Отправка устройства iPad в компанию Apple по программе экспресс-замены в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Узнайте, как отправить iPad в компанию Apple после получения замены.
Важно! Верните продукт в срок, чтобы компания Apple получила его в течение 10 дней после отправки продукта на замену (проверьте дату отправки). Если компания Apple не получит исходный продукт в течение 10 дней или технические специалисты Apple обнаружат, что исходный продукт не подлежит обслуживанию или по какой-либо причине не покрывается действующим соглашением AppleCare+, с вашего счета будет списана полная стоимость продукта на замену. Дополнительную информацию см. на странице Программы экспресс-замены наушников Beats, в Условиях и положениях программы экспресс-замены по обслуживанию продуктов, покрываемых ограниченной гарантией Apple или соглашением AppleCare, либо в Условиях и положениях программы экспресс-замены по негарантийному обслуживанию продуктов.
Сведения для других стран и регионов
Действия перед отправкой iPad
Удалите iPad из списка устройств Apple ID и сотрите свои данные.
Извлеките SIM-карту из iPad (если применимо).
Упаковка iPad
Поместите iPad в лоток внутри белой коробки и закройте крышку. (Не кладите в упаковку стереогарнитуру, кабель USB, адаптер питания или другие аксессуары. Если вы положите в коробку дополнительные предметы, мы не сможем вернуть их вам.)
Поместите белую коробку в коричневую коробку и закройте ее.
Заклейте коробку предоставляемой лентой*. Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Отправка iPad в Apple
Выберите страну или регион:
Австралия
Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.
После отправки продукта, предназначенного для замены неисправного изделия, вы получите электронное письмо от компании Apple. Для печати транспортировочной наклейки воспользуйтесь ссылкой на статус ремонта в электронном письме.
Упакуйте свое устройство. Не кладите в коробку зарядный кабель, наушники, защитный чехол или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.
Отправьте упакованный продукт Apple с транспортировочной наклейкой через отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.
В отделении Почты Австралии вы получите квитанцию, подтверждающую отправку возвращаемого устройства. Сохраните ее.
Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Гонконг
Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.
Положите свое устройство в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемой лентой. Не кладите в коробку зарядный кабель, наушники, защитный чехол или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.
Позвоните в службу поддержки клиентов Shun Feng в Гонконге в будние дни (с понедельника по пятницу) по телефону 8302 2883, чтобы организовать вывоз своего продукта. Введите 1 (для китайского кантонского языка), 2 (для английского языка) или 3 (для китайского мандаринского языка). Сообщите представителю Shun Feng, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:
Ваше имя
Адрес доставки (должен совпадать с адресом доставки устройства для замены)
Название компании: Apple
Контактный номер телефона
Код ремонта
Передайте свой упакованный продукт курьеру гонконгской службы Shun Feng. Курьер поможет вам прикрепить наклейку AWB на коробку и нанесет на отправление дополнительную защитную печать Protection Plus.
Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Япония
Продукт на замену доставит курьер, он же заберет исходное устройство.
Передайте продукт курьеру, который доставил продукт на замену. Не кладите в коробку зарядный кабель, наушники, защитный чехол или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.
Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Малайзия
Для возврата своего устройства используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.
Положите свое устройство в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемым скотчем. Не кладите в коробку зарядный кабель, наушники, защитный чехол или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.
Позвоните в службу поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30), чтобы договориться о передаче своего устройства курьеру. Сообщите службе поддержки клиентов, что вы используете предоплаченную услугу возврата и предоставьте свой код ремонта.
Курьер принесет авианакладную (AWB) для возврата, чтобы забрать ваше упакованное устройство.
Приклейте наклейку AWB к коробке.
Отдайте коробку курьеру.
Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Новая Зеландия
Вы получите по почте комплект, содержащий продукт на замену и все необходимое для возврата исходного устройства в компанию Apple.
Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.
Поместите упакованный iPhone в пакет TNT и запечатайте его. Не помещайте в пакет зарядный кабель, наушники, защитный чехол или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.
Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.
Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из приведенных ниже действий.
Напишите электронное письмо.
Укажите в теме письма «Apple collection — iPad» и номер транспортной накладной TNT.
В письме сообщите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и оставьте свой контактный номер телефона.
Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.
ИЛИ
Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по номеру 0800 275 868. Сообщите агенту, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и оставьте свой контактный номер телефона.
Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.
Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Сингапур
В полученной вами посылке есть наклейка транспортной накладной (AWB) DHL для обратной отправки вашего продукта. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.
Положите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемым скотчем. Прикрепите наклейку DHL AWB на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB. Не кладите в коробку зарядный кабель, наушники, защитный чехол или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.
Чтобы организовать вывоз продукта, позвоните в отдел обслуживания клиентов компании DHL Singapore по телефону (+65) 6285 8888. Сообщите представителю DHL, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:
Ваше имя
Номер счета (см. наклейку DHL AWB для возврата)
Название компании: Apple
Номер AWB (см. наклейку DHL AWB для возврата)
Содержимое: электронный продукт
Адрес и время вывоза
Контактный номер телефона для вывоза
Количество позиций: 1
Вес: 1 кг
Передайте упакованный продукт курьеру компании DHL.
Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Вьетнам
К вашей посылке прилагается транспортная накладная Air WayBill (AWB) и письмо-обязательство для обратной отправки продукта. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.
Поместите упакованный продукт в картонную коробку, но не запечатывайте ее. Не кладите в коробку зарядный кабель, наушники, защитный чехол или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.
Перейдите по ссылке kbb.ghtk.vn и оформите передачу продукта. Для проверки на веб-сайте бронирования вас попросят предоставить код ремонта и номер мобильного телефона. Если у вас возникли какие-либо проблемы при использовании веб-сайта бронирования, свяжитесь со службой Giaohangtietkiem (GHTK) по телефону 1900 6092.
Заполните письмо-обязательство до прибытия курьера и обязательно подпишите его.
Положите письмо-обязательство в транспортировочную коробку и запечатайте посылку в присутствии курьера. Подтверждение передачи будет предоставлено сразу после передачи посылки курьеру.
Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Использование полученного на замену iPad
Запишите серийный номер продукта, предоставленного на замену. Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. В этих странах к предоставляемому на замену продукту также применяются права в рамках закона о защите прав потребителей.
Узнайте, как пользоваться новым устройством iPad.
© Apple Inc., 2023 г. Все права защищены. Apple, логотип Apple, iPad и iTunes являются товарными знаками корпорации Apple Inc., зарегистрированными в США, а также в других странах и регионах. AppleCare является знаком обслуживания Apple Inc., зарегистрированным в США, а также в других странах и регионах. Другие названия компаний и продуктов, упомянутые в этом документе, могут быть товарными знаками соответствующих компаний.