Pregătirea unui dispozitiv iPhone, iPad sau iPod touch pentru service

Pentru a-ți proteja informațiile și a economisi timp, urmează acești pași înainte de a obține service pentru dispozitivul tău.

Înainte de predarea dispozitivului

Urmează acești pași înainte de a-ți preda dispozitivul la un Apple Store, un furnizor de service autorizat Apple sau un operator de telefonie. Dacă dispozitivul tău nu pornește sau nu răspunde la comenzi, finalizează câți mai mulți pași posibil dintre cei de mai jos:

  1. Fă un backup pentru dispozitivul iOS.
  2. Trebuie să ai la îndemână ID-ul Apple și parola asociată. Pentru anumite reparații ai nevoie de parola asociată ID-ului Apple pentru a-ți șterge dispozitivul și a dezactiva funcția Găsire iPhone.*
  3. Adu cu tine (dacă este posibil) chitanța de vânzare pentru cazul când efectuarea operațiunii de service necesită prezentarea dovezii de achiziție.
  4. Adu cu tine dispozitivul și toate accesoriile pentru care ai nevoie de ajutor.
  5. Adu cu tine un document de identificare personală, cum ar fi permisul de conducere, pașaportul sau alt document de identificare oficial.
  6. Dacă nu ai făcut acest lucru deja, dă un telefon pentru a afla dacă ai nevoie de o programare înainte de a merge la locația unde se va efectua service-ul. De exemplu, planifică o rezervare la Genius Bar înainte de a merge la un Apple Store. 

Înainte de trimiterea dispozitivului

Urmează acești pași înainte de a-ți trimite dispozitivul pentru reparații sau înlocuire. Dacă dispozitivul nu pornește sau nu răspunde la comenzi, finalizează câți mai mulți pași posibil dintre cei de mai jos:

  1. Dacă trebuie să trimiți un dispozitiv iPhone care este asociat cu un dispozitiv Apple Watch, anulează asocierea dispozitivelor. Atunci când anulezi asocierea, dispozitivul iPhone va crea un backup nou pentru dispozitivul Apple Watch. Poți să utilizezi backupul pentru a restaura Apple Watch după ce primești dispozitivul iPhone de la service.
  2. Fă un backup pentru dispozitivul iOS.
  3. Accesează Configurări > Mesaje și dezactivează iMessage.
  4. Ștergi dispozitivul. Accesează Configurări > General > Resetați > Ștergere conținut și configurări. Dacă ți se solicită, introdu codul de acces și parola asociată ID-ului Apple. Dacă nu poți să-ți ștergi dispozitivul deoarece nu pornește sau nu reacționează la comenzi, îl poți șterge de pe iCloud.com. Află cum.
  5. Asigură-te că funcția Blocare activare este dezactivată.
  6. Scoate cartela SIM și îndepărtează orice husă/toc sau element de protecție pentru ecran de pe dispozitiv și păstrează cablul și încărcătorul.

Acum dispozitivul tău este pregătit pentru trimitere. Dacă ai stabilit o solicitare de reparații, trebuie să fi primit instrucțiuni privind expedierea prin poștă a dispozitivului. Dacă nu ai primit instrucțiunile sau nu ai stabilit o solicitare de reparații, contactează Asistența Apple.

Ai nevoie de ajutor?

Contactează Asistența Apple pentru mai multe informații.

* Dacă nu reușești să dezactivezi aplicația Găsire iPhone, este posibil ca Apple să nu poată efectua service pentru dispozitivul tău. Această politică se aplică pentru a evita ca persoanele neautorizate să repare dispozitivul fără ca tu să știi. Dacă nu îți amintești ID-ul Apple și parola, accesează iForgot.

 

Data publicării: