Устранение неполадок связи на модульных настольных компьютерах Mac

• Устранение проблем с Wi-Fi и Bluetooth, вызванных беспроводными помехами

• Если компьютер Mac не подключается к интернету через Wi-Fi

1. Перезапустите компьютер Mac.

2. Убедитесь, что на компьютере Mac установлены правильные дата и время.

3. Если удается подключиться к интернету с помощью другой сети Wi-Fi или по проводному соединению Ethernet, сделайте это. После этого обновите macOS на компьютере Mac.

4. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.

1. Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI). Проверьте результаты диагностики на наличие беспроводного оборудования.

2. Запустите компьютер в режиме восстановления macOS.

3. Когда компьютер Mac запущен в режиме восстановления macOS, попытайтесь подключиться к сети Wi-Fi.

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

1. Следуя процедурам руководства по ремонту, откройте компьютер.

2. В случае моделей Mac Pro с системным блоком снимите корпус и тщательно осмотрите его внутреннюю часть на наличие повреждений прокладок вокруг передних и задних отверстий для ручек в верхней части корпуса. Антенны Wi-Fi и Bluetooth располагаются непосредственно под передней и задней ручками на верхней половине корпуса и являются частью моста. Повреждение этих прокладок может приводить к снижению уровня сигнала или к уменьшению полосы пропускания при передаче данных, когда корпус установлен на компьютере. Если прокладки корпуса повреждены, замените корпус Mac Pro.

3. В случае моделей Mac mini с платой антенного разъема убедитесь, что плата надежно подключена к материнской плате с помощью гибкого кабеля. Убедитесь, что гибкий кабель не поврежден. Убедитесь, что все антенны правильно и надежно подключены к этой плате.

4. На Mac Studio убедитесь, что каждый кабель антенны надежно подключен к материнской плате. Убедитесь, что кабель не поврежден.

5. На Mac Pro убедитесь, что каждый кабель антенны надежно подключен к верхней или передней плате ввода-вывода. Убедитесь, что кабель не поврежден. Убедитесь, что верхняя или передняя плата ввода-вывода подключена к материнской плате.

6. Повторно проверьте наличие проблемы с Wi-Fi или Bluetooth.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие детали в указанном порядке. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените очередную деталь.

• Замените корпус Mac Pro из-за проблем с повреждением прокладки на этой модели.

• Замените антенны беспроводной связи. Антенны беспроводной связи могут быть отдельной деталью, частью платы антенны или частью панели ввода-вывода, в зависимости от модели.

• Замените верхнюю плату ввода-вывода или переднюю плату ввода-вывода на моделях Mac Pro (в зависимости от модели).

• Замените плату антенного разъема на моделях Mac mini с такой деталью.

• Замените материнскую плату на всех моделях.

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что проблема устранена. Для Bluetooth: создайте пару с исправным устройством Bluetooth и убедитесь, что соединение стабильно на протяжении нескольких минут. Для Wi-Fi: подключитесь к исправной беспроводной сети и оцените передачу данных по беспроводной связи, обратив внимание на скорость. Убедитесь в стабильности беспроводного соединения на протяжении нескольких минут.

Выполнение ремонта

При замене некоторых деталей на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта, позволяющий завершить ремонт. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующий набор диагностических тестов после ремонта.

• Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности)

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что проблема устранена.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

1. Следуйте всем соответствующим инструкциям в приведенных статьях службы поддержки:

   1. Устранение неполадок устройства Ethernet на Mac

   2. Устранение неполадок внешних сетевых устройств на Mac

   3. Решение проблем, связанных с подключением Mac к интернету

2. Если вы можете подключиться к интернету через сеть Wi-Fi, подключитесь к этой сети. После этого обновите операционную систему macOS на компьютере Mac.

3. Убедитесь, что в порт Ethernet на компьютере ничего не вставлено. Визуально осмотрите порт на предмет повреждений и засоров.

4. Очистите компьютер. Если в порте Ethernet присутствуют инородные частицы, аккуратно очистите его с помощью маленькой неметаллической щетки с мягкой щетиной. Щетка должна быть чистой и сухой. Аккуратно вычистите ворс и инородные частицы. Вставьте в разъем ровно столько щетинок, сколько в него входит. Поворачивайте щетинки, чтобы подцепить и извлечь инородные частицы. Смахивайте инородные частицы щеткой в сторону от разъема, чтобы они не попали глубже. Салфеткой из микроволокна смахните инородные частицы, которые удалось высвободить.

   • Внимание! Сначала отсоедините все кабели и выключите компьютер. Не применяйте аэрозольные распылители, растворители, абразивные материалы и чистящие средства, содержащие перекись водорода. Они могут повредить поверхность. Не используйте для удаления загрязнений и инородных частиц металлические предметы, так как они могут замкнуть контакты разъема и вызвать повреждение. Не допускайте попадания влаги в отверстия и не распыляйте жидкость непосредственно на компьютер. Не используйте сжатый воздух.

5. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.

1. Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI).

2. Запустите компьютер в режиме восстановления macOS.

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

1. На Mac Studio убедитесь, что плата Ethernet надежно подключена к материнской плате с помощью кабеля. Убедитесь, что кабель не поврежден.

2. На всех моделях осмотрите область порта Ethernet на наличие повреждений, попадания жидкости или мусора.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие детали в указанном порядке. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените очередную деталь.

• Замените плату Ethernet в моделях Mac Studio или материнскую плату в моделях Mac mini и Mac Pro.

• Замените материнскую плату во всех моделях.

По окончании ремонта включите компьютер. Подключитесь к исправной сети Ethernet и оцените передачу данных, обратив внимание на скорость. Убедитесь в стабильности соединения на протяжении нескольких минут.

Выполнение ремонта

При замене некоторых деталей на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта, позволяющий завершить ремонт. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующий набор диагностических тестов после ремонта.

• Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности)

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что проблема устранена.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.