Dacă nu poți să valorifici cardul cadou pentru App Store și iTunes, cardul cadou pentru Apple Music sau codul de conținut

Încearcă aceste sfaturi și acești pași recomandați pentru valorificarea cardului cadou pentru App Store și iTunes, a cardului cadou pentru Apple Music sau a codului de conținut.

Poți să valorifici carduri cadou App Store și iTunes, carduri cadou Apple Music și coduri de conținut în iTunes Store, Apple Books sau App Store. Dacă nu poți să valorifici cardul cadou sau codul de conținut, alege opțiunea care descrie cel mai bine problema cu care te confrunți:

Cardul sau codul este nevalid

Urmează acești pași dacă vezi un mesaj care te informează că ai un card sau un cod nevalid:

Verifică fața cardului

Dacă încerci să valorifici un card, asigură-te că valorifici un card cadou pentru App Store și iTunes sau un card cadou pentru Apple Music, nu un card cadou pentru Apple Store. Află mai multe despre diferențele dintre aceste carduri.

Card cadou App Store și iTunes sau card cadou Apple Music: mai întâi, încearcă să valorifici cardul cadou; dacă nu poți să-l valorifici, încearcă pașii de mai jos.

Card cadou pentru Apple Store: află unde poți să valorifici un card cadou pentru Apple Store.

Înainte să valorifici cardul folosind camera, dezlipește sau răzuiește ușor eticheta de pe spatele cardului pentru a descoperi codul de revendicare ascuns, format din 16 cifre, care începe cu X.

Codul de revendicare de pe spatele cardului trebuie să aibă un chenar negru în jurul său, care contribuie la focalizare. Numai cardurile sau codurile care au un chenar negru în jurul codului de revendicare pot fi valorificate prin utilizarea unei camere.

După ce camera scanează și introduce codul, verifică dacă acesta este corect.

În cazul în care camera nu poate citi codul de revendicare sau codul de revendicare nu are un chenar de focalizare în jurul său, introdu-l manual.

Dacă ai primit prin e-mail un card cadou App Store și iTunes sau un card cadou Apple Music, fă clic pe „Valorificați acum” în e-mail pentru a valorifica creditul.

Introdu caracterele corecte

Asigură-te că tastezi caractere corecte. Unele litere și cifre arată asemănător, de exemplu:

  • B și 8
  • D și O
  • E și 3
  • G și 6
  • O și Q
  • O și 0
  • S și 5
  • U și V
  • Z și 2
     

Verifică data expirării

Dacă încerci să valorifici un cod de conținut, verifică data expirării imprimată pe spatele cardului. Cardurile cadou pentru App Store și iTunes și cardurile cadou pentru Apple Music nu expiră, însă codurile de conținut da.

Dacă ai nevoie de ajutor, contactează-ne.

Cardul sau codul este deja valorificat

Dacă vezi un mesaj potrivit căruia cardul sau codul tău a fost valorificat deja, încearcă să te deconectezi de la iTunes Store pe toate dispozitivele tale, apoi să te conectezi din nou. Acest lucru determină actualizarea soldului creditului. Află cum să găsești soldul creditului.

Dacă ți-ai valorificat cardul în calitate de membru Apple Music, poți să vizualizezi detaliile abonamentului Apple Music cu ocazia următoarei debitări.

Dacă ai nevoie de ajutor, contactează-ne.

Cardul sau codul este inactiv

Dacă vezi un mesaj potrivit căruia cardul tău este inactiv, este posibil ca acesta să nu fi fost activat în mod corespunzător. Cea mai bună soluție este să revii la comerciantul de unde ai cumpărat cardul și să încerci să rezolvi problema cu acesta.

Dacă ai nevoie de ajutor, contactează-ne.

Cardul sau codul este ilizibil

În cazul în care codul de pe partea din spate a cardului este ilizibil sau a fost răzuit în măsura în care nu se mai poate distinge, contactează-ne.

Cardul sau codul este din altă țară sau regiune.

Cardurile cadou pentru App Store și iTunes și cardurile cadou pentru Apple Music sunt specifice țării sau regiunii tale. Dacă încerci să valorifici un card cadou pentru App Store și iTunes sau un card cadou pentru Apple Music care a fost achiziționat într-o altă țară sau regiune, asigură-te că îl valorifici în magazinul iTunes Store din aceeași țară sau regiune. Nu poți să valorifici carduri în afara țării sau regiunii din care au fost achiziționate. De exemplu, un card cadou pentru App Store și iTunes achiziționat în Franța nu poate fi valorificat într-un magazin iTunes Store din SUA.

Când valorifici carduri cadou pentru Apple Music, asigură-te că valorifici cardurile în magazinul iTunes Store din aceeași țară sau regiune. Nu poți să schimbi țara sau regiunea cât timp ai un abonament activ.

Află mai multe despre cardurile de reîncărcare App Store în China.

Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, contactează Apple.

Obținerea de ajutor de la Asistența Apple

În cazul în care în continuare nu poți să-ți valorifici cardul sau codul sau în cazul în care codul de pe spatele cardului a fost răzuit în măsura în care nu se mai poate distinge, contactează Asistența Apple. Asistența Apple îți poate oferi ajutor, însă în continuare poate fi necesar să iei legătura cu comerciantul de la care a fost achiziționat inițial cardul.

Fii pregătit să oferi următoarele informații:

  • Imagine cu fața și spatele cardului.
  • O chitanță pe care apare data la care a fost achiziționat cardul.
  • Numărul de serie de pe card. 

Numărul de serie nu este același lucru cu codul PIN format din 16 cifre. Numerele de serie se află pe partea din spate a cardului, iar în funcție de tipul cardului pe care îl ai, numărul ar putea apărea în locuri diferite. Iată câteva exemple:


Numărul de serie începe cu „GCA”


Numărul de serie începe cu „60”


Numărul de serie începe cu „60” (carduri cadou în Australia)


Numărul de serie începe cu „PBH”


Numărul de serie începe cu „EPY”

Informaţiile despre produsele care nu sunt fabricate de Apple sau despre site-urile web independente care nu sunt controlate sau testate de Apple sunt furnizate fără recomandare sau aprobare. Apple nu îşi asumă nicio responsabilitate în ceea ce priveşte selectarea, funcţionarea sau utilizarea site-urilor web sau produselor de la terţi. Apple nu face niciun fel de declaraţii privind acurateţea sau fiabilitatea site-urilor web terţe. La utilizarea Internetului, riscurile sunt inerente. Contactează distribuitorul pentru informaţii suplimentare. Alte nume de companii şi produse pot fi mărci comerciale ale proprietarilor respectivi.

Data publicării: