Что следует ожидать при обращении в службу поддержки Apple

Если вы обратитесь в службу поддержки Apple или получите сообщения от нее, вас могут попросить предоставить некоторую информацию, которая может помочь решить проблему.

Как служба поддержки Apple проверяет, что Аккаунт Apple принадлежит вам

Служба поддержки Apple может попросить вас предоставить PIN-код для службы поддержки. PIN-код для службы поддержки является временным и генерируется на странице https://account.apple.com после входа в учетную запись. Это позволяет службе поддержки Apple подтвердить, что вы являетесь владельцем учетной записи. PIN-код для службы поддержки не предоставляет доступ к вашему устройству, учетной записи или данным. Если вам отправили ссылку для создания PIN-кода для службы поддержки, не нажимайте ее, поскольку эту ссылку могли прислать мошенники. Перейдите по ссылке выше или введите https://account.apple.com в браузере.

Запрос на подтверждение Аккаунта Apple при обращении в компанию Apple

Как избежать схем социальной инженерии

Представители компании Apple никогда не свяжутся с вами и не попросят выполнить указанные ниже действия.

• Перейти по отправленной вам ссылке и войти в систему на веб-сайте.

• Сообщить пароль, код-пароль к устройству или код двухфакторной аутентификации либо ввести его на веб-странице, даже если она похожа на официальный сайт Apple.

• Нажать «Разрешить» на вашем устройстве, чтобы другое устройство могло войти в вашу учетную запись.

• Изменить настройки безопасности учетной записи, например, добавить новый доверенный номер телефона для вашей учетной записи.

• Отключить функции обеспечения безопасности, например двухфакторную аутентификацию или «Защита украденного устройства».

• Отключить приложение «Локатор», чтобы помочь вам найти утерянное или украденное устройство либо с подачей заявки в рамках соглашения AppleCare+ с покрытием кражи и потери. Вас могут попросить отключить приложение «Локатор» (или удалить устройство из приложения «Локатор») для организации ремонта в рамках соглашения AppleCare, в розничном магазине Apple либо авторизованном сервисном центре, а также при обмене с доплатой или возврате устройства непосредственно в компанию Apple.

Если какой-то человек утверждает, что он представитель Apple, спрашивает вас о чем-либо из вышеперечисленного, он является мошенником, участвующим в атаке на основе социальной инженерии. Положите трубку или иным образом прекратите контакт с ними.

Узнайте больше о том, как защитить себя от социальной инженерии и других видов мошенничества