Устранение неполадок со звуком на ноутбуках Mac
Устранение неполадок с динамиками или разъемом для наушников
Устранение проблем с микрофоном
Устранение неполадок с динамиками или разъемом для наушников
Выявление проблем
Ознакомьтесь со следующими статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Звук из левого или правого динамика отсутствует, слабый либо искаженный.
При использовании разъема для наушников звук отсутствует, слабый или искаженный.
Симптом возникает только во встроенных динамиках.
Симптом возникает только во внешних динамиках или наушниках.
Использование портов на компьютере Mac
Если из динамиков на компьютере Mac не выходит звук
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Отключите все наушники или внешние динамики.
Убедитесь, что кабели или другие предметы не вставлены в разъем для наушников.
Осмотрите разъем для наушников на наличие внутри инородных частиц.
Очистите компьютер. Если в разъеме для наушников присутствуют инородные частицы, аккуратно очистите его с помощью маленькой неметаллической щетки с мягкой щетиной. Щетка должна быть чистой и сухой. Аккуратно вычистите ворс и инородные частицы. Используйте то количество щетинок, которое входит в разъем для наушников. Поворачивайте щетинки, чтобы подцепить и извлечь инородные частицы наружу. Смахивайте инородные частицы щеткой в сторону от отверстия, чтобы они не попали обратно внутрь. Салфеткой из микроволокна смахните инородные частицы, которые удалось высвободить.
Внимание! Отсоедините все кабели и выключите компьютер. Не применяйте аэрозольные распылители, растворители, абразивные материалы и чистящие средства, содержащие перекись водорода. Они могут повредить поверхность. Не используйте для удаления загрязнений и инородных тел металлические предметы, так как они могут замкнуть разъем и вызвать повреждение. Не допускайте попадания влаги в отверстия и не распыляйте жидкость непосредственно на компьютер. Не используйте сжатый воздух.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор ресурсов Mac» (MRI).
Запустите набор диагностических тестов «Аудио».
Вскрытие и осмотр компьютера
Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Демонтируйте нижнюю половину корпуса и отсоедините аккумулятор от материнской платы, следуя процедурам из руководства по ремонту.
Найдите разъемы гибких кабелей динамика и звуковой платы на материнской плате. Отсоедините и осмотрите гибкие кабели и разъемы на наличие признаков защемления проводов или повреждения разъемов, затем подключите их обратно. Осмотрите материнскую плату на наличие повреждений разъемов.
Переподключите все гибкие кабели, соберите компьютер и повторите тестирование с помощью диагностических тестов MRI и «Аудио».
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие запасные части в указанном порядке. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените следующую запасную часть.
Если обнаружены повреждения разъема для наушников или проблема связана с этим разъемом, замените звуковую плату.
Если проблема связана с динамиками, замените динамик, пару динамиков либо левый или правый динамик с антенной (в зависимости от модели). Замените верхнюю половину корпуса (в моделях, в которых динамики не заменяются по отдельности).
Замените материнскую плату.
После завершения ремонта включите компьютер, а затем подсоедините и отсоедините наушники или внешние динамики. Убедитесь, что через внешние и встроенные динамики выводится четкий звук без искажений.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с микрофоном
Выявление проблем
Микрофон не работает, при этом аудиовыход исправен.
Звук из микрофона искажен.
Невозможно выбрать вход со встроенного микрофона.
При попытке записи отображается предупреждение о том, что аудиовход недоступен.
При воспроизведении аудиозаписи нет звука.
Быстрые действия по устранению неполадок
Отключите все подключенные наушники или внешние динамики.
Убедитесь, что кабели или другие предметы не вставлены в разъем для наушников.
Осмотрите разъем для наушников на наличие внутри инородных частиц.
Очистите компьютер. Если в разъеме для наушников присутствуют инородные частицы, аккуратно очистите его с помощью маленькой неметаллической щетки с мягкой щетиной. Щетка должна быть чистой и сухой. Аккуратно вычистите ворс и инородные частицы. Используйте то количество щетинок, которое входит в разъем для наушников. Поворачивайте щетинки, чтобы подцепить и извлечь инородные частицы наружу. Смахивайте инородные частицы щеткой в сторону от отверстия, чтобы они не попали обратно внутрь. Салфеткой из микроволокна смахните инородные частицы, которые удалось высвободить.
- Внимание! Отсоедините все кабели и выключите компьютер. Не применяйте аэрозольные распылители, растворители, абразивные материалы и чистящие средства, содержащие перекись водорода. Они могут повредить поверхность. Не используйте для удаления загрязнений и инородных тел металлические предметы, так как они могут замкнуть разъем и вызвать повреждение. Не допускайте попадания влаги в отверстия и не распыляйте жидкость непосредственно на компьютер. Не используйте сжатый воздух.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор ресурсов Mac» (MRI).
Запустите набор диагностических тестов «Аудио».
Вскрытие и осмотр компьютера
Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Демонтируйте нижнюю половину корпуса и отсоедините аккумулятор от материнской платы, следуя процедурам из руководства по ремонту.
Найдите разъемы гибких кабелей микрофона и звуковой платы на материнской плате. Отсоедините и осмотрите гибкие кабели и разъемы на наличие признаков защемления проводов или повреждения разъемов, затем подключите их обратно. Осмотрите материнскую плату на наличие повреждений разъемов.
Переподключите все гибкие кабели, соберите компьютер и повторите тестирование с помощью диагностических тестов MRI и «Аудио».
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие запасные части в указанном порядке. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените следующую запасную часть.
Если обнаружены повреждения разъема для наушников или проблема связана с этим разъемом, замените звуковую плату.
Замените верхнюю половину корпуса с микрофонами.
Замените материнскую плату.
После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что встроенный микрофон доступен, выбран в качестве активного и исправен, а индикатор уровня входного сигнала реагирует на вашу речь, когда вы говорите в микрофон. Запишите образец аудиофайла и воспроизведите его, чтобы убедиться, что он не содержит искажений.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.