Dacă o aplicație se închide neașteptat, nu mai răspunde la comenzi sau nu se deschide

Dacă o aplicație de pe iPhone, iPad, iPod touch, Apple Watch sau Apple TV nu mai răspunde, urmează acești pași pentru a obține ajutor.

Închiderea forțată a aplicației

  • iPhone, iPad, iPod touch: închide aplicația și deschide-o din nou.
  • Apple Watch: când aplicația este deschisă, ține apăsat butonul lateral pentru a afișa opțiunile de pornire. Apoi, apasă și menține apăsat Digital Crown pentru a părăsi aplicația.
  • Apple TV: apasă de două ori butonul principal/TV și glisează la stânga sau la dreapta pentru a găsi aplicația problematică. Apoi, glisează în sus pentru a închide aplicația.
     

Repornirea dispozitivului

Repornește dispozitivul iOSApple Watch sau Apple TV. Apoi, deschide aplicația pentru a vedea dacă funcționează corespunzător.
 

Căutarea de actualizări

Asigură-te că dispozitivul tău are cea mai nouă versiune de iOS, watchOS sau tvOS.

Apoi, caută actualizări ale aplicațiilor. Pentru aplicații iOS și Apple Watch, accesează App Store pe dispozitivul iOS. Dacă este disponibilă o actualizare, atinge Actualizați. Dacă ți se solicită, introdu ID-ul Apple și parola. Este posibil să ai nevoie de o conexiune Wi-Fi pentru a actualiza unele aplicații pe dispozitivul iOS.

Pe Apple TV, accesează Configurări > Aplicații și activează opțiunea Actualizare automată a aplicațiilor. Dacă nu ai activat actualizarea automată, poți să deschizi App Store, să accesezi fila Cumpărate și să deschizi pagina de produs a unei aplicații pentru a vedea dacă este disponibilă o actualizare.
 

Ștergerea și reinstalarea unei aplicații

  • iPhone, iPad, iPod touch: șterge aplicația, apoi descarc-o din nou din App Store.
  • Apple TV: evidențiază aplicația pe ecranul principal, apoi ține apăsată suprafața tactilă până când aplicația începe să tremure. Apasă pe Redați/Suspendați, apoi selectează Ștergeți. Deschide App Store și descarcă aplicația din nou. Unele aplicații necesită abonamente pentru activare. Dacă nu poți activa aplicația sau dacă nu-ți mai amintești datele de autentificare, contactează dezvoltatorul aplicației.
  • Apple Watch: deschide aplicația Watch pe iPhone și atinge fila Ceasul dvs. Derulează până la aplicația pe care dorești să o elimini, apoi atinge aplicația. Dezactivează opțiunea Afișare aplicație pe Apple Watch și așteaptă să dispară de pe ecranul principal al ceasului. Pentru a reinstala aplicația, derulează în jos până la Aplicații disponibile în fila Ceasul dvs., apoi atinge Instalați.
     

Contactează dezvoltatorul aplicației

Dacă ai probleme cu o aplicație Apple, contactează Asistența Apple. Dacă este o aplicație terță, contactează dezvoltatorul ei.

 

Află mai multe

Obține ajutor în cazul plăților pe care nu le recunoști și al cumpărăturilor din aplicație.

Dacă nu poți instala sau actualiza o aplicație sau dacă s-a blocat în așteptare, află ce trebuie să faci.

Obține ajutor în cazul problemelor audio, video sau de pornire pe Apple TV.

Informaţiile despre produsele care nu sunt fabricate de Apple sau despre site-urile web independente care nu sunt controlate sau testate de Apple sunt furnizate fără recomandare sau aprobare. Apple nu îşi asumă nicio responsabilitate în ceea ce priveşte selectarea, funcţionarea sau utilizarea site-urilor web sau produselor de la terţi. Apple nu face niciun fel de declaraţii privind acurateţea sau fiabilitatea site-urilor web terţe. La utilizarea Internetului, riscurile sunt inerente. Contactează distribuitorul pentru informaţii suplimentare. Alte nume de companii şi produse pot fi mărci comerciale ale proprietarilor respectivi.

Data publicării: