Cum să trimiți o cască intraauriculară AirPod înapoi la Apple din zona Asia-Pacific

Iată cum poți să trimiți căștile intraauriculare AirPods înapoi la Apple după ce obții un produs înlocuitor.

Ai nevoie de o altă țară sau regiune?

După ce ai contactat Apple pentru service:

• În Australia, vei primi produsul de înlocuire prin poștă. Pentru a returna produsul, te rugăm să utilizezi aceeași cutie care a conținut dispozitivul înlocuitor.

• În Hang Kong, Noua Zeelandă și Singapore, vei primi un set prin e-mail care conține un produs înlocuitor cu tot ceea ce ai nevoie pentru a returna produsul original la Apple. Dacă returnezi numai o singură cască AirPod, vei primi o cutie de expediere cu un singur compartiment (arătat în acest articol). Dacă returnezi două, vei primi o cutie de expediere cu două compartimente.

• În Japonia, un curier va aduce produsul înlocuitor și va colecta produsul original.

Returnarea produsului original nu este necesară dacă a fost pierdut.

Important: dacă schimbi un produs, returnează-l astfel încât Apple să-l primească în termen de 10 zile de la data la care produsul înlocuitor ți-a fost expediat de către Apple (verifică data expedierii). Dacă Apple nu primește produsul tău în termen de 10 zile sau dacă tehnicienii Apple constată că produsul tău original nu este eligibil pentru service sau, din orice alt motiv, nu este acoperit de un plan AppleCare+ activ, vei fi taxat la valoarea integrală a produsului înlocuitor. Pentru mai multe detalii, consultă Înlocuire, service și reparații pentru căști AirPods și termenii și condițiile.

Ambalarea căștii intraauriculare AirPod

Clienții din Japonia pot trece la secțiunea Expedierea căștilor AirPods la Apple

1. Scoate casca intraauriculară AirPod înlocuitoare din materialele de ambalare. Lasă deschisă inserția din cutia albă.

2. Așază casca intraauriculară AirPod originală în inserția din cutia albă, glisând tija căștii AirPod în tubul de hârtie. Asigură-te că partea superioară a căștii intraauriculare AirPod este așezată în gaura din inserție.

   

3. Pliază aripioara din partea de sus a căștii AirPod.

   

4. Pliază inserția în jumătate pentru a o închide și pliază aripioara care iese din inserție.

   

5. Pune inserția în cutia albă. Casca intraauriculară AirPod trebuie să fie orientată în sus. Închide cutia albă punând capacul pe ea.

   

6. Pune cutia albă în cutia de expediere. Nu include niciun alt articol, cum ar fi cealaltă cască intraauriculară AirPod, caseta de încărcare sau cablul.

   

7. Închide cutia și sigileaz-o cu banda adezivă inclusă.

   

8. Sigilează cutia cu bandă adezivă și expediază cutia prin poștă la Apple. Dacă există un autocolant pentru baterie lipit pe partea exterioară a cutiei, asigură-te că acesta nu este obstrucționat.

   

Expedierea căștilor AirPods la Apple

Selectează țara sau regiunea:

Australia

1. Vei primi un e-mail de la Apple după ce produsul înlocuitor a fost expediat. Tipărește eticheta de expediere accesând linkul Stadiul reparației furnizat în e-mail. Pentru a returna produsul, te rugăm să utilizezi aceeași cutie care a conținut dispozitivul înlocuitor.

2. Du eticheta de expediere și produsul Apple împachetat la Australia Post. Pentru a găsi cel mai apropiat oficiu Australia Post, accesează: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post îți va oferi o chitanță pentru a confirma returnarea produsului. Te rugăm să păstrezi chitanța.

4. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Hong Kong

Pentru a returna produsul, te rugăm să utilizezi aceeași cutie care a conținut dispozitivul înlocuitor.

1. Pune produsul în cutia de expediere și sigilează cutia cu banda furnizată.*

2. Telefonează la Shun Feng Hong Kong Customer Service, la 8302 2883, în zile lucrătoare (de luni până vineri), pentru a aranja colectarea produsului tău. Introdu 1 (pentru cantoneză), 2 (pentru engleză) sau 3 (pentru mandarină). Informează Shun Feng că utilizezi serviciul de retur preplătit. Agentul de servicii pentru clienți va avea detaliile tale și va programa colectarea. Ți se va solicita să furnizezi următoarele detalii prin telefon:

   – numele tău

   – adresa de preluare (trebuie să fie aceeași cu adresa de livrare a dispozitivului înlocuitor)

   – numele companiei: Apple

   – numărul de contact

   – ID-ul de reparație

3. Înmânează produsul ambalat curierului Shun Feng Hong Kong. Curierul îți va oferi asistență privind lipirea AWB-ului de retur pe cutie și va aplica un sigiliu Protection Plus suplimentar.

4. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Japonia

Curierul va aduce o cutie pentru a colecta produsul tău pentru service.

1. Înmânează produsul curierului. Nu trimite niciun accesoriu alături de casca intraauriculară (cum ar fi adaptoarele auriculare sau cablul de încărcare). Dacă incluzi articole suplimentare în cutie, nu ți le vom putea returna.*

2. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Verifică stadiul solicitării tale de service.

Noua Zeelandă

1. Îndepărtează eticheta de expediere TNT de pe plic. Lângă codul de bare de pe eticheta de expediere, caută numărul lotului, care începe cu „GE". Notează numărul.

2. Introdu produsul ambalat în ambalajul TNT și sigilează ambalajul.*

3. Introdu eticheta de expediere în buzunarul transparent din plastic al ambalajului.

Pentru a programa o colectare:

• Scrie un e-mail

1. Introdu linia de subiect „Colectare Apple – AirPods” urmată de numărul de expediere TNT.

2. În e-mail, menționează că folosești un ambalaj preplătit pe numărul de cont 320792, specifică dacă la adresa de colectare se află o reședință sau o companie și adaugă numărul tău de telefon.

3. Trimite e-mailul către customerservice.nz@tnt.com.

SAU

• Apelează Servicii clienți TNT la 0800 275 868 și furnizează toate informațiile de la pasul 2 din "Scrie un e-mail" de mai sus.

TNT va furniza numărul de referință al rezervării și data colectării ca răspuns la adresa ta de e-mail sau la apelul tău telefonic.

După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Singapore

Pachetul conține o etichetă AWB DHL de retur pre-tipărită pentru a expedia înapoi produsul. Pentru a returna produsul, te rugăm să utilizezi aceeași cutie care a conținut dispozitivul înlocuitor.

1. Introdu produsul în cutia de expediere și sigilează cutia cu banda furnizată. Lipește eticheta AWB DHL de retur pe cutie și asigură-te că aceasta acoperă complet eticheta AWB inițială.*

2. Apelează Servicii clienți DHL Singapore pentru a programa colectarea produsului la (+65) 6285 8888. Informează reprezentanții DHL că utilizezi serviciul de retur preplătit. Agentul de servicii pentru clienți va avea detaliile tale și va programa colectarea. Ți se va solicita să furnizezi următoarele detalii prin telefon:

   – numele tău

   – numărul de cont (vezi numărul AWB de returnare DHL)

   – mumele companiei – Apple

   – numărul AWB (vezi numărul AWB de returnare DHL)

   – conținutul: produs electronic

   – adresa și data/ora de preluare

   – numărul de telefon de contact pentru preluare

   – numărul de bucăți: 1

   – greutatea: 1 kg

3. Înmânează produsul împachetat curierului DHL.

4. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Folosirea căștilor AirPods înlocuitoare

1. Atunci când înlocuiești doar o cască intraauriculară AirPod, numărul de serie nu se schimbă. Produsul Apple înlocuitor este acoperit de o garanție de service pentru o perioadă de 90 de zile sau perioada rămasă din garanția originală pentru produs ori de planul AppleCare, oricare dintre acestea este mai lungă. De asemenea, produsul înlocuitor va beneficia de legea protecției consumatorului din Australia sau Noua Zeelandă pe teritoriul acestor țări.

2. Pune căștile intraauriculare Apple AirPods în casetă și apasă pe butonul de configurare până când indicatorul luminos de stare clipește în alb.

3. Configurarea căștilor AirPods.