Устранение неполадок со звуком на ноутбуках Mac

• Использование портов на компьютере Mac

• Если из динамиков на Mac не выходит звук

• Если встроенные динамики компьютера Mac не работают

1. Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может вызвать короткое замыкание внутренних схем, из-за чего компьютер может перестать работать.

2. Отключите все наушники или внешние динамики.

3. Убедитесь, что кабели или другие предметы не вставлены в разъем для наушников.

4. Осмотрите разъем для наушников на наличие внутри инородных частиц.

5. Очистите компьютер.

6. Если в разъеме для наушников присутствуют инородные частицы, аккуратно очистите его с помощью маленькой неметаллической щетки с мягкой щетиной. Щетка должна быть чистой и сухой. Аккуратно вычистите ворс и инородные частицы. Вставьте в разъем для наушников ровно столько щетинок, сколько в него входит. Поворачивайте щетинки, чтобы подцепить и извлечь инородные частицы. Смахивайте инородные частицы щеткой в сторону от отверстия, чтобы они не попали обратно внутрь. Салфеткой из микроволокна смахните инородные частицы, которые удалось высвободить.

   • Меры предосторожности. Перед очисткой портов отсоедините все кабели и выключите компьютер. Не применяйте аэрозольные распылители, растворители, абразивные материалы и чистящие средства, содержащие перекись водорода. Они могут повредить поверхность. Не используйте для удаления загрязнений и инородных тел металлические предметы, так как они могут замкнуть разъем и вызвать повреждение. Не допускайте попадания влаги в отверстия и не распыляйте жидкость непосредственно на компьютер. Не используйте сжатый воздух в отверстиях портов, так как инородные частицы могут проникнуть еще глубже внутрь порта.

7. Выберите «Системные настройки» > «Звук». Затем на вкладке «Выход» убедитесь, что:

   • Встроенные динамики доступны и выбраны для аудиовыхода.

   • Параметр «Громкость на выходе» не выключен и не установлен на ноль, а баланс установлен по центру диапазона.

8. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.

1. Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI).

2. Запустите набор диагностических тестов «Аудио».

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.

1. Демонтируйте нижнюю половину корпуса и отсоедините аккумулятор от материнской платы, следуя процедурам из руководства по ремонту.

2. Осмотрите внутренние компоненты и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков. Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.

3. Найдите разъемы гибких кабелей динамика и звуковой платы на материнской плате. Отсоедините и осмотрите гибкие кабели и разъемы на наличие каких-либо признаков защемления проводов или повреждения разъемов, затем подключите их обратно. Осмотрите материнскую плату на наличие повреждений разъемов.

4. Переподключите все гибкие кабели и аккумулятор, а затем повторите тестирование с помощью наборов диагностических тестов MRI и «Аудио».

5. Если проблема устранена или проверка не выявила проблем, завершите обратную сборку. Если результаты диагностики или проверки выявили неисправную запасную часть, перейдите к следующему разделу. Если проблема сохраняется, но конкретную деталь определить не удается, перейдите к следующему разделу для замены материнской платы.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если предыдущие действия не помогли устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие запасные части для каждой соответствующей проблемы:

• Если обнаружены повреждения разъема для наушников или проблема связана с этим разъемом, замените звуковую плату.

• Если проблема связана с динамиками, замените динамик, пару динамиков либо левый или правый динамик с антенной (в зависимости от модели). В моделях, в которых динамики не заменяются по отдельности, замените верхнюю половину корпуса.

• Если не были обнаружены конкретные неисправные компоненты, замените материнскую плату.

Выполнение ремонта

В зависимости от того, какой компонент был заменен, для завершения ремонта на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующие диагностические тесты после ремонта:

• Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности устройства)

• Аудио (для проверки динамиков и микрофонов)

После завершения ремонта включите компьютер, а затем подсоедините и отсоедините наушники или внешние динамики. Убедитесь, что через внешние и встроенные динамики выводится четкий звук без искажений.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

1. Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может вызвать короткое замыкание внутренних схем, из-за чего компьютер может перестать работать.

2. Отключите все подключенные наушники или внешние динамики.

