Depanarea problemelor legate de funcționarea tastaturii computerului MacBook Neo

Notă: această procedură este destinată numai computerelor MacBook Neo.

Identificarea problemelor

Citește articolele de asistență relevante dacă observi oricare dintre următoarele probleme:

  • Când tastezi, literele sau caracterele de la tastatură se repetă în mod neașteptat

  • Când tastezi, literele sau caracterele de la tastatură nu sunt recunoscute sau afișate

  • Când tastezi, caracterele afișate nu corespund tastelor apăsate

  • Tasta este persistentă, prezintă revenire lentă în sus sau lipsă de răspuns

  • Tasta este blocată în poziția de jos sau de sus

  • Tasta face un zgomot neașteptat atunci când este apăsată

  • Apăsarea tastelor se simte neuniformă sau rigidă

  • Tasta nu răspunde, se simte spongioasă sau nu se apasă complet în jos

  • Capacele tastelor sau mecanismele de comutare a tastelor sunt rupte sau lipsesc

  • Tastatura se blochează

Notă: tastatura computerului MacBook Neo nu este retroiluminată. Retroiluminarea tastaturii nu este o problemă de service pentru acest produs.

Articole de asistență relevante

Dacă problema nu a fost rezolvată urmând pașii dintr-un articol de asistență, treci la secțiunea următoare.

Încearcă pașii de depanare rapidă

  1. Inspectează computerul pentru a detecta eventuale defecțiuni provocate de lichid. Contactul cu lichidul poate scurtcircuita circuite interne și poate face ca tastatura să nu mai funcționeze.

  2. Dacă este prezentă o tastatură Bluetooth asociată cu computerul, disociaz-o. Este posibil ca tastatura să înlocuiască comenzile de intrare de la tastatura încorporată.

  3. În cazul în care computerul are o tastă care nu răspunde sau o tastă care se simte diferit față de celelalte taste atunci când o apeși, curăță tastatura. După ce ai curățat tastatura, testeaz-o pentru a te asigura că toate tastele funcționează normal.

  4. Asigură-te că funcția Taste maus nu este activată. Când funcția Taste maus este activată, tastatura nu poate fi utilizată pentru a introduce text. Dacă una sau mai multe taste de pe tastatură nu răspund, consultă Schimbarea preferințelor Metode de control alternative pentru accesibilitate, pe Mac pentru instrucțiuni de dezactivare a tastelor mausului.

Efectuarea de teste manuale și de diagnosticare

Dacă problema nu a fost rezolvată urmând pașii dintr-un articol de asistență sau încercând pașii de depanare rapidă, efectuează aceste teste manuale și de diagnosticare, care te pot ajuta să izolezi cauza problemei:

  1. Apasă tasta Blocare majuscule de pe tastatura încorporată pentru a te asigura că indicatorul luminos se aprinde. Acest lucru indică faptul că există cel puțin o conexiune parțială la placa de bază și verifică dacă tastatura este recunoscută de placa de bază.

    • Notă: este posibil ca apăsarea tastei Blocare majuscule de pe tastaturile Apple să nu activeze imediat funcția Blocare majuscule. Tasta trebuie menținută apăsată puțin mai mult pentru a activa funcția Blocare majuscule. Acest lucru previne activarea accidentală a modului Blocare majuscule. Acesta este un comportament normal și nu indică o problemă de service.

  2. Dacă tastatura integrată nu funcționează deloc, conectează o tastatură externă la computer pentru a continua depanarea.

  3. Rulează suita de diagnosticare Mac Resource Inspector (MRI).

  4. Rulează suita de diagnosticare Tastatură.

    • Notă: diagnosticarea verifică numai funcționarea electrică a tastaturii. Diagnosticarea nu verifică senzația și răspunsul mecanic al tastaturii.

  5. Dacă pașii anteriori nu au izolat sau rezolvat problema, consultă manualul de reparații al computerului pentru a îndepărta și înlocui capacul de tastă afectat, pentru a curăța și a inspecta sub capacul de tastă. Consultă Taste laptopuri Mac pentru a îndepărta și înlocui capacul de tastă afectat.

