Как отправить наушники AirPods или AirPods Pro и зарядный футляр в компанию Apple по программе экспресс-замены в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Узнайте, как отправить наушники AirPods, AirPods 3-го поколения или AirPods Pro и зарядный футляр в компанию Apple после получения продукта на замену.

Важно! Верните продукт в срок, чтобы компания Apple получила его в течение 10 дней после отправки продукта на замену (проверьте дату отправки). Если компания Apple не получит исходный продукт в течение 10 дней или технические специалисты Apple обнаружат, что исходный продукт не подлежит обслуживанию или по какой-либо причине не покрывается действующим планом AppleCare+, с вашего счета будет списана полная стоимость продукта, предназначенного для замены неисправного изделия. Дополнительную информацию см. на странице со сведениями о замене, обслуживании и ремонте AirPods, в Условиях и положениях программы экспресс-замены по обслуживанию продуктов, покрываемых ограниченной гарантией Apple, Условиях и положениях программы экспресс-замены по обслуживанию продуктов, покрываемых соглашением AppleCare или Условиях и положениях программы экспресс-замены по обслуживанию продуктов, на которые не распространяется действие ограниченной гарантии Apple, соглашения AppleCare или закона о защите прав потребителей.

Сведения для других стран и регионов

Упаковка наушников AirPods или AirPods Pro и зарядного футляра

Клиенты в Японии могут перейти к разделу Отправка наушников AirPods или AirPods Pro и зарядного футляра в компанию Apple.

Наушники AirPods или AirPods Pro

Перед возвратом наушников AirPods протрите их и удалите все загрязнения. Если вы отправляете AirPods Pro, снимите вкладыши и храните их в безопасном месте для последующего использования. Чтобы снять вкладыш, с усилием потяните его в области основания, где вкладыш крепится к наушнику AirPods.

1. Поместите наушники AirPods или AirPods Pro во вставку, задвинув ножку AirPods в бумажную трубку. Загните верхнюю заглушку. Не кладите вкладыши. Если вы вложите вкладыши, мы не сможем их вернуть.

   

2. Поместите вставку в маленькую коробку. Затем закройте маленькую коробку крышкой.

   

3. Положите маленькую коробку с наушниками AirPods или AirPods Pro в транспортировочную коробку. Затем поместите маленькую коробку в транспортировочную коробку.

   

4. Закройте транспортировочную коробку и заклейте ее скотчем.* Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.

   

Беспроводной зарядный футляр

1. Поместите зарядный футляр во вставку в маленькой коробке. Закройте маленькую коробку крышкой.

   

2. Поместите маленькую коробку в транспортировочную коробку. Не кладите в коробку какие-либо аксессуары (например, насадки для наушников или кабель для зарядки). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть.

   

3. Закройте коробку и заклейте ее скотчем.* Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.

Отправка наушников AirPods или AirPods Pro и зарядного футляра в компанию Apple

Выберите страну или регион:

Австралия

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. После отправки продукта, предназначенного для замены неисправного изделия, вы получите электронное письмо от компании Apple. Для печати транспортировочной наклейки воспользуйтесь ссылкой на статус ремонта в электронном письме.

2. Упакуйте свое устройство. Не кладите в коробку какие-либо аксессуары (например, насадки для наушников или кабель для зарядки). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Отправьте упакованный продукт Apple с транспортировочной наклейкой через отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.

4. В отделении Почты Австралии вы получите квитанцию, подтверждающую отправку возвращаемого устройства. Сохраните ее.

5. убедитесь в том, что компания Apple получила ваш продукт.

Гонконг

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Поместите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее скотчем. Не кладите в коробку какие-либо аксессуары (например, насадки для наушников или кабель для зарядки). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Чтобы организовать вывоз продукта, позвоните в службу поддержки клиентов Shun Feng Hong Kong в будние дни (с понедельника по пятницу) по телефону 8302 2883. Введите 1 (кантонский диалект), 2 (английский язык) или 3 (мандаринский диалект). Сообщите представителю Shun Feng, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   • Ваше имя

   • Адрес доставки (должен совпадать с адресом доставки устройства для замены)

   • Название компании: Apple

   • Контактный номер телефона

   • Код ремонта

3. Передайте свой упакованный продукт курьеру гонконгской службы Shun Feng. Курьер поможет вам прикрепить наклейку AWB на коробку и нанесет на отправление дополнительную защитную печать Protection Plus.

4. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Япония

Продукт на замену доставит курьер, он же заберет исходное устройство.

1. Передайте свой продукт курьеру. Не кладите вместе с продуктом какие-либо аксессуары (например, вкладыши или зарядный кабель). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Малайзия

Для возврата своего устройства используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Положите свое устройство в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемым скотчем. Не кладите в коробку какие-либо аксессуары (например, насадки для наушников или кабель для зарядки). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Позвоните в службу поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30), чтобы договориться о передаче своего устройства курьеру. Сообщите службе поддержки клиентов, что вы используете предоплаченную услугу возврата и предоставьте свой код ремонта.

3. Курьер принесет авианакладную (AWB) для возврата, чтобы забрать ваше упакованное устройство.

4. Приклейте наклейку AWB к коробке.

5. Отдайте коробку курьеру.

6. Через несколько дней убедитесь в том, что компания Apple получила ваш продукт.

Новая Зеландия

Вы получите по почте комплект, содержащий продукт на замену и все необходимое для возврата исходного устройства в компанию Apple.

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Положите упакованное устройство в пакет TNT и запечатайте пакет. Не кладите в сумку какие-либо аксессуары (например, насадки для наушников или кабель для зарядки). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из следующих действий.

• Напишите электронное письмо.

  1. Укажите в теме письма «Apple collection — AirPods» или «Apple collection — AirPods Pro» (в зависимости от модели) и номер транспортной накладной TNT.

  2. В электронном письме укажите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и укажите свой номер телефона.

  3. Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по номеру 0800 275 868. Сообщите агенту, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и оставьте свой контактный номер телефона.

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

Через несколько дней убедитесь в том, что компания Apple получила ваш продукт.

Сингапур

В полученной вами посылке есть напечатанная наклейка DHL AWB для обратной отправки вашего продукта. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Положите свое устройство в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемой лентой. Наклейте наклейку DHL AWB на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB*.

2. Чтобы организовать вывоз продукта, позвоните в отдел обслуживания клиентов компании DHL Singapore по телефону (+65) 6285 8888. Сообщите представителю DHL, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   • Ваше имя

   • Номер счета (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   • Название компании: Apple

   • Номер AWB (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   • Содержимое: электронный продукт

   • Адрес и время вывоза

   • Контактный номер телефона для вывоза

   • Количество позиций: 1

   • Вес: 1 кг

3. Передайте упакованный продукт курьеру DHL.

4. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Использование наушников AirPods или AirPods Pro и зарядного футляра после замены

Запишите серийный номер продукта, предоставленного на замену. Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. В соответствующих случаях к предоставляемому на замену продукту также применяются права в рамках закона о защите прав потребителей.

Узнайте, как использовать наушники AirPods или AirPods Pro после замены.