Если аксессуар HomeKit или Matter не отвечает в приложении «Дом»
Узнайте, что делать, если рядом с аксессуаром для умного дома от стороннего производителя (не Apple), появляется сообщение «Нет ответа».
Если аксессуары одного производителя не отвечают
Если аксессуары нескольких производителей не отвечают
Если аксессуары одного производителя не отвечают
Проверьте, реагируют ли аксессуары для умного дома в приложении «Дом» после выполнения каждого шага.
Включите Bluetooth в приложении «Настройки» на iPhone или iPad или в приложении «Системные настройки» на компьютере Mac.
Перезапустите все аксессуары, которые не отвечают. Возможно, понадобится вытащить аккумуляторы из аксессуара и вставить их обратно.
Проверьте приложение производителя, чтобы узнать, нуждаются ли аксессуары, которые не отвечают в приложении «Дом», в обновлении прошивки. Если аксессуары не отвечают в приложении производителя, возможно, будет необходимо сбросить их.
Перезапустите все сторонние мосты и все домашние концентраторы (HomePod, HomePod mini и Apple TV), отключив их, а затем снова подключив их к источнику питания.
Отключите сторонние аксессуары Thread от источника питания на 5 минут: выньте их из розетки или извлеките из них батарейки. Затем снова подключите сторонние аксессуары Thread и подождите 10 минут, пока сеть Thread стабилизируется.
Удалите аксессуары, которые не отвечают, из приложения «Дом».
Выберите аксессуар, прокрутите вниз до настроек аксессуара и выберите «Удалить аксессуар». Если опция удаления аксессуара не отображается в приложении «Дом», удалить его через приложение производителя.
После удаления аксессуаров следуйте инструкциям производителя, чтобы сбросить их и снова добавить в приложение «Дом».
Если аксессуары по-прежнему не отвечают, обратитесь к производителю за поддержкой.
Если аксессуары нескольких производителей не отвечают
Проверьте, реагируют ли аксессуары для умного дома в приложении «Дом» после выполнения каждого шага.
Обновите программное обеспечение на iPhone, iPad или Mac до последней версии.
Закройте приложение «Дом» на iPhone, iPad или Mac и откройте его заново.
Подключите свой iPhone, iPad или Mac к той же сети Wi-Fi, что и аксессуары. Чтобы управлять аксессуарами удаленно, необходимо настроить домашний центр.
Включите Bluetooth в приложении «Настройки» на iPhone или iPad или в приложении «Системные настройки» на компьютере Mac.
Перезапустите все аксессуары, которые не отвечают. Возможно, понадобится вытащить аккумуляторы из аксессуара и вставить их обратно.
Проверьте приложение производителя, чтобы узнать, нуждаются ли аксессуары, которые не отвечают в приложении «Дом», в обновлении прошивки. Если аксессуары не отвечают в приложении производителя, возможно, будет необходимо сбросить их.
Отключите сторонние аксессуары Thread от источника питания на 5 минут: выньте их из розетки или извлеките из них батарейки. Затем снова подключите сторонние аксессуары Thread и подождите 10 минут, пока сеть Thread стабилизируется.
Если аксессуары все еще не отвечают в приложении «Дом», перезапустите устройства.
Отключите модем и маршрутизатор, а затем снова подключите их к источнику питания.
Отключите все сторонние мосты и все домашние концентраторы (HomePod, HomePod mini и Apple TV), а затем снова подключите их к источнику питания.
Перезапустите аксессуары, которые не отвечают. Возможно, понадобится вытащить аккумуляторы из аксессуара и вставить их обратно.
Перезагрузите iPhone, iPad, или Mac.
Проверьте VPN и стороннее программное обеспечение безопасности, чтобы решить потенциальные проблемы с сетевым подключением.
Если ваши аксессуары все еще не отвечают, обратитесь в службу поддержки Apple.