3. Убедитесь, что кабели или другие предметы не вставлены в разъем для наушников. В противном случае встроенный микрофон не будет выбран в качестве источника входа.

4. Осмотрите разъем для наушников на наличие внутри инородных частиц.

5. Очистите компьютер.

6. Если в разъеме для наушников присутствуют инородные частицы, аккуратно очистите его с помощью маленькой неметаллической щетки с мягкой щетиной. Щетка должна быть чистой и сухой. Аккуратно вычистите ворс и инородные частицы. Вставьте в разъем для наушников ровно столько щетинок, сколько в него входит. Поворачивайте щетинки, чтобы подцепить и извлечь инородные частицы. Смахивайте инородные частицы щеткой в сторону от отверстия, чтобы они не попали обратно внутрь. Салфеткой из микроволокна смахните инородные частицы, которые удалось высвободить.

   • Меры предосторожности. Перед очисткой портов отсоедините все кабели и выключите компьютер. Не применяйте аэрозольные распылители, растворители, абразивные материалы и чистящие средства, содержащие перекись водорода. Они могут повредить поверхность. Не используйте для удаления загрязнений и инородных тел металлические предметы, так как они могут замкнуть разъем и вызвать повреждение. Не допускайте попадания влаги в отверстия и не распыляйте жидкость непосредственно на компьютер. Не используйте сжатый воздух в отверстиях портов, так как инородные частицы могут проникнуть еще глубже внутрь порта.

7. Выберите «Системные настройки» > «Звук». Затем на вкладках «Вход» и «Выход» убедитесь, что:

   • Вход:

     • Встроенный микрофон доступен и выбран для аудиовхода.

     • Ползунок «Громкость на входе» не установлен в нулевое положение.

   • Выход:

     • Встроенные динамики доступны и выбраны для аудиовыхода.

     • Параметр «Громкость на выходе» не выключен и не установлен на ноль, а баланс установлен по центру диапазона.

8. Выберите «Системные настройки» > «Звук» > вкладка «Вход». Убедитесь, что индикатор уровня входного сигнала реагирует на вашу речь, когда вы говорите в микрофон.

9. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Если не удалось устранить проблему с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.

1. Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI).

2. Запустите набор диагностических тестов «Аудио».

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.

1. Демонтируйте нижнюю половину корпуса и отсоедините аккумулятор от материнской платы, следуя процедурам из руководства по ремонту.

2. Осмотрите внутренние компоненты и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков. Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.

3. Найдите разъемы гибких кабелей микрофона и звуковой платы на материнской плате. Отсоедините и осмотрите гибкие кабели и разъемы на наличие каких-либо признаков защемления проводов или повреждения разъемов, затем подключите их обратно. Осмотрите материнскую плату на наличие повреждений разъемов.

   • Примечание. Блок микрофона является частью верхней половины корпуса.

4. Переподключите все гибкие кабели и аккумулятор, а затем повторите тестирование с помощью наборов диагностических тестов MRI и «Аудио».

5. Если проблема устранена или проверка не выявила проблем, завершите обратную сборку. Если результаты диагностики или проверки выявили неисправную запасную часть, перейдите к следующему разделу. Если проблема сохраняется, но конкретную деталь определить не удается, перейдите к следующему разделу для замены материнской платы.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если предыдущие действия не помогли устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие запасные части для каждой соответствующей проблемы:

• Если проблема связана со встроенным микрофоном, замените верхнюю половину корпуса, в которой находится блок микрофона.

• Если обнаружены повреждения разъема для наушников или проблема связана с этим разъемом, замените звуковую плату.

• Если не были обнаружены конкретные неисправные компоненты, замените материнскую плату.

Выполнение ремонта

В зависимости от того, какой компонент был заменен, для завершения ремонта на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующие диагностические тесты после ремонта:

• Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности устройства)

• Аудио (для проверки динамиков и микрофонов)

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что встроенный микрофон доступен, выбран в качестве активного и исправен, а индикатор уровня входного сигнала реагирует на вашу речь, когда вы говорите в микрофон. Запишите образец аудиофайла и воспроизведите его, чтобы убедиться, что он не содержит искажений.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.