Dacă modalitatea de plată este refuzată în App Store sau în iTunes Store

Dacă ai un sold restant în App Store sau în iTunes Store, este posibil să vezi unul dintre următoarele mesaje:¹

• „Există o problemă de facturare la o achiziție anterioară. Editează informațiile de facturare pentru a corecta problema.”
• „Există o problemă de facturare la o achiziție anterioară. Dă clic pe Istoricul achizițiilor pentru a vizualiza și a corecta problema. Dacă anulezi, nu vei putea să efectuezi achiziții până când problema legată de facturare nu este rezolvată.”

Dacă instituția ta financiară refuză o debitare sau există o problemă legată de modalitatea de plată, comanda nu va fi plătită. Nu vei putea să efectuezi alte achiziții sau să actualizezi aplicații, inclusiv aplicații gratuite, până când nu actualizezi informațiile de facturare și nu plătești toate facturile restante.

Poți să modifici informațiile de facturare în Configurări pe iPhone, iPad sau iPod touch sau în iTunes pe computerul Mac sau PC. Folosește o modalitate de plată validă în țara sau în regiunea ta, în care există fonduri disponibile. Nu poți să selectezi Niciuna dacă ai un sold restant sau o plată neefectuată.

După ce actualizezi informațiile de facturare, App Store sau iTunes Store va încerca automat să retragă sumele aferente eventualelor comenzi restante utilizând modalitatea de plată actualizată.

De asemenea, poți să folosești aceeași modalitate de plată ca înainte, dacă trebuie să schimbi doar adresa de facturare, data de expirare sau alte detalii ale cardului. Dacă nu locuiești în Statele Unite, poate fi necesar să iei legătura cu instituția ta financiară pentru a permite achizițiile internaționale.

Pe dispozitivul iOS: mergi la Configurări > [numele tău] > iTunes și App Store, apoi atinge ID-ul Apple. Atinge Afișați ID-ul Apple și autentifică-te cu ID-ul Apple, apoi atinge Istoric achiziții. (De asemenea, poți să vizualizezi istoricul de achiziții în App Store sau în iTunes Store.)

Găsește achiziția neplătită, care probabil se află în partea de sus a listei, apoi atinge-o și schimbă modalitatea de plată.

Pentru a putea solicita o rambursare, trebuie să plătești toate achizițiile și abonamentele neplătite.

După ce plătești pentru a efectua achiziția, poți să soliciți o rambursare² dacă nu recunoști acea achiziție. De asemenea, poți să anulezi un abonament dacă nu dorești să-l folosești în continuare.

Dacă un copil sau un minor are acces la dispozitivul tău, poți să configurezi controale parentale și să restricționezi achizițiile pe care le poate efectua în aplicație. Dacă respectivul copil sau minor are propriul lui dispozitiv, poți, de asemenea să configurezi funcția Partajare familială pentru a controla conținutul pe care îl poate cumpăra pe dispozitivul respectiv.

Dacă ai luat anterior legătura cu instituția ta financiară pentru a contesta o debitare din App Store sau din iTunes Store, va trebui să iei din nou legătura cu aceasta pentru a autoriza debitarea și achizițiile viitoare din App Store sau din iTunes Store.

Dacă ai nevoie în continuare de ajutor, contactează Asistența Apple.

1. Dacă folosești funcția Partajare familială și vezi aceste mesaje, organizatorul familiei trebuie să actualizeze informațiile de facturare.

2. Solicitările de rambursare trebuie să se încadreze în perioada de rambursare. Rambursările nu sunt garantate. Pentru informații suplimentare, consultă Termenele și condițiile.