iMac: устранение проблем со связью
Устранение неполадок Bluetooth или Wi-Fi
Устранение неполадок Bluetooth или Wi-Fi
Выявление проблем
Ознакомьтесь со следующей статьей, если вы обнаружили какую-либо из указанных проблем.
Не удается включить Bluetooth
Не удается создать пару между компьютером и устройством Bluetooth
Периодически теряется связь с сопряженным устройством Bluetooth
Передача данных по Bluetooth выполняется слишком медленно или не выполняется из-за превышения времени ожидания
Служба Wi-Fi недоступна
Не удается включить Wi-Fi
Не удается подключить компьютер к сети Wi-Fi
Периодическая потеря связи по Wi-Fi
Слабый сигнал Wi-Fi
Устранение проблем с Wi-Fi и Bluetooth, вызванных беспроводными помехами
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Перезагрузите компьютер Mac.
Убедитесь, что на компьютере Mac установлены правильные дата и время.
Если удается подключиться к Интернету с помощью другой сети Wi-Fi или по проводному соединению Ethernet, сделайте это. После этого обновите операционную систему macOS на компьютере Mac.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если проблему не удалось устранить по инструкциям из статьи службы поддержки или путем проверки возможных причин, для выявления причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор ресурсов Mac» (MRI).
Когда компьютер запущен в режиме восстановления macOS, попытайтесь подключиться к сети Wi-Fi.
Вскрытие и осмотр компьютера
Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, изучите руководство по ремонту данной модели, чтобы вскрыть и осмотреть компьютер. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие запасные части в указанном порядке. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените следующую запасную часть.
Замените затронутую антенну. Это может быть отдельная запасная часть или часть корпуса, в зависимости от того, какая антенна или кабель вызывает проблему.
Замените материнскую плату.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок Ethernet
Выявление проблем
Ethernet не отображается как сетевая служба.
Не удается активировать службу Ethernet.
Служба Ethernet показывает отсутствие соединения.
Не удается получить IP-адрес по Ethernet.
Медленная работа сети Ethernet.
Быстрые действия по устранению неполадок
Следуйте всем соответствующим инструкциям в приведенных статьях службы поддержки:
Если вы можете подключиться к Интернету через сеть Wi-Fi, подключитесь к этой сети. После этого обновите операционную систему macOS на компьютере Mac.
Убедитесь, что iMac поддерживает проводное подключение Ethernet. Некоторые модели поддерживают только Wi-Fi. Дополнительные сведения см. в технических характеристиках Mac.
Убедитесь, что для проводного подключения Ethernet используется правильный адаптер питания iMac, а именно внешний адаптер питания iMac с портом Ethernet.
Примечание.Адаптер питания iMac (24 дюйма, M1, 2021 г., 2023 г. и 2024 г.) можно использовать как для зарядки, так и для проводного подключения к сети Ethernet. Некоторые адаптеры питания оснащены портом Ethernet RJ-45.
Важно! Некоторые конфигурации iMac (24 дюйма, 2024 г.), которые поставляются с внешним адаптером питания iMac без порта Ethernet, не поддерживают внешний адаптер питания iMac с портом Ethernet и подключаются только к Wi-Fi. На материнской плате этих моделей отсутствует микросхема контроллера Ethernet, необходимая для проводного подключения к сети Ethernet.
Убедитесь, что в порт Ethernet на адаптере питания ничего не вставлено. Визуально осмотрите порт на предмет повреждений и засоров.
Если в порте Ethernet присутствуют инородные частицы, аккуратно очистите его с помощью маленькой неметаллической щетки с мягкой щетиной. Щетка должна быть чистой и сухой. Аккуратно вычистите ворс и инородные частицы. Вставьте в разъем ровно столько щетинок, сколько в него входит. Поворачивайте щетинки, чтобы подцепить и извлечь инородные частицы наружу. Смахивайте инородные частицы щеткой в сторону от разъема, чтобы они не попали обратно внутрь. Салфеткой из микроволокна смахните инородные частицы, которые удалось высвободить.
Внимание! Сначала отсоедините все кабели и выключите компьютер. Не применяйте аэрозольные распылители, растворители, абразивные материалы и чистящие средства, содержащие перекись водорода. Они могут повредить поверхность. Не используйте для удаления загрязнений и инородных тел металлические предметы, так как они могут замкнуть разъем и вызвать повреждение. Не допускайте попадания влаги в отверстия и не распыляйте жидкость непосредственно на компьютер или адаптер питания. Не используйте сжатый воздух.
Подключите адаптер питания к компьютеру и сети Ethernet с помощью кабеля Ethernet. Убедитесь, что разъем RJ-45 кабеля Ethernet не имеет повреждений и надежно подключен к порту Ethernet на адаптере питания.
Осмотрите разъем постоянного тока на адаптере питания на предмет повреждений, инородных частицы или коррозии на контактах. При обнаружении коррозии попытайтесь удалить ее мягкой тканью. Это может решить проблему.
Примечание. Некоторые следы коррозии на поврежденном разъеме невозможно удалить.
Осмотрите входной разъем постоянного тока и отверстие корпуса компьютера на предмет повреждений или инородных частиц.
Важно! Не используйте для удаления загрязнений и инородных тел металлические предметы.
Примечание. Пластиковые направляющие внутри разъема не должны быть повреждены.
Подключите разъем постоянного тока адаптера питания к компьютеру. При подключении разъем под действием магнитов может слегка повернуться, чтобы совместиться с гнездом на компьютере. При отсоединении разъема от компьютера всегда вытягивайте его прямо. Не поворачивайте и не перекручивайте разъем.
Используйте другой внешний адаптер питания iMac, чтобы проверить работу текущего адаптера.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если проблему не удалось устранить по инструкциям из статьи службы поддержки или путем проверки возможных причин, для выявления причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените внешний адаптер питания iMac с портом Ethernet.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.