Сведения о неожиданном перезапуске
В редких случаях на компьютере Mac может возникнуть программная или аппаратная проблема, требующая перезапуска. При последующем запуске может выводиться сообщение о том, что компьютер был перезапущен из-за возникшей проблемы.
Неожиданные перезапуски обычно вызваны установленным на компьютере Mac программным обеспечением или подключенными к нему устройствами. Если проблема вызывает перезапуск компьютера Mac при каждой попытке запуска, в какой-то момент компьютер Mac может выключиться. Для проверки программного и аппаратного обеспечения компьютера Mac используйте приведенные ниже процедуры.
Проверка программного обеспечения
Если проблема вызвана программным обеспечением компьютера Mac, может помочь одно из следующих действий:
- Установите все доступные обновления ПО.
- При подозрении, что перезапуск был вызван определенной программой, компьютер Mac может предложить переместить эту программу в Корзину. Щелкните «Переместить в Корзину», затем обратитесь к разработчику, чтобы узнать, доступны ли обновления соответствующего ПО.
- Используйте безопасный режим, чтобы попытаться изолировать причину проблемы.
- Переустановите macOS. Если после переустановки macOS проблема сохраняется, проверьте аппаратное обеспечение.
Проверка аппаратного обеспечения
Узнайте, как проверить подключенные устройства и другое аппаратное обеспечение.
Сначала проверьте периферийные устройства
Если к компьютеру Mac не подключено никаких устройств, переходите к следующему разделу.
- Выключите компьютер Mac.
- Отключите все периферийные устройства, такие как жесткие диски или принтеры. Если у вас настольный компьютер Mac, убедитесь, что подключены только дисплей, клавиатуры и мышь или трекпад.
- Включите компьютер Mac.
- Попользуйтесь компьютером Mac в течение времени, за которое обычно происходит неожиданный перезапуск.
- Если перезапуск произойдет, выполните действия по проверке встроенных модулей ОЗУ и аппаратного обеспечения сторонних производителей.
- Если неожиданный перезапуск не происходит, выключите компьютер Mac и подключайте периферийные устройства по одному, пока не произойдет неожиданный перезапуск.
Проверьте ОЗУ и аппаратное обеспечение сторонних производителей
Определенные модели компьютеров Mac комплектуются съемной памятью (ОЗУ). Если в компьютер Mac недавно были добавлены модули памяти или жесткий диск (твердотельный накопитель), убедитесь, что эти компоненты совместимы и установлены правильно. По возможности извлеките их и протестируйте компьютер с исходными модулями памяти или диском.
Дополнительная информация
- Если неожиданные перезапуски продолжают случаться, обратитесь в службу поддержки Apple.
- Если компьютер Mac часто неожиданно перезапускается, важно определить точную последовательность действий, приводящих к возникновению этой проблемы. При следующем неожиданном перезапуске компьютера Mac запишите дату и время, когда это произошло. Следующие вопросы могут помочь диагностировать проблему:
- Когда произошел неожиданный перезапуск, компьютер запускался, завершал работу или выполнял определенную задачу?
- Компьютер перезапускается случайным образом или при выполнении вами определенных действий?
- Происходит ли перезапуск при подключении определенного внешнего устройства к компьютеру Mac или к определенному порту?
- Узнайте, что делать, если компьютер Mac не включается или не запускается.
- Узнайте об экранах, выводимых компьютером Mac при запуске.