Если Почта iCloud не работает

Узнайте, что делать, если не удается получить доступ к Почте iCloud или отправить либо получить сообщения с помощью адреса @icloud.com в приложении «Почта» на iPhone, iPad, Apple Vision Pro, компьютере Mac или на сайте iCloud.com.

• Если не удается отправить или получить электронное письмо на iPhone, iPad либо Apple Vision Pro

• Если электронные письма не отправляются или не приходят в приложении «Почта» на компьютере Mac

• Проблемы с доступом к Почте iCloud на iCloud.com

• Получение дополнительной помощи

Если не удается отправить или получить электронное письмо на iPhone, iPad либо Apple Vision Pro

Убедитесь, что Почта iCloud включена и что настройки устройства и учетной записи Почты iCloud обновлены. Затем убедитесь, что данные автоматически передаются на устройство.

Включение Почты iCloud на iPhone, iPad или Apple Vision Pro

1. Перейдите в меню «Настройки» и коснитесь своего имени.

2. Нажмите iCloud, затем в разделе «Сохранено в iCloud» или «Приложения, использующие iCloud» выберите «Почта».

3. Включите параметр «Использ. на этом iPhone».

Проверка настроек устройства и учетной записи

1. Обновите устройство до последней версии iOS, iPadOS или visionOS.

2. Убедитесь, что устройство подключено к интернету, и проверьте состояние системы для Почты iCloud. Если Почта iCloud недоступна, повторите попытку позже.

3. Убедитесь, что не превышен предельный объем хранилища iCloud. Если превышен объем хранилища iCloud, узнайте, как получить больше свободного пространства в iCloud.

4. Убедитесь, что не превышены максимальный размер почтового ящика и количество сообщений, доступных для отправки, в iCloud. Если вам необходимо прикрепить файл большого размера, попробуйте использовать Mail Drop или сожмите файл перед отправкой. Или, если получатель находится поблизости, используйте AirDrop.

5. Если на вашем iPhone настроена сеть VPN, выключите ее и повторите попытку.

6. Чтобы проверить, можете ли вы получать сообщения, отправленные на ваш адрес электронной почты iCloud, на веб-сайте iCloud.com, откройте страницу icloud.com/mail.

7. Выключите и снова включите устройство.

Проверка настроек push-уведомлений в Почте iCloud

1. Нажмите «Настройки», а затем — «Приложения».

2. Нажмите «Почта» и выберите «Учетные записи Почты» (Учетные записи).

3. Нажмите «Загрузка данных» и включите параметр Push.

4. В разделе «Выборка» проверьте, выбран ли параметр «Автоматически». Если у вас несколько учетных записей электронной почты, коснитесь учетной записи iCloud и включите параметр Push. Использовать механизм доставки Push можно только для одной учетной записи в любой момент времени.

5. Чтобы проверить, работает ли механизм Push, отправьте электронное сообщение на свою учетную запись.

6. Выключите и снова включите устройство.

7. Если отправить или получить электронное сообщение по-прежнему не удается, выключите Почту iCloud на устройстве. Затем в меню «Загрузка данных» отключите параметр Push. Перезапустите устройство и снова включите эти параметры.

Если электронные письма не отправляются или не приходят в приложении «Почта» на компьютере Mac

Проверьте, включена ли Почта iCloud на компьютере Mac, и убедитесь, что настройки устройства и учетной записи Почты iCloud обновлены. Или проверьте, не возникает ли проблема.

Включение Почты iCloud на компьютере Mac

1. Откройте приложение «Почта», а затем в меню «Почта» выберите «Настройки».

2. Щелкните «Учетные записи», а затем в боковом меню выберите свою учетную запись iCloud.

3. В разделе «Данные учетной записи» убедитесь, что учетная запись активна и имеет статус «Онлайн».

Проверка настроек устройства и учетной записи

1. Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия ОС macOS.

2. Убедитесь, что устройство подключено к интернету, и проверьте состояние системы для Почты iCloud. Если Почта iCloud недоступна, повторите попытку позже.

3. Убедитесь, что не превышен предельный объем хранилища iCloud. Если превышен объем хранилища iCloud, узнайте, как получить больше свободного пространства в iCloud.

