La ce să te aștepți în timpul recuperării contului

Recuperarea contului te ajută să redobândești accesul la contul Apple atunci când nu îți poți reseta parola. Află la ce să te aștepți în perioada de așteptare, cum să verifici starea solicitării și ce poți face și ce nu poți face între timp. Asistență Apple nu poate scurta perioada de așteptare.

La ce să te aștepți

• Un e-mail de confirmare: vei primi un e-mail de confirmare (sau un mesaj iMessage pentru conturile care folosesc doar un număr de telefon) în care sunt indicate data și ora exacte la care te poți aștepta să redobândești accesul la contul Apple. Vei primi acest e-mail în termen de 72 de ore de la inițierea recuperării contului.

• O perioadă de așteptare: din motive de securitate, recuperarea contului poate dura câteva zile sau mai mult. Această perioadă de așteptare poate fi neplăcută, dar este importantă pentru ca Apple să îți poată proteja contul și informațiile. Contactarea Asistenței Apple nu va contribui la scurtarea acestei perioade de așteptare.

• Un e-mail și un mesaj text sau apel automat atunci când contul este pregătit: când contul este pregătit, Apple te va contacta pentru a-ți comunica pașii următori prin e-mail și prin mesaj text sau printr-un apel telefonic automat la numărul de telefon folosit pentru inițierea recuperării contului.

Ce să nu faci în perioada de așteptare

Există câteva acțiuni care vor întrerupe sau anula solicitarea de recuperare.

• Nu contacta Asistență Apple pentru a încerca să scurtezi perioada de așteptare. Aceasta nu poate fi scurtată. Perioada de așteptare este fixă.

• Nu trimite o altă solicitare. Cu excepția cazului în care găsești factori de recuperare suplimentari, trimiterea unei alte solicitări nu va accelera procesul și ar putea prelungi perioada de așteptare.

Ce să faci cu dispozitivele tale Apple în timpul perioadei de așteptare

• Dacă ai inițiat recuperarea contului pe un dispozitiv cu iOS 17, iPadOS 17 sau macOS 27 ori o versiune ulterioară, poți continua să folosești dispozitivul pe care ai inițiat procesul de recuperare a contului.

• Dacă ai inițiat recuperarea contului pe web, oprește toate dispozitivele Apple pe durata perioadei de așteptare pentru recuperarea contului.

• Dacă ai un alt dispozitiv Apple pe care te-ai autentificat deja în contul Apple, poți schimba parola contului Apple pe dispozitivul respectiv. Solicitarea de recuperare a contului va fi anulată și vei putea accesa contul cu noua parolă.

• Dacă nu îți poți schimba parola pe dispozitivul respectiv, de exemplu, dacă ai uitat codul de acces, închide-l. Utilizarea unui dispozitiv Apple pe care te-ai autentificat în contul tău va anula solicitarea de recuperare a contului.

Dacă nu primești e-mailul de confirmare

Așteaptă să treacă întreaga perioadă de 72 de ore de la inițierea recuperării contului. Apoi verifică dosarele de spam. Dacă tot nu-l găsești, accesează iforgot.apple.com și verifică dacă solicitarea este activă.

• Dacă este activă, poți găsi pe site ora estimată pentru finalizarea recuperării. Este posibil ca e-mailul să fi fost întârziat.

• Dacă nu este activă, este posibil ca solicitarea ta să nu fi fost trimisă cu succes sau să fi fost anulată (de exemplu, dacă în perioada de așteptare ai folosit un dispozitiv pe care te-ai autentificat în contul Apple). Poți trimite o nouă solicitare pentru a relua procesul.

Cum să-ți verifici starea

• Pentru a verifica starea solicitării, consultă e-mailul de confirmare pentru a afla ora estimată a finalizării sau momentul în care vor fi disponibile mai multe informații.

• De asemenea, îți poți verifica starea pe iforgot.apple.com. Asigură-te că introduci aceleași informații, inclusiv aceeași adresă de e-mail și același număr de telefon, pe care le-ai folosit pentru a iniția solicitarea. În caz contrar, este posibil să prelungești perioada de așteptare.

Când se încheie perioada de așteptare

• Apple îți va trimite un e-mail și te va contacta prin mesaj text sau printr-un apel telefonic automat la numărul de telefon folosit pentru a iniția recuperarea contului, cu instrucțiuni pentru a redobândi accesul la cont.

• Dacă nu primești mesajul text sau apelul, poți accesa direct apple.com/recover după ora afișată în e-mailul de confirmare.

Cum să anulezi solicitarea

• Dacă îți amintești parola și te autentifici cu succes, solicitarea de recuperare este anulată automat și îți poți folosi imediat contul Apple.

• Dacă nu ai solicitat recuperarea contului, este posibil ca cineva să încerce să îți acceseze contul. Folosește imediat linkul de anulare din e-mailul de confirmare, apoi îți recomandăm să îți schimbi parola și să verifici securitatea contului.