Dacă modalitatea de plată este refuzată în App Store sau în iTunes Store

Dacă ai un sold neplătit în App Store sau în iTunes Store, este posibil să vezi unul dintre următoarele mesaje:

• „Există o problemă de facturare la o achiziție anterioară. Editează informațiile de facturare pentru a corecta problema.”
• „Există o problemă de facturare la o achiziție anterioară. Dă clic pe Istoricul achizițiilor pentru a vizualiza și a corecta problema. Dacă anulezi, nu vei putea să efectuezi achiziții până când problema legată de facturare nu este rezolvată.”

Pentru a rezolva această problemă, adaugă o metodă de plată nouă sau actualizează informațiile de facturare pentru metoda de plată curentă. Soldul neplătit va fi taxat. Apoi vei putea să faci alte achiziții și să-ți actualizezi aplicațiile, inclusiv aplicații gratuite.

Atunci când vizualizezi lista cu metodele tale de plată, este posibil să vezi text de culoare roșie care rezumă de ce metoda de plată nu a putut fi taxată.

Dacă este în neregulă cu metoda principală de plată pe care o ai în evidență, va fi taxată altă metodă de plată. Află mai multe despre modul de facturare a achizițiilor. 

Dacă niciuna dintre metodele tale de plată nu poate fi taxată, ultima ta comandă va rămâne neplătită. Vizualizează istoricul achizițiilor pentru a vedea achizițiile tale recente și a afla care comandă este neplătită.

Poți să actualizezi informațiile de facturare sau să adaugi o metodă de plată în Configurări pe iPhone, iPad sau iPod touch sau în iTunes pe Mac sau PC. Dacă există o problemă cu adresa de facturare sau data de expirare, atinge sau fă clic pe metoda de plată, apoi actualizează informațiile de plată.

Dacă schimbi metoda de plată, folosește o modalitate de plată validă în țara sau în regiunea ta care dispune fonduri disponibile. Pentru a preveni comenzi neplătite în viitor, poți adăuga mai multe metode de plată la ID-ul tău Apple.

Dacă folosești serviciul Partajare familială și vezi un mesaj despre o problemă de facturare la o achiziție anterioară. organizatorul familiei trebuie să-și actualizeze informațiile de plată.

Poți să soliciți o rambursare* pentru o achiziție pe care nu o recunoști, însă trebuie să plătești mai întâi pentru achiziție. De asemenea, poți să anulezi un abonament dacă nu dorești să-l folosești în continuare.

* Solicitările de rambursare trebuie să se încadreze în perioada de rambursare. Rambursările nu sunt garantate. Pentru informații suplimentare, consultă Termenele și condițiile.

Dacă ai contestat o taxă de la App Store sau iTunes Store, contactează din nou instituția financiară pentru a autoriza respectiva taxă și achizițiile viitoare din App Store sau iTunes Store.

Dacă nu locuiești în Statele Unite, poate fi necesar să contactezi instituția ta financiară pentru a permite achiziții internaționale. 

Dacă ai nevoie în continuare de ajutor, contactează Asistența Apple.