Cum să utilizezi funcția de recuperare a contului atunci când nu îți poți reseta parola asociată contului tău Apple
Dacă utilizezi autentificarea cu doi factori și nu te poți conecta și nici nu poți reseta parola, poți să recapeți accesul după o perioadă de așteptare pentru recuperarea contului.
Ce este recuperarea contului?
Procesul de recuperare a contului te ajută să-ți resetezi parola și să redobândești accesul la contul tău. Dacă ai uitat parola contului Apple, asigură-te că ai încercat toate celelalte opțiuni înainte de a începe procesul de recuperare a contului, de exemplu, utilizarea unui alt dispozitiv pe care te-ai autentificat deja, pentru a-ți schimba parola.
Din motive de securitate, poate dura câteva zile sau mai mult până când vei putea utiliza din nou contul după ce ai început procesul de recuperare a contului. Contactarea Apple Asistență nu te poate ajuta să scurtezi această perioadă. Această întârziere este inoportună, dar este importantă pentru ca Apple să poată păstra în siguranță contul și informațiile tale.
Înainte de a începe procesul de recuperare a contului
Încearcă alte metode de a accesa contul înainte de a începe procesul de recuperare a contului.
Dacă nu ai făcut deja acest lucru, încearcă să resetezi parola pe un dispozitiv de încredere.
Dacă nu știi ce adresă de e-mail sau ce număr de telefon folosești cu contul Apple, încearcă diferite adrese de e-mail sau numere de telefon care ar putea fi asociate cu contul Apple.
Dacă nu ai un dispozitiv pe care îl poți folosi, poți să-ți resetezi parola folosind aplicația Asistență Apple pe dispozitivul iPhone sau iPad al unui membru al familiei. De asemenea, poți să vizitezi un Apple Store și să ceri să folosești un dispozitiv.
Dacă ai configurat anterior o persoană de contact pentru recuperarea contului, aceasta te poate ajuta să-ți resetezi parola.
Dacă știi parola, dar nu ai acces la numărul de telefon de încredere pentru codurile de verificare, află ce trebuie să faci.
Pornirea procedurii de recuperare a contului
Dacă ai încercat toate celelalte opțiuni, începe procesul de recuperare a contului.
Pe dispozitivul Apple
Cea mai rapidă și mai ușoară modalitate de a începe recuperarea contului este direct pe dispozitivul tău. Odată ce ai început procesul de recuperare a contului, nu folosi celelalte dispozitive Apple, deoarece acest lucru ar putea întrerupe sau întârzia procesul de recuperare.
În Configurări pe un dispozitiv iPhone sau iPad, sau în Configurări sistem pe un computer Mac, încearcă să te autentifici pe dispozitiv.
Dacă nu știi parola, vei avea opțiunea de a începe procesul de recuperare a contului.
Oprește toate celelalte dispozitive care sunt autentificate cu contul Apple, până când procesul de recuperare a contului este finalizat. În cazul în care contul tău Apple este utilizat în timpul solicitării, recuperarea contului va fi anulată automat.
Dacă ai pornit recuperarea contului în Configurări, Configurări sistem sau în aplicația Asistență Apple, poți să utilizezi în continuare dispozitivul respectiv în timpul perioadei de recuperare a contului.
Pe web
De asemenea, poți începe procesul de recuperare a contului pe web. Nu folosi dispozitivele Apple după începerea procesului de recuperare a contului.
Accesează iforgot.apple.com folosind browserul dispozitivului.
Fă clic pe Resetați parola, apoi urmează pașii de pe ecran pentru a începe procesul de recuperare a contului.
Oprește toate dispozitivele care sunt autentificate cu contul Apple, până când procesul de recuperare a contului este finalizat. Dacă este posibil, oprește și dispozitivul pe care l-ai folosit pentru a începe procesul de recuperare a contului pe web. În cazul în care contul tău Apple este utilizat în timpul solicitării, recuperarea contului va fi anulată automat.
După inițierea procesului de recuperare a contului
Vei primi un email1 cu confirmarea solicitării tale și cu data și ora estimată la care vei putea redobândi accesul la cont. Acest e-mail va sosi în termen de 72 de ore.
Este posibil să treacă mai multe zile până când îți vei putea reseta parola. Contactarea Apple Asistență nu te poate ajuta să scurtezi această perioadă.
1 Dacă ai un cont Apple bazat pe un număr de telefon, fără o adresă de e-mail asociată, vei primi confirmarea într-un mesaj iMessage în aplicația Mesaje.
După încheierea perioadei de așteptare
Apple îți va trimite un mesaj text sau un apel telefonic automat cu instrucțiuni pentru redobândirea accesului la cont.
Dacă nu primești mesajul text sau apelul, o dată ce perioada specificată în e-mailul original se termină, poți merge direct la iforgot.apple.com. Urmează instrucțiunile pentru a redobândi accesul la contul tău Apple.
Poate fi scurtată perioada de așteptare?
Nu. Contactarea Apple Asistență nu te poate ajuta să scurtezi această perioadă.
Verifică când va fi finalizată solicitarea de recuperare a contului
Verifică e-mailul cu data și ora la care te poți aștepta să redobândești accesul. Acest e-mail va sosi în termen de 72 de ore.
De asemenea, poți vedea cât timp va dura până când contul tău va fi gata pentru recuperare sau când vor fi disponibile mai multe informații. Accesează iforgot.apple.com și introdu aceeași adresă de e-mail sau același număr de telefon pentru contul Apple pe care l-ai folosit pentru a iniția solicitarea.
Dacă trebuie să anulezi recuperarea contului
Dacă îți amintești aceste informații și poți să te autentifici cu succes, perioada de așteptare va fi anulată automat și îți vei putea utiliza contul Apple imediat.
Pentru a anula o solicitare de recuperare pe care nu ai făcut-o, urmează instrucțiunile din e-mailul de confirmare.
