Trimiterea dispozitivului Apple TV la Apple folosind serviciul expres de înlocuire din regiunea Asia-Pacific

Află cum să trimiți dispozitivul Apple TV înapoi la Apple după ce primești un produs înlocuitor.

Important: asigură-te că returnezi produsul astfel încât Apple să îl primească în termen de 10 zile de la data la care produsul înlocuitor ți-a fost expediat de către Apple (verifică data expedierii). Dacă Apple nu primește produsul tău original în termen de 10 zile sau dacă tehnicienii Apple constată că produsul tău original nu este eligibil pentru service, sau pentru orice motiv care nu este acoperit de un plan AppleCare+ activ, vei plăti contravaloarea integrală a produsului înlocuitor. Pentru mai multe detalii, consultă Serviciul expres de înlocuire Beats, Termenii și condițiile ERS pentru service acoperit de garanția limitată a Apple sau un plan AppleCare sau Termenii și condițiile ERS pentru service în afara garanției.

Împachetează dispozitivul Apple TV

Clienții din Japonia trebuie să finalizeze numai pasul 1. Apoi, treci la secțiunea Expedierea dispozitivului Apple TV la Apple pentru regiunea Asia-Pacific.

1. Resetează sau restaurează dispozitivul Apple TV la configurările din fabrică.

   

2. Deconectează dispozitivul Apple TV și pune-l în punga din spumă. Nu include accesorii în cutie (de exemplu, telecomanda dispozitivului Apple TV sau cablul de alimentare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.

   

3. Pune dispozitivul Apple TV ambalat în pungă în cutia de expediere din spumă cu inserție.

   

4. Pune piesa din spumă peste dispozitivul Apple TV astfel încât să se vadă decupajul circular din partea superioară.

   

5. Sigilează cutia de cu bandă adezivă.* Dacă există un autocolant pentru baterie lipit pe partea exterioară a cutiei, asigură-te că acesta nu este obstrucționat.

   

Selectează țara sau regiunea:

Australia

Pentru a returna produsul, te rugăm să utilizezi aceeași cutie care a conținut dispozitivul înlocuitor.

1. Vei primi un e-mail de la Apple după ce produsul înlocuitor a fost expediat. Tipărește eticheta de expediere accesând linkul Stadiu reparație furnizat în e-mail.

2. Ambalează produsul. Nu include accesorii în cutie (de exemplu, telecomanda dispozitivului Apple TV sau cablul de alimentare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

3. Du eticheta de expediere și produsul Apple împachetat la Australia Post. Pentru a găsi cel mai apropiat oficiu Australia Post, accesează: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post îți va oferi o chitanță pentru a confirma returnarea produsului. Te rugăm să păstrezi chitanța.

5. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Hong Kong

Pentru a returna produsul, te rugăm să utilizezi aceeași cutie care a conținut dispozitivul înlocuitor.

1. Introdu produsul în cutia de expediere și sigilează cutia cu banda furnizată. Nu include accesorii în cutie (de exemplu, telecomanda dispozitivului Apple TV sau cablul de alimentare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. Telefonează la Shun Feng Hong Kong Customer Service, la 8302 2883, în zile lucrătoare (de luni până vineri), pentru a aranja colectarea produsului tău. Introdu 1 (pentru cantoneză), 2 (pentru engleză) sau 3 (pentru mandarină). Informează Shun Feng că utilizezi serviciul de retur preplătit. Agentul de servicii pentru clienți va avea detaliile tale și va programa colectarea. Ți se va solicita să furnizezi următoarele detalii prin telefon:

   • Numele tău

   • Adresa de ridicare (trebuie să fie aceeași cu adresa de livrare a dispozitivului înlocuitor)

   • Numele companiei: Apple

   • Numărul de contact

   • ID-ul reparației

3. Înmânează produsul ambalat curierului Shun Feng Hong Kong. Curierul îți va oferi asistență privind lipirea AWB-ului de retur pe cutie și va aplica un sigiliu Protection Plus suplimentar.

4. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Japonia

Un curier va aduce produsul înlocuitor și va colecta produsul inițial.

1. Înmânează produsul curierului care îți aduce produsul înlocuitor. Nu include accesorii (cum ar fi telecomanda dispozitivului Apple TV sau cablul de alimentare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Malaysia

Atunci când returnezi produsul, folosește aceeași cutie în care a fost dispozitivul înlocuitor.

1. Pune produsul în cutia de expediere și sigilează cutia cu banda adezivă furnizată. Nu include accesorii în cutie (de exemplu, telecomanda dispozitivului Apple TV sau cablul de alimentare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. Apelează Serviciul pentru clienți GD Express Malaysia la numărul 03-7787-6776, de luni până vineri între orele 8.30 și 17.30, sau sâmbătă, între orele 8.30 și 12.30, pentru a chema un curier în vederea ridicării dispozitivului. Anunță serviciul pentru clienți că folosești un serviciu de returnare preplătit și furnizează ID-ul de reparație.

3. Curierul va aduce un Return Airway Bill (AWB) pentru a ridica dispozitivul ambalat.

4. Lipește eticheta AWB pe cutie.

5. Predă coletul curierului.

6. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Noua Zeelandă

Vei primi un set prin e-mail care conține un produs înlocuitor cu tot ceea ce ai nevoie pentru a returna produsul original la Apple.

1. Îndepărtează eticheta de expediere TNT de pe cutie. Lângă codul de bare de pe eticheta de expediere, caută numărul lotului, care începe cu „GE”. Notează numărul.

2. Introdu dispozitivul Apple TV ambalat în ambalajul TNT și sigilează ambalajul. Nu include accesorii în ambalaj (de exemplu, telecomanda dispozitivului Apple TV sau cablul de alimentare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

3. Introdu eticheta de expediere în buzunarul transparent din plastic al ambalajului.

Pentru a programa o colectare:

• Scrie un e-mail

  1. Introdu linia de subiect „Colectare Apple – Apple TV” urmată de numărul de expediere TNT.

  2. În e-mail, menționează că folosești un ambalaj preplătit pe numărul de cont 320792, specifică dacă la adresa de colectare se află o reședință sau o companie și adaugă numărul tău de telefon.

  3. Trimite e-mailul către customerservice.nz@tnt.com.

SAU

• Apelează Servicii clienți TNT la 0800 275 868 și menționează că folosești un ambalaj preplătit pe numărul de cont 320792, specifică dacă la adresa ta de colectare se află o reședință sau o companie și furnizează numărul tău de telefon.

TNT va furniza numărul de referință al rezervării și data colectării ca răspuns la adresa ta de e-mail sau la apelul tău telefonic.

După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Singapore

Pachetul conține o etichetă AWB DHL de retur pre-tipărită pentru a expedia înapoi produsul. Te rugăm să utilizezi aceeași cutie care a conținut dispozitivul înlocuitor pentru a returna produsul.

1. Introdu produsul în cutia de expediere și sigilează cutia cu banda furnizată. Lipește eticheta AWB DHL de retur pe cutie și asigură-te că aceasta acoperă complet eticheta AWB inițială. Nu include accesorii în cutie (de exemplu, telecomanda dispozitivului Apple TV sau cablul de alimentare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. Apelează Servicii clienți DHL Singapore pentru a programa colectarea produsului la (+65) 6285 8888. Informează reprezentanții DHL că utilizezi serviciul de retur preplătit. Agentul de servicii pentru clienți va avea detaliile tale și va programa colectarea. Ți se va solicita să furnizezi următoarele detalii prin telefon:

   • Numele tău

   • Numărul de cont (vezi AWB-ul DHL de retur)

   • Numele companiei – Apple

   • Numărul AWB (vezi AWB-ul DHL de retur)

   • Conținut: produs electronic

   • Adresa și ora ridicării

   • Numărul de telefon de contact pentru ridicare

   • Număr de bucăți: 1

   • Greutate: 1 kg

3. Înmânează produsul împachetat curierului DHL.

4. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Vietnam

Vei primi o scrisoare de angajament pentru a expedia înapoi produsul. Te rugăm să utilizezi aceeași cutie care a conținut dispozitivul înlocuitor pentru a returna produsul.

1. Pune produsul ambalat în cutia de carton, dar nu sigila cutia. Nu include accesorii în cutie (de exemplu, telecomanda dispozitivului Apple TV sau cablul de alimentare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. Navighează la kbb.ghtk.vn Pe site-ul web de rezervare, ți se va solicita să furnizezi ID-ul de reparație și numărul de telefon mobil în scopuri de validare. Dacă întâmpini probleme în ceea ce privește site-ul de rezervare, contactează Giaohangtietkiem (GHTK) la 1900 6092.

3. Finalizează scrisoarea de angajament înainte de sosirea curierului și asigură-te că scrisoarea este semnată.

4. Sigilează pachetul în fața curierului după introducerea scrisorii de angajament în cutia de expediere. Dovada de colectare va fi furnizată după ce îi înmânezi coletul curierului.

5. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Folosește dispozitivul Apple TV înlocuitor

Înregistrează numărul de serie al produsului înlocuit Produsul Apple înlocuitor este acoperit de o garanție de service pentru o perioadă de 90 de zile sau perioada rămasă din garanția originală pentru produs ori de planul AppleCare, oricare dintre acestea este mai lungă. Drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se pot aplica și produsului înlocuitor, după caz.

Află cum să folosești dispozitivul Apple TV înlocuitor.