MacBook Neo: устранение неполадок с Wi-Fi или Bluetooth

Примечание. Эта процедура предназначена только для MacBook Neo.

Выявление проблем

Если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем, ознакомьтесь с соответствующими статьями службы поддержки.

  • Служба Bluetooth недоступна.

  • Не удается включить Bluetooth в настройках.

  • Не удается создать пару между компьютером и аксессуаром Bluetooth.

  • Компьютер периодически теряет соединение с сопряженным аксессуаром Bluetooth.

  • Передача данных по Bluetooth прекращается из-за превышения времени соединения или происходит медленно.

  • Служба Wi-Fi недоступна

  • Не удается включить Wi-Fi

  • Не удается подключить компьютер к сети Wi-Fi

  • Периодически пропадает подключение к Wi-Fi.

  • Слабый сигнал Wi-Fi.

Актуальные статьи службы поддержки

Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.

Быстрые действия по устранению неполадок

  1. Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может вызвать короткое замыкание во внутренней цепи, из-за чего компьютер может перестать работать.

  2. Перезапустите компьютер Mac.

  3. Убедитесь, что на компьютере Mac установлены правильные дата и время.

  4. Для проблем с Wi-Fi:

    1. Перейдите в меню «Системные настройки» > Wi-Fi и убедитесь, что интерфейс Wi-Fi можно выключить и снова включить. Повторите тестирование, чтобы проверить, исчезла ли первоначальная проблема.

    2. Следуйте инструкциям в разделе Сброс или удаление настроек сети Wi-Fi на Mac.

    3. Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Если уровень низкий, подойдите ближе к маршрутизатору Wi-Fi или точке доступа.

  5. Для проблем с Bluetooth:

    1. Перейдите в меню «Системные настройки» > Bluetooth и убедитесь, что интерфейс Bluetooth можно выключить и снова включить. Повторите тестирование, чтобы проверить, исчезла ли первоначальная проблема.

    2. Следуйте инструкциям в разделе Подключение устройства Bluetooth к компьютеру Mac, чтобы извлечь устройство и снова создать пару.

    3. Помните, что Bluetooth имеет очень ограниченный диапазон действия и не будет работать на больших расстояниях.

  6. Если удается подключиться к интернету с помощью другой сети Wi-Fi или по проводному соединению Ethernet, сделайте это. После этого обновите macOS на компьютере Mac. Чтобы получить больше информации, см. статью Подключение к интернету на компьютере Mac.

Проведение ручных и диагностических тестов

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.

  1. По возможности попытайтесь выполнить запуск в режиме диагностики.

  2. Когда компьютер Mac запущен в режиме диагностики, попытайтесь подключиться к сети Wi-Fi. Если Wi-Fi работает в режиме диагностики, то проблема, скорее всего, связана с программным обеспечением или macOS, и компьютеру может не потребоваться аппаратный ремонт. Если Wi-Fi не работает в режиме диагностики, то проблема, скорее всего, связана с аппаратным обеспечением, и вам следует перейти к следующему шагу.

  3. Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI). Проверьте результаты диагностики на наличие беспроводного оборудования.

    • Примечание. Если не удается подключить компьютер к интернету через Wi-Fi, используйте адаптер USB-C/Ethernet и кабель Ethernet для подключения компьютера к интернету. Запустите диагностические тесты с проводным соединением. Пример адаптера: адаптер Belkin USB-C — Ethernet 2,5 Гбит/с, доступный в Apple Store.

Вскрытие и осмотр компьютера

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

  1. Демонтируйте нижнюю половину корпуса и отсоедините аккумулятор от материнской платы, следуя процедурам из руководства по ремонту.

  2. Осмотрите внутренние детали и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков. Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.

  3. Найдите коаксиальные кабели антенны на материнской плате. Отсоедините и осмотрите кабели и разъемы на наличие каких-либо признаков защемления проводов или повреждения разъемов. Также проверьте, не повреждены ли контакты материнской платы.

  4. Переподключите коаксиальные кабели антенны к разъемам на материнской плате.

  5. Если проблема устранена или проверка не выявила проблем, выполните обратную сборку. Если результаты диагностики или проверки выявили неисправную деталь, перейдите к следующему разделу. Если проблема сохраняется, но конкретную деталь определить не удается, перейдите к следующему разделу для замены материнской платы.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Замена детали

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие детали в указанном порядке. После замены первой детали запустите диагностику после ремонта и проведите функциональное тестирование, чтобы определить, удалось ли устранить проблему таким способом. Если проблема не устранена, замените следующую деталь.

  • Замените модуль вентиляции/антенн, в котором находятся антенны Wi-Fi и Bluetooth.

  • Замените материнскую плату.

Выполнение ремонта

В зависимости от того, какая деталь была заменена, для завершения ремонта на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующий набор диагностических тестов после ремонта.

  • Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности)

По окончании ремонта включите компьютер. Для Bluetooth: создайте пару с исправным устройством Bluetooth и убедитесь, что соединение стабильно на протяжении нескольких минут. Для Wi-Fi: подключитесь к исправной беспроводной сети и оцените передачу данных по беспроводной связи, обратив внимание на скорость. Убедитесь в стабильности беспроводного соединения на протяжении нескольких минут.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Дата публикации: