением

Отключите внешний накопитель, использовавшийся для описанной выше проверки, чтобы определить, связана ли фатальная ошибка ядра с аппаратным обеспечением.

Проверка периферийных устройств (первоочередное действие)

Если к компьютеру Mac не подключены никакие устройства, перейдите к следующему разделу.

  1. Выключите компьютер Mac.
  2. Отключите все периферийные устройства. При проверке настольного компьютера Mac убедитесь, что подключены только дисплей и клавиатура Apple с мышью или трекпадом Apple.
  3. Включите компьютер Mac.
  4. Поработайте с компьютером Mac в течение того промежутка времени, за который обычно повторяется фатальная ошибка ядра.
  5. Если фатальная ошибка ядра возникла, выполните проверку внутренних модулей ОЗУ и аппаратного обеспечения сторонних производителей, как описано в следующем разделе.
    Если фатальная ошибка ядра не возникает, выключите компьютер Mac и подключайте периферийные устройства по очереди до ее появления.
    • Примечание. Фатальная ошибка ядра может возникать из-за одновременного подключения нескольких периферийных устройств. Отключите каждое периферийное устройство по очереди, чтобы проверить, не вызывает ли оно фатальную ошибку ядра само по себе. Если фатальная ошибка ядра не возникает, подключайте периферийные устройства, пока не удастся выявить их сочетание, при котором она появляется. 

Проверка внутренних модулей ОЗУ и аппаратного обеспечения сторонних производителей

  1. Выключите компьютер Mac.
  2. Переподключите модули ОЗУ Apple и извлеките модули ОЗУ и внутренние аппаратные компоненты сторонних производителей. Если в комплект поставки компьютера не входят модули ОЗУ Apple, переподключите модули ОЗУ стороннего производителя.
  3. Включите компьютер Mac.
  4. Поработайте с компьютером Mac в течение того промежутка времени, за который обычно повторяется фатальная ошибка ядра.
  5. Если фатальная ошибка ядра не возникает, возможно, требуется заменить модули ОЗУ или внутренние аппаратные компоненты сторонних производителей.
    Если фатальная ошибка ядра возникла, отнесите компьютер Mac в магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр компании Apple для поддержки и обслуживания. Обязательно уточните, что при необходимости отформатировать или заменить накопитель, нужно связаться с вами касательно эскалации вашего обращения в специальную службу восстановления данных. Если вы собираетесь обратиться в розничный магазин Apple Store, можно зарезервировать время посещения (доступно только в некоторых странах и регионах).

Устранение неполадок с программным обеспечением

Отключите внешний накопитель, использовавшийся для описанной выше проверки, чтобы определить, связана ли фатальная ошибка ядра с программным обеспечением.

  1. Загрузите компьютер Mac из раздела восстановления ОС OS X и переустановите ОС OS X.
  2. Выполните запуск, выбрав только что установленную ОС OS X.
  3. Откройте программу «Обновление ПО» и устанавливайте все обновления, пока не появится сообщение Your software is up to date (Программное обеспечение обновлено).
  4. Загрузите и установите все обновления программного обеспечения сторонних разработчиков перед переустановкой этого ПО. Особенно это касается драйверов и расширений ядра.
         Возможные примеры:
    • программное обеспечение для виртуализации; 
    • драйверы для дополнительных видеокарт сторонних производителей;
    • антивирусное программное обеспечение;
    • программное обеспечение для подключения к сети (особенно программы, использующие сетевые устройства сторонних производителей); 
    • дополнительное программное обеспечение для поддержки файловых систем (например, программы для записи данных на отформатированные носители с файловой системой NTFS).

Если проблема сохраняется, сотрите данные и установите ОС OS X, следуя инструкциям ниже.

  1. Загрузите компьютер Mac из раздела восстановления ОС OS X
  2. Создайте резервную копию образа внутреннего диска и сохраните ее на внешний накопитель (на нем должно быть достаточно свободного места) с помощью Дисковой утилиты.
  3. Сотрите данные с внутреннего диска, воспользовавшись Дисковой утилитой.
  4. Установите ОС OS X.
  5. Выполните запуск с внутреннего диска.
  6. Откройте программу «Обновление ПО» и устанавливайте все обновления, пока не появится сообщение Your software is up to date (Программное обеспечение обновлено).
  7. Переустановите программы сторонних разработчиков и скопируйте данные пользователя из резервной копии образа диска, созданной на этапе 2. 
    Примечание. Не копируйте данные из папок «/Библиотеки» и «/Система» в образ резервной копии диска.

Дополнительная информация о фатальных ошибках ядра и журналах ошибок

Дополнительные сведения можно найти в журналах фатальных ошибок ядра. Текст сообщения о фатальной ошибке ядра добавляется в журнал после перезапуска компьютера, если только не был выполнен сброс параметров PRAM (до перезапуска текст сообщения о фатальной ошибке ядра хранится в PRAM). В ОС Mac OS X 10.6 или более поздней версии журналы находятся в папке «/Библиотеки/Logs/DiagnosticReports».

Сведения из журнала могут помочь разработчикам в изучении проблемы с программным обеспечением. Кроме того, в этих сведениях могут обнаружиться указания на причину возникновения фатальной ошибки ядра. 

Описание и отладка фатальных ошибок ядра — эти технические заметки посвящены фатальным ошибкам ядра: их описанию, правилам чтения журналов ошибок и процедурам отладки кода, вызвавшего фатальную ошибку.

Дампы ядра — в этих технических заметках описана процедура включения удаленных дампов ядра, используемых для сбора данных о фатальных ошибках.

Примечание. На компьютере, который используется для разработки программного обеспечения, фатальная ошибка ядра может произойти из-за определенных настроек загрузчика и флагов отладки.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: