Отправка iPad на обслуживание в компанию Apple из стран Азиатско-Тихоокеанского региона

Если ваш iPad необходимо отремонтировать, узнайте, как подготовить и вернуть его компании Apple.

Сведения для других стран и регионов

Действия перед отправкой iPad

Прежде чем отправлять iPad на обслуживание, выполните перечисленные ниже действия. Если устройство не включается или не реагирует, постарайтесь выполнить как можно больше из этих действий.

1. Выполните резервное копирование данных iPad.

2. Сотрите данные с iPad.

3. Удалите iPad из списка устройств для идентификатора Apple ID.

4. Если в вашем iPad Wi-Fi + Cellular используется SIM-карта, извлеките ее Если в вашем iPad Wi-Fi + Cellular не используется SIM-карта, при необходимости обратитесь к своему оператору сотовой связи, чтобы приостановить предоставление услуг связи.

Упаковка iPad

Клиенты в Австралии и Японии могут перейти к разделу Отправка iPad в компанию Apple.

1. Поместите iPad в пакет. Не кладите в коробку кабель USB, адаптер питания или другие аксессуары. Если вы вложите дополнительные предметы, мы не сможем их вернуть.

   

2. Удалите полиэтиленовую пленку, покрывающую самоклеящуюся полоску.

   

3. Запечатайте пакет, завернув верхнюю часть и прикрепив ее самоклеящейся полоской.

   

4. Поместите пакет в соответствующую вставку в коробке.

   

5. Накройте пакет частью формы из пеноматериала.

   

6. Закройте коробку.

   

7. Заклейте коробку предоставляемой лентой.* Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.

   

Отправка iPad в Apple

Выберите страну или регион:

Австралия

Вы получите ссылку на транспортировочную наклейку, которую нужно распечатать самостоятельно. Транспортировочная наклейка необходима для возврата продукта компании Apple.

1. Распечатайте транспортировочную наклейку, предоставленную компанией Apple после обращения за обслуживанием.

2. Отнесите транспортировочную наклейку и неупакованный iPad в отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.

3. Почта Австралии упакует ваш продукт и предоставит квитанцию для подтверждения отправки возвращаемого продукта. Не кладите в коробку стереогарнитуру, USB-кабель, адаптер питания или аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

4. проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Япония

Курьер принесет коробку, чтобы забрать подлежащий обслуживанию продукт.

1. Передайте свой продукт курьеру. Не передавайте курьеру вместе с продуктом стереогарнитуру, USB-кабель, адаптер питания или аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Малайзия

Курьер принесет коробку, чтобы забрать подлежащий обслуживанию продукт.

1. Упакуйте продукт в коробку и заклейте ее предоставленным скотчем. Не кладите в коробку стереогарнитуру, USB-кабель, адаптер питания или аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Наклейте авианакладную (AWB) для возврата на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB.

3. Курьер подождет до 10 минут, пока вы подготовите и упакуете свое устройство.

4. Если вы не упакуете устройство в течение 10 минут, курьер отправится без посылки. Упаковав устройство, договоритесь о его передаче курьеру, позвонив на горячую линию службы поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30). Вас попросят предоставить номер AWB для возврата из предварительно напечатанной AWB, которая была в коробке.

5. Передайте упакованный продукт курьеру.

6. Переданную курьеру посылку можно отследить на странице https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Новая Зеландия

Вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата устройства компании Apple.

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Поместите упакованный продукт в сумку TNT и запечатайте его. Не кладите в коробку стереогарнитуру, USB-кабель, адаптер питания или аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из следующих действий.

• Напишите электронное письмо.

  1. Укажите в теме письма «Apple collection — iPad» и номер транспортной накладной TNT.

  2. В письме сообщите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и оставьте свой контактный номер телефона.

  3. Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по номеру 0800 275 868. Сообщите агенту, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и оставьте свой контактный номер телефона.

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Использование iPad после обслуживания

Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. В соответствующих случаях к предоставляемому на замену продукту также применяются права в рамках закона о защите прав потребителей.

Научитесь использовать iPad после обслуживания.