Если аксессуар HomeKit или Matter не отвечает в приложении «Дом»

Узнайте, что делать, если отображается статус «Нет ответа» рядом с аксессуаром для умного дома от стороннего производителя в приложении «Дом».

Аксессуары одного производителя не отвечают

Аксессуары нескольких производителей не отвечают

Если аксессуары одного производителя не отвечают

Проверьте, реагируют ли аксессуары для умного дома в приложении «Дом» после выполнения каждого шага.

  1. Включите Bluetooth в приложении «Настройки» на iPhone или iPad или в приложении «Системные настройки» на компьютере Mac.

  2. Перезапустите все аксессуары, которые не отвечают. Возможно, понадобится вытащить аккумуляторы из аксессуара и вставить их обратно.

  3. Проверьте приложение производителя, чтобы узнать, нуждаются ли аксессуары, которые не отвечают в приложении «Дом», в обновлении прошивки. Если аксессуары не отвечают в приложении производителя, возможно, будет необходимо сбросить их.

  4. Перезапустите все сторонние мосты и все домашние концентраторы (HomePod, HomePod mini и Apple TV), отключив их, а затем снова подключив их к источнику питания.

  5. Удалите аксессуары, которые не отвечают, из приложения «Дом». Выберите аксессуар, прокрутите вниз до настроек аксессуара и выберите «Удалить аксессуар». Если опция удаления аксессуара не отображается в приложении «Дом», его необходимо удалить через приложение производителя. После удаления аксессуаров следуйте инструкциям производителя, чтобы сбросить их и снова добавить в приложение «Дом».

Если аксессуары по-прежнему не отвечают, обратитесь к производителю за поддержкой.

Если аксессуары нескольких производителей не отвечают

Проверьте, реагируют ли аксессуары для умного дома в приложении «Дом» после выполнения каждого шага.

  1. Обновите iPhone, iPad или Mac до последней версии программного обеспечения.

  2. Закройте приложение «Дом» на iPhone, iPad или Mac и откройте его снова.

  3. Убедитесь, что iPhone, iPad или компьютер Mac подключены к той же сети Wi-Fi, что и аксессуары. Чтобы управлять аксессуарами удаленно, необходимо настроить домашний центр.

  4. Включите Bluetooth в приложении «Настройки» на iPhone или iPad или в приложении «Системные настройки» на компьютере Mac.

  5. Перезапустите все аксессуары, которые не отвечают. Возможно, понадобится вытащить аккумуляторы из аксессуара и вставить их обратно.

  6. Проверьте приложение производителя, чтобы узнать, нуждаются ли аксессуары, которые не отвечают в приложении «Дом», в обновлении прошивки. Если аксессуары не отвечают в приложении производителя, возможно, будет необходимо сбросить их.

  7. Если аксессуары все еще не отвечают в приложении «Дом», перезапустите устройства.

    1. Отключите модем и маршрутизатор, а затем снова подключите их к источнику питания.

    2. Отключите все сторонние мосты и все домашние концентраторы (HomePod, HomePod mini и Apple TV), а затем снова подключите их к источнику питания.

    3. Перезапустите аксессуары, которые не отвечают. Возможно, понадобится вытащить аккумуляторы из аксессуара и вставить их обратно.

    4. Перезагрузите iPhone, iPad или Mac.

  8. Проверьте VPN и стороннее программное обеспечение безопасности, чтобы решить потенциальные проблемы с сетевым подключением.

Если ваши аксессуары все еще не отвечают, обратитесь в службу поддержки Apple.

Дата публикации: