Отправка наушников AirPods Max в компанию Apple по программе экспресс-замены в Азиатско-Тихоокеанском регионе

В этой статье приведены сведения об отправке наушников AirPods Max обратно в компанию Apple после получения продукта на замену.

Важно! Верните свое устройство в срок, чтобы компания Apple получила его в течение 10 дней после отправки продукта на замену (проверьте дату отправки). Если компания Apple не получит исходный продукт в течение 10 дней или технические специалисты Apple обнаружат, что исходный продукт не подлежит обслуживанию или по какой-либо причине не покрывается действующим соглашением AppleCare+, с вашего счета будет списана полная стоимость продукта на замену. Дополнительную информацию см. на странице Программы экспресс-замены наушников Beats, в Условиях и положениях программы экспресс-замены по обслуживанию продуктов, покрываемых ограниченной гарантией Apple или соглашением AppleCare, либо в Условиях и положениях программы экспресс-замены по негарантийному обслуживанию продуктов.

Сведения для других стран и регионов

США и Канада

Европа

Перед отправкой наушников AirPods Max

1. Снимите амбушюры с наушников AirPods Max.

   

Упаковка наушников AirPods Max

Клиенты из Японии могут перейти к разделу Отправка наушников AirPods Max в компанию Apple.

1. Поместите каждый наушник в отдельный пакет.

   

2. Поверните наушники AirPods Max лицевой стороной вниз и положите их в формованную пластиковую вставку. Затем закройте маленькую коробку крышкой.

   

3. Поместите маленькую коробку в транспортировочную коробку.

   

4. Закройте транспортировочную коробку.

   

5. Заклейте транспортировочную коробку предоставляемой лентой*. Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.

   

6. Поместите наклейку для аккумулятора на дно транспортировочной коробки.

   

7. Снимите с транспортировочной коробки верхнюю этикетку. Это ваша квитанция. Транспортировочная наклейка для возврата остается на коробке.

Отправка наушников AirPods Max в компанию Apple

Выберите страну или регион:

Австралия

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. После отправки продукта, предназначенного для замены неисправного изделия, вы получите электронное письмо от компании Apple. Для печати транспортировочной наклейки воспользуйтесь ссылкой «Статус ремонта» в электронном письме.

2. Упакуйте свое устройство. Не кладите в коробку аксессуары (например, амбушюры наушников). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Отнесите транспортировочную наклейку и упакованный продукт в отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.

4. В отделении Почты Австралии вы получите квитанцию, подтверждающую отправку возвращаемой запасной части.

5. убедитесь в том, что компания Apple получила ваш продукт.

Гонконг

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Положите упакованное устройство в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемым скотчем. Не кладите в коробку аксессуары (например, амбушюры наушников). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Позвоните в службу поддержки клиентов Shun Feng в Гонконге в будние дни (с понедельника по пятницу) по телефону 8302 2883, чтобы организовать вывоз своего продукта. Введите 1 (для китайского кантонского языка), 2 (для английского языка) или 3 (для китайского мандаринского языка). Сообщите представителю Shun Feng, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   • Ваше имя

   • Адрес доставки (должен совпадать с адресом доставки устройства для замены)

   • Название компании: Apple

   • Контактный номер телефона

   • Код ремонта

3. Передайте свой упакованный продукт курьеру гонконгской службы Shun Feng. Курьер поможет вам прикрепить наклейку AWB на коробку и нанесет на отправление дополнительную защитную печать Protection Plus.

4. проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Япония

Продукт на замену доставит курьер, он же заберет исходное устройство.

1. Передайте продукт курьеру, который доставил продукт на замену. При передаче продукта курьеру не отдавайте аксессуары (например, амбушюры наушников). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Малайзия

Для возврата своего устройства используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Положите свое устройство в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемым скотчем. Не кладите в коробку аксессуары (например, амбушюры наушников). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Позвоните в службу поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30), чтобы договориться о передаче своего устройства курьеру. Сообщите службе поддержки клиентов, что вы используете предоплаченную услугу возврата и предоставьте свой код ремонта.

3. Курьер принесет авианакладную (AWB) для возврата, чтобы забрать ваше упакованное устройство.

4. Приклейте наклейку AWB к коробке.

5. Отдайте коробку курьеру.

6. Через несколько дней убедитесь в том, что компания Apple получила ваш продукт.

Новая Зеландия

Вы получите по почте комплект, содержащий продукт на замену и все необходимое для возврата исходного устройства в компанию Apple.

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Поместите упакованные наушники AirPods Max в пакет TNT и запечатайте его. Не кладите в пакет аксессуары (например, амбушюры наушников). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из следующих действий.

• Напишите электронное письмо.

  1. Укажите в теме письма «Apple collection — AirPods Max» и номер транспортной накладной TNT.

  2. В электронном письме укажите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и укажите свой номер телефона.

  3. Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по телефону 0800 275 868 и предоставьте всю информацию, указанную в описании шага 2 «Напишите электронное письмо» (см. выше).

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Сингапур

В полученной вами посылке есть напечатанная наклейка DHL AWB для обратной отправки вашего продукта. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство на замену.

1. Положите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемой лентой. Не кладите в коробку аксессуары (например, амбушюры наушников). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Наклейте наклейку DHL AWB на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB.

3. Чтобы организовать вывоз продукта, позвоните в отдел обслуживания клиентов компании DHL Singapore по телефону (+65) 6285 8888. Сообщите представителю DHL, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   • Ваше имя

   • Номер счета (см. пластиковый пакет DHL Express)

   • Название компании: Apple

   • Номер AWB (см. пластиковый пакет DHL Express)

   • Содержимое: электронный продукт

   • Адрес и время вывоза

   • Контактный номер телефона для вывоза

   • Количество позиций: 1

   • Вес: 1 кг

4. Передайте упакованный продукт курьеру DHL.

5. Попросите курьера выдать подтверждение вывоза продукта.

6. Через несколько дней убедитесь в том, что компания Apple получила ваш продукт.

Вьетнам

Вы получите письмо-обязательство для обратной отправки продукта. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство на замену.

1. Поместите упакованный продукт в картонную коробку, но не запечатывайте ее.

2. Перейдите по ссылке kbb.ghtk.vn Для проверки на веб-сайте бронирования вас попросят предоставить код ремонта и номер мобильного телефона. Если у вас возникли какие-либо проблемы при использовании веб-сайта бронирования, свяжитесь со службой Giaohangtietkiem (GHTK) по телефону 1900 6092.

3. Заполните письмо-обязательство до прибытия курьера и обязательно подпишите его.

4. Положите письмо-обязательство в транспортировочную коробку и запечатайте посылку в присутствии курьера. Не кладите в коробку аксессуары (например, амбушюры наушников). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*. Подтверждение передачи будет предоставлено сразу после передачи посылки курьеру.

5. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Использование наушников AirPods Max, предоставленных на замену

Запишите серийный номер продукта, предоставленного на замену. Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. В этих странах к предоставляемому на замену продукту также применяются права в рамках закона о защите прав потребителей.

Подробнее об использовании наушников AirPods Max.