Trimiterea căștilor AirPods și a casetei de încărcare la Apple pentru reparații din regiunea Asia-Pacific

Dacă ai nevoie de o reparație pentru căștile AirPods, află cum să pregătești și să returnezi dispozitivul la Apple.

Ai nevoie de o altă țară sau regiune?

Ambalează căștile AirPods și caseta de încărcare

Înainte de returnarea căștilor AirPods, șterge-le și îndepărtează reziduurile. Clienții din Japonia pot trece la secțiunea Expedierea căștilor AirPods și a casetei de încărcare la Apple.

1. Pune căștile AirPods în caseta de încărcare. Indiferent de problemă, asigură-te că trimiți caseta de încărcare și ambele căști AirPods la Apple.

   

   • Dacă trimiți căști AirPods Pro, îndepărtează adaptoarele auriculare și păstrează-le într-un loc sigur, pentru a le folosi după service la căștile AirPods Pro. Pentru a îndepărta un adaptor auricular, trage cu putere de baza adaptorului auricular, unde acesta se atașează de casca AirPod.

     

2. Introdu caseta în cutiuță.

   

3. Introdu cutiuța în cutia de expediere.

   

4. Închide cutia de expediere.

   

5. Sigilează cutia de expediere cu bandă adezivă.* Dacă există un autocolant pentru baterie lipit pe cutia de expediere, nu îl acoperi.

   

Expedierea căștilor AirPods și a casetei de încărcare la Apple

Selectează țara sau regiunea:

Australia

Vei primi un kit care conține tot ceea ce îți trebuie ca să returnezi produsul la Apple. Returnează produsul la Apple utilizând cutia de expediere pe care o primești de la Apple.

1. Ambalează produsul. Nu include accesorii în colet (de exemplu, adaptoare auriculare sau cablul de încărcare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna*

2. Tipărește eticheta de expediere furnizată de Apple când ai solicitat service.

3. Du eticheta de expediere și produsul împachetat la Australia Post. Pentru a găsi cel mai apropiat oficiu Australia Post, accesează: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post îți va oferi o chitanță pentru a confirma returnarea.

5. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Japonia

Un curier va aduce o cutie pentru a ridica produsul original.

1. Predă căștile AirPods curierului. Nu include accesorii atunci când predai produsul curierului (de exemplu, adaptoare auriculare sau cablul de încărcare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Malaysia

Un curier va aduce o cutie pentru a colecta produsul tău pentru service.

1. Ambalează produsul în cutie și sigilează cutia cu bandă adezivă. Nu include accesorii în cutie (de exemplu, adaptoare auriculare sau cablul de încărcare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. Lipește eticheta Return Airways Bill (AWB) pe cutie și asigură-te că aceasta acoperă complet eticheta AWB inițială.

3. Curierul va aștepta maximum 10 minute pentru a te pregăti și a ambala dispozitivul.

   • Dacă nu poți ambala dispozitivul în intervalul de 10 minute, curierul va pleca fără colet. După ce ai terminat de ambalat dispozitivul, cheamă curierul pentru a ridica dispozitivul, apelând numărul de telefon gratuit pentru clienți al GD Express Malaysia la 03-7787-6776, de luni până vineri, între orele 8.30 și 17.30, sau sâmbătă, între orele 8.30 și 12.30. Ți se va solicita să furnizezi serviciului pentru clienți numărul AWB de returnare de pe eticheta AWB pretipărită, furnizată în cutie.

4. Predă produsul ambalat curierului.

5. După preluarea de către curier, poți urmări expediția la adresa https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Noua Zeelandă

Vei primi un kit care conține tot ceea ce îți trebuie ca să returnezi produsul la Apple.

1. Îndepărtează eticheta de expediere TNT de pe cutie. Lângă codul de bare de pe eticheta de expediere, caută numărul lotului, care începe cu „GE”. Notează numărul.

2. Introdu produsul ambalat în ambalajul TNT și sigilează ambalajul. Nu include accesorii în săculeț (de exemplu, adaptoare auriculare sau cablul de încărcare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

3. Introdu eticheta de expediere în buzunarul transparent din plastic al ambalajului.

Pentru a programa o colectare:

• Scrie un e-mail

  1. Introdu linia de subiect „Colectare Apple – AirPods” urmată de numărul de expediere TNT.

  2. În e-mail, menționează că folosești un ambalaj preplătit pe numărul de cont 320792, specifică dacă la adresa de colectare se află o reședință sau o companie și adaugă numărul tău de telefon.

  3. Trimite e-mailul către customerservice.nz@tnt.com.

SAU

• Apelează Servicii clienți TNT la 0800 275 868 și furnizează toate informațiile de la pasul 2 din "Scrie un e-mail" de mai sus.

TNT va furniza numărul de referință al rezervării și data colectării ca răspuns la adresa ta de e-mail sau la apelul tău telefonic.

După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Utilizarea AirPods după service

Înregistrează numărul de serie al produsului înlocuitor de la Apple. Produsul Apple înlocuitor este acoperit de o garanție de service pentru o perioadă de 90 de zile sau perioada rămasă din garanția originală pentru produs ori de planul AppleCare, oricare dintre acestea este mai lungă. Drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se pot aplica și produsului înlocuitor, după caz.

Află cum să folosești căștile AirPods.