4. Убедитесь, что не превышены максимальный размер почтового ящика и количество сообщений, доступных для отправки, в iCloud. Если вам необходимо прикрепить файл большого размера, попробуйте использовать Mail Drop или сожмите файл перед отправкой. Или, если получатель находится поблизости, используйте AirDrop.

5. Если на вашем компьютере Mac настроена сеть VPN, выключите ее и повторите попытку.

6. Чтобы проверить, можете ли вы получать сообщения, отправленные на ваш адрес электронной почты iCloud, на веб-сайте iCloud.com, откройте страницу icloud.com/mail.

7. Выключите и снова включите компьютер Mac.

Если при отправке сообщения с адреса электронной почты @icloud.com в приложении «Почта» на компьютере Mac отображается предупреждение

Если отображается предупреждение «Не удалось отправить сообщение. Оно останется в ящике "Исходящие" до появления возможности отправки», убедитесь в том, что iCloud указан в качестве учетной записи для исходящей почты.

1. Откройте приложение «Почта». В меню «Почта» выберите «Настройки».

2. Откройте вкладку «Учетные записи».

3. Выберите свою учетную запись электронной почты iCloud.

4. Откройте вкладку «Настройки сервера». Если iCloud не указан в качестве учетной записи для исходящей почты, выберите iCloud. Если выбран параметр «Редактировать список SMTP-серверов», ваша учетная запись iCloud не будет отображаться в списке.

Если в папке «Входящие» обнаруживаются сообщения с темой «Неизвестный адрес» или «Не удалось доставить сообщение»

1. Перейдите в папку «Отправленные» и проверьте правильность адреса электронной почты получателя.

2. Проверьте свои папки «Черновики», «Отправленные» и «Исходящие».

   • Если копия неотправленного сообщения есть в папке «Черновики», попробуйте отправить его еще раз.

   • Если сообщение отображается в папке «Исходящие», убедитесь в наличии подключения к интернету и в том, что вы выбрали iCloud в качестве учетной записи для исходящей почты*.

3. Попросите получателя проверить папки «Спам» с нежелательными сообщениями, а также другие почтовые папки.

4. Если сообщение все равно не доставляется получателю несмотря на то, что отправляется без предупреждений и возврата с темой «Не удалось доставить сообщение», возможно, сообщение заблокировано или отфильтровано серверами Почты iCloud или почтовым сервером получателя. Вы можете попросить получателя связаться с администратором его службы электронной почты или обратиться за помощью в службу поддержки Apple.

Вы можете получать, но не можете отправлять сообщения

Ваш интернет-провайдер может блокировать протокол отправки почты (SMTP) в своей сети. Обратитесь к своему провайдеру и уточните информацию насчет возможной блокировки трафика SMTP на внешние серверы почтовых служб, таких как iCloud. Если ваш провайдер блокирует трафик SMTP, спросите его, как можно избежать этого.

Не удается получить сообщения в приложении «Почта» на Mac

Узнайте, что следует проверить, если электронные письма не приходят на компьютере Mac

Проблемы с доступом к Почте iCloud на iCloud.com

1. Убедитесь, что устройство подключено к интернету, и проверьте состояние системы для Почты iCloud. Если Почта iCloud недоступна, повторите попытку позже.

2. Убедитесь, что браузер обновлен до актуальной версии. Если вы используете браузер Safari, обновите Safari до последней версии.

3. Очистите кэш браузера.

   • На компьютере Mac откройте Safari, а затем в меню Safari выберите «Настройки». Перейдите на вкладку «Дополнения». Выберите «Показывать функции для веб-разработчиков», затем закройте раздел «Настройки». В меню «Разработка» выберите «Очистить кэши».

   • На iPhone, iPad или Apple Vision Pro перейдите в меню «Настройки», нажмите «Приложения» и выберите Safari. Прокрутите экран вниз и нажмите «Очистить историю и данные». Подтвердите период, за который вы хотите очистить данные, и нажмите «Очистить историю».

   • Если используется другой браузер, проверьте наличие инструкций в его меню справки.

4. Если доступ к Почте iCloud работает из другого места или с помощью другого подключения к интернету, обратитесь к интернет-провайдеру или сетевому администратору. Некоторые конфигурации подключений к интернету могут (непреднамеренно или специально) блокировать доступ к определенным веб-сайтам или службам, таким как Почта iCloud.

Дополнительная помощь

Если после выполнения указанных выше действий вам все еще требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.