Отправка iPhone на обслуживание в Apple из США или Канады
Узнайте, как отправить iPhone на обслуживание в компанию Apple.
Сведения для других стран и регионов
После обращения в компанию Apple за обслуживанием вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата устройства компании Apple.
Действия перед отправкой iPhone
Прежде чем отправлять iPhone для ремонта или замены, выполните перечисленные ниже действия. Если устройство не включается или не реагирует, постарайтесь выполнить как можно больше из этих действий.
Удалите iPhone из списка устройств для идентификатора Apple ID.
Сотрите данные с iPhone, затем выключите его.
Извлеките SIM-карту из iPhone, если она в нем используется, и сохраните ее в надежном месте. Если на iPhone используется eSIM, обратитесь к оператору сотовой связи, чтобы приостановить обслуживание, если это необходимо.
Упаковка iPhone
Поместите iPhone в пакет. Не кладите в упаковку стереогарнитуру, кабель USB, адаптер питания или другие аксессуары. Если вы положите дополнительные предметы, мы не сможем вернуть их вам.
Поместите пакет в транспортировочную коробку.
Запечатайте коробку липкой лентой, убедившись, что красно-черно-белая наклейка с изображением аккумулятора отчетливо видна с внешней стороны коробки*.
Снимите с транспортировочной коробки верхнюю этикетку. Это ваша квитанция. Транспортировочная наклейка для возврата остается на коробке.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Отправка iPhone в Apple
Найдите название транспортной компании на транспортировочной наклейке для возврата.
Запланируйте передачу или найдите пункт приема на сайте транспортной компании.
Получите квитанцию от транспортной компании.
Использование iPhone после обслуживания
Запишите серийный номер iPhone, предоставленного на замену. Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. Действие закона о защите прав потребителей также распространяется на предоставленный на замену продукт, если это применимо.
Зарядите iPhone.
Вставьте SIM-карту в предоставленный на замену iPhone, если она в нем используется. Если в iPhone используется карта eSIM, обратитесь к оператору сотовой связи для настройки новой карты eSIM.
Восстановление данных iPhone из резервной копии iCloud или из резервной копии на компьютере.
Проверьте список устройств, на которых используется ваш идентификатор Apple ID, чтобы подтвердить вход в систему.
© Apple Inc., 2024 г. Все права защищены. Apple, логотип Apple, iPhone и iTunes являются товарными знаками Apple Inc., зарегистрированными в США, а также в других странах и регионах. AppleCare является знаком обслуживания Apple Inc., зарегистрированным в США, а также в других странах и регионах. Другие названия компаний и продуктов, упомянутые в этом документе, могут быть товарными знаками соответствующих компаний.
УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИЗ КАЛИФОРНИИ
1. Сервисный дилер должен предоставлять клиенту смету на ремонт (по мере необходимости, как предусмотрено разделом 9844 Делового и профессионального кодекса штата Калифорния) в письменной форме. Сервисный дилер не может взимать сверх сметы плату за выполненные работы или поставленные запасные части без предварительного согласия клиента. Если указано в письменной форме, сервисный дилер может взимать разумную плату за услуги по определению характера неисправности при составлении письменной сметы на ремонт. За дополнительной информацией обращайтесь в Бюро по ремонту электроники и электроприборов: Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
2. Покупатель данного устройства в Калифорнии имеет право на его обслуживание и ремонт в течение гарантийного срока. Гарантийный срок продлевается на количество дней, в течение которых устройство находилось вне распоряжения покупателя для проведения гарантийного ремонта. Если в течение гарантийного срока обнаруживается какой-либо дефект, срок действия гарантии не истекает, пока этот дефект не будет устранен. Гарантийный срок также продлевается, если гарантийный ремонт не был выполнен из-за задержек, вызванных неподконтрольными покупателю обстоятельствами, или если при гарантийном ремонте дефект не был устранен и покупатель уведомил производителя или продавца о безуспешном ремонте в течение 60 дней после его завершения. Если после разумного количества попыток дефект не будет устранен, покупатель может заменить устройство или вернуть за него деньги, в обоих случаях за вычетом разумной платы за использование. Продление гарантийного срока не влияет на права и средства правовой защиты, предоставленные покупателю другими законами.