  6. Important: un capac de tastă trebuie întotdeauna înlocuit de fiecare dată când este scos, chiar și pentru inspecție sau curățare. înainte de a scoate orice capace de taste, asigură-te că este disponibil setul de capace de schimb corect. După ce un capac de tastă a fost îndepărtat, acesta trebuie înlocuit cu un capac de tastă nou. Nu refolosi capacele de taste.

  7. Curăță bine partea interioară din aluminiu a capacului de tastă pentru a îndepărta orice reziduu lichid care poate fi prezent.

  8. Inspectează mecanismul tip foarfecă pentru a verifica dacă este funcțional și dacă nu are pini deteriorați sau alte deteriorări. De asemenea, mecanismul tip foarfecă poate fi înlocuit dacă este deteriorat.

  9. Inspectează domul din cauciuc pentru a detecta semne de deteriorare și pentru a stabili dacă este necesară înlocuirea completă a tastaturii, deoarece domurile din cauciuc nu pot fi înlocuite individual.

Deschiderea și inspectarea computerului

Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând articolele de asistență sau executând teste de diagnosticare, consultă manualul de reparații al computerului pentru a deschide și a inspecta computerul. O piesă deteriorată sau deplasată poate cauza una dintre probleme.

  1. Urmează procedurile din manualul de reparații pentru a îndepărta carcasa inferioară și a deconecta bateria de la placa de bază.

  2. Inspectează piesele interne și carcasa pentru a detecta semne de deteriorare fizică sau defecțiuni provocate de lichid, contaminare sau zone arse sau întunecate. Verifică toate cablurile flexibile și conectorii interni relevanți pentru a vedea dacă există deteriorări sau modificări, cum ar fi o peliculă sau un material străin care blochează un conector.

  3. Localizează conectorul cablului flexibil al tastaturii și verifică dacă este prezent și conectat cablul flexibil. Dacă lipsește cablul flexibil, acesta poate fi sub placa de bază. Scoate placa de bază pentru a localiza cablul flexibil.

  4. Deconectează și repoziționează cablul flexibil al tastaturii pe conectorul de pe placa de bază.

  5. Dacă problema s-a rezolvat sau inspecția nu a evidențiat nicio problemă, finalizează reasamblarea. Dacă pe baza rezultatelor diagnosticării sau a inspecției ai identificat o piesă defectă, treci la secțiunea următoare. Dacă problema persistă, dar nu ai identificat o piesă anume, treci la secțiunea următoare pentru înlocuirea plăcii de bază.

Notă: această secțiune necesită comandarea de piese și unelte. Este posibil ca înlocuirea unei piese să nu rezolve problema dispozitivului. Poți găsi alte opțiuni de service la support.apple.com/ro-ro/repair.

Înlocuirea piesei

Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând pașii anteriori, înlocuiește următoarele piese pentru fiecare problemă relevantă:

  • Pentru probleme legate de funcționarea tastelor individuale sau de felul în care se simt acestea, înlocuiește capacele tastelor afectate.

  • Pentru probleme legate de funcționarea mai multor taste sau de felul în care se simt acestea, înlocuiește tastatura.

  • Dacă tastatura nu este recunoscută deloc sau dacă în pașii de mai sus nu a fost identificată nicio piesă defectă specifică, înlocuiește placa de bază.

Finalizarea reparației

În funcție de piesa înlocuită, este posibil ca pe dispozitiv să fie disponibil software-ul Asistent reparație pentru a finaliza reparația. Află cum să inițiezi software-ul Asistent reparație.

Verificare post-reparație

Rulează următoarele suite de diagnosticare după reparație:

  • Mac Resource Inspector (MRI) (pentru a testa funcționalitatea generală)

  • Tastatură (pentru a testa tastatura)

După finalizarea reparației, pornește computerul și verifică dacă tastatura și trackpadul funcționează normal.

Notă: această secțiune necesită comandarea de piese și unelte. Este posibil ca înlocuirea unei piese să nu rezolve problema dispozitivului. Poți găsi alte opțiuni de service la support.apple.com/ro-ro/repair.

Data publicării: