Устранение неполадок связи на модульных настольных компьютерах Mac
Устранение неполадок Bluetooth или Wi-Fi
Устранение неполадок Bluetooth или Wi-Fi
Выявление проблем
Ознакомьтесь со следующей статьей, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Не удается включить Bluetooth
Не удается создать пару между компьютером и устройством Bluetooth
Периодическая потеря связи с сопряженным устройством Bluetooth
Передача данных по связи Bluetooth происходит медленно или превышает сроки ожидания
Служба Wi-Fi недоступна
Не удается включить Wi-Fi
Не удается подключить компьютер к сети Wi-Fi
Периодическая потеря связи по Wi-Fi
Слабый сигнал Wi-Fi
Устранение проблем с Wi-Fi и Bluetooth, вызванных беспроводными помехами
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Перезапустите компьютер Mac.
Убедитесь, что на компьютере Mac установлены правильные дата и время.
Если удается подключиться к Интернету с помощью другой сети Wi-Fi или по проводному соединению Ethernet, сделайте это. После этого обновите macOS на компьютере Mac.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор ресурсов Mac» (MRI). Проверьте результаты диагностики на наличие беспроводного оборудования.
Когда компьютер запущен в режиме восстановления macOS, попытайтесь подключиться к сети Wi-Fi.
Вскрытие и осмотр компьютера
Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Откройте компьютер, следуя процедуре из руководства по ремонту.
В случае моделей Mac Pro с системным блоком снимите корпус и тщательно осмотрите его внутреннюю часть на наличие повреждений прокладок вокруг передних и задних отверстий для ручек в верхней части корпуса. Антенны Wi-Fi и Bluetooth располагаются непосредственно под передней и задней ручками на верхней половине корпуса и являются частью моста. Повреждение этих прокладок может приводить к снижению уровня сигнала или к уменьшению полосы пропускания при передаче данных, когда корпус установлен на компьютере. Если прокладки корпуса повреждены, замените корпус Mac Pro.
В случае моделей Mac mini с платой антенного разъема убедитесь, что плата надежно подключена к материнской плате с помощью гибкого кабеля. Убедитесь, что гибкий кабель не поврежден. Убедитесь, что все антенны правильно и надежно подключены к этой плате.
Повторно проверьте наличие проблемы с Wi-Fi или Bluetooth.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если не удалось решить или определить проблему с помощью предыдущих действий, по очереди замените следующие запасные части в указанном порядке. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените следующую запасную часть.
Замените корпус Mac Pro из-за проблем с повреждением прокладки на этой модели.
Замените антенны беспроводной связи. Антенны беспроводной связи могут быть отдельной деталью, частью платы антенны или частью панели ввода-вывода, в зависимости от модели.
Замените верхнюю плату ввода-вывода или переднюю плату ввода-вывода на моделях Mac Pro (в зависимости от модели).
Замените плату антенного разъема на моделях Mac mini с таким компонентом.
Замените материнскую плату на всех моделях.
После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что проблема устранена. Для Bluetooth: создайте пару с исправным устройством Bluetooth и убедитесь, что соединение стабильно на протяжении нескольких минут. Для Wi-Fi: подключитесь к исправной беспроводной сети и оцените передачу данных по беспроводной связи, обратив внимание на скорость. Убедитесь в стабильности беспроводного соединения на протяжении нескольких минут.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок Ethernet
Выявление проблем
Ethernet не отображается как сетевая служба
Не удается активировать службу Ethernet
Служба Ethernet показывает отсутствие соединения
Служба Ethernet не может получить IP-адрес
Сеть Ethernet работает медленно
Быстрые действия по устранению неполадок
Следуйте всем соответствующим инструкциям в приведенных статьях службы поддержки.
Если вы можете подключиться к Интернету через сеть Wi-Fi, подключитесь к этой сети. После этого обновите macOS на компьютере Mac.
Убедитесь, что в порт Ethernet на компьютере ничего не вставлено. Визуально осмотрите порт на предмет повреждений и засоров.
Очистите компьютер. Если в порте Ethernet присутствуют инородные частицы, аккуратно очистите его с помощью маленькой неметаллической щетки с мягкой щетиной. Щетка должна быть чистой и сухой. Аккуратно вычистите ворс и инородные частицы. Вставьте в разъем ровно столько щетинок, сколько в него входит. Поворачивайте щетинки, чтобы подцепить и извлечь инородные частицы наружу. Смахивайте инородные частицы щеткой в сторону от разъема, чтобы они не попали глубже. Салфеткой из микроволокна смахните инородные частицы, которые удалось высвободить.
Внимание! Сначала отсоедините все кабели и выключите компьютер. Не применяйте аэрозольные распылители, растворители, абразивные материалы и чистящие средства, содержащие перекись водорода. Они могут повредить поверхность. Не используйте для удаления загрязнений и инородных тел металлические предметы, так как они могут замкнуть разъем и вызвать повреждение. Не допускайте попадания влаги в отверстия и не распыляйте жидкость непосредственно на компьютер. Не используйте сжатый воздух.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.
Вскрытие и осмотр компьютера
Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если не удалось решить или определить проблему с помощью предыдущих действий, по очереди замените следующие запасные части в указанном порядке. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените следующую запасную часть.
Замените плату Ethernet в моделях Mac Studio или материнскую плату в моделях Mac mini и Mac Pro.
Замените материнскую плату во всех моделях.
По окончании ремонта включите компьютер. Подключитесь к исправной сети Ethernet и оцените передачу данных, обратив внимание на скорость. Убедитесь в стабильности соединения на протяжении нескольких минут.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.